田修医院精细化管理PPT学习教案

1、会计学1田修医院精细化管理田修医院精细化管理第2页/共122页第3页/共122页第4页/共122页讨论讨论：国家医改对我们的机遇是什么？：国家医改对我们的机遇是什么？第5页/共122页案例案例：和睦家、美中宜和对客户定位分析：和睦家、美中宜和对客户定位分析第6页/共122页第7页/共122页第8页/共122页案例案例：美中宜和，协和医院医疗技术：美中宜和，协和医院医疗技术+ +五星级宾馆服务五星级宾馆服务第9页/共122页为医生告知不到位的占60%多。中国的医患纠纷90%以上是医院和医生的责任；第10页/共122页无辜医务人员的事件：约无辜医务人员的事件：约2020名患名患者家属冲进心胸外科病

2、区，刺伤者家属冲进心胸外科病区，刺伤1010名医护人员，其中名医护人员，其中6 6位医生伤情位医生伤情严重住院治疗严重住院治疗第11页/共122页转变观念、规范管理、关注细节、创新发展第12页/共122页第13页/共122页第14页/共122页第15页/共122页案例案例：北京东四妇产医院的医生集体流失的思考：北京东四妇产医院的医生集体流失的思考第16页/共122页第17页/共122页第18页/共122页第19页/共122页第20页/共122页第21页/共122页第22页/共122页第23页/共122页第24页/共122页第25页/共122页第26页/共122页视频：视频：l医院服务礼仪之基本

3、礼貌用语医院服务礼仪之基本礼貌用语l医院服务礼仪之问路礼仪医院服务礼仪之问路礼仪l医院服务礼仪之服装礼仪医院服务礼仪之服装礼仪l医院服务礼仪之微笑医院服务礼仪之微笑第27页/共122页第28页/共122页第29页/共122页第30页/共122页第31页/共122页第32页/共122页第33页/共122页第34页/共122页第35页/共122页第36页/共122页第37页/共122页第38页/共122页第39页/共122页第40页/共122页第41页/共122页外医疗外医疗活动的全程质量控制流活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系程和全程质量管理体系第42页/共122页举例：比方这样说你所有的

4、地方做得都很好，但是在办出院的时候等时间长了，举例：比方这样说你所有的地方做得都很好，但是在办出院的时候等时间长了，于是患者对你医院非常美好的印象就在办出院手续那一刻没有了于是患者对你医院非常美好的印象就在办出院手续那一刻没有了 第43页/共122页第44页/共122页第45页/共122页第46页/共122页第47页/共122页第48页/共122页 科室是医疗质量管理体系的重要组成部科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任分，科主任是科室医疗质量的第一责任者。各科室医疗质量控制小组由科主任者。各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员或副主任、护士

5、长和其他相关人员3-53-5人组成。人组成。第49页/共122页第50页/共122页第51页/共122页第52页/共122页3 3、医务人员个人职责、医务人员个人职责第53页/共122页第54页/共122页第55页/共122页第56页/共122页第57页/共122页第58页/共122页第59页/共122页第60页/共122页第61页/共122页第62页/共122页第63页/共122页第64页/共122页第65页/共122页第66页/共122页第67页/共122页1. 病床使用率90 2. 病床周转次数25次/年3. 平均住院日12天4. 入院病人三日确诊率90%5. 择期手术患者术前平均住院日

6、3天6. 入出院诊断符合率957. 手术前后诊断符合率958. 临床主要诊断、病理诊断符合率609. 急危重症抢救成功率8010. 疑难病症好转率90第68页/共122页第69页/共122页第70页/共122页第71页/共122页第72页/共122页第73页/共122页第74页/共122页问题问题5第75页/共122页第76页/共122页第77页/共122页第78页/共122页第79页/共122页第80页/共122页第81页/共122页第82页/共122页第83页/共122页第84页/共122页第85页/共122页第86页/共122页第87页/共122页第88页/共122页第89页/共122页第90页/共122页第91页/共122页第92页/共122页第93页/共122页第94页/共122页第95页/共122页第96页/共122页第97页/共122页第98页/共122页第99页/共122页第100页/共122页第101页/共122页第102页/共122页第103页/共122页第104页/共122页第105页/共122页第106页/共122页第107页/共122页第108页/共122页第109页/共122页第110页/共122页第111页/共122页第112页/共122页第113页/共122页第114页/