质量管理与认证4.六西格玛管理原理及应用.

1、1 概述概述一、一、6 管理的含义管理的含义 在统计学上用来表示数据的分散程度，对连续可计量在统计学上用来表示数据的分散程度，对连续可计量的质量特性，用的质量特性，用 度量其总体上偏离目标值的程度。其前度量其总体上偏离目标值的程度。其前面的系数在统计学上表示概率度，即面的系数在统计学上表示概率度，即 水平。直观地说，水平。直观地说，它是当过程输出质量特性服从正态分布，且分布中心与它是当过程输出质量特性服从正态分布，且分布中心与目标值重合时，规格界限内包含目标值重合时，规格界限内包含 的个数。的个数。 前系数越前系数越大，大， 水平越高，过程输出的质量特性落到上下规格界水平越高，过程输出的质量特

2、性落到上下规格界限外的概率越小，即出现不合格的概率越小限外的概率越小，即出现不合格的概率越小。第四章第四章 6 管理简介管理简介 水平与不合格率关系表水平与不合格率关系表水平合格率合格率每百万次的不合格数每百万次的不合格数 DPMO130.856915002693266800499.386210599.977233699.999663.46 管理的目标：管理的目标：从每一件产品、过程和交从每一件产品、过程和交易中几乎消除不合格，是一项在全公司易中几乎消除不合格，是一项在全公司范围内改进过程性能的战略活动。范围内改进过程性能的战略活动。6 管管理的核心是将所有的工作作为

3、一种流程，理的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键因素并加以改进，从而因素，找出关键因素并加以改进，从而将资源的浪费减至最小，同时提高顾客将资源的浪费减至最小，同时提高顾客满意度。满意度。 它是一种在提高顾客满意度的同时降低它是一种在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，其核经营成本和周期的过程革新方法，其核心目标是降低成本和提高收益。心目标是降低成本和提高收益。6 管理特点：管理特点： 赋予传统的统计方法以新内容。赋予传统的统计方法以新内容。 具有统一的质量测量尺度：具有统一的质量测量尺度：DPMO

4、、Sigma Level。 追求零缺陷追求零缺陷Zero Defect（ZD）的理念。）的理念。 全业务流程变革：着眼于全业务流程的重组与全业务流程变革：着眼于全业务流程的重组与优化，如：消除非增值活动、减少流程、降低优化，如：消除非增值活动、减少流程、降低周期时间、减少出错机会、防错和减少缺陷、周期时间、减少出错机会、防错和减少缺陷、提高流程质量并降低流程周期、压缩并消除劣提高流程质量并降低流程周期、压缩并消除劣质成本。质成本。 理论培训与现场实践交叉进行。理论培训与现场实践交叉进行。二、二、6 管理与传统过程改进的关系管理与传统过程改进的关系不同之处：不同之处：6 是一种全面经营过程改进的

5、方法，是一种全面经营过程改进的方法，尽管它测评的是单位产品不合格率及百万次运尽管它测评的是单位产品不合格率及百万次运作所存在的不合格，但它的目标是消除无附加作所存在的不合格，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期、增加利润，强调从整值活动，缩短循环周期、增加利润，强调从整个经营的角度实现顾客和企业的双赢。通过个经营的角度实现顾客和企业的双赢。通过6 可以真正趋近零不合格。可以真正趋近零不合格。相同之处：相同之处：改进工具和方法有相似之处。改进工具和方法有相似之处。三、推行三、推行6管理的意义1.增强顾客可以觉察到的价值，提高顾客满意度增强顾客可以觉察到的价值，提高顾客满意度2.降低资源成本

6、和风险，使企业活动快速增长及降低资源成本和风险，使企业活动快速增长及可观收益可观收益3.使企业在竞争中得以生存并持续发展使企业在竞争中得以生存并持续发展4.使企业获得使企业获得核心竞争力核心竞争力：是企业在某一领域通：是企业在某一领域通过长期的专心能力而建立的开发独特产品、发过长期的专心能力而建立的开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销和其它管理手段的展独特技术和发明独特营销和其它管理手段的能力，可分为核心技术能力和核心管理能力。能力，可分为核心技术能力和核心管理能力。5.为员工设计绩效目标为员工设计绩效目标6.促进学习和互相学习促进学习和互相学习2 6 管理原理和架构管理原理和架构一、一、

7、 6 管理的基本原理管理的基本原理1. 底线循环：底线循环： 底线：底线：公司在给定时期内的净收益或利润公司在给定时期内的净收益或利润 Y=f(x1,x2,x3,xi,xn)Y过程或产品性能过程或产品性能 xi控制因素控制因素2. 过程性能波动成本原理过程性能波动成本原理6 管理模式认为：过程或产品特性总是处于变化之中，管理模式认为：过程或产品特性总是处于变化之中，波动是对特性目标值的偏离。任何波动都有额外成本。波动是对特性目标值的偏离。任何波动都有额外成本。额外成本包括顾客需求变化的跟踪偏差、未能及时提额外成本包括顾客需求变化的跟踪偏差、未能及时提供的原材料、过程数据偏离规定值、废料和高库存

8、、供的原材料、过程数据偏离规定值、废料和高库存、检验数据波动等检验数据波动等 不良过程性能成本不良过程性能成本。6 改进项改进项目以目以减少分散性和改进集中度减少分散性和改进集中度为目的为目的。3.顶线循环：顶线循环：顶线：顶线：总收入（顶线）总收入（顶线）= 销售的产品价格销售的产品价格 市场市场份额份额=顾客满意度顾客满意度顶线循环顶线循环：包括承诺、改进项目、顾客满意度提：包括承诺、改进项目、顾客满意度提高、市场份额提高、收入和利润增加等过程。高、市场份额提高、收入和利润增加等过程。4. 思路：思路：6 管理包括底线循环和顶线循环，通管理包括底线循环和顶线循环，通过底线循环降低成本，通过

9、顶线循环提高顾客过底线循环降低成本，通过顶线循环提高顾客满意度和市场份额，增加收入。满意度和市场份额，增加收入。二、二、 6 管理的基本构架管理的基本构架1.企业引入企业引入6 管理应具备的条件管理应具备的条件 已经通过已经通过ISO9000认证认证 高层管理者的承诺和足够的重视高层管理者的承诺和足够的重视 务实的管理务实的管理 制定长远的制定长远的 6 管理目标管理目标 各相关方的参与：须有担任各相关方的参与：须有担任6 过程负责人和过程负责人和“黑带大黑带大师的人才师的人才”；顾客；顾客/员工员工/供应商的参与供应商的参与 培训方案：培训方案：Champion Master Black B

10、elt Black Belt Green Belt White Belt 测量体系和业绩改进模型测量体系和业绩改进模型 足够的活动资金足够的活动资金2.推行推行6 管理的业绩改进模型管理的业绩改进模型6 管理6 设计DFSSDesign For Six Sigma全业务流程的重组与优化全业务流程的重组与优化.6 改进DMAIC1.D定义：确定顾客的关键需求定义：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品并识别需要改进的产品/过程。将改过程。将改进项目奠定在合理的基础上进项目奠定在合理的基础上2.M测量：测量现有过程，确定测量：测量现有过程，确定过程底线并对测量系统的有效性进行过程底线并对测量系统的

11、有效性进行评价评价3.A分析：在数据分析的基础上，分析：在数据分析的基础上，确定关键因素确定关键因素4.I改进：减少过程的缺陷或变异改进：减少过程的缺陷或变异5.C控制：将改进后的过程标准控制：将改进后的过程标准化并加以监控。化并加以监控。3. 6 常用的支持技术：常用的支持技术：6 6 管理是统计度管理是统计度量、管理战略和质量文化的一体化。量、管理战略和质量文化的一体化。统计单位统计单位与统计方法：与统计方法： 1）单位不合格数（）单位不合格数（Defects Per Unit）DPU例例1 在某个控制点检查了在某个控制点检查了100个产品。发现个产品。发现2个不合格品，个不合格品，则则2

12、） 百万次机会不合格数百万次机会不合格数DPMO例例2 求求例例1中的中的DPMO02. 01002DPU每单位出错机会数1000000DPUDPMODPMODPMO200001100000002. 03）首次产出率（）首次产出率（FTY）：是指过程首次输出达）：是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率，即到顾客要求或规定要求的比率，即一次提交合一次提交合格率格率。4）流通产出率（）流通产出率（RTY） ：是指构成大过程的各：是指构成大过程的各个子过程首次产出率的乘积。个子过程首次产出率的乘积。36 管理程序与步骤管理程序与步骤一、一、 6 管理实施的方法与步骤管理实施的方法与步骤 寻找问题寻找问题 研究现行系统及方法研究现行系统及方法 寻找问题原因寻找问题原因 制定计划及解决方法制定计划及解决方法 实施计划实施计划 检查效果检查效果 有效方法的制度化有效方法的制度化 检查成效并发现新目标检查成效并发现新目标二、二、 6 管理实施的关键管理实施的关键 将将6 管理与公司业务层战略及优先发展项目有机地结管理与公司业务层战略及优先发展项目有机地结合起来合起来 把把6 管理法定位为当今改进型的管理方法管理法定位为当今改进型的管理方法 保持指令的简明清晰保持指令的简明清晰 创立公司自身的创立公司自身的6 管理特色管理特色 将短期回报