消费者课件-付款

1、1买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日云服务消费者培训-付款各种支付方式红包支付商城积分支付货到付款支付港澳台地区支付目录目录支付成功拍下宝贝后，进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到一笔新创建的“等待买家付款”的交易：也可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面，找到对应的交易，点击“付款”即可4买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日各支付方式购买商品支付若要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝:1、支付宝账户余额支付2、储蓄

2、卡支付（网银付款）3、信用卡支付4、找人代付5、现金、消费卡付款6、快捷支付（无需开通网银）购买商品支付宝余额支付余额支付直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认付款”即可：当余额不够订单金额时，可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付：购买商品网银支付网银支付使用储蓄卡网关，即网银付款，如果交易产生退款，钱款是先退到支付宝账户的，您可以进行提现。购买商品信用卡支付信用卡支付只要选择带 的商品，即说明卖家有加入“信用卡支付”业务，买家在进行交易付款时就可以选择使用“信用卡付款”。友情提醒：如果您中意的

3、商品不支持信用卡支付业务，您也可以用信用卡进行网银支付或者使用信用卡快捷支付。购买商品找人代付找人代付在下单页面直接勾选找人代付，然后可以选择指定人代付或者是任何人代付使用购物车也可以选择找人代付，在购物车的结算页面操作。购买商品现金/消费卡支付现金/消费卡支付现金：邮政网汇E业务，消费卡：话费充值卡购买商品现金/消费卡支付邮政汇款方式如下：第一步：到邮政汇兑联网网点办理网上支付汇款，并自行设定汇款密码第二步：登录支付宝网站，在账户充值中选择“充值码”“网汇e”，输入汇票号码和汇款密码。第三步：充值成功！购物时使用“支付宝余额支付”就可以购物付款拉！话费充值卡方式如下：目前支持全国神州行卡和联

4、通一卡充的支付。支持支付的面额为：30元、50元、100元、300元、500元。收费标准：支付成功后扣5%手续费。购买商品快捷支付（含卡通）快捷支付支付宝联合各大银行推出的全新的支付方式。只要您有银行卡，就可以在支付宝付款。付款时无需登录网上银行，凭支付宝支付密码和手机校验码即可完成付款。（原卡通用户自动升级成为快捷支付用户）。小贴士1.交易的付款期限是多久？拍下宝贝的3天内进行付款（或卖家修改订单后的3天内），此付款动作是把钱支付到支付宝公司，并非直接支付给卖家，逾期未付款，交易会自动关闭。注意：部分活动商品对于付款时间是有限制的，如聚划算要求在30分钟内付款，一般付款时限均会在活动页面或商

5、品页面注明2.如何查看支付宝收支明细？您可以进入“我的支付宝”-“交易记录”查询支付宝收支明细：小贴士3.重复多次付款了怎么办？1、支付宝支付时银行卡扣款了多次，该情况是由于支付信息，银行没有即时传输到支付宝，所以造成银行重复扣款。支付宝会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到支付宝账户中2、如果多拍了，两笔交易订单都支付了，实际只需要购买一笔，建议联系卖家说明，针对多付款的订单可以在付款后任意时间申请退款。3、拍下宝贝后，在卖家没有修改价格之前就进行了支付宝支付，付多了，建议保存好与卖家协商好价格的聊天记录，在收到货后申请不退货部分退款。小贴士4. 支付宝账户内有

6、不可用余额，怎么回事？可以直接点击“不可用余额”查看具体情况5. 用余额支付不成功怎么办？1、使用的淘宝账户绑定的支付宝账户是否有足够的余额2、如果安装支付宝数字证书，建议检测证书，查看证书是否需要升级或身份验证3、建议查看支付宝账户余额支付功能是否被关闭了，直接开启即可注意：建议先询问会员是否有提示，按照提示来进行操作，在没有提示的情况下再考虑是否为浏览器问题 小贴士6. 使用网银付款时，如果产生退款，款项是退到哪里？除了使用信用卡付款是退回到信用卡内，其他支付的退款全部都会退回到支付宝内7. 网银付款不成功，怎么办？一、付款时提示“支付时间不在许可范围内”这是银行的结算时间，稍后付款就可以

7、了。 二、付款时提示“此订单金额超过商户所允许支付的金额范围”这是指网上银行达到支付限额了，需要提高额度三、银行卡已扣款，但交易状态还是显示“等待买家付款”1)、如果已经收到银行通知，并且支付宝订单显示为“买家已付款”，这是由于交易不同步，关注即可2)、如果已经收到银行通知，但是淘宝和支付宝的订单状态都是“等待买家付款”，请查看支付宝余额，可能只是充值了没支付成功3）、如果已经收到银行通知，但是订单状态为“等待买家付款”，支付宝也没有显示余额，请尽快联系支付宝客服热线，也有可能为交易诈骗小贴士10. 如果卖家没有加入“信用卡支付业务”，我可以用信用卡支付么？只要信用卡开通了网上支付的功能，就可

8、以使用，不过会受到每笔500元（银行不同限额不同）的限制。如果加入了的话，就没有支付的限制了。11. 使用信用卡支付是否收费？买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品不需要支付任何费用，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费。12. 使用信用卡支付时，如果产生退款，款项是退到哪里？交易支付时，如果选择了信用卡网关进行信用卡支付，同时卖家开通了信用卡大额支付，退款成功后，钱款会自动退还至支付的信用卡中，在2-3个工作日到账（中行5-10个工作日），期间钱款暂时冻结在支付宝账户中，显示为不可用余额友情提醒：1、如果卖家没有开通信用卡大额支付，买家使用信用卡付款，退款是退回到买家的支付宝

9、账户余额中。2、如果退回原信用卡失败了钱款会充值到您的支付宝账户，可以查看的支付宝账户余额。之后进行提现或继续购物（无法直接提现到原信用卡中，目前支付宝不支持提现到信用卡的操作）。小贴士13. 找人代付后，确认收货时是输入自己的支付宝密码还是代付人的？是输入自己的支付宝账户支付密码，代付人只在支付环节帮您完成支付，所有的购物流程全部由自己操作。14. 找人代付了怎么走退款流程，款是退回给代付人？还是自己？款是退到本人的支付宝账户的，不会退给代付人。15. 找人代付，代付人需要通过支付宝实名认证吗？不需要通过支付宝实名认证的，只要有网上支付渠道，即可进行代付16.找人代付手续费怎么收、代付短信回

10、复收费吗？目前支付宝不会对代付人收费，回复短信按各运营商正常短信资费收取。17.找人代付购物，代付人能看到我的信息吗？能看到您注册时的姓名、支付宝账户，看不到联系电话、地址信息。只有允许对方看才能看到小贴士18. 淘宝交易使用找人代付后买卖交易信用算谁的？信用算申请代付的人的，代付人只起到支付环节支付的作用。19.找人代付，淘宝卖家能看到代付人的信息吗？看不到代付人信息的。20. 找人代付，只能用其他支付宝账户来完成代付的吗？只要有网上支付渠道的人都可以来进行代付。 21.找人代付，能不能一部分自已付一部分别人代付？目前找人代付只支持全额代付小贴士23. 找人代付有限额么？单日非数字证书客户付

11、款额度累计不超过1000元，单笔不超过1000元。单日数字证书客户付款额度累计不超过10000元，单笔不超过10000元。 24.别人让我帮忙代付，我在哪里能找到代付记录？小贴士25. 是不是任何银行都可以申请快捷支付？目前开通的银行有限，具体可以到支付宝页面，点击右边的“快捷支付”，在申请的时候进行确认。26. 如何取消快捷支付？可以通过点击“快捷支付”按照提示操作，也可以电话联系支付宝客服热线来进行人工取消22买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日红包支付红包红包是支付宝公司为卖家提供的一项增值服务，由卖家批量发送，用于支付宝

12、交易中的虚拟优惠券，红包所抵用金额，是由发送红包的卖家承担的。支付宝红包为现金红包，可直接使用于相应范围的交易，可拆分使用。发送方的支付宝账户必须有足够红包总额，方可进行发行红包，一旦发行成功，金额将冻结在支付宝账户。进入“我的支付宝”“红包”管理页面查看“收到的红包”，确认红包的使用期限、使用范围及具体的面额。在购物付款时，若符合红包的使用范围，系统会让您选择使用红包进行支付。红包 使用范围所有支付宝交易：指该红包除在支付宝站内创建的交易外部分使用支付宝付款的交易中都可使用。 注：网站使用的交易为：即时到账：支付成功（可退款），这类交易（如：机票平台）均不能使用红包进行支付，请您选择支付宝其

13、他外部合作网站使用红包。 淘宝商城：指该红包仅能在淘宝商城购物支付时使用。 淘宝店铺：指该红包仅能在淘宝网上非淘宝商城购物支付时使用。 淘宝交易：指该红包可在淘宝网上所有交易中使用。 外部商家：指该红包仅能在除淘宝外的商家交易中使用。 指定消费专区：指该红包只能在与指定的红包收款账户的交易中使用。 红包使用流程打开，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】【红包】【收到的红包】，即可查看到该红包的使用期限、使用范围及具体的面额；确认红包的使用范围后，进入相应的网站，拍下商品在付款的时候选择“红包”小贴士1.如您在付款页面看不到“红包”信息，无法使用红包付款，原因有以下3点：1）、证书用户在没有安装数

14、字证书的电脑上使用，无法使用红包付款。解决方法：安装数字证书。2）、余额支付功能被关闭，无法使用红包付款。解决方法：开启余额支付功能。3）、支付宝账户被冻结，无法使用红包付款。解决方法：请拨打支付宝24小时服务热线按2号键进入。小贴士2.红包没收到或收到的红包金额不对，怎么办？卖家发放的联系卖家，支付宝发放的联系支付宝，商城发放的联系商城3.红包可以转送给别人使用吗？不可以进行转赠的，只能用于消费。4. 交易申请退款了，使用的红包可以退还吗？可以退还，只要红包没有超过有效期，还是可以继续使用的28买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月

15、5日商城积分商城积分买家在商城购买商品，交易成功了后会获得一定量的积分（货到付款也可以）买家获得积分后，在“我的淘宝-我是买家-我的积分”中查询，下次购物可以在所有商城的商家中使用积分来抵用现金，100个积分=1元钱，每笔订单可使用积分付款的额度无上限，在付款时，系统会提示是否使用积分。也可以在“积分频道”兑换超值商品。在商城下单的时候可以选择所拥有的积分进行抵价：小贴士1.商城积分有没有有效期？积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废，买家在使用积分时，优先消耗旧积分2.在交易有纠纷的情况下，商城积分会退还么？购买商城宝贝使用商城积分后，若之后交易发生退款或未成功

16、，交易关闭后积分是会退还的（解冻会有一定的时间，建议耐心等待）。注：若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还。注：不同的类目不同的商品返点积分可以是不同的。按实际产生的为准。3. 商城积分能否转让？不可以，也不允许兑换现金4.为什么使用了积分，显示的还是原价？在拍下商品使用了积分确认购买时仍然是商品原价，此是正常情况，请不要担心，后续支付的钱款是会扣除积分抵扣的金额的。5.积分可以抵运费么？积分可以抵运费，运费在付款页面同商品费用一同支付。31买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日货到付款货到付款选择购买支持货到付款的宝贝 ，点击“立刻购买”后

17、选择货到付款方式即可。如果加入到购物车的宝贝支持货到付款，可以点击购物车中的“货到付款”按钮。货到付款购买流程如图，无需通过网银支付，无需确认收货，收到货，验货无误，当面付款给物流公司即完成交易，物流公司会与支付宝结算，支付宝会将钱款划入卖家账户。货到付款如何搜索支持货到付款的商品：可以在搜索的时候勾选“货到付款”的选项在宝贝详情页面如果看到有“支持货到付款”的标志，说明该商品也支持货到付款货到付款在下单的时候，在“运送方式”这一栏，选择“货到付款”操作完以上的步骤，您就可以等物流公司送货过来了。收到货，验货无误，当面付款给物流公司，物流公司会与支付宝结算，支付宝会将钱款划入卖家账户。（不需要

18、操作确认收货）小贴士1. 选择货到付款后，不想要了，如何取消？买家选择货到付款购买后，如果想取消订单，建议及时联系卖家说明，在交易状态变更为“卖家已发货”之前，卖家可以关闭交易，买家自己是无法关闭的如果卖家一直没有发货，也联系不上卖家，可以通过阿里旺旺给卖家留言，告知取消购买，若后续卖家强制发货，可以拒收。注意：如果交易状态已变更为“卖家已发货”，说明卖家已把货发出，此时卖家已无法关闭订单，建议您联系卖家协商。2. 货到付款的交易，卖家让我先缴纳定金，合理么？货到付款交易不需要支付定金给卖家，只要收到货再支付交易钱款即可3. 货到付款验货后，可以拒签么？货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品

19、出现破损，或存在不符的情况，买家有权拒签。友情提醒：如果买家拒收货物，卖家需要承担往返运费，对于恶意拒收者，淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。小贴士4.货到付款交易需要确认收货么？不需要操作确认收货，物流公司会与支付宝结算，结算周期约为T+5 日。T日（系指买家签收付款日），结算完后,支付宝会将钱款划入卖家账户，自动将交易状态变更为“交易成功”。5.商品支持货到付款，但是卖家不同意货到付款，该怎么办？该情况卖家属于违规操作，可以投诉卖家。 6.货到付款签收需要注意什么？在签收的时候一定要确认卖家的发货物流和快递单号是否和淘宝订单系统内显示的一样，如果有区别，请千万拒收，避免产

20、生交易纠纷。7.货到付款可以申请退款么？货到付款的交易不能申请退款，只能等订单显示“交易成功”后的15天内发起维权，建议买家收到商品后仔细检查商品外观，若有问题，及时拒签。37买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日港澳台地区会员支付港澳台地区会员支付港澳台地区会员通过支付宝付款，只要将您的信用卡开通Visa 3D验证或Master Secure Code 验证，就可以完成付款。港澳台地区会员支付服务费：从2009年7月7日开始，支付宝将收取3的服务费（如发生退款，服务费按相同比例退还，但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等）。温馨提示:1、淘宝以

21、外的交易不能使用信用卡；2、如使用了合并付款功能，信用卡付款暂时不支持合并付款；3、虚拟商品暂不支持信用卡付款；4、交易金额小于1元人民币不能使用信用卡。5、购买宝贝时勾选了“运费险”不能使用信用卡支付。40买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日FAQFAQ1. 为什么我自己的银行卡/信用卡已经扣款了，订单状态还是“等待买家付款”？首先，建议会员先提供订单编号，并且核实是否有提示，比如：数字证书过期等情况，根据提示来进行操作其次，在没有提示的情况下，建议会员更换浏览器（IE8），同时恢复浏览器测试（清空COOKIES,恢复高级设置）在以上操作都无效的情况下，最好自己也按照会员描述的尝试下，以此来判断是否为系统故障基本在处理问题的时候都可以按照这个思路FAQ2. 为什么我没有收到货物，钱款就自动打款给卖家了？这个是由于交易的超时导致的，但是为了对会员负责，