周科荣讲师《培训师》

1、培训师-读书分享琢磨先生的大作培训师终于问世了，对于在网上苦等过这本小说连载的朋友来说，可以拿起书来畅快地阅读真是很幸福的事。不仅仅是培训从业者，我相信每一位职场人士都能在轻松的阅读中受益良多，把这本书推荐给身边的同事以及每一位热爱培训的朋友，相信大家一定会喜欢。 中国银联培训中心主任 付伟 平时谈学问很多，谈爱情很少，平时读论文很多，读小说很少，读郭城的这本培训师，感叹，原来爱情里人人都是管理六师，生活中人人都是培训师。中国科技大学博士生导师梁兴 用小说的方式展示培训师的方方面面，剖析培训师的里里外外，语言风趣幽默，情节贴近现实，给人留下很深的印象，培训师的成长历程给人很多启迪，是很值得一读

2、的好书。用友软件企业大学校长 田俊国 感谢郭城在培训师书中构建的三重空间我们可以如看杜拉拉升职记一般，体验职场的温度，只是这里面亮丽的成分更多，高尚是高尚者的墓志铭，见心见性，对号人座，同样也可以感受一段情感旖旎风光，虽然是人淡如菊，却是朵微笑的花，依然手有余香当然甚至可以作为培训行业的一本入门教材，知识点逐一研读，嘉惠更多有心人。职业培训师 刘军元 文品如人品，阅后易上瘾。 职业培训师 金树松 春秋笔法，小说形式洋洋洒洒地写了一部职场小说，描述了企业培训的酸甜苦辣。CISCO-WEBEX Engineering Manager Summer Fang 很高兴在我职业初期看到这样的文字，对我具

3、有指导作用。平时就是掏钱也买不来别人耐心跟你讲一个道理，更别说是用这么有趣的形式，作为职场新手和年轻人谢谢作者。栖息谷网友 在云端（Up in the Air） 国内首部关注培训师成长的全景小说精妙融合培训专业知识与实战技能揭示企业高层坐上宾、钻石领行业的奥秘职场、爱情、个人规划，在云端一族的别样旅途 作者郭城， 职业培训师，作家喜欢琢磨，琢磨人，琢磨事，人称琢磨先生郭城于新加坡国立大学获得MBA学位，并拥有项目管理专业人士（PMP）资格，他涉及的领域包括项目管理、客户服务和领导艺术，服务过众多世界500强公司，曾成功完成许多项目，涉及如物流、IT、生物制药、政府、制造等行业。除职业领域外，郭

4、城的兴趣包括音乐、跆拳道和潜水。 水煮西游记 作者：作者：郭城郭城 著著出出 版版 社：社：中国传媒大学出版社中国传媒大学出版社出版时间：出版时间：2004-11-1客户服务工具箱Pocket管理系列 作者：作者：郭城郭城，韩冰韩冰著著出出 版版 社：社：上海远东上海远东出版时间：出版时间：2006-3-1爱情技能知识启发思考方式对比阅读听说书哈佛大学商学院 MBA毕业华尔街工作失落回国偶遇空姐: 都妮德鲁克的旁观者 想成为什么样的人就要和什么样的人在一起！ 站在创造历史的人在一起，以旁观者的角度去思考！培训师：告诉别人已经知道的东西的职业！咨询师：发现别人已经知道的东西，告诉对方，让别人变得

5、不知道！两个职业唐旋四十原则10秒不说话,思考这个决定对接下来10分钟有什么影响对未来10个月有什么影响对未来10年有什么影响美高面试HR：Aiee面试流程 无领导小组讨论 独立面试-你喜欢指手划脚,你认为呢?-评价下以前的老板-你认为应该管理员工到什么程度? 午餐面试职业生涯的四层级投资人企业家自由职业打工的赫拉别恩交流法则 7% 语言 38% 语调 55%动作唐旋在上海电影学院的读书启发Mentor 馒头(导师)企业教练：生活技术职业发展开始格子间生活项目团队RickPMCathy产品管理和测试Ben程序管理Claude开发Richard客户体验晚上SOHU领导宴请中国特色外企的文化 领导

6、请客吃饭 1000元布置格子间 咖啡间的沟通交流 弹性工作制(结果导向) .三天新员工培训 企业文化(VP) 职业化素养(HRD) 沟通(HR) 礼仪(外聘)销售部 JASON圆圈先生听课笔记职业是什么? 工作,为谋生 一种信仰,一种爱 .?为中锋位置?为篮球梦想? 能力不代表你在这个地方有饭吃,而在于你去任何地方都会有饭吃!职业的条件 职业化形象外表，行为能传递出公司价值！ 职业化心态 职业化技能沟通 性格-PDP-DISC-MBTI-四色性格 领导力-情景领导(SL)-教练技术(coaching)沟通的前提：诊断情绪性格信息沟通的方式：同理心Empathy=Understanding +

7、Showing Understanding先处理情绪，再处理事情！Manager is a Trainer 培训不是忽悠，学员会受益匪浅 培训是促成对方改变一种即时沟通，这个世界最伟大的事情就是帮助别人成长，会很享受！ 培训的最大收益者是培训师自己，通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统，自己获得成长能把东西讲出来，讲清楚了，才算是真正地掌握了！Manager is a Trainer 培训是一种管理手段（解决问题） 培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训知识管理伟大永远是熬出来的! 如何应对挑战型学员? 一个讲师没讲过100天的课,不叫有经验,再好的知识也需要

8、一些方法传递出来,金茂 86层西餐礼仪实践最好的学习形式是练习!天降大任: 新加坡产品培训领带颜色的讲究技术专家平静,温和,信任刺激,张扬,强势黑社会葬礼10-20-30法则 KISS原则:Keep it simple and stupiud 10页PPT 20分钟讲完 30磅字体Keynote,苹果的”剧院式”临危受命,产品培训 如果紧张,就大声说话 读PPT? 适当的撤题培训的两难 让老板满意(公司角度) 让学员满意(学员角度)站在老板的角度,用学员喜欢的形式!培训贵在形式 管理从19世纪开始,永恒不变:计划,组织,指挥,协调,控制 音乐还是那几个音符 内容都没变,关键是形式的演绎变化,

9、内容确定之后,”怎么说”比说什么更重要!技术(产品)培训 问题式-收集问题-回答问题 人生的路你不知道会遇见谁,如果遇见几个能帮助你的,那就是贵人!工作的动力 了钱以外的,三个工作的动力 你为何而工作,你想要什么? 钱的动力是最不持久的 受苦是表象,很多时候是心的受苦!培训与演讲 培训不就是在那说呗! 演讲是单向传递信息,培训是双向的及时沟通 演讲是知识传递,培训是技能传递和培养 演讲以主讲为主体,培训以学员为主体 领导要会做演讲,管理要会做培训!走动式管理OMTLCSRCSRTLCSR高级别培训项目 MDPManagement Development Program LDPLeadershi

10、p Development Program剧本式备课明线 （产品知识）暗线：作料（案例）辅线：插曲（测试）大道相通！故事中的人物关系图Richard都泥唐旋AieeJason女友女友同事暧昧同事，同学夫妻RickCathyBenClaudeJerry各类领导章平接替TOM上司培训伙伴老师父亲管理的哲学价值观决定行为原则控制效果钱文忠钱文忠:核心价值观是最强大的武器核心价值观是最强大的武器Training The Trainer富贵雅ABC 开场法则A：attention 启动注意感性启动：故事理性启动：问题B：benefit 明确利益C：connection 建立关系成人学习的特点：Farme

11、r Forgetful 建忘Antagonism 容易对抗Result-Based 目标导向Motivated 激励Empiricism 经验主义Review 需要重复回顾CAT 教学法 Check 检查学员的理解 Adjust 根据反馈调整进度 Technology of guidance 引导技术，让学员找答案备课的逻辑 结构为王 事不过三与其传播N个理念，不如掌握一个真理粉丝千万，不如真爱一个！培训中的气场 培训师、学员、环境无形的感觉，互动中形成的能量，影响彼此！ 讲师的经验、资历、自信、感染力、表现来动态平衡这个气场（控场）十全大补丸 提问 影片 案例 演练 音乐 笑话 游戏 测试

12、图片 角色培训是门遗憾的艺术Fear of：Mistake 犯错误Failure 失败Pain 痛Rejection 拒绝因为你有准备，所以永远掌握主动！因为你有准备，所以永远掌握主动！七种武器 长生剑：眼睛 孔雀翎：外表 碧玉刀：手势 多情环：声音 离别钩：走动 霸王枪：静止 无武器：风格风格 你想成为（ ） （ ） （ ）讲师激情成功学收尾RET Review 回顾 Expect 期望 Thanks 感谢趋势 大师名师导师 笑果-效果-成果 外训-内训-自训 课程-过程-流程 拉动-推动-生动三个事先 事先到场，事先协调，事先沟通 看教室，看教材，看教具培训师成熟度 山寨级：许三多 重复级：钱三强 “不走寻常路” 固定级： 自由级：韩三平 “我的地盘我做住” 优化级：马三立许三多 多听 多搜 多讲钱三强 强心 强志 强反思韩三平 平常心 平常事 平常人马三立 立久 立位 立论成长的机会 每个节点代表一次成长 允许自己成长 接受别人的成长三心二力 爱心 好奇心 专注心 学习力 身体力内训与外训 内训是知识分享，外训是利益交换 内训是同事，共同的企业文化与价值观，外训是客户，你为他服务