安全管理——DS模式运用

1、安全管理安全管理DS模式运用模式运用1 1、问题的提出、问题的提出、入室盗窃分析、入室盗窃分析、模式入其运用、模式入其运用1 1、问题的提出、问题的提出【案例】3月7日,早晨8:00,中心接到荷花苑 R201报称被盗,现场察看其书房靠落地窗桌子上有明显进出脚印,客厅.卧室墙及门框上有明显手印,失窃物品为手机两部及现金. 13:00,N402报称被盗,与R201相同,盗贼是从阳台书房进入,被盗物品有笔记本电脑等,窃贼是从N与R座之间采光井顺空调架攀爬直上,从阳台书房未锁的落地窗进入,两户居家报警系统开通,晚间未设防.事前的凌晨4:00左右,当值20#在荷花,苑北面看到两个人由围墙边往架空层走,发

2、现可疑立即呼喊,两人听到后调头往围墙边跑,20#迅速追去,同时呼叫25.26.21#号赶到,但两人已不见,检查发现围墙的一处钢筋围栏被 弯,形成一个可容一人通过的洞.【案例】4月19日,晚7:00小区紧急停水,10:00左右,海棠苑F201报称被盗,检查发现盗贼是从二楼平台未关的窗户爬入,住户晚上8:00出门散步,9:30点回来,10:05左右,接J102对讲报警,称早上7:00出门上班,晚上9:50回家,进门后物品凌乱中心立即通知各岗位控制该苑外围，检查发现厨房窗户纱窗被撕开晚上11:00又接玫瑰苑C101报称被盗,现场检查发现朝向苑内的一个窗户被打开,窗户边缘有被撬痕迹,丢失变焦照相机一部

3、,一些手饰,三家均未开通居家报警,当6:30起,各苑内均有一名便衣值守,未发现异常.% 监控是心安全员一边接电话、一边埋头处理事务，这种情况下怎么监控屏幕？% 监控镜头那么，晚上又看不清，即使专心致志的监控，又能看到什么% 刷卡门禁开启时间超过20秒，甚至更长时间，例如：跑步时间50米为7秒，尾随能够避吗？% 部分物防手段只是摆设，安装时是 否进行评估？% 我们一直担心物防影响外观，但实际做出来的防盗网，防爬刺并不美观，难道只能如此吗？% 两个路口一边松一边紧，怎么控制外来人员进出？% 巡逻路线没有重点，安全员对职责不清晰，巡逻能起到什么作用？% 底层窗户敞开，不装内置窗花，能让人放心吗？客户

4、是怎么想的？% 、问问题题的的归归纳纳F 现场漏洞视而不见现场漏洞视而不见认为没有问题:而不重视认为没有问题:重视但没有办法。 F 人、物、技防效率不高人、物、技防效率不高 效率观念不强： 防范措施偏离了当初的意图 ： 案案例例的的归归纳纳入室盗窃的入室盗窃的“四多四少四多四少”: 开放的多，封闭的少:爬窗的多，撬门的少 :楼下的多，楼上的少 :小件的多，大件的少。 贼贼眼眼看看安安防防偷 谁 ？偷 谁 ？ 去去 哪哪 偷偷？ 怎 么 偷 ？怎 么 偷 ？ 防谁？防谁？ 在 哪 防 ？在 哪 防 ？怎 么 防 ？怎 么 防 ？、入室盗窃分析、入室盗窃分析v 外貌特征？外貌特征？v 活动规律？活

5、动规律？防谁防谁贼长什么样？贼长什么样？v【案例】我是新业主，将要住入一楼，所以很关注万科的保安，曾无数次问销售代表，答案都让我满意，当然是理论上的，朋友住四季花城，那里的保安真让人嫉妒，不失威严，又很亲切，那时拥有一套万科的房子就成了我的梦想， 现在终于实现了，却多少有了疑虑。v 12月11日11：30分，我来到万科XX城，想看看这里一楼住户是否安装防盗窗，如何防盗，我从旁边机动车道来到另一个側门，看到警卫室有23名保安，我壮了壮鼠胆，决定试试进去，当然，内心是多么希望他们拦住我，盘问我，拒绝我，可我失望了，我轻松进到园区，漫无目的的闲逛，还多少有点不知所措，看到一辆机动车开着发动机，车里没

6、人，于是想起了天下无贼开头的那辆宝马，还好我不是贼，感到无聊了，我又走出了园区，在这个过程，自始至终都没有离开警卫室的视力范围。v 我把经历告诉了销售带表，正好一个AB（音）也在，据说是业主提意见就可以直接对她说，她说，那是因为我一看就是业主，所以保安没有拦我，唉，我不知道，贼是否都有狰狞的面目，我甚至在想，贼可能比我的日子过的都好，自然比我穿的好啦。v 踩点：确定偷谁，去哪偷，怎么偷v 潜伏：按照既定方案进行；v 实施：在室内搜寻财物；v 潜逃：得手后离开。贼的活动规律贼的活动规律踩点踩点 潜伏潜伏 实施实施 潜逃潜逃 提问：在某个环节防？还是各个环节都防？v【案例】某封闭式小区共设有55处

7、监控探头，围墙红外报警系统，及电子门禁管理系统，3月29日9：30，安全员发现某号房厨房的塑钢窗开启，但未上前仔细检查看，也未通知中控室与业主联系。v与此同时，班长在园区案发地点附近发现可疑人员，盘查后该人不能说清楚具体去向，之后被班长请出园区。v21：00业主返回，钥匙不能开门，窗口有明显撬痕，进入室内发现门被反锁物品被盗，同日又有一户业主反映被盗，警方判断两户属同一团伙作案。v次日，刑警队让值班班长指认嫌疑人照片，确认是3月29日9：30被请出园区的人，事后检查录像，但55处监控探头只有4个探头输入录像机，未能提供任何帮助。v1安全死角？安全死角？v2盗窃途径？盗窃途径？在哪防贼从哪下手？

8、在哪防贼从哪下手？ 标准化项目的标准化项目的“盗窃途径盗窃途径”示意图示意图本体可攀本体可攀爬部位爬部位贵重贵重物品物品组团门组团门入户门入户门围墙围墙路口路口单无门单无门入户窗入户窗阳台门阳台门窃贼窃贼v1 并联途径并联途径v2 串联途径串联途径v3 公共途径公共途径盗窃途径的几种形态盗窃途径的几种形态：v 并联途径，左右逢源并联途径，左右逢源路口路口路口路口围墙围墙本体可攀本体可攀爬部位爬部位组团门组团门v串联途径，过犹不及串联途径，过犹不及v提问：多级防范，但还会出事，为什么？提问：多级防范，但还会出事，为什么？窃贼窃贼路口路口组团门组团门本体可攀本体可攀爬部位爬部位入室窗入室窗贵重贵重

9、物品物品v公共途径：抽刀断水窃贼窃贼本体可攀本体可攀爬部位爬部位入户门入户门贵重贵重物品物品围墙围墙路口路口组团门组团门单无门单无门入户窗入户窗阳台门阳台门v提出盗窃途径的概念，不是为了把现场的盗窃途径一条条画出来，而是站在贼的视角，帮助大家认识盗窃途径的几种形态，还有利于确定关键部位，并且合理的分配资源v1 怎么防怎么防DS模式模式v2 减少安全管理漏洞减少安全管理漏洞v3 不仅要防好，还要追求资源效率的最大化。不仅要防好，还要追求资源效率的最大化。v模式及其运用模式及其运用vDS模式的模式的“四部曲四部曲”风险控制风险控制策划策划业务活动业务活动分类分类危险源危险源识别识别风险评估评估v把

10、具有相同特点的业务活动归类，细分把具有相同特点的业务活动归类，细分到什么地步根据后续分析的需要：到什么地步根据后续分析的需要： 分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划治安管理治安管理公共秩序公共秩序客户事务客户事务居家安防居家安防交通管理交通管理消防管理消防管理提问：哪块业务投入次源最多？为什么？提问：哪块业务投入次源最多？为什么？v 讨论：人、物、技防比较比较项目人防技防物防说明功能多少较多一般较少人防从功能上可以取代技防稳定性较低一般较高技防的故障需要及时修复，安全员的流动性较高成本高低较高一般较低技防一次性投入和维修成本；安全员的工资总额从长期来看更高。分分 类类识识 别别评评 估估策

11、策 划划效果：事在人为！效果：事在人为！ 误区：技术导向误区：技术导向。v 1 安全管理重在居家安防；分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v 人、物、技防从先天上来看各有优劣，难以从根本上改变，所以只能通过三者的有机结合，力图扬长避短。危险源的类别危险源的类别： 分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划主动侵害型：可能发生以外的危险物质、行为。主动侵害型：可能发生以外的危险物质、行为。 非主动侵害型：结束或控制措施的失效和破坏。非主动侵害型：结束或控制措施的失效和破坏。 人的不安全行为，例如安全员不能区分客户、客户不关门窗。物的不安全状态，例如镜头监控不过来，围栏容易被撬坏。 v主动侵害型

12、危险源是危险发生的前提，非主动侵害型危险源则是必要条件。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v选择：就入室盗窃而言，是攻？是防？还是攻防兼备？ 危害发生的可能性： 例如窃贼是爬窗还是撬门。在危险环境中的暴露程度例如小区是开放还是封闭。 危害的后果严重性 例如窃贼是谋财还是害命。 分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划注意：按最严重的情况考虑！注意：按最严重的情况考虑！v【案例】7月4日下午15：15分，中心接13栋605反映被盗，立即通知现场岗位，主办赶到现场，得知女业主外出买东西，15：00左右回家，发现门没关，还没反应过来，房里出来一个男青年将她强行拉入，并用菜刀架在脖子上，用手蒙上

13、眼睛，嘴巴，威胁她不要做声，34名窃贼在房内，简单搜了一下，急忙外出，并威胁其不要声张，业主反映其中一个人穿圆领白色T恤，甚高1米7左右，短评头，主办立即组织对车辆以及人员进行严密盘问，到17：30，共盘查十多个类似于作案人员特征的嫌疑人，其中一名青年男子被发现并带往现场，业主确认是做案人员。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v危险等级公式：D=LXCXEvD危险等级vL危险发生的可能性，概率值vC发生事故产生的后果严重程度vE暴露在危险环境的频繁程度 v L、C 、E其中个为O，则D为O。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v危险可能性评价（概率值：危险可能性评价（概率值：01）可

14、能性概率标准示例及小可能0.02仅在例外情况下发生（一旦发生让人感到极度震惊）911事件较小可能0.02-0.1偶尔发生，预计在多数情况下每半年至每年一次地震中等可能0.10-0.30有时发生，预计在多数情况下每月至每半年一次严重交通事故跟可能0.30-0.80经常发生，预计在多数情况下每周至每月发生一次一般交通事故几乎可能0.80频繁发生，预计在多数情况下每天至每周发生一次主干交通事故分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v暴露程度（分值暴露程度（分值010）分数值频繁程度10连续暴露8每天大多数时间暴露6每天工作时间暴露3每周一次成偶然暴露2每月一次暴露1每季度一次成每年几次暴露0.5非

15、常罕见地暴露分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划程度 情形描述后果分值人员损害经济损失影响程度轻微无伤害100元有管理责任；产生投诉或负面意见0.1中等须急救500元有管理责任；客户有激烈情绪或批评，有寻求媒体的准备0.2高须送医院医疗10000元有显著直接管理责任；两家以上客户激烈投诉，媒体负面报道。0.5重大严重伤害1人死亡等10万元出现较大范围群诉（50户以上）媒体重大负面报道。0.8灾难1人以上群死群伤10万元有极大管理责任；影响，危及项目的管理权，危及公司经营1后果严重性评价（分值后果严重性评价（分值01）分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划v危险等级（分值危险等级（分值01

16、0）危险等级分值D（010）颜色名称颜色危险级0D 1酸橙中危险级1D 2金色高危险级2 D 4褐色重大危险级4 D 8橙色灾难级D8红色分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划$ 定性分析$ 定量分析 定性是定量的基础；定性分析如可达 到目的，则不必定量分析。v判定风险是否容许：分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划$ 法律和契约的责任：$ 能力和资源。 如不可容许，则主要是消除风险，如可容许，则主要是降低风险；出发点的不同决定后续思路、行动的不同。 选择：入室盗窃的风险是否容许？ 降低发生可能性策略：分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划 让贼进

17、来也没办法偷。 降低暴露程度策略： 让贼进不来或者进来就漏出马脚。 降低后果严重性策略： 就算偷，也偷不到什么东西。 讨论：不同的策略可以达到相同的结果，但资源效率不同，如何选择？v居家按防策划思路：找出盗窃途径，对盗窃途径上现有防范措施的有效性进行评估。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 盗窃途径是否找到：8 确定防范的关键部位：8 检查在关键部位上有没有防范措施：8 现有措施是否充分、高效：8 如何完善、改进。v盗窃途径的交叉点：一举多得分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划路口路口单元门单元门组团门组团门入户窗入户窗1入户窗入户窗2阳台门阳台门本体可攀本体可攀爬部位爬部位交叉点

18、意味着盗窃途径的减少。v居家按防如何确定关键部位：分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8并联途径寻找危险等高级的部位防范：8串联途径寻找资源效率高的部位防范：8开放式小区，要考虑公共途径能否起到防范作用。 并联的每条途径都应该有关键部位，而一条串联途径上不应该有两个基本点关键部位。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划路口路口窃窃贼贼组团门组团门花园门花园门入户室入户室贵重贵重物品物品入户门入户门单元门单元门布防的先后顺序分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划人防人防人防人防人防人防人防人防人防人防技防技防物防物防固定岗固定岗固定岗固定岗人防人防为什么按照先物防、再技防、后人防的顺序？

19、分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 物防措施针对性强，能消除风险8 物防、技防成本较低，有利于减员增效8 安全管理不光是防盗，把人防在后面，可提高策划的灵活性。8 隐蔽、易攀爬部位能够增加物防的考虑增加，隐蔽部位往往并不影响景观，确实难看的可用绿化掩饰。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 物防、技防在按装时要对有效性进行评估，同时要考虑人为破坏的可能性。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划【按例】3月28日7：56分，小区41号业主反映：起床后发现别墅后花园后门敞开，随后在花园草坪上发现一个塑料袋，内有自己的多张银行卡，身份证件，手机

20、卡等，回房检查，发现两个皮包的港币6000、人民币2000元、另手机一部以及琉璃饰品一个被盗。 8：35，主管上围墙检查，发现三处周界报警线路被翦断，防护栏被扳断一根，推测由于外側施工，路面垫高一米，致使围墙最底处仅1.2米,窃贼将报警线路翦断,防护栏扳断,再从花园后门入室,后门无撬窃痕迹,前日晚女主人亲自关闭花园门。8闭路监控根据危险等级区分关键镜头和一般镜头分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划F 关键镜头：实时监控、滚动播放，例 如入室盗窃关键部位。F 一般镜头：录像留存，例如车场出入口、广场、交通要道。8新技术应用，例如闭路监控的红外补光、视频运动侦测、联动录像等。分分 类类识识 别

21、别评评 估估策策 划划分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8关键镜头覆盖的区域不要设固定岗，如果一定要设固定岗，那镜头就设定为一般镜头。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8如果一般镜头不能录像，则改进或拆掉。8监控镜头、红外报警并非多多益善，否则可能造成投入过剩，而且增加不必要的维护成本和管理风险。8固定岗（地段保安）要视野开阔，同时明确各个岗位的控制点和要求：固定岗、刷卡门禁要保持合适的距离。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8熟悉客户是安全管理的基础，别把“生手”放到对客户识别要求高的固定岗位上，可放在巡逻岗上，逐步熟悉客户和要求。8识别窃贼除了靠眼，更多是靠嘴，安全员的沟

22、通（盘问）技巧是必备技能。【案例】7月22日20：30，巡逻岗跟踪两男子到73栋，看到两人在楼前四处张望，上前询问时，两人说到12栋406房修空调，请出示证件，两人说没带，巡逻岗觉得异常，立即汇报，班长到场后，通知指挥中心与12栋406房联系，此时一人神情紧张，继续盘问来修空调为何不带工作证？不穿工作服？不带客户服务单？不知道客户姓名？两人不知所措，后三名便衣岗也到场，一人想逃离被拦住，将二人送至治安办的途中两人又要求去买水，并试图逃跑，又被拦住。到达治安办后，指挥中心反馈说已联系到12栋406房业主，其并未请人修空调。另一名男子要求去洗手间，路上试图将包内工具丢进垃圾桶时，被安全员发现。分分

23、 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 岗位联防。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 巡逻的路线分成两类：F 一是巡查物防、技防和固定岗未覆盖的死角，考虑安全死角的危险等级和其他业务的干扰，巡逻路线、频次应有一定弹性，关键部位的巡逻频次应较高：不同时段，巡逻的重点会发生变化，应相应调整。F 二是巡查物防、技防的完好程度，此类巡逻不需要太频繁。8 从入主开始，就应培养危机意识，大力引导客户的家防观念，强调其自身的安全责任。分分 类类识识 别别评评 估估策策 划划8 群防群治要以 客户落实居家报警设防、门窗关闭和邻里守望等具体行动为目标的。8 低楼层（包括高楼层厨房、卫生间 ）要争取说服客户安装防盗窗、内置防盗窗花。8 借助社会力量，如定期向公安部机关了解惯犯、盗窃团伙资料等。【案例】6月22日上午10：35分左右，指挥中心接到100栋15B住户电话：有人在他家门外先按门铃，后拿