浅谈顺丰快递.

1、 Presentation 浅谈顺风快递浅谈顺风快递 目前中国快递行业现状2顺丰的企业文化 3顺丰产品服务4顺丰运营模式总结 快递：指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点：点到点，快速方便。 顺丰速运顺丰速运1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。全部采用自建，内、国际快递及相关业务的服务性企业。全部采用自建，自营的方式建立自己的速递网络。自营的方式建立自己的速递网络。v 成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络

2、：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。台湾，直至国际。v 经过二十多年的发展至经过二十多年的发展至2013年，中国大陆已建有年，中国大陆已建有6000多多个营业网点，覆盖了中国大陆个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及多个大中城市及1900多个县级市或县区。多个县级市或县区。v 海外扩张：顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西海外扩张：顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡

3、、马来西亚、美国、泰国、越南等国家的快件收派业务。亚、美国、泰国、越南等国家的快件收派业务。 顺丰的愿景顺丰的愿景v 成为最值得信赖和尊敬的速运公司成为最值得信赖和尊敬的速运公司 致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 致力于快速、安全、准确地传递客户的信任致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 致力于成为速运行业持续领先的公司致力于成为速运行业持续领先的公司 致力于承担更多的社会责任致力于承担更多的社会责任 团结团结 认真认真 奉献奉献v尊重他人才能获得他人的尊重和信赖尊重他人才能获得他人的尊重和信赖v团结才能获得他人的支持和帮助团结才能获得他人的支

4、持和帮助v认真才能把事情做好，才有突出的业绩认真才能把事情做好，才有突出的业绩v奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 v诚信基本准则诚信基本准则v不作假不作假,不欺瞒不欺瞒v不损害客户利益不损害客户利益v不损害公司利益不损害公司利益v不以公谋私不以公谋私FIRST是顺丰核心价值观的英文简写。是顺丰核心价值观的英文简写。诚信（诚信（faith） 正直（正直（integrity）责任（责任（responsibility） 服务（服务（service）团队（团队（team） 满足不同用户的需求满足不同用户的需求 省内即日到省内即日到 为满足客户对快件高时效的需

5、求，顺丰率先在中国大陆推出为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在中国大陆推出“省内即日到省内即日到”产品，实现省内城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快产品，实现省内城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服务！捷、安全、优质的专业快递服务！v 跨省即日到跨省即日到v 顺丰特安顺丰特安 顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。v 普货普货 顺丰为客户提供超过顺丰为客户

6、提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务。的大宗货物经济运输服务，即普货业务。产品优势产品优势1. 更低的价格享受与顺丰标准快递同等的优质服务；更低的价格享受与顺丰标准快递同等的优质服务；2. 速度比同行速度比同行普货更快。普货更快。v 美国件美国件2013年年9月月2日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件服务，顺丰日日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件服务，顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。 产品优势产品优势1.快捷的时效服务快捷的时效服务l 从客户预约下单到顺丰收派员上门取件快件，从客户预约下单到顺丰收派

7、员上门取件快件，1小时内完成。小时内完成。l 快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成小时内完成l 自己专机和自己专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络保余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络保障各环节以最快发送障各环节以最快发送l 据中国电子商务研究中心据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截至监测数据显示，截至2013年，年，顺丰旗下已有顺丰旗下已有31架全货机架全货机(12架自有架自有19架租用架租用)、6000多个营业网多个营业网点、点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。余个

8、一、二级中转场和一万多台营运车辆。 自营的运输网络：提供标准，高质量，安全的服务自营的运输网络：提供标准，高质量，安全的服务l 先进的信息监控系统：巴抢和先进的信息监控系统：巴抢和GPRS技术全程监控技术全程监控快件运输过程，保证准时，安全送达快件运输过程，保证准时，安全送达l 严格的质量管控体系：设立四大类质量管理标准，严格的质量管控体系：设立四大类质量管理标准，严格管控严格管控 先进的呼叫中心：采用综合信息先进的呼叫中心：采用综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工，自助式下单，快件查询速实现人工，自助式下单，快件查询等功能等功能l 方便快捷的网上

9、自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受自助下单和查询服务受自助下单和查询服务l 灵活的支付结算方式：寄方付，货到付款，第三方支付。灵活的支付结算方式：寄方付，货到付款，第三方支付。 工资并不高，但收入全部根据工作工资并不高，但收入全部根据工作业绩提成，每个月的收入都是可以预期的，并非常稳定。在顺丰，每个业绩提成，每个月的收入都是可以预期的，并非常稳定。在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。而月薪上万的收派员在顺

10、丰早已不是特例。顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。一：对员工负责，除了保证收入，还给员工的家属一：对员工负责，除了保证收入，还给员工的家属 各项补贴和福利各项补贴和福利;二：顺丰会给员工提供学习的机会，员工可以通过内部的晋升机制不断二：顺丰会给员工提供学习的机会，员工可以通过内部的晋升机制不断升职。升职。 一个业内人士分析，一个业内人士分析，“顺丰能取得今天的成绩，主要靠的是专注和速顺丰能取得今天的成绩，主要靠的是专注和速度。度。” 成立之初，创始人王卫就明确顺丰的业务方向，只做小件快递，成立之初，创始人王卫就明确顺丰的业务方向，只做小件快递，不做重货，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元的同城底端也不做，不做重货，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元的同城底端也不做，剩下的只有中断客户，商务快递剩下的只有中断客户，商务快递500克内，同城克内，同城15元，异地元，异地22元，全元，全国联网，国联网，36小时到达，发展至今，除了收费标准逐步调高，取件时间小时到达，发展至今，除了收费标准逐步调高，取件时间逐渐缩短之外，这些产品定位并没有任何本质改变逐渐缩短之外，这些产品定位并没有任何本质改变 顺丰至今不打价格战，为了避免增长过快造成的各种问题，顺丰至今不打价格战，为了避免增长过快造成的各种问题