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文档简介

1、深圳操作部门管理方案深圳操作部门管理方案 AWOT 2015 All Rights Reserved.Prepared By Nicole Liu Date: 2015.04.24目录操作经理指定货主管空运主管海运主管文件操作文件操作现场操作文件操作部组三指定货出口海运，空运和进口组二空运出口同行和直客组一海运出口同行和直客组三：以后根据货量情况可将海运和空运分开，目前以空运居多p 组一CARRIER:EVERGREEN/WAIHAI/MSCEMC(东南亚，中东，印巴，红海，非洲）WAIHAI(东南亚，伊朗）MSC(地中海，非洲）p 组二深圳自己签约的华航CI & 深航ZHp 组三以BKK的指

2、定货为多，其次是AOC的指定货KEY ACCOUNT:DELTA,ABATEK,BLUECHIPS,AOC进口主要客户本立科技（UK进口和第三方国家出口） 各小组除主管外培养综合素质好的核心人员作为主管的BACK UP各产品培训文档的整理以及更新，供团队参考和互相学习，并作为新人的培训资料每月一次例会REVIEW上月的货量，存在的问题和解决方案，并做次月的计划任何一个员工都能在小组中找到可以替代的其他成员，小组同事之间要相互学习打造集团化的产品集中管理平台1.EMC 深圳+外港LOADING的SOP2.海运和空运出口到巴西+智力的SOP3.海运拼箱的培训文档4.海运和空运进口到SZX的SOP5

3、.电商AMAZON平台出口到美国和欧洲的SOP6.美国进口清关的SOP7.华航现场操作培训文档8.深圳机场入仓普货和电池货物的SOP9.DELTA/BLUECHIPS/AOC的SOP10.其他客户的一些SOP11.空运协助单的SOP 积极让同事参与到团队建设中来同事培养的方向：文件向同行操作靠拢，同行操作向直客操作靠拢，直客 操作向指定货客服靠拢，采取阶梯式培养表现优秀的老员工给予内升主管，尽量避免外招影响团队的势气 1.业务订舱指示用书面邮件交接 2.业务和操作互相渗透：操作帮助业务维护好客户，比如操作和业务一起外出拜访客户，从客户那边了解我们服务的缺失，如果客户提出我们存在的问题及时了解并提出解决 方案，同时业务在操作忙的时候也帮忙处理一些力所能及的

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