心领导力培训课程

1、主讲：心理学博士主讲：心理学博士 张张 斌斌-突破心智的领导能力突破心智的领导能力上海世博会领导力培训师上海世博会领导力培训师实战派实战派五百强企业大学十年培训导师五百强企业大学十年培训导师领导为什么要学心理学领导为什么要学心理学l 作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情不领情？l 作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破突破高高原更上一层楼？原更上一层楼？l 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同下属认同和顺利实施？和顺利实

2、施？l 我的优秀我的优秀员工总是流动性很大员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢我怎么才能留住他们呢?l 我怎么为下属我怎么为下属分配工作分配工作，不同的工作交给谁做最省心？，不同的工作交给谁做最省心？l 我的我的客户是什么类型的？客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？到他们信任成为他们的朋友呢？l 我该为客户我该为客户送什么礼物送什么礼物既不超出预算又送到他们心坎上呢？既不超出预算又送到他们心坎上呢？l 我到底应该怎样做才能让我到底应该怎样做才能让生活和事业

3、生活和事业走入一个良好的循环？走入一个良好的循环？l 我告诉孩子什么是对他我告诉孩子什么是对他/她好的，可是为什么他她好的，可是为什么他/她却很她却很抵触？抵触？l 为什么我们总是为什么我们总是抱怨爱人抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？那样？500强企业目标强企业目标-成为员工幸福企业成为员工幸福企业lEAP ( Employee Assistance Program ) 即员工帮助计划，通过专业人员对组织的即员工帮助计划，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员

4、工及专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。多年实践员工个人绩效和组织整体效能。多年实践证明，证明，EAP是解决职业心理健康问题的最是解决职业心理健康问题的最佳方案。目前，世界佳方案。目前，世界500强企业几乎强企业几乎100%采用了采用了EAP服务。服务。 “心智管理心智管理”简称简称-“心心”领导力领导力l创始人彼得彼得圣吉圣吉领导学心理学的收获领导学心理学的收获知人者智，知己者明知人者智，知己者明修身齐家修身齐家 ，立业治国，立业治国EAP成就员工与企业的双赢成就员工与企业的双赢EAP的直接目

5、的在于使员工在纷繁复的直接目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。员工的压力，维护其心理健康。企业管理的发展历程企业管理的发展历程 第一次革命是自古典管理之后的第一次革命是自古典管理之后的1911年由年由“科学科学管理管理”之父泰罗所创立，即被称之为之父泰罗所创立，即被称之为“过程管过程管理理”。其特征是，在管理中，坚持采用时间、动。其特征是，在管理中，坚持采用时间、动作研究等科学方法，用劳动方法，作业程序，劳作研究等科学方法，用劳动方法，作业程序，劳动工具，作业环境等标准和生产进度等科学原则，动工具，作业环境等标准

6、和生产进度等科学原则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。强调的对生产管理的过程进行严格管理和控制。强调的是对是对“物物”的管理，把人看作是的管理，把人看作是“活的机器活的机器”，看作是看作是“经济人经济人”等。等。 企业管理的简单历程企业管理的简单历程 第二次革命是美国著名心理学家埃尔顿第二次革命是美国著名心理学家埃尔顿梅奥等人梅奥等人在在20世纪世纪20、30年代初开始研究，年代初开始研究，50年代使用。年代使用。通过霍桑实验得出的一个结论，生产不仅受物理通过霍桑实验得出的一个结论，生产不仅受物理的，生理的因素影响，而且受社会环境、社会心的，生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

7、认为应该重视人的理的影响。认为应该重视人的心理行为和作用心理行为和作用，把人看做是把人看做是“社会人社会人”，重视人的行为对于达到，重视人的行为对于达到组织目的的作用。组织目的的作用。 第三次世界管理革命第三次世界管理革命-心智管理心智管理 心智管理则从一个更高的视野和角度解决了人类心智管理则从一个更高的视野和角度解决了人类上百年管理史的难题。管理历经了三次革命，第上百年管理史的难题。管理历经了三次革命，第三次革命是三次革命是20世纪世纪90年代初由美国著名系统动力年代初由美国著名系统动力学和管理学家彼得学和管理学家彼得圣吉等创立的圣吉等创立的“第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型

8、组织的艺术与实务”。心理学使管理进入更人性的高境界心理学使管理进入更人性的高境界“心心”领导力领导力l “领导力领导力”首先与首先与个人个人的经历和处事经验有着相当的经历和处事经验有着相当大的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需大的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映“人人”的真正本质，它发自内心。的真正本质，它发自内心。l 领导力：是透过领导力：是透过别人别人完成工作的能力。完成工作的能力。l 领导力是突破人类心理设限的能力。掌握自己与领导力是突破人类心理设限的能力。掌握自己与他人的心智模式是提升领导能力

9、的关键！他人的心智模式是提升领导能力的关键！ 所谓所谓“心智模式心智模式”是指深植于我们心中是指深植于我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。它是引导我们行为势思维、已有知识的局限。它是引导我们行为的心灵地图。我们每个人都受心智模式的引导，的心灵地图。我们每个人都受心智模式的引导，我们的行为根源于心智模式，人的行为差异是我们的行为根源于心智模式，人的行为差异是由心智的差异而导致的结果。由心智的差异而导致的结果。 认认 知知 引引 发发 行行 为

10、为 导导 向向 结结 果果 （人类行为模式图）（人类行为模式图）互动互动v 第一单元第一单元 领导透视：理想领导者的领导透视：理想领导者的心智心智特质（上）特质（上） v 第二单元第二单元 领导透视：理想领导者的领导透视：理想领导者的心智心智特质（下）特质（下） v 第三单元第三单元 领导关系：是资源也是杀手（上）领导关系：是资源也是杀手（上）v 第四单元第四单元 领导关系：是资源也是杀手（下）领导关系：是资源也是杀手（下）v 第五单元第五单元 诊断技术：下属的成熟度如何（上）诊断技术：下属的成熟度如何（上）v 第六单元第六单元 诊断技术：下属的成熟度如何（下）诊断技术：下属的成熟度如何（下）

11、v 第七单元第七单元 统驭技术：选择你的领导风格（上）统驭技术：选择你的领导风格（上）v 第八单元第八单元 统驭技术：选择你的领导风格（下）统驭技术：选择你的领导风格（下）v 第九单元第九单元 教练技术：造就精英下属（上）教练技术：造就精英下属（上）v 第十单元第十单元 教练技术：造就精英下属（下）教练技术：造就精英下属（下）v 第十一单元第十一单元 激励技术与授权：提升下属的工作意愿（上）激励技术与授权：提升下属的工作意愿（上） v 第十二单元第十二单元 激励技术与授权：提升下属的工作意愿（下）激励技术与授权：提升下属的工作意愿（下） 课程大纲课程大纲Course Outline“心心”领导

12、力领导力v 注重探讨企业家需要掌握一定的领导科学，了注重探讨企业家需要掌握一定的领导科学，了解领导的本质，了解现代领导的观念，注重领导素解领导的本质，了解现代领导的观念，注重领导素质的培养和提高，还要理解领导的职能和权利，注质的培养和提高，还要理解领导的职能和权利，注重领导班子的搭建和员工心理援助协调。企业家尤重领导班子的搭建和员工心理援助协调。企业家尤其是要注重领导决策心智的研究，因为管理的失误其是要注重领导决策心智的研究，因为管理的失误一般只能导致企业逐渐走向衰退，而决策心智的失一般只能导致企业逐渐走向衰退，而决策心智的失误往往导致企业走向衰亡。企业家要掌握领导的方误往往导致企业走向衰亡。

13、企业家要掌握领导的方法和艺术，注重领导的激励与沟通，尤其是能坚持法和艺术，注重领导的激励与沟通，尤其是能坚持抽出一定的时间学习心理学与领导力的关系，首先抽出一定的时间学习心理学与领导力的关系，首先应了解认知科学，管理好自己的认知，突破传统心应了解认知科学，管理好自己的认知，突破传统心智，体察下属心智模式再造企业文化、创造属于企智，体察下属心智模式再造企业文化、创造属于企业的教育训练体系（业的教育训练体系（ 企业大学企业大学 ）课程简介课程简介Course Descriptionl“心心”领导力领导力 公司是搏击商海之船、公司是搏击商海之船、企业是联合舰队企业是联合舰队v 领导的特质领导的特质v

14、 领导与学习领导与学习v 领导与创新领导与创新v 领导与变革领导与变革v 妇女与领导力妇女与领导力v 领导成长领导成长v 领导与激励领导与激励 EMBA“全球领导力全球领导力”领导力是领导艺术与领导魅力的综合体现领导力是领导艺术与领导魅力的综合体现约翰约翰桑顿的故事桑顿的故事中国企业实用人才的培中国企业实用人才的培养要靠企业自身的力量养要靠企业自身的力量企业高级管理人员、一流的商企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人培养企

15、业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。新型教育、培训体系。 向总理建议创立向总理建议创立-企业大学企业大学自自1955年年,全球第一所企业大学全球第一所企业大学-通用电气公司克顿通用电气公司克顿维尔学院正式成立，企业大学在全球迅速崛起。在维尔学院正式成立，企业大学在全球迅速崛起。在美国，从美国，从1988年到年到1998年之间，企业大学数量由年之间，企业大学数量由400家猛增到家猛增到 1600家。家。 中国企业大学中国企业大学用友管理软件学院用友管理软件学院到了到了2003年已超过年已超

16、过2000家，其中财富家，其中财富500强的大部强的大部分企业都建立了自己的企业大学，如分企业都建立了自己的企业大学，如GE克劳顿学院、克劳顿学院、IBM中国渠道大学中国渠道大学、西门子管理学院西门子管理学院、摩托罗拉大摩托罗拉大学学、惠普商学院惠普商学院、麦当劳大学麦当劳大学等等。不久的将来，等等。不久的将来，企业大学的数量甚至将会超越传统的大学，成为未企业大学的数量甚至将会超越传统的大学，成为未来成年职场教育及终身学习的主流。来成年职场教育及终身学习的主流。 v “ “领导力领导力”首先与个人的经历和处事经验有着相当大首先与个人的经历和处事经验有着相当大的关系，它是自我意识的显现，不可造就

17、，需要觉醒，的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映人的真正本质，需要学习。领导力最重要的一点是反映人的真正本质，它发自内心。它发自内心。v 员工的两个方面很重要。首先看的不是简历员工的两个方面很重要。首先看的不是简历或履历表，而是凭个人感觉，看这个人是否可或履历表，而是凭个人感觉，看这个人是否可靠，性格如何，此后才看简历。比如，一名求靠，性格如何，此后才看简历。比如，一名求职者拿着一篇他写的论文来找我们，但我们其职者拿着一篇他写的论文来找我们，但我们其实不局限于看他的专业能力，而是全面判断他实不局限于看他的专业能力，而是全面判断他的个性、好奇心和认知

18、能力的多样性。的个性、好奇心和认知能力的多样性。 领导力领导力= =找到问题的核心找到问题的核心+ +解决方法解决方法 破解心灵密码破解心灵密码第一单元第一单元领导透视：领导透视：理想领导的心智特质（上）理想领导的心智特质（上）v 1. 1.员工心目中的领导形象员工心目中的领导形象v 2.2.领导者的角色转变领导者的角色转变v 3.3.高层领导应具备的技能高层领导应具备的技能 员工心目中的领导形象员工心目中的领导形象l 1 1、带领大家共同致富。、带领大家共同致富。l 2 2、真诚、信任。、真诚、信任。l 3 3、用兵、爱兵。、用兵、爱兵。l 4 4、工作时间严肃，工作时间以外能多与员工交谈。

19、、工作时间严肃，工作时间以外能多与员工交谈。l 5 5、能替员工解决一些生活上真正的困难，而且还是不、能替员工解决一些生活上真正的困难，而且还是不因为心情情绪而迁怒于下面的员工，不要一出了事情一味因为心情情绪而迁怒于下面的员工，不要一出了事情一味就将责任归于员工，应将问是否有别的原因。就将责任归于员工，应将问是否有别的原因。l 6 6、该严肃时严肃，多与员工交流、互动。、该严肃时严肃，多与员工交流、互动。l 7 7、平易近人，敢于承担责任，和员工同甘共苦，以身、平易近人，敢于承担责任，和员工同甘共苦，以身作则，关心下属，在工作中认真负责，能带领一群人向着作则，关心下属，在工作中认真负责，能带领

20、一群人向着一个目标奋斗。一个目标奋斗。l 8 8、一视同仁。、一视同仁。 测试心智，洞悉属下需求，突破领导测试心智，洞悉属下需求，突破领导能力！能力！领导者应具备领导者应具备12项技能项技能v 决策管理决策管理v 时间观念时间观念v 授权的技巧授权的技巧v 沟通的技巧沟通的技巧v 目标管理目标管理v 绩效评估绩效评估v 激励的技巧激励的技巧v 应变能力应变能力v 驾驭能力驾驭能力v 会议管理会议管理v 对个体的领导对个体的领导v 对团队的领导对团队的领导v领导者的角色转变领导者的角色转变 如何与下级沟通如何与下级沟通 不要急着说，不要急着说，先听听看先听听看利用每次机利用每次机会来激励士气会来

21、激励士气不说长短、不说长短、不伤和气不伤和气多用问句，多用问句，少用叙述句少用叙述句广开言路，广开言路，接纳意见接纳意见多说小话，多说小话，少说大话少说大话六种六种方法方法如何与上司沟通？如何与上司沟通？用上司能接受的用上司能接受的方式表达方式表达看法不同时，应看法不同时，应虚心学习，多请教虚心学习，多请教看法看法一致一致时要时要热烈热烈响应响应有意见补充时，用有意见补充时，用引伸式引伸式不可争辩不休不可争辩不休与上司沟通与上司沟通 如何与平级沟通如何与平级沟通以解决问以解决问题为前题题为前题团队合作团队合作双赢的观念双赢的观念不要有不要有门户之见门户之见互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入为

22、主的观念为主的观念同事间的水平沟通同事间的水平沟通第一单元第一单元领导透视：领导透视：理想领导的心智特质（下）理想领导的心智特质（下）v 1. 1.领导者的角色转变领导者的角色转变v 2.2.领导者的六个特质领导者的六个特质v 3.3.领导权力和权术领导权力和权术v 4.4.领导绩效的三个因素领导绩效的三个因素领导者的领导者的6P特质特质:v 领导远见（领导远见（Purpose）v 热情（热情（Passion）v 自我定位（自我定位（Place）v 优先顺序（优先顺序（Priority）v 人才经营（人才经营（People）v 领导权力（领导权力（Power）权力的五个层面权力的五个层面:v

23、强制性权力强制性权力v 奖赏性权力奖赏性权力v 法定性权力法定性权力v 专家性权力专家性权力v 参照性权力参照性权力权力的运用技术有权力的运用技术有:v 合理化的方式合理化的方式v 友情的方式友情的方式v 结盟结盟v 谈判谈判v 硬性指标硬性指标v 高层的权威高层的权威v 规范的约束规范的约束执行系统执行系统v 领导者的绩效本身，是领导者、领导者的绩效本身，是领导者、下属和环境这三个因素之间的互下属和环境这三个因素之间的互动动 。 领导绩效的三个因素领导绩效的三个因素 v 1. 1.领导关系是一把双刃剑领导关系是一把双刃剑v 2.2.四种不同领导者的命运四种不同领导者的命运v 3.3.如何如何

24、“管理管理”你的老板你的老板 领导关系是一把双刃剑领导关系是一把双刃剑 斯蒂芬克曾经在他的斯蒂芬克曾经在他的与成与成功有约功有约中提到：中提到： 分三个层次，从依赖到独立，分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖，所以人际关系的从独立到互赖，所以人际关系的本质是依赖于别人去完成作务本质是依赖于别人去完成作务 哪种领导者更受上司的赏识哪种领导者更受上司的赏识衡量领导者是否被上司欣赏的两衡量领导者是否被上司欣赏的两个量度个量度:v 智商智商v 情商情商 管理你的上司管理你的上司如何管理好你的上司：如何管理好你的上司：1 1）要敢于负责。）要敢于负责。2 2）要敢于异议，不要做）要敢于异议，不要做“y

25、esmanyesman”。3 3）了解上司的习性。）了解上司的习性。4 4）运用上司的长处，同时注意减少对上司的）运用上司的长处，同时注意减少对上司的 不当期望。不当期望。5 5）关心上司。）关心上司。6 6）平衡与协调。）平衡与协调。7 7）善于沟通，勤于反馈。）善于沟通，勤于反馈。情商测试情商测试v 1. 1.领导者如何处理与同事的关系领导者如何处理与同事的关系v 2.2.领导者如何处理与下属的关系领导者如何处理与下属的关系领导者如何处理与同事的关系领导者如何处理与同事的关系*完善制度完善制度:使之合理公正。使之合理公正。*教育员工教育员工:企业文化宣导思想道德教育企业文化宣导思想道德教育

26、*有容乃大有容乃大:求大同存小异、谦让谅解求大同存小异、谦让谅解*通情聚力通情聚力:建立感情纽带、聚心建立感情纽带、聚心 聚力聚力*团队活动团队活动:消除矛盾和隔阂，增强消除矛盾和隔阂，增强 向心力凝聚力。向心力凝聚力。领导者如何处理与下属的关系领导者如何处理与下属的关系企业矛盾的企业矛盾的98%是误会是误会处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略:v 竞争竞争v 合作合作v 回避回避v 迁就迁就v 折中折中 猴子管理法猴子管理法l为什么经理们总是没有时间，而他们的下为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？属却总是没有工作？1 1、始终让猴子在下属的肩上、始终让猴子在下属的肩上2 2

27、、让员工照顾好自己的猴子、让员工照顾好自己的猴子3 3、千万不要忘记猴子是从哪里来的、千万不要忘记猴子是从哪里来的4 4、让下属把猴子当自己的养、让下属把猴子当自己的养5 5、不要让猴子累死、不要让猴子累死6 6、养猴子也需要快乐、养猴子也需要快乐7 7、检查和指导让猴子进化、检查和指导让猴子进化v 1. 1.衡量员工发展层次的两把尺子衡量员工发展层次的两把尺子v 2.2.员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段会不会做会不会做? ?想不想做想不想做? ?任务或目标任务或目标l员工发展员工发展4个阶段个阶段l1.1.能力低，意愿较高能力低，意愿较高l2.2.能力高一些，意愿非常低能力高一些，意愿非

28、常低l3.3.能力较高，意愿或高或低能力较高，意愿或高或低l4.4.能力高，意愿也高能力高，意愿也高v 1. 1.案例分析案例分析v 2.2.分组讨论分组讨论v 1. 1.两种不同的领导行为：指挥性行两种不同的领导行为：指挥性行为、支持性行为。为、支持性行为。v 2.2.四种不同的领导风格四种不同的领导风格 领导者该做的领导者该做的-执行的技巧执行的技巧领导者要告诉下属领导者要告诉下属:v 做什么（做什么（What）v 为什么做（为什么做（Why）v 什么时候完成（什么时候完成（When）v 在哪里找到资源（在哪里找到资源（Where）v 怎样去做（怎样去做（How to do）v 花多少钱（

29、花多少钱（How much）欣赏 四种不同的领导风格四种不同的领导风格支持式支持式教练式教练式授权式授权式命令式命令式支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为v 领导者对下属取得的成绩要及时给领导者对下属取得的成绩要及时给予赞美。予赞美。v 不能迁就错误，要以适当的方式教不能迁就错误，要以适当的方式教育育，并对其行为予以持续监督。，并对其行为予以持续监督。小结：船长的航海日志小结：船长的航海日志 请问车开往什么方向？请问车开往什么方向？v 1 1领导风格测试分析领导风格测试分析v 2 2四种领导方式的共同特征四种领导方式的共同特征v 3 3弹性运用四种领导风格弹性运用四种领导风格 。123 四

30、种领导方式的共同特征四种领导方式的共同特征 四种领导方式的共同特点四种领导方式的共同特点:v 都需要设定目标都需要设定目标v 都需要注意观察并跟踪下都需要注意观察并跟踪下属的绩效属的绩效v 都需要在绩效跟踪的过程都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈中适时地给予反馈 弹性运用四种领导风格弹性运用四种领导风格v 请注意请注意: 好的领导者既不是独裁式的领导好的领导者既不是独裁式的领导者，也不是授权式的领导者，而是一者，也不是授权式的领导者，而是一个弹性的领导者个弹性的领导者.v 1 1为什么要培养下属为什么要培养下属v 2 2创造下属成长的环境（一）创造下属成长的环境（一） 团队的新解释团队的新

31、解释士气士气顾客满意顾客满意员工满意员工满意组织满意组织满意目标目标培训培训能力能力 学习环境影响因素示意图学习环境影响因素示意图企业企业学习环境学习环境各级主管各级主管员工员工强强 化化正正面面支支持持刺刺激激绩绩 效效 反反 馈馈影影响响意意愿愿l 和谐环境的营造和谐环境的营造l 组织文化的创建组织文化的创建l 组织机构的重组组织机构的重组l 人力资源的优化人力资源的优化l 业务流程的再造业务流程的再造企业大学提共成长平台企业大学提共成长平台v 1 1创造下属成长的环境（二）创造下属成长的环境（二）v 2 2教练应该做什么教练应该做什么v 3 3通过培训改变行为通过培训改变行为v 4 4教

32、练的四个步骤教练的四个步骤育人留人用人选人激人识人认人 才才 人才成长环境人才成长环境 教练应该做什么教练应该做什么 教练的四个步骤教练的四个步骤:v 准备准备v 呈现呈现v 试做试做v 追踪追踪 如何做一名合格的教练如何做一名合格的教练:v 根据员工的业绩找现需要加强根据员工的业绩找现需要加强的培训项目的培训项目v 应该给予员工培训前的辅导应该给予员工培训前的辅导v 应该在培训后聆听员工的感受应该在培训后聆听员工的感受,协助受训员协助受训员v 制定课后目标及行动计划制定课后目标及行动计划v 给予员工充分的学习时间给予员工充分的学习时间l1 1、坚信定律、坚信定律 2 2、期望定律、期望定律

33、3 3、情绪定律、情绪定律 4 4、因果定律、因果定律 5 5、吸引定律、吸引定律l6 6、重复定律、重复定律 l7、 累积定律累积定律 8、 辐射定律辐射定律 9、 相关定律相关定律 10 专精定律专精定律 11、替换定律、替换定律 12、惯性定律、惯性定律 13、显现定律、显现定律 14、需求定律、需求定律 v教练技术教练技术十四定律十四定律 通过培训改变行为通过培训改变行为行为演变过程图行为演变过程图PDCA原则示意图原则示意图行为行为态度态度知识知识技能技能CheckDoActionAction培训需求培训需求制定培训制定培训计划计划/预算预算执行计划执行计划检查培训效果检查培训效果安

34、排安排强化作业强化作业v 轮调学习：团队中的成员除了要轮调学习：团队中的成员除了要精通本职工作，还应注意互相学习，精通本职工作，还应注意互相学习，轮调到各个岗位，使大家有机会学到轮调到各个岗位，使大家有机会学到新东西，才能胜任新东西，才能胜任“职务代理人职务代理人”的的角色。角色。小结：船长的航海日志小结：船长的航海日志v 关注下属的工作动力关注下属的工作动力v 金钱在激励当中的位置金钱在激励当中的位置 工作动力来自于需求工作动力来自于需求 马斯洛对需求的定位马斯洛对需求的定位:v 第一层次第一层次:生存需求生存需求需要钱需要钱v 第二层次第二层次:安全需求安全需求需要稳定共和需要稳定共和v 第三层次第三层次:社交需求社交需求得到大家认可得到大家认可v 第四层次第四层次:尊重需求尊重需求为了获得成就感为了获得成就感v 第五层次第五层次:自我实现自我实现为了挑战性为了挑战性序号序号员工需要激励的信号员工需要激励的信号症状症状1需要付出额外努力的时候表现出不合作需要付出额外努力的时候表现出不合作症状症状2不愿自动做额外的工作不愿自动做额外的工作症状症状3迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释释症状症状4午餐时间拖长，尽量逃避工作午餐时间拖长，尽量逃避工作症状症状5不能按时完成工作不能按时完成工作症状症状6