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文档简介

1、什么是客户沟通什么是客户沟通1高效沟通的三大秘诀高效沟通的三大秘诀2异议处理技巧异议处理技巧3 大家闭上眼睛大家闭上眼睛 全过程不许问问题，不许说话全过程不许问问题，不许说话 把纸对折把纸对折 再对折再对折 再对折再对折 把右上角撕下来把右上角撕下来 转转180180度度 把左上角也撕下来把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开睁开眼睛，把纸打开 为什么会有这么多不同的结果？为什么会有这么多不同的结果？ 是否有很多问题要问是否有很多问题要问? ? 是否有很多问题需要解决是否有很多问题需要解决? ? 这些问题该怎么解决这些问题该怎么解决? ? 沟通是为一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间

2、传递，并且达 成共同协议的过程。 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。73855请大家分享自己沟通失败的案例 缺乏信息或知识 没有突出重要性和优先级 说的多，听的少 听的过程缺少回馈 时间不够 没有完全解，询 问当 情绪不良 没有听出话外音 职位的差距、文化的差距 沟通失败的主要原因高效沟通的三大秘诀之一-真诚赞美123高效沟通的三大秘诀之二-积极倾听高效沟通的三大秘诀之三-察言观色赞美外貌要得体而真诚赞美客户得意的事赞美客户的细微变化赞美客户的专长赞美客户的品质事前准备事前准备确认需求确认需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成协议达成协议共同实施共同实施促成二选一法下一步骤法次要理由法直接提问法从众成交法期限成交法激将成交法您是买10万还是20万。您在这签字确认一下就可以啦！这款产品截至本月14日，今天帮您办理手续吗？要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢？1. 1. 增加客户转介绍的意愿2. 2. 实现更高的转介绍成功率让客户满意良好售后建立信任时机掌握与创造客户分类处理原则上只有对产品或服务满意的客户才可能将自己良好的感受传递给身边的朋友。良好的金融理财服务必然会强化和客户之间的信任感，这也是客户进行转介绍的重要基础之一。客户对产品或服务感受良好要求客户当场进行转介绍是更合适的时机。熟客户满意产品的客户满意

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