2013国际公共关系复习资料

1、第一章国际公共关系导论一、名词解释1、报刊宣传活动：19世纪30年代，美国报刊接受一些财团的虚假煽动性新闻，代表人物马戏团老板巴纳姆。2、公共关系：是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。3、传统外交：是指处理政治家和外交官之间关系的活动，也就是说通过正统的外交渠道进行外交活动。4、公共外交：国际公共关系则是指政府、组织和个人力图影响公众态度，并进而影响对方政府的外交决策和外交活动。5、国际公共关系：一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有者显著影响的公共关系工作。一般来说，国际公共关系分为企业国际公共关系和政

2、府国际公共关系两种类型。6、和而不同：原则是我们在开展跨国文化传播与交流时所遵循的具有正面价值的原则。“和而不同”的意思是说要承认“不同”即承认差异，通过互济互补原则，在“不同”的基础上形成“和”即达到统一、和谐才能使事物的到发展。7、政府性国际公关：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。这一活动包括两种情况：一是在本国境内与国际性公众交往；二是在他国境内与国际性公众交往。8、企业性国际公关：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。9、国际公关策划：是指对组织的国际公关形象和国际公关活动方案

3、进行构思和设计，其实质是为了树立组织在国际公众中的良好形象。10、国际公关计划实施：是指把计划中的目标内容变成现实的过程，为组织塑造、推销良好的国际形象，影响公众舆论，优化组织环境。11、国际公关调查研究：是指收集、分析和研究与组织有关的各种国际性信息，为制定科学、合理的公关活动方案提出依据。12、国际公关评估：国际公关人员在公关调查研究的基础上，制定了活动计划并付诸实施之后，还必须对活动的结构进行评估检查，对照比较预定目标，综合分析活动的成功和失败之处及原因，并据此写出总结报告。二、选择题1、公共关系作为一种职业的学科，最早产生于美国。公共关系学的许多理论是现代传播学、舆论学和管理学发展的产

4、物。2、真正意义上的公共关系起源于19世纪在美国风靡一时的报刊宣传活动。3、欧洲联盟一体化作为当前世界规模最大、最具影响力的区域一体化组织。在美洲，早在1994年 美国，北美加拿大，中美墨西哥签订了北美自由贸易协议。美洲自由贸易区成为世界上最大的南北区域经贸集团。在亚洲，东盟自由贸易区是亚太地区次区域经济合作的杰出代表。亚太经合组织（APEC）贸易投资自由化和经济技术合作是两大支柱。4、坎昆会议中中国完成了从规则的被动服从者到规则制定者的转换，赢得“世界工厂”的称号。5、两次信息革命：以计算机技术、光导纤维和卫星通讯为重要内容的第一次信息革命。以国际信息网络、多媒体技术和信息高速通道（美国）为

5、重要内容的第二次信息革命。6、信息传播全球化时代的到来表现为：1945式传播革命的起始年。世界上诞生了第一台计算机，电脑的普及，使人类大大提高了信息处理的质量和效率。7、多媒体技术则是融半导体技术、电子技术、视频技术、通信技术、软件技术等高技术于一体。8、人机相互交流是计算机多媒体技术最大的特点。9、最早主要围绕出口产品的宣传，被称为出口产品的公共关系。10、世界上最大的公关服务网络的美国的世界传播集团公司。11、公关业务机构的网络化趋势是国际公关发展的必然。12、公关市场业务量每年20%增长，其中欧洲市场增长率35%左右，亚洲市场达到100%，中国、日本、新加坡、马来西亚和香港地区，都是有公

6、关很大发展潜力的地方。13、早在20世纪80年代中期，博雅、伟达等美国著名公关公司在中国北京设立办事处或开始与中国机构进行合作。14、全球化和信息化的快速发展直接促进了国际公共关系在中国的发展壮大。15、国际公共关系分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种类型。公共关系由主体、客体和联结主客的信息传播三大要素构成。国际公共关系的主体包括的社会组织：大型跨国公司、涉外经济组织、工商企业、政府机构、从事各种对外交流活动的民间社团和国际性公关公司。国际公关工作的客体是国际公众：如国外消费者、国外经销者、国外投资者、国外供应商、国外新闻媒介、外国政府机构。16、三大要素最复杂的是传播。17、符号体系

7、由语言符号和非语言符号构成。语言符号包括书面语言和口头语言；非语言符号包括形体语言、时间语言、电子语言和物体语言。语言和非语言的符号系统是跨文化交流中最明显的障碍。18、认知体系是指认知论和知识体系。世界观和价值观是认知体系的核心认知体系是文化要素中最活力的部分。19、规范是指社会规范，人们的行为准则，包括：一明文规定的准则，如法律条文和群体组织的规章制度；二是约定俗成的准则，如风俗习惯。20、异质文化所导致的认知差异是国际冲突产生的根源性因素。21、根据主体身份不同将国际公共关系划分为政府国际公共关系和企业国际公共关系。22、政府国际公共关系包括两种情况：一是在本国境内与国际性公众交往。二是

8、在他国境内与国际性公众交往。23、政府国际公共关系的主体是政府系统。它主要是指国家的中央政府及其职能部门，地方政府及其职能部门，与中央和地方政府及其职能部门在业务上紧密相关的企事业单位，具有政府或官方背景的社会团体等级几个层次。24、政府国际公共关系活动的范围是国际舞台，其客体及其所面对的是本国以外的公众。25、企业面对的环境分为两类：一类是直接影响企业产品生产与销售的因素，包括股东、政府、供应商、竞争者、消费者、工会、同业公会等另一类是虽然与企业的生存销售没有直接关联，但却具有重要的监督作用，间接影响企业的生存与发展的因素，包括社区民众、压力团体、传播媒体等。26、企业国际公共关系的活动核心

9、是建立本企业组织的良好形象和声誉。27、国际公关策划包括：明确国际公关活动的具体目标、制定传播战略、进行经费预算、作好时间安排。28、国际公关活动计划的编定一般经过准备、草拟、论证和审定四个步骤。29、国际公关调查研究手段常用方法：资料分析法、面谈访问法、问卷调查法、现场调查法。30、国际公关调查需要专业的公关人员，对国际领域问题有专门研究的行家、还要有翻译、统计员、计算机操作员。31、评估工作中常有的方法：（1）民意调查法（2）公众反馈分析法（3）新闻媒介分析法（4）专家评估法32、国际公关协会早在1961年就已经有了规范国际公共关系活动的国际公关协会行为准则，1965年在雅典通过了国际公共

10、关系道德准则。提出的原则性要求如注重信息的真实性和充分的交流，尊重和维护人类的尊严，对社会和公众利益负责。33、组织的社责任基本包括四个方面：经济责任（创造利润）、法律责任（遵守法律）、道德责任、博爱责任（做合格热主体）。组织最宝贵的财产就是公司的良好形象和良好诚信度。现代社会中的大多数公司已经或多或少地将社会责任作为组织基本行动准则的一部分。34、利它意识强调：民主、人权、正直、老实、和平解决争端和自律。主要表现三个方面：品质、社会责任和服务意识。35、坚持公共关系道德规范是组织开展国际公关活动，实现其目标的重要基本原则。三、问答题：1、国际公共关系的历史沿革：公共关系作为一种职业的学科，最

11、早产生于美国。公共关系学的许多理论是现代传播学、舆论学和管理学发展的产物。真正意义上的公共关系起源于19世纪在美国风靡一时的报刊宣传活动。1904年 世界上第一家现代意义的公共关系事务所在美国开业。1923年 爱德华伯内斯出版舆论明鉴，首次提出公共关系是一种管理功能以及双向传播交流和公共关系顾问的概念。公共关系正式进入学科化阶段。1947年，美国公共关系协会成立，同年加拿大成立全国性公共关系协会。1948年，英国公共关系协会成立。1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立，这是公共关系历史上第一个国际性的公共关系组织。国际公共关系协会每3年举办1届世界公关大会。出版刊物国际公共关系评论，并且发

12、行“金皮书”。2、为什么国际公关在第二次世界大战后得到了迅速发展？（1）随着公共关系事业的发展，公共人员逐渐引进和运用新科学技术手段，在工作方法上有了新的变化。（2）二战以后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除。（3）二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。3、国际公共关系现状怎样？（1）经济全球化下的一体化国际大市场。A、2004年5月1日欧洲联盟实现历史上最大的一次扩大，成员国发展为25个国家。B、在美洲，1994年，美国与加拿大、墨西哥三国签定北美自由贸易协议，之后又与拉丁美洲的28个国家加强了联系。C、东盟自由贸易区是亚太地区次区域经济合作的杰出

13、代表。D、亚太经济组织（APEC）为首的亚太地区大区域经济合作组织蓬勃发展。（2）信息传播全球化时代的到来。（3）日益崛起的国际公共关系。4、国际经济形势的种种变化对国际公共关系的发展产生的深刻影响？（1）国际经济多元化格局的形成，使得各国经济的发展面临日益激烈的国际竞争，要想在充分竞争的环境中生存和发展下去，就必须有一种主动适应变化环境的能力。（2）国际市场一体化趋势的出现，使得资金、技术、信息、人才、产品的全球性流通之势得以升级，若要使这种流通发挥积极的作用，产生其最大的效益，就有必要对其他国家的政治制度、经济环境、文化传统、社会习俗等进行深入的调查研究，并在此基础上采取相应的行之有效的对

14、策。5、为什么说国际公共关系的崛起和发展是符合人类社会发展潮流？国际公共关系不仅享受着传播技术迅速发展所带来的种种益处，而且也正致力于解决国际社会因信息交流所产生的一系列问题，如如何充分地开发信息、积极的传播信息、有效的使用信息等。运用合理的国际公共关系手段妥善的解决这些问题，将会更好地促进人类社会的全面交流、相互理解以及和谐发展。6、公关网络大体有三种类型：（1）以万博宣伟公司为代表，它们通过兼并别的公司来扩充自己的业务网络。（2）以博雅公司为代表，它作为国际性超大型公关公司，通常以在他国开设自己的分支机构或收购他国经营成功的公关公司并予改造来强化自己的服务网络。（3）以世界传播集团为代表，

15、它由独立的公关公司构成伙伴式合作关系网。7、国际公共关系在中国发展的条件、特殊环境、不足和改进方法？条件：（1）全球化进程的加快促进了传统外交和公众外交共同发展，国际公共关系的传播技巧成为弥补传统外交不足的有效方法。（2）信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家回地区发展的不可缺少的重要手段。特殊环境：（1）2002年，我国加入WTO给国际公共关系的发展带来了巨大的商业机会和挑战。（2）21世纪初，中国政府在十五计划中提出了走出去战略。不足：（1）对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够。（2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非

16、正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究。（3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。改进方法：（1）要加强媒体沟通。（2）重视文化传播。8、如何化解国际贸易争端中的危机？（1）要增强品牌竞争力，避免或减少贸易争端的发生。（2）要充分运用公关传播，建立有力的舆论导向，再次要构建良好的外部环境，协调各利益集团的关系。（3）要发挥行业组织的作用，协调一致解决争端，最后要注意竞争性情报研究，及时作出积极反应。9、国际公共关系主客体与一般公共关系的区别：有着它的一系列特点，如由于国际公众处在不同的社会环境、文化氛围和政治经济制度之中，它们的信仰、利益、兴趣、态度

17、要比国内公众更为复杂；又如，由于国际公众受多样化国际社会的影响，其变动性也很大。10、国际公关跨文化传播的障碍是：（1）语言合非语言符号系统（2）文化认知体系的差异（3）文化规范体系差异11、国际公关主要理论范式的内容有哪些？（1）强调本土化：外来化理论与本土化理论成为国际公关理论界争论的焦点。因地制宜才是在异国他乡去的成功最实际最有效的方法。入乡随俗是本土化理论的精髓。（2）遵循平等化：在平等的条件下协商是化解矛盾冲突的最好方法。遵循平等化，最重要的问题是必须抛弃以自我为中心的旧的传播观念。（3）坚持公开互动：在过去的时代里，一直占据统治地位的机械僵化理论把组织机构比做管制森严、循规蹈矩的机

18、器。封闭的管理方式所造成的社会组织与其公众间的矛盾冲突是最早被组织个公关界所认识到的公关问题。（4）关注实用主义：关注实用主义反映冷战时期现实的政治化理论。12、论关注实用主义需要注意哪些方面？（1）关注实用主义，不是表面的金钱或物质利益上的礼尚往来。它的基本含义应是对交往各方的根本利益的增进和维护。它的最基本的、最主要的衡量标准就是社会的整体效益。（2）关注实用主义，要求组织的决策、计划，以至所有经营管理行为，所有提供的产品、服务等都要以公众的需求、公众的利益为出发点，都要以社会的整体效益的尺度来衡量。（3）关注实用主义，要求组织在做任何决策时，都要有很强的社会责任感，要考虑到对他人、对社会

19、环境以及对后代可能造成的影响。（4）关注实用主义，要求组织具有政治家的眼光，看到社会整体发展、良好的社会环境对组织发展的重要性。（5）关注实用主义，要求改变过去那种只顾自己成功，不管别人死活，一切总从自己的利益考虑，不管对方利益、国家利益及社会利益的竞争观念。13、国际公关的操作方法有哪些？（1）国际公关的调查研究。（2）国际公关项目的策划。（3）国际公关计划的实施。（4）国际公关活动的评估。14、国际公关调查研究包括：（1）组织的国际社会环境。（2）组织面对国际公众的情况。（3）组织的自身情况。15、国际公关调查研究步骤：（1）做好调查前的准备工作。（2）实施具体调查。（3）开展调查后的分析

20、研究。16、国际公关计划实施环节：（1）正确的选择公众对象和传播媒介。（2）对计划进行必要的补充和调整。（3）采取一定的保证措施以及时排除计划实施中的障碍。17、国际公关活动评估重点：（1）了解活动是否涉及预定的目标公众。（2）收集各种能说明活动效果的定量指标。（3）分析各种传播媒介对活动的报道情况。（4）调查研究是否完整无误，经费支出是否在预算之内，国际公关人员从活动中积累了哪些重要经验。18、介绍下国际公关活动的效果评估分为三个阶段：（1）重温国际公关目标，从目标管理的角度评估活动最终是否实现了原先设想的目标。（2）收集与分析资料，效果评估是在广泛收集各方面反馈信息的基础上进行的。（3）提

21、出书面评估报告。交给组织的决策者或客户，为制定下一步公关工作计划提供依据。19、开展国际公关的基本原则有：（1）具备全球眼光。（2）重视地方特色。（3）遵守国际惯例。（4）坚持道德规范。20、从事国际公关工作的机构和人员，怎样才能具备全球的眼光？（1）充分了解国际政治、经济形势的变化和发展趋势。（2）关注人类社会共同面临的重大问题。（3）重视现代科学技术发展，尤其是新传播媒介和技术的运用。（4）要掌握公关理论研究的新成果和公关实务发展的新动态。21、重视地方特色公关从业人员应注意几点问题：（1）要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作。（2）要本着理解和包容的态度

22、深入研究和平对待各种地方特点。（3）要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。22、怎样建立道德规范？（包括的内容）：（1）组织的社会责任。（2）多重道德与同一道德标准。（3）组织的利它意识。第二章国际传播与国际传媒一、名词解释1、国际传播：广义：包括跨越国界的大众传播，全面设计到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛。狭义：跨越国界的大众传播。大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动。2、跨国媒体公司：通过收购、兼并其他国家的传播媒介和信息产业，进入全球媒体市场，并且通过卫星、因特网等等手段将信息直接传递给其他国家，从而争夺其他国家的受众和广告商。3、报纸：

23、以刊登新闻和新闻评论为主，面向公众，定期，连续发行的出版物。它作为印刷媒介，是以文字、版面等符号和手段来传播信息。4、杂志：大众传播媒介的一种，是有固定刊名，以期、卷、号或年、月为序，定期或不定期连续出版的印刷出版物。5、广播：广义的广播知通过无线电波或导线传送声音、图象的传媒播媒介，即包括声音广播和电视。狭义的广播分为无线电视广播和有线广播两种。既传播声音又传播图象的，称之为电视广播，简称“电视”。6、网络媒介：以计算机网络为基础传播信息的文化载体。通常是那些在网络中进行新闻信息传播的新闻媒介。网络中进行新闻信息传播的主体有传统媒体网站也有综合性商业网以及专业网站。7、通讯社：以采集和发布新

24、闻为主要职能，以报刊、广播电台、电视台为主要发稿对象的新闻机构。通讯社就是消息的总汇，主要是为各类新闻媒介提供新闻服务的。被称为“媒介的媒介”二、选择题1、能否有效地利用国际传媒，遵循国际传播沟通活动的基本原则，造就有利的舆论环境，是国际公共关系活动成功与否的关键，也是衡量公共关系工作人员能力水平的重要标准。2、国际传播的特征：政治性、跨文化性、多元性。政治性我国的对外传播要达到的目标：传播中国的情况和主张，正确的树立中国形象。（表现形式分为公开的和隐形的两种）。跨文化性以跨国界、跨语言、跨文化为特征。文化为国家的特征。多元性是目前国际传播的重要特征和发展趋势，具体表现在国际传播的目的的日趋化

25、，传播内容和传播方式多样化等方面。3、国家官方机构是国际传播的主要行为者。2002年全世界有88个国家设立了国际广播电台，其中22个国家用汉语普通话对外播出。4、美国新闻署是美国政府负责对外宣传和对外交流的机构。成立于1953年8月1日，总部在华盛顿。对外称“美国新闻文化处”。美国新闻署的主要任务：（1）促进美国与其他国家进行交流协助外国人了解美国的政策、美国社会和文化等情况（2）利用大众传播媒介进行对外宣传，主办美国之音广播电视台和世界电视网发布新闻稿和特稿，设国际特稿社，向外国新闻机构供稿。（3）在国外设立文化中心、图书馆、阅览室，举办电影招待会和各种讲座，参加国际展览会并举办小型展览会。

26、5、我国的国际广播电台和中央电视台第四、第九频道、德国的德意志电台以及各国的对外的广播电台。6、五大跨国传媒公司：美国在线时代华纳公司（2000年收入318亿，业务有电影、电视节目；有线电视、卫星电视；图书、杂志；网上业务）、美国迪斯尼公司（世界第二大传媒公司产业涉及有线卫视、卫星电视；杂志、报纸、电影、主题公园、网络）、德国贝塔斯曼集团（全球最大的图书出版集团）、澳大利亚新闻集团（美国人默多克开办世界最大综合性传媒公司作为最大的英文报纸）、美国维亚康姆公司（拥有MTV全球电视网，哥伦比亚公司录像带出租公司布洛克巴斯特）。7、运用大众传播媒介进行传播活动的，除了国家和跨国公司，还有非政府机构的

27、民间组织、地区性联盟、社会团体等等。国家传播主体是国家，还包括民间组织机构：国际机构、超国家机构、同盟或地区集团、跨国组织或运动、国内各种集团或组织、个人。8、报纸的优缺点：优点：（1）容纳量大。（2）涉及面广。（3）阅读自由。（4）便于收藏。局限性：（1）报纸传递新闻的速度不如广播电视。（2）报纸以文字符号来传达信息，不如广播电视的声音、画面所能产生的情感和形象富有感染力。9、杂志的特点：（1）有较强的专业性。（2）传播的内容细致深入。（3）图文并茂，有感染力。（4）杂志的不足是时效性差。10、广播以声音（包括语言、音响、音乐三要素）作为传播符号。广播的特点：（1）传播速度快。（2）传播面广

28、泛。（3）生动感人。（4）瞬间即逝。11、利用国际广播是最为普遍和简便易行的一种大众传播媒介。国际广播的电台按宗旨划分五类：（1）各国政府开办和直接控制的国际广播电台、（2）以赢利为目的的商业性国际广播电台、（3）旨在传教的宗教国际广播电台、（4）有意越过国界对邻国人民广播的“对内广播电台”、（5）反政府组织的秘密电台。中国国际广播电台是中国唯一向全世界广播的国家电台。12、电视兼并广播的传播快速性、受众广泛性和声音生动性等特点。13、卫星电视是所有国际传播媒介中最具威力的。卫星电视通过通讯卫星进行跨越国界的全球传播。中央电视台国际频道cctv-4是以海外华人，华侨和港澳台地区为主要服务对象的

29、专业频道。是海外观众了解中国的窗口，成为中国与世界各国和地区之间增进友谊的桥梁个纽带。中央英语频道cctv-9“让世界了解中国，让中国走向世界”是频道宗旨以新闻为主，以主题、文化和文艺类节目为补充。介绍中国的历史、地理、文化和自然风光。国际频道以新闻类节目为主导，以文化类节目为支撑，以对我国台湾报道为重点。是海外观众了解中国的窗口，成为中国与世界各国和地区之间增进友谊的桥梁和纽带。中央电视台英语频道是我国第一个以非母语播出的电视频道，于2000年9月25日开播。“让世界了解中国，让中国走向世界”是英语频道的宗旨。以新闻和新闻性节目为主，以专题、文化和文艺类节目为补充，介绍中国的历史、地理、文化

30、和自然风光等。通过6个卫星向全球发送信号，在亚洲、欧洲、美洲的落地情况良好。14、通讯社就是信息的总汇，主要是为各类新闻媒介提供新闻服务的。也被称为“媒介的媒介”。15、通讯社类型：以服务范围划分为：（1）世界性通讯社，在全世界范围内采集和发布新闻。A遍布全球的新闻采编网。B遍布全球的新闻传播网。C遍布全球的新闻用户网。世界性通讯社有路透社、美联社、法新社、新华社等。（2）国际性通讯社，在世界各大都市设有分支机构，但尚未达到覆盖全球的程度。其主要工作是接收国内外分支机构发稿和外国通讯社新闻，向国内外播发新闻信息。国际性通讯社有意大利的安莎社、德国的德新社、俄罗斯的塔斯社、日本的时事社、共同社、

31、埃及的中东社等。（3）地区性通讯社和国内通讯社，是某个地区的通讯社组成的合作性质的通讯社，能通过交换新闻的方式以较低的成本来获得其他国家的新闻。新华通讯社是中国的国家通讯社，简称新华社，总部在北京。中国新闻社，简称中新社，是我国第二大通讯社。16、通讯社最大的特点在于它采集的新闻信息必须经过其他媒介才能受众见面，因此它不是新闻信息的最后载体，而是提供新闻信息的中介。通讯社的新闻必须以各种新闻媒介为客户。17、通讯社特点：（1）迅速（国际性通讯社及世界性通讯社通常是一天24小时发稿，时效就是通讯社新闻的生命，采用滚动发稿方式）。（2）客观（不是指报道内容而是指报道形式和报道手法）。（3）齐全（有

32、三层含义：1.指报道覆盖领域的齐全。2.指具体报道内容的齐全。3.指新闻题材和新闻品种的齐全。）。18、西方国家媒介至少控制着全球75%以上的电视节目和65%以上的广播节目。美国美联社、合众国际社、英国的路透社、法国的法新社占世界新闻稿4/5。三、问答题1、国际传播的形式：（1）报刊、杂志等印刷媒介（2）广播、电视等电子媒介（3）卫星电视及互联网等新科技媒介（4）电影、录象带等影音媒介（5）邮件、电报、电话等电信媒介（6）跨国旅游、留学和移民（7）国际会议和体育赛事（8）外交及国际政治交流2、国际传播主体的三个类型：（1）国家官方机构。（2）跨国传媒公司。（3）民间组织结构及其他。3、广播与电

33、视的联系与区别：广义的广播知通过无线电波或导线传送声音、图象的传媒播媒介，即包括声音广播和电视。狭义的广播分为无线电视广播和有线广播两种。既传播声音又传播图象的，称之为电视广播，简称“电视”。电视和广播同属电子媒介，都是利用电子技术设备，通过无线电波或导线传输信息。广播是用音频技术构成的通道进行传播，是给人听的；电视则用视频技术与音频两条通道进行传播，“声画并茂”给人又看又听。4、电视的特征电视的特性：（1）传播符号的综合性：电视传播信息的符号除了声音和文字，还有图像。可以给人们带来鲜明的愉悦性和艺术的美感性。（2）纪实形象的直观性：直接感悟“真实的人、真实的生活、真实的时空和真实的世界”。这

34、种传播手段符合人类感受客观事物的习惯，因而能最容易最快速地为人们所理解和接受。（3）面对面传播的接近性：优点电视比报纸、广播更能抓住受众。电视所产生的接近性和亲切感已远胜于静止的报纸文字和听声不见影的广播。缺点线性传播的局限性；信息稍现即逝的暂留性。5、网络媒介有哪些特点：（1）跨时空传播：互联网不受时间和空间的限制，只要具备上网的条件，世界上任何一个地方，任何人都可以在他认为合适的时候，接受网络传播的信息。（2）传播速度快捷。（3）传播形态多样：传播形态的多样性指信息传播的图、文、声一体化。它集中了报纸、广播、电视的全部优点。（4）传播者与受传播者的交互性。6、国际性十大传媒的基本背景、特点

35、和影响力。（1）纽约时报：是美国最权威、最有影响的报纸。1851年9月16日创刊。被认为是一份新闻全面、社论稳健的严肃报纸。因此有“文献记录报”之称。纽约时报读者多为美国的高层人士。一般人把纽约时报看作是反政府观点的报纸。美国新闻界认为它的国际新闻报道在美国报纸中居首位。该报左上角有一句话“一切消息都适于刊印”。1992年4月发行俄文版，这是这家已有143年历史的报纸第一次发行外文版。（2）时代周刊：是美国影响最大的新闻周刊，被誉为“世界史库”。其宗旨是使“忙人”能够充分了解天下大事，以报道国际、国内新闻为主，大量使用图片，是美国第一份用叙述题报道时事的大众性期刊，其编排方法为国内外新闻杂志效

36、仿。读者主要是中产阶级和知识分子。（3）新闻周刊：是影响仅次于时代杂志的主要新闻周刊，由华盛顿邮报公司在纽约出版。该刊经常结合国际形势，采访各国政治、外交界人物，使该刊对一些热点问题的报道具有一定的权威性。它除了国内版外，还有大西洋版、太平洋版和拉美洲版，用英语、俄语、日语、西班牙语等文字出版。1998年3月9日，新闻周刊首次出版中文版特刊，成为出版发行中文版的第一家美国新闻杂志。（4）美国之音：是美国政府直接控制的对外广播机构，也是极具世界影响力的国际广播电台。成立于1942年2月24日，美国之音第一次从纽约正式向欧洲播音。它是美国新闻署中最大和最重要的部门。美国之音目前用53种语言世界广播

37、。其新闻来源主要是西方各大通讯社、美国主要的报刊杂志，美国中央情报局的外国广播情报处监听到的各国广播电台的资料以及美国之音驻世界各地记者发回的报道。它的中文广播在1939年旧金山开办华人广播主要用广东话。通过卫星向中国播送“中国论坛”。它是首家利用国际互联网的国际广播电台，开辟了自己的网址网页。（5）英国广播公司（BBC）：改组为皇家特许公众非盈利广播公司，形成了国际广播电视界的一种独特的模式，即广播、电台电视是公家的，但政府不直接控制。它相对独立于政府，但对议会负责。BBC国际台：世界上影响最大的广播电台，经费来自英国外交部，以新闻为主。（6）美国有线新闻电视网（CNN）：由特的特纳创办，世

38、界上第一家24小时连续播出的专业新闻报道。CNN的一大特点，对世界上举世瞩目的突发事件抢发独家新闻，进行及时、详尽的现场报道。1987年2月在北京签订了在中国播放该台电视节目的合同。（7）法新社（AFP）：前身是世界上第一家通讯社哈瓦斯社。1944年9月30日在戴高乐指导下组成法新社，被认为“半官方通讯社”。法新社自称是一个“独立的”新闻机构，但实际上仍然被公认为“半官方通讯社”。因为：一是法新社在经济上仍然得到政府的大力支持，只不过政府将直接补贴改为由各级政府机构、国营部门及驻外机构订购法新社的新闻。二是政府实际上控制着法新社社长的任命权。包括四个地区总分社：巴黎，负责法国、欧洲和非洲；中国

39、香港，负责亚太地区；华盛顿，负责南北美洲；尼科西亚，负责中东。经营产品：（1）文字新闻通稿、专稿：分为经济金融信息、体育、文化、马术。（2）音像制品广播新闻稿、照片：控制法国最老keystone图片社、图表新闻、技术产品：信息库、软件、图片传送。（3）技术产品信息库、软件、图片传送。（8）美联社AP：前身是新闻联合社，总部设在纽约。1940年开办专门向电台供稿的业务。从50年代开始，美联社开办了向电视台供稿的业务。美国95%报纸订户，用户的订费是最大财源。美联社注重采用最新的科学成果加强通讯技术建设。美联社按国际标准时间计算它的发稿。零时发稿第一号短讯，第二号稿是“新闻提要”，第三号稿是“要闻

40、”。主要新闻产品：文字新闻低速传速新闻、高速传播新闻、辅助新闻服务、西文新闻服务。新闻图片。新闻图表。口播新闻。电视新闻1994年11月，总部设在伦敦的美联电视正式开业。金融信息。（9）合众国际社（UPI）：是美国的第二大通讯社，前身是合众社和国际新闻社。1958年5月，合众社和国际新闻社合并，改名为合众国际社。也是一家私人经营的大通讯社。（10）路透社（reuters）：德国人保罗朱利叶斯路透于1851年在伦敦创办，提供金融信息。1858年开始采集和提供一般新闻，或称综合新闻。综合新闻其主要原因有三点：（1）19世纪50年代欧洲动荡不安，革命和战争的爆发给经济和社会带来极大影响，人们急需了解

41、政治形势的变化和战争的进展情况。（2）英国政府于1855年6月迫于新闻界的压力取消了所谓的“知识税”。（3）路透社为从事金融信息业务以在欧洲大城市建立采集网，如果开展综合新闻业务，可使这个网络充分利用。一战前，成为于美联社、哈瓦斯社三分天下的国际习惯通讯社。1973年，研究成功“莫尼特“系统，不仅为外汇交易商提供了外汇行情和进行外汇交易的手段，也带来巨大的经济效益。后改称为“世界上主要的新闻业信息机构”、“占领先地位的电子信息提供者”。1984年6月，路透社将其股票在市场上公开出售，从而成了一家以赚取利润为最高目的的完全的商业公司。主要产品：信息产品；交易产品；媒介产品新闻图表、商业报道、华盛

42、顿报道、文本服务。第三章公共事务与议题管理 一、名词解释 1、公共事务：广义：组织的所有非商业化行为。狭义：组织涉及的政治活动及其与政府的关系。2、定点比较：公共事务部门测量自己的表现，并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较，从而获得有关公共事务的知识和经验，提高部门的水平。 3、议题：是公共政策的前身，整个议题的变化就是围绕事实、价值观、政策何企业现有行为的展开，即企业的某种行为遭到非议、进而产生的争论何冲突，最后导致公共政策的拟订或修正，以规范企业的行为。4、游说：（1）个人或组主做出努力以影响立法者何政府官员的决定。（2）试图影响政府行为的行为。游说定义的两个

43、共同点：一是游说针对的是公共政策方面的问题。二是游说的目标是对这些公共政策的制定施加影响。5、直接游说：通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。直接游说靠的主要是人与人之间的交流。6、间接游说：通过第三方广大选民和对立法者或官员有较大的私人或政治影响力的个人或组织向立法者或官员施加压力和影响。7、草根游说：指发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者观点传达给决策者，对他们施加压力。8、草尖游说：发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。 二、选择题 1、定点比较方法的关键在于比较，最好将其书面化，便于沟通。2、议题管理是公共事务主要的工作内容

44、，也是其核心。3、美国学者菲利普莱斯利认为“议题是有争议的事件”，斯坦利认为“议题应视为各界对公共利益的争议”，罗伯特希斯认为“议题式公共政策的前身”也体现了议题的本质。4、议题按性质分为政治议题、经济议题、科技议题、社会议题。按影响的领域分为工业议题、商业议题、特定部门议题。按地理区域分为国际性议题、全国性议题和地方性议题。按议题的可控制程度及影响程度分类：普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题。 5、议题管理的概念是由美国公关学者豪沃德钱斯在1976年提出的。 6、议题管理的要素：主体、对象、目标、过程。7、议题的分析需要的问题：什么（what）、谁（who）、何时（when）、如

45、何（how）、多少（howmuch）8、游说早在17世纪出现在英国，这些人被称作“门廊上的说客”。9、游说管理的主要方式：登记制度和报告制度（收集信息和教育性的不用登记）三、问答题1、公共事务主要内容：（1）与政府的关系（2）政治行为（3）企业责任（4）议题管理（5）传播沟通（6）国际事务 2、公共事务的作用：（1）从公共事务对公共关系时间各领域的贡献。A在内部沟通方面，通过向员工陈述和解释组织的目标和行为，可以帮助组织员工把自己的利益和组织的成功联系在一起。B在公共信息与公众教育方面，可以使公众理解和接受组织的目标和行为，从而获得他们的支持和合作。C在财经传播方面，通过引发和维持相关公众对组

46、织的优势和前景的兴趣和理解，帮助提高股价以及全面支持组织在财经方面的努力。D在政府关系方面，通过营造公众对重要议题的理解的氛围以及通过向立法者进行有说服力的有关陈述，可以促成有利于组织的政策法规的制定，避免不利于组织的政策法规的出台或减轻其对组织的不利影响。E在产品宣传方面，通过吸引公众对组织产品或服务的注意和兴趣，为组织的营销工作提供直接的帮助。F在危机管理方面，帮助识别潜在危机并预先制定战略，把损失降到最低。G在损失控制方面，一旦危机真的来临，可以控制信息，评估组织的对策，采取行动解决问题。（2）从公共事务对组织主要部门的贡献。A对市场营销部门的贡献在于：通过对有关政府部门的游说，获得有利

47、于组织的有关产品/服务销售的规定；维护或改善组织的声誉和形象。B对人力资源部门的贡献在于：帮助招募人才；改善内部沟通，提高士气和生产效率。C对会计部门的贡献在于：减少申请获得政府资金所需的书面工作。D对财务部门的贡献在于：以更低的利率从外国金融机构获得更多的资金。E对生产部门的贡献在于：减少对进口某些资源或原材料的限制。F对高层管理者的贡献在于：改善组织的管理战略。3、当今公共政策环境的特点：（1）信息爆炸。（2）政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视。（3）道德的强调。（4）特殊利益集团力量的加强。（5）全球化视角。4、公共政策的特点及从业者的要求：（1）成为客户的导航员。（2）成为合格

48、的调停人。（3）是未来主义者。（4）是传播专家。（5）是多面手。（6）具有人格魅力。（7）善于学习并能迅速掌握新技术。5、公共事务的管理手段和方法： （1）全面质量管理，指组织内所有人都动员起来，努力提高产品、服务以及组织运营的质量。（2）量化管理。（3）把公共部门事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连。（4）整合公共事务部门与组织内其他部门。成立一些跨部门的机构如管理委员会、特别工作小组等。6、定点比较的基本步骤：（1）明确目的和目标。（2）确定量化方法和信息来源。这就是定点比较的基础性工作。（3）选择定点比较的对象。一般顺序为先国内在国外，先行业在行业外，先竞争者后领先者。（4）测量和描述

49、本组织。（5）测量和描述定点比较对象。（6）对比。先比较相同之处，在比较不同之处。（7）建议与计划。（8）计划的执行。 7、议题发展的阶段：（1）起源期，这是议题的发端阶段。这个阶段议题仍在潜伏中，趋势并不明显。（2）成熟扩大期，这个阶段是组织进行议题管理的关键阶段。（3）解决期或政策形成期。8、议题管理的基本要素：（1）议题管理主体：主观上要进行议题管理的直接利益关联方。（2）议题管理对象：对组织发展构成影响的，已存在的和潜在的议题。（3）议题管理目标：通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境。（4）议题管理过程：预测、识别、分析评估议题并制定的应

50、对政策。9、议题管理的步骤：（1）议题的监测与识别。议题成功的关键是组织在其运营环境中不断监测并及时识别出威胁其发展的议题。A议题检测的信息来源。外在来源：分为“人的”和“物的”人的外在来源通常只对“人”包括：组织的顾问、其他管理者、政府的官员、利益团体、行业协会。物的外在来源通常指书面形式的报道和研究成果。包括：组织的相关报道、研讨会的论文报告、政府发行的刊物、商业和技术标准的期刊、利益团体的相关出版物、重要的公共组织的报告和资料汇编。内在来源：分为“人的”和“物的”人的包括：组织领导人意见、高级职员的意见、基层员工的意见、或特定对象的意见。物的包括：研究部门的预期报告、管理报告、财务报告、

51、经营政策报告、公司刊物。B议题检测的一般方法：议题趋势影响分析法；议题发展趋势推演法；交叉影响分析法；计算机模拟环境法；剧本写作法。C议题识别。主要三个步骤：检测社会、政治、经济、技术等领域的趋势；把这些趋势同组织的基本目标及运营方案相比较；识别出主要议题。（2）议题的分析与评估。（3）选择处理议题的策略。A传播策略。行动团体是主要的议题倡议者，议题传播应该兼顾公共利益与组织自身的利益。B参与策略。当议题的发展进入扩大成熟期，议题开始逐步形成公共政策草案。C顺应反对策略。到了公共政策的执行期，也就是议题发展的最后阶段。（4）议题处理。（5）结果评估。议题管理的最后一个步骤就是评估。议题管理的评

52、估主要是把议题管理的结果和预先设定的目标加以比较，从而对议题管理的绩效作出评价和判断。议题管理不是一次性的项目，二是周而复始的持续工作。对上一个议题管理结果的总结和评估，将有力地指挥下一次的议题管理，避免同样的错误。因此可以说，议题管理的评估既是旧的议题管理工作的结束，也是新的议题管理工作的开始。10、游说的基本形式：一直以来，游说的基本形式有两种，直接游说和间接游说。直接游说：通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。直接游说靠的主要是人与人之间的交流。间接游说：通过第三方广大选民和对立法者或官员有较大的私人或政治影响力的个人或组织向立法者或官员施加压力和影响

53、。间接游说又可以分为草根游说和草尖游说。草根游说：指发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者观点传达给决策者，对他们施加压力。草尖游说：发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。 11、游说的基本手段：（1）直接游说常用的手段是信息交换和款待。A信息交换。B款待的主要方式：邀请游说对象进餐或是请他们参加一些社交活动。还包括向游说对象赠送小礼物、邀请他们出去旅游或消遣娱乐。（2）间接游说中，草根游说常用手段主要是利用大众传媒和写信运动。A大众传媒：首先要引起大众传媒本身对议题的兴趣。如果记者们在听取了游说者的介绍后对此议题仍然不感兴趣的话，那么游说者只能利用自控媒介。要注意的是

54、，这样做时应尽量做到“对事不对人”。B写信运动：目的是通过数量众多的信件直接向立法者或政府官员施加压力。游说者开展写信运动的方式有三种：一是游说者利用各种媒介向广大选民宣传自己的观点，并是人们相信这种观点有利于他们的利益，从而接受这种观点，然后动员广大选民按照这种观点写信并把信寄给他们选出的立法者或政府官员。 二是游说者印制反映其观点的、内容统一的信件，然后把这些信件寄给那些支持游说者观点的选民。三是游说者首先设法获得选民的许可，允许他们在给立法者或政府官员的信件中使用选民的姓名，然后将所有这些姓名输入计算机，由计算机撰写寄给立法者或政府官员。随着科学技术的发展，人们的生活节奏的加快，写信运动

55、正逐渐由传统的向立法者和政府官员传递书面信息扩展到多元化。因此有人认为写信运动是间接游说中最有效的方法。（3）草尖游说主要依靠人际交流。包括：A邀请名人演讲。B小组会见。C一对一交流。D建立长期联盟和临时联盟；利用行业协会；公关广告；政治行动。政治行动指个人或组织为了使对自己有益的公职人员能够当选或连任而采取的一系列活动。两种手段：一是公关人员亲自参与竞选活动。二是发起对这些候选人或某一政党的财政捐助。12、行业协会同其他成员的优势：它能够从整体利益出发看待问题，制定出最能充分满足各个成员利益要求的战略：它可以更好地集中人力、物力、财力等种种资源，进行更为有效的资源配置：它能更好地协调各成员的

56、行动，发挥每个成员的积极作用，使他们更有效地配合，从而使游说取得事半功倍的效果。因此，对许多成员来说，由行业协会代表他们进行游说是他们影响政府决策的重要方式。 13、美国政府对游说的管理规定：（1）美国联邦政府和各州政府以多种方式对游说进行管理。典型的管理方式是登记制度和报告制度。（2）美国联邦政府规定，职业游说者必须向议会官员登记并定期报告财政状况。（3）美国政府还通过税法来限制游说。第四章财经传播与投资者关系 一、名词解释 1、财经传播：就是集上市公关、融资公关与财经能够活动于一体的现代传播方式。 2、财经公关关系：是指企业组织通过对企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达

57、到保护和提高公司品牌及声望的目标。 3、国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。4、海外上市：一般是指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆的企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。5、沉默期：即“注册登记期”，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的90天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。注册登记说明书正式生效日一般是指公司按照证券交易委员会的要求递交最后一份材料的日期

58、。6、路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。7、投资者：指在国际财经传播领域的投资者关系中，国际财经市场的证券购买者或持有者，主要是国际财经活动中的股权、债券投资人。 8、投资者关系：是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。 9、投资者关系管理：是指运用财经传播的原理，以投资着为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。10、国际财经公关决策：是国际财经公关计划的核心，指企业组织对如何运用有限资源以达到目标地途径和方法做出地抉择的过程。11、信息不对称：市场的一方无法观察到另一方的行为，或无法获知另一方行动的完全信息。 二、选择题 1、财经传播的要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。2、财经传播中存在反馈和噪音。反馈是和信息由传播者向受传者传播方向相反的，是受传者对传播内容、方式、质量地意见和其他反馈信息，从受传者