培训与开发复习

1、第一节 现代培训与开发在人力资源管理中的地位 现代培训与开发是人力资源管理中的一项重要容。从西方资本家所推行的 ? °泰勒制 ? ±经梅 奥的？。人际关系？ 土学说，直到美国麻省理工学院麦格雷戈于I960年提出的X-Y理论，人力资源管理才进入了现代的领域 ? a ? °开发? ±成为现代人力资源管理的核心容。 现代培训与泰勒时代的 ? °培训 ? ±的差异。1. 现代培训更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、 新技能的极大积极性。 2. 现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密 联系在

2、一起加以统一思考。 3. 现代培训更关注人的生理与心理特点，强调以人为本，不仅要 使培训与开发这一需要让学习者花费体力、脑力、时间的任务更有城下，而且要把培训与开发 演绎成能让学习者感到身心愉悦、喜闻乐见的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献 的回报与激励措施。 4. 现代培训已大大突破了岗位技能的围，更注重提高人的胜任能力。（现代培训突破了岗位技能培训的框框，实质上开拓了创造智力资本（IC）的途径。）第二节 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 现代培训面临着巨大的挑战。首先，组织部的挑战。 企业改制，员工构成发生变化，老员工需提高素质、新干部缺乏经验。其次，组织外部激烈竞争的市场形

3、势。因此，现代培训完全不是一种自上而下的 ? °行政命令 ? ±，需要人力资源管理部门通过一 系列创新的手段与方法让员工真正学到他们希望学到的东西。这需要通过培训人员（培训师） 来实现，而对培训人员则需要人力资源管理部门甄选和培训。培训师需要具备的关键性能力： 1. 讲解或口头表达能力 2. 沟通与交流能力 3. 问题的发现与解决能力 4. 创新能力 5. 计算机遇多媒体应用及信息处理能第三节 现代培训的发展趋势、培训组织的多样 1. 企业大学的进一步发展 2. 产学合作 3. 培训功能部分外包 、从培训到持续学习20 世纪 80 年代，企业界和管理理论界出现了推广和研究学

4、习型组织的热潮，组织学习 已成为组织和管理理论及实践的中心议题，培训将从一般意义上的员工培训发展为整个组织层 面上的学习。知识管理的提出及许多公司设立CKO只位三、培训手段的技术化国倡导的e-learning 、互联网培训四、培训容国际化和本土化的结合五、培训 JIT 第一节 战略性人力资源管理回顾一、战略性人力资源管理 “运用战略的观念去管理组织的人力资源。含义为人力资源管理必须与组织战略紧密结合；充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注 重长期目标和决策制定；考虑组织部所有的员工。战略性人力资源管理的关键之处在于人力资源必须和企业战略整合在一起，通过对人员的有效管理去帮助组织达到目标，另一

5、方面又能从人力资源管理的角度出发对组织战略进行补充。二、战略性人力资源管理的特点1. 明确意识到外部环境的影响。2. 明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化。3.关注长期发展。4. 考虑多种可选方案。5. 和组织其他资源及部门的整合。第二节 培训与开发的战略性方法 一、影响培训与开发的组织因素 （一）组织战略（二）组织结构集权式管理的组织 培训由公司总部统一制定和设计制定培训目标核计分权式管理的组织 分公司和机构可以根据自己的发展需要自行 划、培训容和实施方式。 其他组织介于以上两者之间（三）技术因素技术发展对组织产生了巨大冲击，有些技术变化快的行业，难以从市场上找到合适的员工，这要求对员工

6、和管理层不断的再培训，保证人才供应。组织所提供的产品和服务的种类及复杂性也会影响到培训与开发系统。四）对培训与开发的态度组织对培训与开发的态度，往往和组织高层的想法有关，也和公 司的文化、人员晋升方法有关。 二、培训与开发的战略性选择不同组织在培训与开发上有很大不同。 选择什 么样的培训组织结 构、培训管理形式和培训容受组织因素的影响。三、战略性培训与开发的组织 战略性培训与开发应注意以下几点： 1. 同组织战略的联结 和整合。 2. 具有前瞻性和主动性。 3. 战略性培训与开发是一个系统过程。 4. 整合组织中各种资源。 5. 战略性培训与开发是持续不断的学习过程。第三节 战略性培训与开发对

7、培训与开发部门的要求 一、培训与开发专业人员的胜任力特征美国学者戴维 . 乌尔里克（ David Ulrich ）提出了要真正 成为企业的经营伙伴，人力资源管理部门必须扮演的四种主要角色。戴维的观点意味着人力资源管理人员必须学习操作性和战略性两种职能，必须面对长期性和短 期性的选择。二、培训培训者 培训培训者项目因组织不同而有所不同。一般，设计一个培训培训者项目时会考虑以下容： 1. 让培训与开发人员了解公司战略、组织文化、核心价值观，以及特定培训项目的 培训目标。 2. 培训与开发人员要了解成年人学习的特点。 成年学员希望互动， 喜欢结合自己的工作实际提出挑战性问题，希望通过培训提高自己的工

8、作技能。另外，培训与 开发人员要了解与掌握基本的学习原理。 3. 培训与开发人员要学会有效的进行沟通。4. 培训与开发人员要学会对整个培训过程进行计划。5. 培训与开发人员要学习选择有效的培训手段。 6. 培训与开发人员要知道对不同的学员如何有效应。第一节 学习的基本概念与理论一、学习的基本概念1. 从能力角度学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化，主要代表者：美国人力资源管理学家加格纳（R.Gagne）、梅德克（K.Medker）和诺易（）等。这些能力与学习成果有关，学习成果有五类：言语信息、智力技能、运动技能、态度、 认知策略。2. 从行为角度学习是一种获得知识的过程，得

9、到的经历体验导致持续的行为改变。以西方行为 主义学派为代表。上述两种定义实质一致。 表现为人类部的学习经历体验，是人们已经掌握的知识，属于言 语信息的学习成果；表现为人类外部的学习经历体验，包括智力技能、运动技能、态度和认知 策略，是人们对知识的获得过程，其中智力技能和运动技能属于技能畴。二、主要的学习理论（一）行为主义学习理论1. 美国心理学家约翰在 1913年引入? °行为主义 ? ±这一名词， 他对省技术进行了深入研究2. 著名行为心理学家华生认为省不能提供处理人类行为及其原因结果的可观察的科学的方法， 心理学家转去研究刺激 ? a 反应原理。3. 哈佛大学心理学家斯

10、金纳进一步发展了华生的行为主义思想，提出操作条件反射理论。斯金纳认为人的行为可以分为两类：一类是应答性行为（由已知刺激引起的反应，与生俱来）；一类是操作性行为（必须经过学习获得，是后天行为，根据 ? °斯金纳箱 ? ±经典实验提出） 。斯金纳对强化问题进行了一系列研究，并提出矫正问题的措施：正强化、负强化和惩罚。 行为主义只是对可观察的行为进行研究，强调刺激 ? a 反应，认为学习是经历体验的结果。我们用过去行为结果及其知识来改变、提高和调整我们未来的行为。可见反馈的重要性。（二）认知主体学习理论认知主体学习理论认为我们所学的是思维，学习思维过程是重要的，也是经得起检验的，

11、而 不像行为主义认为的直接观察和检验。关于学习的观点：在研究可观察行为的同时，也研究思维过程；行为是由认知思维过程决定 的；我们学习认知结构及为达到目标的方式；问题的解决涉及一个人的洞察力和理解力。主要代表人物：1. 瑞士心理学家皮亚杰 ? a 最早提出认知学习理论，主要研究儿童的发展，认为儿童与环境 的相互作用有过程 ? °同化 ? ±与? °顺应 ? ±。2. 科尔伯格 - 在认知结构的性质与认知结构的发展条件等方面做了进一步的研究。3. 斯滕伯格和卡茨 - 强调个体的主动性在建构认知结构过程中的关键作用， 并对认知过程中 如何发挥个体的主动性作了认

12、真的探索。4. 维果斯 - 创立的 ? °文化历史发展理论 ? ±则强调了认知过程中学习者所处社会文化历 史背景的作用，在此基础上以他为首的维列鲁派深入研究了 ? °活动 ? ±和 ? °社会交往 ? ± 在人的高级心理机能和思维发展中的重要作用（三）建构主义学习理论 1. 关于学习的含义建构主义认为知识不是通过教师讲授得到， 而是学 习者在一定的情景即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义构 建的方式获得。认为“情境”“伙伴”“会话”“意义构建”是学习中的四大要素。2. 关于学习方法 建构主义提倡在教师指导下

13、以学习者为中心的学习，既强调学习者的认知主 体作用，又不忽视教师的指导作用。学习者要在以下方面成为意义的主动建构者：（ 1）用探索法、发现法去构建知识的意义。（2）在建构意义过程中要求学习者主动去收集并分析有关的信息和资料，对所学习的问题要提出各种假设并努力加以验证。（ 3）要把当前学习容所反映的事物尽量和自己已经知道的事物相联系，并对这种联系加以认真的思考。教师要成为学习者建构意义的帮助，要在以下几个方面发挥指导作用：（ 1）激发学习这的学习兴趣，帮助学习者形成学习动机。（ 2）通过创设符合教学容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学习者构建当前所学知识的意义。（ 3）为了使意义构建

14、更有效，教师应在可能的条件下组织协作学习，并对协作学习过程进行引导，使之朝有利于意义构建的方向发展。第二节 培训实施中的成人学习原理一、戈特的 16 条成人学习原理二、企业培训中常用的教育学习原理 1. 激发学习兴趣和动机，发动学员参与 2. 注 意个体差异，因材施教 3. 强化原则运用正强化，保持好的行为，并给予学习效果的反馈4. 实践原则 理论与实践相结合能使学员对理论有更好的理解与把握第三节 培训中学习效果的提高与迁移一、克服学习高原现象，提高学习效果 学会如何学习的人的两个特点 （一）学习的自我控制 （二）关键性的学习能力（ 1）渴望学习的习惯（ 2）自我激励（ 3）实用信息资源的能力

15、（ 4）很强的交流沟通能力（5）解决问题的能力（ 6）抽象思维的能力（7）为学习作出计划、制定目标的能力（8）知道自己如何学得最好的能力二、学习效果的迁移 在学员积极参与、互动式的学习模式中，学员通常要经历接触期、反应期、交战期、归纳期和 行动期五个阶段。第一节 培训需求分析系统 培训需求分析系统是一个复杂 的系统，涉及人员、工作、组织及其组织所处的环境。 一、组织层面的培训需求分析培训需求的组织分析依据组织目标、结构、部文化、政策、绩效 即未来发展等因素，分析和找出组织中存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是不是解决 这类问题的最好办法，确定在哪个部门、哪些业务、哪些人员需要培训。培训需求

16、的组织分析 涉及到对组织目标的检验、组织资源的评估、组织特征的分析以及环境影响作用的分析。（一）组织目标 组织目标分析主要围绕组织目标的达成、政策的贯彻是否需要培训或者组 织目标的未达成、政策未得到贯彻是否与没有培训有关等展开。（二）组织资源 组织资源分析包括对组织的资金、时间、人力等资源的分析。资金影响培训 的宽度和深度，培训需要时间保证，人力则决定了培训是否可行和有效。（三）组织特征 组织特征分析主要是对组织的系统结构、文化、信息传播情况的了解。 系 统结构特征是指组织的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外界环境间的交流特征。系统 结构特征分析即通过审视组织运行系统能否产生预期效果、组织

17、结构是否需要改变以及有否相 应的培训需求等。文化特征是指组织的软硬件设施、规章制度、组织经营运作的方式、组织成员行为和价值观 等。文化特征分析能使培训组织者深入了解组织，而非仅仅停留在表面。信息传播特征是指组织部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作形式或方式。（四）组织所处的环境 当组织进入新的市场、 从事新的业务时需要培训。 当国家政府 颁布新的法律时，进行相应培训也是必不可少的。二、工作层面的培训需求分析 培训需求的工作分析是通过查阅工作说明书或具体分析完 成某以工 作需要哪些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培 训需求弥补不足。培训需求的工作分析主要从以下几

18、个方面展开： （一）工作的复杂程度 主要是工作对思维的要 求，是抽象还是形象还是兼而有之；是需要 创造性思维还是按标准执行。（二） 工作的饱和程度主要是工作量的大小和工作的难易程度，以及工作所消耗的时间长短等。（三）工作容和形式的变化 随公司经营战略和业务的不断发展，各部门工作容和形式是变化 的，需要从发展的角度分析工作层面的培训需求。第二节 培训需求分析方法 分析需求包括两个方面：一是收集培训需求信息，而是整理和分析这些信息，以确定培训需求 的目标。下表 4-1 列出了来自人员、工作和组织三个层次的主要培训需求信息源。结合培训需求信息 源，培训需求分析方法可分为传统的和新兴的两大类。表 4-

19、1 主要的培训需求信息来源一、传统的培训需求方法（一）访谈法 访谈法是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。可以与企 业管理层面谈，了解组织对人员的期望，也可以与有关工作负责人面谈，从工作角度了解培训 需求。访谈提出的问题可以是开放性的，也可以是封闭性的。封闭式的访谈结果比较容易分析， 开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事实。访谈可以是结构式的也可以使非结构式 的。一般情况下两种方式结合，以结构式为主，非结构式为辅。访谈时应注意以下几点：（ 1）确定访谈的目标，也就是明确 ? °什么信息是最有价值的、必须得到的 ? ±。 （ 2）准备完备的访谈提纲，这对

20、于启发、引导被访谈人讨论关键的信息、 防止访谈中心转移是非常关键的。（ 3）建立融洽的、相互信任的访谈气氛。（二）问卷调查法问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或是非选 择。当需要培训需求分析的人员较多，并且时间较为紧迫时，就可以精心准备一份问卷，以信 函、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以进行面谈和访谈时由自己填写。编写问卷的步骤： （ 1）列出希望了解事项的清单。（2）一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题组成， 两者应视情况各占一定的比例。（ 3）对问卷进行编辑， 并最终成文。 （4）请他人检查问卷， 并加以评价。 （ 5）在小围对问卷进行模拟测试，

21、并对结果进行评估。 （ 6） 对问卷进行必要的修改。（ 7）实施调查问卷调查法的优点： （ 1）灵活的形式和广泛的应用面。可以普查或投票的形式面向不同层次的 对象征求意见。（ 2）多样的提问方式。 如多项选择、 填写、 简短问答、 优先排序等样式。（3）自主性。 填写者可以随时随地有时间的情况下完成。（ 4）成本较低。（ 5）便于总结和报告。问卷调查法的不足： （ 1）缺少个性发挥的空间。 （2）要求科学的问卷容设计和明确的说明。 （3） 深度不够。（ 4）返回率可能较低。（三）观察法 观察法是通过到工作现场，观察员工工作表现，发现问题，获取信息数据。 运用观察法的第一步是明确所需信息，然后确

22、定观察对象。观察法的一个最大缺陷是当被观 察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能会与平时不同，这会使观察结果产生很大的偏差。因此观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察，当然这需要很多时间。 运用观察法应该注意以下几点：（ 1）观察者必须对要进行观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确 其行为标准。 （2）进行现场观察不能干扰工作者的正常工作，应注意隐蔽。（ 3）观察法的适用围有限，一般适用于较易被直接观察的工作，不适合技术要求较高的复杂性工作。（四）关键事件法 关键事件法与我们通常所说的整理记录法相似， 用以考察生产过程和企业活动情况以发 现潜在的培训需求。关键事件是指那些对组织目标起关键性

23、积极或消极作用的事件。确定关键事件的原则 是：工作过程中发生的对企业绩效有重大影响的特定事件，如系统故障、获取重大客户、重大 客户、重要大客户流失、产品交货期延迟或事故数量过高等。关键事件法要求管理人员记录员 工工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工特别有效或失败的行为，关 键行为的后果，以及员工自己能否支配或控制行为后果等。进行关键事件分析时应注意以下两方面：（1）制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体（如工作日志、主管笔记等）（2）对记录进行定期的分析，明确员工在能力知识方面的缺陷，以确定培训需求。（五）绩效分析法培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除实际绩效与期

24、望绩效之间的差距，因此，对 个人或集体的绩效进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。运用绩效分析法需要集中把握以下四个方面：（ 1）将明确规定并得到一致同意的标准作为考核的基线。（ 2）集中注意希望达到的业绩。（3）确定未达到理想业绩水平的原因。（ 4）确定通过培训能否达到理想的业绩水平。下图 4-4 显示了绩效分析的一般流程（六）经验预计法有些培训需求具有一定的通用性或规律性，可以凭借丰富的管理经验进行预计。对于预计 到的培训需求，可在培训需求发生之前采取对策，这样既避免了当需求临时出现时给培训工作 带来的措手不及的压力，又防止了可能发生的某些由于缺乏培训带来的损失。预计培训需求有以下途径：

25、（1）把同行业或相似企业中已出现的安全问题或其他问题作为本企业培训需求分析的参考对象，防患于未然，为防止同类问题的发生，可据此确定本企 业的培训目标。（ 2）每次招收新员工，都要进行上岗导向培训。它意味着让新员工熟悉企业环境，包括企业的使命、文化和目标、发展过程以及对员工的工作要求与期望等。因此。可 安排一个常设的培训教程来为新员工提供上岗导向培训。（ 3）新设备或新程序的引进。让培训成为所有新技术、新工艺的一部分，以使员工能够有效地使用新技术、新工艺。（ 4）提升和晋级。 对已被确定要提升和晋级的员工， 根据新岗位和新工作的要求进行培训。（5）组织重组和变革。（七）头脑风暴法 头脑风暴法的步

26、骤： （ 1）将有关人员召集在一起，通常是围桌而坐，人数不宜过多（一般 十几人为宜） 。 （2）让这些人就某一主题尽快想出尽可能多的培训需求，在一定时间进行无 拘无束的讨论。 （ 3）只许讨论， 不许进行批评或反驳。 观点越多思路越广， 越受欢迎。 （ 4） 所有提出的方案都当场记录下来，不作结论，只注重产生方案或意见的过程。事后，对每条需求信息的迫切程度与可培训程度提出看法， 以确定当前最迫切的培训需求信息。（八）专项测评法专项测评法是一种高度专门化的问卷调查方法，选择合适的专项测评表进行 有效的测评需要大量的专业知识。用于培训需求分析的专项测评表，可确定员工对计划中的公 司变化的心理反应以

27、及对接收培训的应对准备等。使用专业公司提供的专项测评一定程度上受 时间和经费的限制。表 4-2 部分外资企业培训需求分析方法应用情况 二、新兴的培训需求分析方法（一）基于胜任力的培训需求分析法 胜任力是指员工胜任某一项工作或任务所需要的个体 特征，包括个人知识、技能、态度和价值观等。基于胜任力的培训需求分析的步骤：（ 1）职位概描将所需要的绩效水平的胜任力分配到职位中，这是履行一个具体工作职责所要求的专业能力，通过职位要求的绩效水 平，确定所需的相关胜任能力。职位概描为胜任力识别和分配提供了基础。（ 2）个人概描依据职位要求的绩效标准来评估职位任职者个体目前的绩效水平。结合有关数据资料，依据个

28、 体绩效现状及重要性排序确定培训需求。个人概描提供了员工胜任力的记录。职位和个人胜任力得到界定后，确定培训需求就变的容易了。同样，组织层面的新的胜任 力需要与已知的胜任力结构相呼应，并由此可以有效的预测组织围的未来培训需求。基于能力的培训需求分析优点：（ 1）培训需求分析更精确。对职位和个人胜任力进行规评价，为 培训需求分析和预测提供可行而有效的依据或标杆，最大限度地减少 无谓的培训。 （ 2）有助于培训有效性的评估。 胜任力的分析和评价为测评培训 的学习效果提供了标准，同时，工作职位的胜任力评价也为因培训而产生的 ? °行为变化 ? ± 提供了标准。（3）可使拥有能力的人

29、得到正式认可。（二）任务和技能分析这是对培训需求经验预计法的进一步发展。 这种方法对引进新技术、 安装新系统、 增设 新职位的培训需求非常适合。任务和技能分析的步骤：（ 1）确认一项职务或工艺。（2）把职务（或工艺）分解成若干项主要任务。（ 3）把每个任务分解成若干项子任务。（4）确定所有的任务和子任务，在工作表格上用正确的术语将它们列出来，每个任务单列一项，并列出子任 务。（ 5）确定完成每项任务和子任务所需的技能。（ 6）确定对哪些任务和技能需要进行员工培训。表 4-3 任务和技能分析工作样例分析员 _ 日期即缺口分析。缺口可能显而易或者培训是否可以弥补缺口）2）人际关系技能（ 3）（三）

30、缺口分析 培训是用来弥补缺口的，可以通过发现缺口来确定培训需求， 见，也可能很大，通过缺口分析我们可以知道需要进行多少培训 缺口分析的过程：第三节 培训需求分析的成果：培训计划一、培训目标的类别1. 提高员工在企业中的角色意识2. 获得知识，提高技能（ 1）基本知识，如语言、数学等专项知识和技能 （ 4）高层次整合的技能3. 态度动机的转变、培训计划的类别（ 1）长期培训计划是从企业长期战略出发制定的相应的长远培训计划。长培训计划的设计基于掌握企业组织架构、功能与人员状况，了解企业未来几年的发展方向与趋势，了解企业发展过程中员工 的需求，结合企业现阶段工作重点需求，同时明确有哪些资源可供利用。

31、（ 2）年度培训计划年度培训计划概要地表现了企业本年度的培训主题，包括培训对象、培训容、 培训方 法和方式，以及培训费用的预算，但不涉及单一课程的具体细节。年度培训计划的总体目标与 企业长期培训计划保持一致，同时作为企业全年业务运营计划中人力资源计划的重要部分，应 服务于企业的经营目标。（3）课程计划是在年度培训计划的基础上，就某一培训课程进行的目标、容、组织形式、培训方式、 考核方式、培训时限、受训对象、讲师等细节的规划。课程目标应明确完成培训后培训对象所 应达到的知识、技能水平。三、培训活动计划过程中的注意事项培训的成功依赖于以下因素： 1. 注意投入与效益产出的分析 2. 寻求获得高级管

32、理 层对培训的支持 3. 直线管理层对培训计划制定的参与除此之外，建立培训部门在组织中的地位与信用度，对于培训活动被认同也具有一定意义。 第一节 新员工导向培训的概念与重要性一、新员工导向培训的概念新员工导向培训（ employee orientation ）亦称岗前培训、职前培训、入司教育等，指 为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工适应新环境、做好 本职工作起着导向性的作用。因此，导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍 并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境并成为企业合格一员的培训。据美国一家咨询公司对全美 12种行业的 991 家公司培训所作的

33、调查， 企业培训的容 及比例如下表所示：表 5-1 美国公司培训容及比例二、新员工导向培训的必要性 新员工进入一个组织，必须经历组织社会化的阶段。 组织 社会化是指新员工转变为合格组织成员的过程。有效 地社会化包括员工为胜任本职工作做准 备，对组织有充分的了解以及建立良好的工作关系。新员工导向培训是员工实现组织社会化的 重要途径和方法。新员工进入企业往往面临着三个问题：（ 1）进入群体的问题。是否为群体接受？是否安全可靠？（ 2）现实与期望的矛盾。（3）第一工作环境的问题。同事是否主动与新员工交往并指导其如何达到工作标准？第一项工作是如何分派的？ 为了解决上面三个问题新员工必须了解三个领域的信

34、息： 首先，企业的要求、期望、规、 传统和政策； 其次，工作交往和沟通方面的行为，如允许的交往、工作气氛、与同事及上 级的交往途径； 最后，工作的技术或技能方面的要求。新员工导向培训的作用主要有：（ 1）帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。 （ 2）塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融 入企业文化之中。（3）加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。（ 4）为人员配置和职业发展提供信息反馈。第二节 新员工导向培训的主要容一、公司基本情况及相关制度和政策（一）公司基本情况 1. 公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营围，公 司的性

35、质，公司的优势和面临的挑战。 2. 公司的组织结构与部门职责。 3. 公司的产品 及市场。 4. 公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规和标准，也包括公司的优秀传统、 创始人的故事、公司标识的意义等。 5. 公司的主要设施。（二）公司相关制度和政策 主要指公司人事制度与政策。 主要有： 工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效 考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括更详细的劳动纪律、上下班 时间、请假规定、报销制度、安全制度、制度等。二、基本礼仪与工作基础知识这部分容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。 新员工了解并运用以后， 也能够较 快的融入企业的氛围之中。主

36、要包括： 1. 问候与措辞。 2. 着装与化妆。 3. 礼仪。 4.指示、命令的接受方式。5. 报告、 联络与协商。 6. 与上级或同事的交往方式。7.个人与企业的关系。让员工认识到，企业的成长与个人的成长是联系在一起的，每个人要在不 断提升个人素质的同时为企业创造利益。三、部门职能与岗位职责及知识技能1. 部门职能 主要包括部门目标及最新优先事项或项目、 与其他职能部门的关系、 部门结构及 部门各项工作之间的关系等。 2. 岗位职责及知识技能主要包括工作职责说明书、 工作绩效考核的具体标准和方法， 常见问题及解决办法、工作时 间和合作伙伴或服务对象、请求援助的条件和方法、加班要求、规定的记录

37、和报告、设备的领 取与维护等。具体包括： 1. 新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责和权利。 2. 岗位基本工作的工作流程。 3. 岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等。4. 机器设备、 工具的使用方法与保养办法及相关制度。 5. 与岗位、工艺相关的指标及控制方法。 除以上三个方面的容， 还要注意 1. 要让新员工了解企业正在开展的活动， 并让其融入其中。 2. 在新员工导向培训中，通过各种活动让员工真正感受到企业文化，理解、融合、支持并创造企 业文化，因为只有企业文化才能维持员工持久的热情和积极性。第三节 新员工导向培训的过程与计划一、导向培训的一般过程1.

38、导向培训的计划阶段制定培训计划时需要考虑以下几个问题：（ 1）导向培训活动的目的； （ 2）导向培训容与形式需要考虑的问题及围；（ 3）导向培训的时间跨度及科目安排的具体时间；（4）公司导向培训的主题、部门与工作的目标；（ 5）人力资源管理部门和用人主管部门在导向培训中的分工与合作； （ 6）有关公司胜任力特征或模型的资料（如果有的话），或者公司对员工的基本要求； （7）人力资源管理部门跟踪工作所用的审查清单；（ 8）员工手册的容制作与更新，新员工文件袋的制作与设计。2. 导向培训的组织实施阶段3. 导向培训的跟踪评估阶段二、导向培训活动的具体计划美国科宁公司的导向培训计划 1. 导向培训的目

39、的 （ 1）在公司员工的三年主动离职率降低17 个百分点。 （2）把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%。 （ 3）在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对职工的期望高度统一的认识。（ 4）建立起一种对公司及其外围团体亲善、合作的态度。2. 导向培训的准备 （1）材料分发：录用之后尽早下发培训材料。主管领取主管人指南，新员工领取培训计划。（ 2）报到前：主管与新员工接触，并准备好办公设备。3. 导向培训的实施第 1 天：新员工与主管共进早餐，办理人事手续，参加 ? °科宁公司与你 ? ±的早餐讨论会， 阅读工作手册 ，参观公司并被引见给同事。第 1 周：新员工主要

40、与主管一对一面谈，学习在 工作中做什么、怎么做及为什么做，回答员工手册中的问题，参与主管帮助制定的目标计 划。第 2 周：新员工开始承担正式任务。第 3 至第 4 周：新员工参加一个社团的讨论会和关于 新员工福利的讨论会。第 2 至 5 个月：主管对新员工进行工作检查，新员工要回答工作手册 中和讨论会上的问题。第 6 个月：新员工与主管一起检查目标管理清单，参与工作绩效检查。 获得第一阶段职前教育证书。第 7至第 15 个月：第二阶段职前教育，进行专业培训、目标管理 检查、工作绩效检查和工资检查。4. 导向培训的成本收益估计科宁公司实施导向培训后， 经统计，新员工主动辞职率降低了 69%，由此

41、产生的收益达 8.52 亿美元； 学习掌握专业知识、 技能的时间由 6 个月缩短为 3 个月，由此产生的收益达 4.89 亿美 元。两者合计收益为 13.41 亿美元。科宁公司实施导向培训的成本仅为培训、教学人员和组织者的工资及材料消耗共 1.71 亿美 元。可得成本收益率为 8： 1.5. 导向培训的成功经验 从科宁公司导向培训的成功可概括出以下几条经验：（1）新员工最初工作的 6090 天的印象会保持下去。（2）第一天最关键。 （ 3）新员工对组织整体有浓厚兴趣。 （4）让新员工对导向培训负主要责任，通过指导的方式学习。（ 5）直接上级对职前教育的最终成败负责。（6）充分的导向培训是提高生

42、产率的重要手段。第四节 新员工导向培训的新发展一、职业发展计划的制定 职业发展计划作为新员工导向培训中的新容，其实施形式可根据公司招聘的知识型员工人 数而定。若在 5 人之下，可由新员工所在部门经理和主管和公司高层管理者与新员工个人分别面谈交 流，共同制定其职业发展计划。若在 5 人以上，可采用工作室的形式，与员工共同制定职业发展计划。二、员工导向培训方式的多样化 若企业聘用的是较长时间的知识型合同工，应该在保持传统导向培训的同时，注重对其职业发 展计划的导向培训，并在新员工轮岗培训、导师制和教练制等具体培训办法中贯彻执行。 若是短期用工的高等学校的实习生，仍需要对其进行导向培训。这种培训不同

43、于固定合同工或 知识型员工的导向培训，它具有短、平、快的特点。短期用工的高等学校的实习生举例 波特曼酒店对实习生的培训 波特曼酒店会对实习生 进行为期一天的培训， 培训容主要有两个方面：一是丽茨 - 卡尔集团的历史和理念。是实习工作将怎样完成，主要包括工作的目标和要求、工作的职责、工作原则与行为等。第一节 常用的在职培训方法一、师带徒 形式主要是由一名经验丰富的员工为师傅， 带一到几名新员工。 通常在需要手工艺的领域中 使用这种培训，如管道工、理发师、木匠、机械师和印刷工等。师带徒的主要程序：师带徒优点 :1. 当师傅因退休、 辞职、 调动和提升等原因而离开工作岗位时， 企业能有训练有素 的员

44、工顶上，从而不影响工作效果或效率。 2. 师带徒培训通常能在培训者与培训对象之间形成 良好的关系，有助于工作的开展。缺点： 1. 该培训仅对培训对象进行某一特定技能的培训，随着新技术和新管理方法在企业中的 应用，不少员工可能会失去原有的工作，其他企业则可能认为员工技能太单一而不愿意聘用他 们。2. 师带徒是师傅与徒弟两个人之间的关系，“带会徒弟饿死师傅”这种消极观念会在一些 培训者的头脑中作祟，在一定程度上影响技能的传授。Diagram 导师制的优点 为员工 ： 提高知识技能以及职业晋升和流动的潜力 更好的理解自己在组织中的角色 培养对企业文化以及组织的不成文规定的洞察力 提高他们对职业的信心

45、、满意度及认可程度为组织 ： 培养出符合自身发展要求的人才，最大限度地发挥人才的潜能，使员工对自己的发展前途和空 间充满信心，有效地防止人才的无序流动，也有利于降低人才招募和甄选的成本 促使组织知识和技能得到扩大和传播促进不同专业领域人员的沟通和交流，完善企业学习型组 织的建设，发挥团队竞争优势 提升组织发展所需的人才保障，解决引进人才的“水土不服”问题，缩短引进人才的“同化 期”，在增强企业部凝聚力的同时，可满足公司后续发展的人力资源需求。为导师 提供一个检验新想法的机会 提升其他领域的知识水平 重新激发对自己岗位的工作热情 对学员的教导所取得的成就能为他们带来更多的满足感 增强与他人分享知

46、识和经验的能力 在企业中实行的导师制主要分为新员工导师制和骨干员工导师制两种新员工导师制帮助新员工尽快提高业务技能，适应工作岗位要求。 骨干员工导师制帮助骨干员工成长，挖掘他们的潜力三、工作轮换 工作轮换亦称轮岗， 指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间， 通常为一到两年，以丰富新员工的工作经验。工作轮换的优点： 1. 工作轮换能丰富培训对象 的工作经历，培训对象能在短时间从事不同的工作。 2. 工作轮换能识别培训对象的长处和短 处，通过工作轮换，企业能了解培训对象在不同工作中的表现、专长及兴趣爱好，从而更好的 开发员工的所长。 3. 工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作的了解

47、， 改进各部门之间的合 作。工作轮换的不足： 1. 员工在每一工作岗位上停留时间太短、所学不精，以至2. 于他们觉得自己更像参观者而不是该部门的一员。由于其工作水平不高，可能会影响整个工作小组的效率 由于他们的工作都是临时性的，可能会在工作上敷衍了事 在轮换过程中，其他员工可能会对其产生不满，而将来该人可能会成为他们的老板，可能影 响将来的工作关系。提高工作轮换有效性，应该注意以下几点： 首先，在为新员工安排工作轮换时，应考虑培训 对象的个人能力及其需要、兴趣、态度和职业偏好，从而选择他适合的工作。 其次，工作轮 换的时间长短取决于培训对象的学习能力及学习效果， 而不是机械地规定某一时间。 最

48、后，工 作轮换涉及的部门经理应受过专门的有关培训，具有较强的沟通、指导和督促能力。四、教练 教练方法是一种由管理人员与专业顾问进行的一对一的培训方式。 企业教练着重于“激发人的潜能”， 注重一种态度训练。 企业教练不是解决问题的人， 而是 为培训对象提供一面镜子，使培训对象洞悉自己。教练需要做到： 一是指导培训对象作出计划、策略，以及引导培训对象思考为什么要做，如何做，做的后果 如何；二是指出培训对象所不能或没有设想到得状况等； 三是持续的引导与客观意见的反馈。教练必须具备的技能： 1. 聆听的能力 2. 发问的能力 3. 区分的能力 4. 回应的能力 企业中适合采用教练培训的人员有： 1.

49、希望提高工作绩效，使工作更有效率，向往成功 的人 2. 希望生活改变， 但尚没有方向、 目标和手段的人 3. 长期在工作压力下生活的人五、行动学习由于团队或工作群体会在实际工作中面临问题，在职学习就更有条件让他们合作，商讨 解决方案并制定行动计划，然后由他们负责实施这一计划并进行培训，这就是最实际的行动学 习。在职培训可以让同部门的、跨部门的员工参加，甚至还可以让客户和分销商参加而不需 要他们支付任何培训费用。第二节 常用的脱产培训方法一、演讲法 演讲法指培训师用语言将他想要传授给培训对象的容表达出来的一种培训方式。缺点：演讲法中培训对象是信息被动接受者，培训者与被培训者之间是单向沟通。 优点

50、：成本较低、有较强的针对性，同时时间安排紧凑，能集中较新的研究成果，师培训对象 在较短的时间接受大量的有用信息。演讲法的典型形式是讲课。 演讲法的培训目标是教授基础知识及工作经验； 培训对象是企业部任何一位员工， 甚至董事长、 总经理；培训容是与培训目标相关的具体容； 培训时间依据培训目的、容、对象而定，一般不宜太长；培训地点多为宽敞、安静，不易受外界干扰的地方。 演讲法需要注意以下两个方面1. 准备环节 （1）选择和确定培训师。这是该方法的关键，培训师是演讲法的灵魂人物，培训 质量全由他把握。 （ 2）授课准备。了解培训对象的基本情况，选择合适的教室、准备讲课容 资料等。2. 实施环节主要包

51、括演讲容和演讲技巧。演讲容实施时，应遵循授课的阶段性：（ 1）开始阶段 ? a 阐明培训的大致容和重点。（ 2）重点阶段 ? a 强调课程的主旨和要点。（ 3）阐述阶段 ? a 举例印证主旨。 （4）重复阶段?a 归纳或总结讲课容。演讲技巧： （1）培训师的第一印象， 包括仪表、 着装及音调等 （2）引出主题的方式。 （3） 演讲中保持讲述的条理性，授课容提纲挈领。（ 4）听觉与视觉结合（5）身体语言的重要性。二、案例研究法 案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析 和评价案例，提出解决问题的建议和方案的一种培训手法。案例研究法特点： （ 1）小组是依据

52、案例的不同而随机组成的。 （2）每个小组培训项目的人数为 48 人，每个参加者要自始至终，不得中途退出。 （ 3）每个参加者最好有不同的性格、不同的 经历、不同的知识和技能。 （4）小组培训要集中解决某一个问题。三、情景模拟法情景模拟法指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中， 让他们依据模拟现实中的情景作 出即时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，解决问题，为进入实际工作岗位打下基 础的一种培训方法。常见的情景模拟方法有：（一）管理游戏法管理游戏法是仿照商业竞争的规则， 采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。 商业游 戏有市场竞争模拟、经营决策模拟及对抗赛等。商业游戏的优点：情况

53、逼真而富有竞争性，且成本低廉。每个人均需积极参与活动，并通过团 队合作、检讨所拟策略与办法的得失来相互学习。应用这种方法，培训对象可以增进对制定决 策的认识，开发领导能力、决策能力、合作及团队精神。缺点： 游戏和实施的费用比较高；在游戏中，决策者往往是在有限制的条件下制定决策，这在 一定程度上影响了决策者创新或革新能力的充分发挥。（二）角色扮演法 角色扮演法指在一个模拟的工作环境中， 让受训人员扮演其中人物、 承担其中角色的工 作职责的一种培训方法。通过这种方法，受训者能较快熟悉新的工作环境，了解新的工作业务，掌握必需的工作 技能，尽快适应实际工作的要求。 角色扮演法的关键问题是排除参加者的心

54、理障碍， 让参加者 意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。（三）一揽子公文处理法 一揽子公文处理法指将培训对象在规定的时间， 对给定的各类公文材料进行处理， 形成 处理报告的一种培训方法。公文处理培训主要侧重于培训学院的计划、组织、分析、判断、决策、书面沟通等能力， 因此一般用于中高层管理人员的培训，并与其他方法结合应用。四、行为示法 行为示法指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯片等，并进行实际操练的一种培训 方法。行为示培训由四个流程组成：注意、回应、机械重复与激励。7-12zhang第一节 应用新技术进行培训的概念、特点与类型 一、应用新技术的培训的基本概念和特点不同学者对于应用新

55、兴技术的培训提出了不同的概念， 主要有媒体辅助远程培训、 技术辅 助远程培训、计算机辅助培训、利用电信技术的培训、多媒体远程培训及网络培训等。应用新兴技术培训有以下特点1. 以技术为支持基础 2. 跨边界 3. 学习更以学员为中心二、应用新兴技术的培训的类型（一）计算机辅助培 这类培训是随着个人电脑的兴起而发展起来的。 它主要通过设计一些课程 程序和软件帮助学员进行自主学习。（二）e-learninge-learning 是一种新的企业人力资源开发方式，其主要方式是在网上开设课 程主页，将与课程有关的容放置到网上，经局域网（LAN）、广域网（WA）个人电脑、调制解调器等通信技术设备和方式使学员

56、可以在世界围浏览某个课程，并进行课程的学习。从开设的主体来说， e-learning 主要有两类： 一类是公司部开设的培训课程，主要针对公司 部与员工，一般员工有密码，通过部网络或局域网可以得到网上的课程资料。另一类是专业培 训公司提供的，通常是需要购买 -learning 的特点： 1. 灵活选择学习进度 2. 灵活选择学习时 间和地点 3. 灵活选择学习容 4. 学习效果显著 5. 大大提升组织整体培训效能（三、多媒体远程培训 多媒体远程培训是指结合采用了多种媒体手段， 利用现代化的技术将声音、 图像传递到各个 教学地点，学员一般会在各地专门的教师中接受远在外地的教师的培训。多媒体远程培训

57、的特点： 1. 跨地域性 2.沟通的多向性 几个培训地点的人可以把各自的观念、 问题与大家分享 3. 及时同步性 4. 便捷性三、应用新兴技术的培训与传统培训的区别 第二节 应用新兴技术的培训的理论基础一、应用新兴技术进行的培训的建构主义理论基础建构主义理论的基本观点认为，知识不是通 过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必 要的学习资料，通过建构意义的方式获得的。而应用新技术的培训符合建构主义的学习特点：1. 积极的学习 6.基于案例的学习 2.建构性的学习 7. 探究定向的学习 3. 累积性的学习 8.社会 性学习 4. 目标指引的学习 9. 在驱

58、动学习 5. 问题定向的学习二、应用新兴技术进行培训的建构主义学习环境设计建构主义教学理论特别强调学习环境的设计。 学习环境是学习者可以在其中进行自由探索和自主学习的场所， 在此环境中， 学习者可以利用各种工具和信息资源来达到自己的学习目标。 多媒体技术能提供界面友好、 形象直观的交互式学习环境从而有利于学生的主动发现、主动探索；能提供图文声并茂的多重感官综合刺激，有利于激发学生的学习兴趣；多媒体技术是 创设真实情境的有效工具，如果与仿真技术相组合，则能产生身临其境的逼真效果。建构主义学习理论认为应用新技术的 e-learning 和多媒体远程培训对学生认知结构的 形成和发展，即对学生关于当前所学知识的