项目的整体管理.

1、一分耕耘，一分收获一分耕耘，一分收获No PAIN NO GAINNo PAIN NO GAIN 项目的整体管理项目的整体管理项目管理讲义项目管理讲义本讲的主要内容本讲的主要内容第第一部分一部分 项目整体管理概述项目整体管理概述第二部分第二部分 项目启动项目启动第三部分第三部分 编制项目范围说明书（初步）编制项目范围说明书（初步）第四部分第四部分 制定项目管理计划制定项目管理计划第五部分第五部分 指导和管理项目执行指导和管理项目执行第六部分第六部分 监督和控制项目监督和控制项目第七部分第七部分 整体变更控制整体变更控制第八部分第八部分 项目收尾项目收尾项目管理讲义项目管理讲义1 1 项目整体管

2、理概述项目整体管理概述 项目整体管理过程负责项目的项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理全生命周期管理、全局性管理全局性管理和和综合性管理综合性管理。1.1. 全生命周期管理全生命周期管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的启意味着项目整体管理过程负责管理项目的启动阶段直到项目收尾阶段的的整个项目生命周期。动阶段直到项目收尾阶段的的整个项目生命周期。2.2. 全局性管理全局性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的整体包意味着项目整体管理过程负责管理项目的整体包括项目管理工作、技术工作和商务工作等。括项目管理工作、技术工作和商务工作等。3.3. 综合性管理综合性管理意味着项目整体管理过程负责

3、管理项目的需求、意味着项目整体管理过程负责管理项目的需求、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购。范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购。整体管理的位置整体管理的位置 过程组过程组 管理内容启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目整体管理项目整体管理制定项目章程制定项目章程制定项目初步范制定项目初步范围说明书围说明书制定项目管理计划制定项目管理计划指导和管理项目执行指导和管理项目执行监督和控制项目监督和控制项目工作工作整体变更控制整体变更控制项目收尾项目收尾项目范围管理项目范围管理范围计划、范围定义范围计划、范围定义制定工作分解结构制定工作分解结构范围确认

4、范围确认范围变更控制范围变更控制项目进度管理项目进度管理活动定义、活动排序活动定义、活动排序活动资源估算、活动历活动资源估算、活动历时估算、制定进度表时估算、制定进度表进度控制进度控制项目成本管理项目成本管理成本估算、成本预算成本估算、成本预算成本控制成本控制项目质量管理项目质量管理质量计划编制质量计划编制质量保证质量保证质量控制质量控制人力资源管理人力资源管理人力资源计划编制人力资源计划编制团队组建、团队建设团队组建、团队建设团队管理团队管理沟通沟通管理沟通沟通管理沟通、协作计划沟通、协作计划信息发布信息发布绩效报告、干系绩效报告、干系人管理人管理项目风险管理项目风险管理风险管理计划、风险识

5、风险管理计划、风险识别、定性分析别、定性分析定量分析、应对计划定量分析、应对计划风险监控风险监控项目采购管理项目采购管理采购计划、询价计划采购计划、询价计划询价、供方选择询价、供方选择合同管理合同管理合同收尾合同收尾项目管理讲义项目管理讲义项目管理讲义项目管理讲义项目整体管理过程项目整体管理过程（1 1）项目启动。项目启动。制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开始。始。（2 2）制定初步的项目范围说明书。制定初步的项目范围说明书。编制一个初步的项目范围说编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。明书，概要地描述项目的范围。（3 3）制定项目管

6、理计划。制定项目管理计划。将确定、编写、集成以及协调所有分将确定、编写、集成以及协调所有分计划，以形成整体项目管理计划。计划，以形成整体项目管理计划。（4 4）指导和管理项目的执行。指导和管理项目的执行。执行在项目管理计划中所定义的执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。工作以达到项目的目标。（5 5）监督和控制项目。监督和控制项目。监督和控制项目的启动、计划、执行和监督和控制项目的启动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。（6 6）整体变更控制。整体变更控制。评审所有的变更请求，批准变更，控制可评审所有的变更请求，

7、批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。交付成果和组织的过程资产。（7 7）项目收尾。项目收尾。完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。项目或项目阶段。项目整体管理项目整体管理项目管理讲义项目管理讲义项目成功项目干系人的需求和期望项目整体管理范围管理进度管理成本管理质量管理沟通管理风险管理采购管理人力资源管理项目整体管理项目整体管理项目管理讲义项目管理讲义2 2 项目启动项目启动项目管理讲义项目管理讲义 项目立项以后，就要正式启动项目。所谓的项目启动就项目立项以后，就要正式启动项目。所谓的项目启动就是以书面的、正式的形式肯定项目的成立与

8、存在，同时以书是以书面的、正式的形式肯定项目的成立与存在，同时以书面的形式为项目经理进行授权。面的形式为项目经理进行授权。2.1 2.1 项目章程的作用项目章程的作用 项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发应由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。发布人在其组织内的级别应能批准项目也可由投资人发布。发布人在其组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所

9、需资金的权利。项目章程为项目，并有相应的为项目提供所需资金的权利。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早起确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任早起确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适命项目经理，在项目启动时任命会更合适。项目管理讲义项目管理讲义2.2 2.2 项目章程的作用项目章程的作用项目章程的内容：项目章程的内容：1.1.基于项目干系人的需求和期望提出的要求基于项目干系人的需求和期望提出的要求2.2.项目必须满足的业务要求或产品需求项目必须满足的业务

10、要求或产品需求3.3.项目的目的或项目立项的理由项目的目的或项目立项的理由4.4.委派的项目经理及项目经理的权限级别委派的项目经理及项目经理的权限级别5.5.概要的里程碑进度计划概要的里程碑进度计划6.6.项目干系人的影响项目干系人的影响7.7.职能组织及其参与职能组织及其参与8.8.组织的、环境的和外部的假设组织的、环境的和外部的假设9.9.组织的、环境的和外部的约束组织的、环境的和外部的约束10.10.论证项目的业务方案，包括投资回报率论证项目的业务方案，包括投资回报率11.11.概要预算概要预算项目管理讲义项目管理讲义2.3 2.3 项目启动的输入、输出、工具和技术项目启动的输入、输出、

11、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.合同2.工作说明书(SOW)3.事业环境因素4.组织过程资产工具和技术1.项目选择方法2.项目管理方法系3.项目管理信息系统4.专家判断成果1.项目章程事业环境因素事业环境因素存在于项目的周围，对项目的目标造成影响的所有企业内部和外部环境。核心仍然在说明项目运作不能脱离了内外环境，很多环境因素都会对项目造成影响和制约。企业文化和企业的组织结构政府或行业标准基础设施现有的人力资源和人员技能情况市场情况商业数据库(标准估算数据和行业风险)项目管理信息系统项目管理讲义项目管理讲义组织过程资产组织过程资产是一个组织级的项目管理知识库总体的方针，政策各个过程的规

12、范，模板，指导书和参考教材风险库最佳实践库历史项目过程数据积累库体现的是组织级项目管理成熟度。体现了组织级一整套的关于项目管理方法论的文档化，包括总体方针政策，各个项目管理过程的规范，模板，指导书，参考教材，培训手册。以及项目执行后总结的最佳实践和风险。总体方针政策标准项目管理过程定义规程，模板，指导书，培训手册最佳实践库，风险库项目管理讲义项目管理讲义3 3 编制项目范围说明书（初步）编制项目范围说明书（初步） 项目范围说明书明确了要完成项目需要做的诸多事项。制定项目范围说明书明确了要完成项目需要做的诸多事项。制定项目范围说明书（初步）是一个重要的过程，本过程要明确项目项目范围说明书（初步）

13、是一个重要的过程，本过程要明确项目及其相关的产品和服务特性和边界，以及范围控制和验收标准及其相关的产品和服务特性和边界，以及范围控制和验收标准。项目管理讲义项目管理讲义3.1 3.1 初步范围说明书的内容初步范围说明书的内容项目范围说明书（初步）也称初步的项目范围说明书项目范围说明书（初步）也称初步的项目范围说明书, ,内容内容包括：包括：1.1. 项目和范围的目标项目和范围的目标2.2. 产品或服务的需求和特性产品或服务的需求和特性3.3. 项目的需求和可交付物项目的需求和可交付物4.4. 产品验收标准产品验收标准5.5. 项目的边界项目的边界6.6. 项目的约束条件项目的约束条件7.7.

14、项目假设项目假设8.8. 项目和范围的目标项目和范围的目标9.9. 产品或服务的需求和特性产品或服务的需求和特性10.10.项目的需求和可交付物项目的需求和可交付物11.11.产品验收标准产品验收标准12.12.项目的边界项目的边界13.13.项目的约束条件项目的约束条件14.14.项目假设项目假设3.2 3.2 制定初步范围说明书输入、输出、工具和技术制定初步范围说明书输入、输出、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.1.项目章程项目章程2.2.工作说明书工作说明书(SOW)(SOW)3.3.事业环境因素事业环境因素4.4.组织过程资产组织过程资产工具和技术1.1.项目管理方法论项目管理

15、方法论2.2.项目管理信息系统项目管理信息系统3.3.专家判断专家判断成果1.1.项目范围说明书项目范围说明书 （初步）（初步）项目管理讲义项目管理讲义4 4 制定项目管理计划制定项目管理计划 制定项目管理计划过程定义、准备、集成和协调所有分计划制定项目管理计划过程定义、准备、集成和协调所有分计划，以形成项目管理计划。项目管理计划的内容将依据应用领域和，以形成项目管理计划。项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。作为这个过程结果的项目管理计划通项目复杂性的不同而不同。作为这个过程结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行更新和修订。项目管理计划明确了如何过整体变更控制过程进行

16、更新和修订。项目管理计划明确了如何执行、监督和控制，以及如何收尾项目。执行、监督和控制，以及如何收尾项目。 项目管理讲义项目管理讲义4.1 4.1 项目管理计划的内容项目管理计划的内容项目管理计划记录了如下内容：项目管理计划记录了如下内容：1.1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等2.2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户联系人、客户方项目经理、项目经理的主管领导、客户联系人、客户方的主管领导、项目领导小组（即项目管理团队）和项目的主管领导、项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组实施小组3.3. 项目项目的总体技术解决方案的总

17、体技术解决方案4.4. 对于完成这些过程的工具和技术的描述对于完成这些过程的工具和技术的描述5.5. 选择选择的项目的生命周期和相关项目阶段的项目的生命周期和相关项目阶段6.6. 项目最终目标和阶段性目标项目最终目标和阶段性目标7.7. 进度计划进度计划8.8. 项目预算项目预算9.9. 变更流程和变更控制委员会变更流程和变更控制委员会项目管理讲义项目管理讲义4.1 4.1 项目管理计划内容项目管理计划内容10.10.沟通管理计划沟通管理计划11.11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便确定悬留问题对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便确定悬留问题和未决决策和未决决策除上述的进度计划和

18、项目预算外，项目管理计划可以是概要的除上述的进度计划和项目预算外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于：括但不限于：1.1. 范围管理计划范围管理计划2.2. 质量管理计划质量管理计划3.3. 过程改进计划过程改进计划4.4. 人力资源管理计划人力资源管理计划5.5. 沟通管理计划沟通管理计划6.6. 风险管理计划风险管理计划7.7. 采购管理计划采购管理计划项目管理讲义项目管理讲义4.2 4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则项目计划编制工作所遵循的基本原则 1.1. 目标的统一管理目

19、标的统一管理2.2. 方案的统一管理方案的统一管理3.3. 过程的统一管理过程的统一管理4.4. 技术工作与管理工作统一协调技术工作与管理工作统一协调5.5. 计划的统一管理计划的统一管理-将范围、进度、成本、质量等分计划将范围、进度、成本、质量等分计划纳入项目计划统一管理纳入项目计划统一管理6.6. 人员资源的统一管理人员资源的统一管理7.7. 各干系人参与各干系人参与-强调后续施工人员强调后续施工人员8.8. 逐步精确逐步精确-渐进明细渐进明细项目管理讲义项目管理讲义 4.3 4.3 制定项目管理计划的流程制定项目管理计划的流程制定项目管理计划的流程：制定项目管理计划的流程：1.1. 明确

20、项目目标和阶段目标明确项目目标和阶段目标2.2. 成立初步的项目团队成立初步的项目团队3.3. 工作准备与信息收集工作准备与信息收集4.4. 依据标准、模板等编写初步的概要的项目计划依据标准、模板等编写初步的概要的项目计划5.5. 编写范围管理、质量管理、进度、成本预算等分计划编写范围管理、质量管理、进度、成本预算等分计划6.6. 将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化衡、优化7.7. 项目经理负责编写项目计划项目经理负责编写项目计划8.8. 评审与批准项目计划评审与批准项目计划9.9. 获得批准后的项目计划就成为了项目的基

21、准计划获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划4.4 4.4 制定项目管理计划的输入、输出、工具和技术制定项目管理计划的输入、输出、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.1.初步范围说明书初步范围说明书2.2.项目管理各个过程项目管理各个过程3.3.企业环境因素企业环境因素4.4.组织过程资产组织过程资产工具和技术1.1.项目管理方法项目管理方法2.2.项目管理信息系统项目管理信息系统3.3.专家判断专家判断成果1.1.项目管理计划项目管理计划项目管理讲义项目管理讲义5 5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行 指导和管理项目执行过程是：执行在项目管理计划中定义的指导和管理项目执行过程是

22、：执行在项目管理计划中定义的工作以实现项目的要求的过程。这个过程要求项目经理和项目工作以实现项目的要求的过程。这个过程要求项目经理和项目团队采取行动执行项目管理计划以实现项目的目标。这些行动团队采取行动执行项目管理计划以实现项目的目标。这些行动包括：包括：1.1. 按列入计划的方法和标准执行项目活动完成项目要求按列入计划的方法和标准执行项目活动完成项目要求2.2. 完成项目的交付物完成项目的交付物3.3. 配备、培训并管理分配到项目的团队成员。配备、培训并管理分配到项目的团队成员。4.4. 建立和管理项目团队内外部沟通渠道建立和管理项目团队内外部沟通渠道5.5. 产生项目实际数据以方便预测，这

23、些数据诸如成本、进度、产生项目实际数据以方便预测，这些数据诸如成本、进度、技术、质量和状态等实际数据技术、质量和状态等实际数据6.6. 将批准的的变更落实到项目的范围、计划和环境将批准的的变更落实到项目的范围、计划和环境7.7. 管理风险并实施风险应对活动管理风险并实施风险应对活动8.8. 管理分包商和供应商管理分包商和供应商9.9. 收集和记录经验教训，以及执行批准的过程改进活动收集和记录经验教训，以及执行批准的过程改进活动5.1 5.1 制定项目管理计划的输入、输出、工具和技术制定项目管理计划的输入、输出、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.1.项目管理计划项目管理计划2.2.已批准

24、的纠正措施已批准的纠正措施3.3.已批准的预防措施已批准的预防措施4.4.已批准的变更申请已批准的变更申请5.5.已批准的缺陷修复已批准的缺陷修复6.6.确认缺陷修复确认缺陷修复工具和技术1.1.项目管理方法项目管理方法2.2.项目管理信息系统项目管理信息系统成果1.1.可交付成果可交付成果2.2.请求的变更请求的变更3.3.已实施的变更已实施的变更4.4.已实施的纠正措施已实施的纠正措施5.5.已实施的预防行动已实施的预防行动6.6.已实施的缺陷修复已实施的缺陷修复7 7工作绩效数据工作绩效数据项目管理讲义项目管理讲义6 6 监督和控制项目监督和控制项目6.1 6.1 监督与控制项目的输入、

25、输出、工具和技术监督与控制项目的输入、输出、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.1.项目管理计划项目管理计划2.2.工作绩效信息工作绩效信息3.3.否决的变更请求否决的变更请求工具和技术1.1.项目管理方法项目管理方法2.2.项目管理信息系统项目管理信息系统3.3.挣值管理挣值管理4.4.专家判断专家判断成果1.1.推荐的纠正措施推荐的纠正措施2.2.推荐的预防措施推荐的预防措施3.3.预测预测4.4.推荐的缺陷修复推荐的缺陷修复5.5.变更申请变更申请7 7 整体变更控制整体变更控制 变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原来的项

26、目计划安排运行，因而变更不可避免。同时对变更也来的项目计划安排运行，因而变更不可避免。同时对变更也要加以管理，因此变更控制必不可少。要加以管理，因此变更控制必不可少。 整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须进行变范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须进行变更管理（或是拒绝变更或是批准变更），被批准的变更将被更管理（或是拒绝变更或是批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准（并入一个修订后的项目基准（基线也叫基准，英文为基线也叫基准，英文为BASELINEBASELINE。被

27、批准的项目管理计划就是项目的基准，或者简。被批准的项目管理计划就是项目的基准，或者简单说基准就是批准了的计划单说基准就是批准了的计划）。）。项目管理讲义项目管理讲义（1 1）是项目主要的管理机构组织）是项目主要的管理机构组织（2 2）人员组成：）人员组成：可以包括高层经理、项目经理（技可以包括高层经理、项目经理（技术负责人）、配置管理负责人、质量保证负责人、术负责人）、配置管理负责人、质量保证负责人、测试负责人等测试负责人等; ;该组织不必是常设机构，包括人员也该组织不必是常设机构，包括人员也不必面面俱到，可以根据项目的实际情况决定其人不必面面俱到，可以根据项目的实际情况决定其人员组成；小的项

28、目中员组成；小的项目中CCBCCB可以只有一个人或者多个人，可以只有一个人或者多个人，甚至只是兼职人员甚至只是兼职人员（3 3）是决策机构，不是作业机构。是决策机构，不是作业机构。通常，通常，CCBCCB的工的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案出变更方案项目管理讲义项目管理讲义7.2 7.2 变更控制流程图变更控制流程图1 1 产生变更想产生变更想法法2 PM2 PM和团队分和团队分析影响析影响5 5 执行变更执行变更3 3 将评估结果将评估结果通知变更发起通知变更发起人（客户）人（客户）取消取消6 6 记录变更记录变更实施情况

29、实施情况7 7 分发新文档分发新文档结束结束NOYES4 CCB4 CCB审批审批开始开始项目管理讲义项目管理讲义7.3 7.3 整体变更控制的输入、输出、工具和技术整体变更控制的输入、输出、工具和技术项目管理讲义项目管理讲义依据1.1.项目管理计划项目管理计划2.2.变更请求变更请求3.3.工作绩效信息工作绩效信息4.4.推荐的预防措施推荐的预防措施5.5.推荐的纠正措施推荐的纠正措施6.6.推荐的缺陷修复推荐的缺陷修复7.7.交付物交付物工具和技术1.1.项目管理方法论项目管理方法论2.2.项目管理信息系项目管理信息系 统统3.3.专家判断专家判断成果1.1.批准的变更请求批准的变更请求2.2.否定的变更请求否定的变更请求3.3.项目管理计划更项目管理计划更 新新4.4.项目范围说明书项目范围说明书 更新更新5.5.批准的纠正措施批准的纠正措施6.6.批准的预防措施批准的预防措施7.7.批准的缺陷补救批准的缺陷补救8.8.确认的确认的缺确认