02管理信息系统概论

1、管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波第二章：管理信息系统概论第二章：管理信息系统概论第一节第一节管理信息系统的概念管理信息系统的概念 第二节第二节管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法第五节第五节制造资源计划（制造资源计划（MRPII）第六节第六节企业资源规划（企业资源规划（ERP） 小结小结 习题习题管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波编注：此文件系任课教师智慧结编注：此文件系任课教师

2、智慧结晶，仅上传便于于同学们学习交晶，仅上传便于于同学们学习交流流管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波本章提要本章提要l 管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要表现在：它是面向管理决策的、对一个组织管理业务进表现在：它是面向管理决策的、对一个组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的系统，是多学科交叉的边缘科学。相结合的系统，是多学科交叉的边缘科学。 l 管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程管理信息系

3、统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以把管理信息系统结构划分为战略管理、战术管理和作业把管理信息系统结构划分为战略管理、战术管理和作业管理三个层次；按管理职能，则可分为销售与市场、生管理三个层次；按管理职能，则可分为销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理等功能子系统。理等功能子系统。 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波本章提要（续）本章提要（续）l 管理信息系统的应用与企业的

4、环境和内部条件密切相关管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。MISMIS是一个人机系统，人作为系统的使用者，同时又是是一个人机系统，人作为系统的使用者，同时又是系统的组成部分，对系统的组成部分，对MISMIS的应用有着决定性重要影响，在的应用有着决定性重要影响，在MISMIS应用中必须高度重视人的因素。应用中必须高度重视人的因素。 l 管理信息系统按功能和服务对象不同，可分为国家经济管理信息系统按功能和服务对象不同，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、行政机关办公型管理信信息系统、企业管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统及其他专业型管理信息系统。在企业管理信息系息系统及其

5、他专业型管理信息系统。在企业管理信息系统的建设中，要注意把先进的管理思想与管理手段结合统的建设中，要注意把先进的管理思想与管理手段结合起来，把起来，把OPTOPT、JITJIT、MRPIIMRPII、ERPERP等先进的管理思想融入等先进的管理思想融入到系统的逻辑结构中，才能使系统真正在管理中发挥作到系统的逻辑结构中，才能使系统真正在管理中发挥作用。用。 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波第一节、管理信息系统的定义第一节、管理信息系统的定义l 学习目的学习目的n正确理解管理信息系统的概念正确理解管理信息系统的概念n充分认识管理信息系统的特征，

6、特别是其不仅仅是技充分认识管理信息系统的特征，特别是其不仅仅是技术系统，而且是社会系统术系统，而且是社会系统n了解管理信息系统的结构，特别是其功能结构了解管理信息系统的结构，特别是其功能结构l 内容提要内容提要n管理信息系统的概念管理信息系统的概念n管理信息系统的特征管理信息系统的特征n管理信息系统的发展管理信息系统的发展n管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波从本质上讲管理信息系统有三层含义从本质上讲管理信息系统有三层含义:1)MIS是系统是系统,人机系统人机系统,社会系统社会系统,人是重要角色（系统）人是重

7、要角色（系统）2)利用计算机软硬件、数学模型、数学方法（基础）利用计算机软硬件、数学模型、数学方法（基础）3)提供信息提供信息,支持管理支持管理,预测和决策（目标）预测和决策（目标）通俗的通俗的,简化的描述简化的描述MIS: 系统的观点系统的观点,数学的方法数学的方法,计算机计算机的应用的应用2.1.1管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.1.1管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算

8、机系统实的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：定义，其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企

9、业实现其规决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标划目标 。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.1.2管理信息系统的定义管理信息系统的定义 2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的

10、组织与人，从系践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。 3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波1 1、面向管理决策、面向管理决策: :目标性目标性2 2、综合性：供应链、集成性、综合性：供应链、集成性 3 3、是一个人机系统、

11、是一个人机系统: :交互性，重视人的因素交互性，重视人的因素4 4、现代管理方法和手段相结合的系统、现代管理方法和手段相结合的系统: :要体现先进的管理思想要体现先进的管理思想与方法，而非单纯地改进技术与方法，而非单纯地改进技术5 5、多学科交叉的边缘科学、多学科交叉的边缘科学: :广泛学习与利用其他相关学科的研广泛学习与利用其他相关学科的研究成果究成果6 6、从技术角度看是以数据库为基础建立起来的、从技术角度看是以数据库为基础建立起来的7 7、主要是为结构化决策服务的、主要是为结构化决策服务的2.1.3管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商

12、学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.2管理信息系统的发展历史管理信息系统的发展历史 尽管管理信息系统发展的历史并不长然而它的出现尽管管理信息系统发展的历史并不长然而它的出现却引起了人们极大地关注，发展十分迅速。主要经历却引起了人们极大地关注，发展十分迅速。主要经历了四个时期。了四个时期。1、引用时期引用时期2、发展时期发展时期3、定型时期定型时期4、成熟时期成熟时期管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.2.1引用时期引用时期 引用时期也就是开始阶段。这个时期是从引用时期也就是开始阶段。这个时期是从19541954年开始的，年开始的，J

13、 JD DGallanberGallanber提出建立提出建立MISMIS，使各级管理部门了解整个企，使各级管理部门了解整个企业业( (单位单位) )的有关活动，不断为各层管理人员提供所需信息。的有关活动，不断为各层管理人员提供所需信息。主要以单项事务子系统为主，开发的系统有物资管理子系统主要以单项事务子系统为主，开发的系统有物资管理子系统、财务子系统、销售子系统等。这一时期的信息处理工作主、财务子系统、销售子系统等。这一时期的信息处理工作主要以手工进行的，计算机的功能不强，内存容量不大，外存要以手工进行的，计算机的功能不强，内存容量不大，外存以磁带为主，输入输出设备主要是纸带穿孔机和打印机。

14、程以磁带为主，输入输出设备主要是纸带穿孔机和打印机。程序和数据相互间不独立，在计算机应用方面以科学计算为序和数据相互间不独立，在计算机应用方面以科学计算为主，不具备独立的解决非数值问题的能力。这是管理信息系主，不具备独立的解决非数值问题的能力。这是管理信息系统的萌芽时期，经历了统的萌芽时期，经历了1010年左右的时间。年左右的时间。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.2.2发展时期发展时期 这一时期也经历了这一时期也经历了1010年左有的时间。由于计算机已经发展年左有的时间。由于计算机已经发展到第三代，不仅容量大增，运算速度也达到到第三

15、代，不仅容量大增，运算速度也达到10106 6秒级，输入输秒级，输入输出设备比较齐全，外存出现了大容量的直接存取设备出设备比较齐全，外存出现了大容量的直接存取设备磁盘，磁盘，为数据信息的录入、储存、检索、输出提供了强有力的工具。为数据信息的录入、储存、检索、输出提供了强有力的工具。计算机上不仅配置了操作系统，具有文件管理和一定的数据管计算机上不仅配置了操作系统，具有文件管理和一定的数据管理功能，还出现了多用户的分时系统，语言大大丰富，可进行理功能，还出现了多用户的分时系统，语言大大丰富，可进行非数值问题的处理。应用软件能构成系统，数据与程序相互独非数值问题的处理。应用软件能构成系统，数据与程序

16、相互独立，使得计算机的应用领域大大扩展，特别是商业和企事业管立，使得计算机的应用领域大大扩展，特别是商业和企事业管理的应用更为广泛，因而，这一时期的特点是建立理的应用更为广泛，因而，这一时期的特点是建立计算中心计算中心，实行分散管理和集中服务相结合的形式。这个时期的管理信息实行分散管理和集中服务相结合的形式。这个时期的管理信息系统的开发与计算机技术的飞速发展密切相关。系统的开发与计算机技术的飞速发展密切相关。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.2.3定型时期定型时期 定型时期只经历了定型时期只经历了6 6年多的时间。大规模和超大规模集成

17、电路年多的时间。大规模和超大规模集成电路的问世，推出了第四代计算机。尤其是微型计算机和远程通信的问世，推出了第四代计算机。尤其是微型计算机和远程通信传输设备的出现、为计算机的普及应用创造了条件。传输设备的出现、为计算机的普及应用创造了条件。计算机网计算机网络的建立、使管理信息的传输时效有了极大的提高络的建立、使管理信息的传输时效有了极大的提高。程序和数。程序和数据完全独立，数据结构完整，数据信息按一定的规则组成数据据完全独立，数据结构完整，数据信息按一定的规则组成数据库，完全面向数据管理的库，完全面向数据管理的数据库管理系统数据库管理系统(DBMS)(DBMS)通过操作系统通过操作系统(OS)

18、(OS)调用、管理数据，系统开发工具和方法有了明显进展，用调用、管理数据，系统开发工具和方法有了明显进展，用系统工程的方法和观点来开发和实现管理信息系统获得了成功系统工程的方法和观点来开发和实现管理信息系统获得了成功。因此，有人把这一时期称为。因此，有人把这一时期称为数据库阶段数据库阶段。由于计算机硬件、。由于计算机硬件、系统软件、应用软件的新发展，计算机不仅能分时操作，而且系统软件、应用软件的新发展，计算机不仅能分时操作，而且能进行实时处理，管理信息系统从能进行实时处理，管理信息系统从处理事务子系统处理事务子系统为主开始转为主开始转向了向了处理控制子系统处理控制子系统。 管理信息系统首页首页

19、上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.2.4成熟时期成熟时期 80 80年代以来，随着各种新技术、新产品的不断应用和发展年代以来，随着各种新技术、新产品的不断应用和发展数据处理功能和数学模型、模拟等决策工具结合起来，使管理数据处理功能和数学模型、模拟等决策工具结合起来，使管理信息系统成为高度组织化、整体化的信息系统成为高度组织化、整体化的决策支持系统决策支持系统，能够在极，能够在极为复杂、迅速变化的外部环境中，给各级管理人员及时提供所为复杂、迅速变化的外部环境中，给各级管理人员及时提供所需的信息。需的信息。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学

20、商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.4管理信息系统的结构管理信息系统的结构信息管理者信息源信息处理器信息用户概念结构、矩阵结构、功能结构、软件结构、硬件结构总体结构（概念结构）总体结构（概念结构）v 信息源信息源: :信息产生地信息产生地v 信息处理器信息处理器: :担负信息的传输、加工、保存任务担负信息的传输、加工、保存任务v 信息用户信息用户: :信息的使用者，应用信息进行决策信息的使用者，应用信息进行决策v 信息管理者信息管理者: :负责信息系统的设计、实现、运行和协调负责信息系统的设计、实现、运行和协调管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又

21、波曹又波高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统1 1、管理信息系统是一个人机系统、管理信息系统是一个人机系统2 2、管理信息系统是一个一体化的集成系统、管理信息系统是一个一体化的集成系统3 3、数据库的应用、数据库的应用4 4、数学模型的应用、数学模型的应用2.1.4.1管理信息系统的概念结构图管

22、理信息系统的概念结构图管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.4.2管理信息系统的结构矩阵（功能子系统和管理活动矩阵）管理信息系统的结构矩阵（功能子系统和管理活动矩阵）管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.4.2-基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训

23、练、资金的监控等资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动 管理任务的层次管理任务的层次管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波 不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制管管 理理 控控 制制战战 略略 管管 理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性

24、经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低2.1.4.2-基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构2.1.4.2-基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 管理信息系统首页首页上一页上一页下

25、一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息信息系统基本结构系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考，而且把企业放在整个经营环境中考察，把察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，企业内

26、外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。反映了包含整个供应链信息管理的全景。 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型2.1.4.2-基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流2.1.4.2-基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层

27、次结构 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波按照使用信息的组织职能加以描述，可分为l 销售与市场子系统l 生产子系统l 采购子系统l 财务和会计子系统l 人事子系统2.1.4.3-基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.1.4.3管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构管理信息系统（企业）销售子系统财会 子系统生产子系统采购子系统人事子系统管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波 2.1.4.4-管理信

28、息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波模型库公用应用程序数据库管理系统应用软件用于战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序2.1.4.4管理信息系统的软件结构管理信息系统的软件结构管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商

29、学院:曹又波曹又波 （例：（例：COPICS系统的功能结构）系统的功能结构）订货订货服务服务采购采购及及进货进货库房库房安排安排主主生产生产计划计划预测预测库存库存管理管理制造制造活动活动计划计划开发开发工作工作令令工厂工厂监控监控成本计划成本计划与控制与控制 工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理工厂工厂维护维护指令性指令性计划及计划及订货订货包装包装运出运出主计划主计划细计划细计划执行计划执行计划2.1.4.3管理信息系统的功能结构举例管理信息系统的功能结构举例管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（1）两台主机组成的终端网结构）两台主

30、机组成的终端网结构.CPUCPU.控台控台.汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台激光打印机2 台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期 2 台，二期 10 台2.1.4.5管理信息系统的硬件结构（管理信息系统的硬件结构（1）管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（2）微机网结构）微机网结构.通信控制器通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机点阵打印机硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机a. 星形网络星形网络2.1.4.5管理信息系统的硬件结构（管理信息系统的硬件结构（2）管理信息系统首页

31、首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（2）微机网结构）微机网结构.PC1PC2PC3点阵打印机点阵打印机激光打印机激光打印机b. 总线形网络总线形网络2.1.4.5管理信息系统的硬件结构（管理信息系统的硬件结构（3）管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（2）微机网结构）微机网结构.PC1PC2PC3硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机c. 环环形网络形网络2.1.4.5管理信息系统的硬件结构（管理信息系统的硬件结构（4）管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波1

32、、学科特点：管理信息系统是一门实践性很强、学科特点：管理信息系统是一门实践性很强的综合性边缘学科的综合性边缘学科 1、管理信息系统是多学科理论与管理信息系统是多学科理论与 方法的有机结合；方法的有机结合； 2、管理信息系统是许多管理学派管理信息系统是许多管理学派 管理思想的综合应用。管理思想的综合应用。 2.1.5.1管理信息系统的学科特点管理信息系统的学科特点管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波相相关关学学科科相相关关内内容容计计算算机机系系统统科科学学计计算算机机技技术术、数数据据通通信信技技术术、计计算算机机网网络络技技术术、数数据据库库

33、技技术术，等等。管管理理学学会会计计学学、市市场场学学、生生产产管管理理、质质量量管管理理、物物资资管管理理、人人事事管管理理，等等。运运筹筹学学规规划划论论、存存储储论论、排排队队论论、决决策策分分析析、PERT 等等。系系统统工工程程MIS 战战略略规规划划、MIS 系系统统分分析析及及系系统统设设计计、系系统统评评价价、系系统统仿仿真真，等等。行行为为科科学学人人处处理理信信息息的的特特点点、MIS 与与人人的的关关系系、MIS 对对企企业业的的影影响响、系系统统开开发发的的组组织织与与管管理理，等等。2.1.5.2管理信息系统的相关学科及相关内容管理信息系统的相关学科及相关内容管理信息

34、系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波20年代的科学管理学派。泰勒，年代的科学管理学派。泰勒，1911年出版年出版科学管理原理科学管理原理30年代的行为科学学派。梅奥，年代的行为科学学派。梅奥，1933年出版年出版工业文明中人工业文明中人的问题的问题40年代的数学管理学派。康托纳维奇，年代的数学管理学派。康托纳维奇，1940年出版年出版生产生产组织与计划中的数学方法组织与计划中的数学方法50年代的决策管理学派。西蒙，出版年代的决策管理学派。西蒙，出版管理决策新科学管理决策新科学70年代的系统科学学派。卡斯，年代的系统科学学派。卡斯，1970年出版年出版组

35、织与管理组织与管理从系统出发的研究从系统出发的研究2.1.5.3管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波 由此可见，开发和实施管理信息系统的过程，由此可见，开发和实施管理信息系统的过程，正是将系统科学、管理科学、运筹学、行为科学等正是将系统科学、管理科学、运筹学、行为科学等相关学科的理论与方法通过先进的信息技术综合应相关学科的理论与方法通过先进的信息技术综合应用到企业管理工作中的过程，也是各个管理学派的用到企业管理工作中的过程，也是各个管理学派的管理思想的综合应

36、用。管理思想的综合应用。 MIS的建立，能合理规划企业的信息流程，的建立，能合理规划企业的信息流程，规范企业的管理行为。对解决企业管理中存在的规范企业的管理行为。对解决企业管理中存在的问题，提高管理的效率与管理的质量，将发挥重问题，提高管理的效率与管理的质量，将发挥重要的作用。要的作用。2.1.5.3管理信息系统的学科特点管理信息系统的学科特点管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波 OA （Office Automation）即办公自动系即办公自动系 统，统，与与MIS在内容上有许多交叉，但它们的在内容上有许多交叉，但它们的 出发点不同，目标也不

37、同。出发点不同，目标也不同。OA早期的着眼点是手工作业的计算机化，早期的着眼点是手工作业的计算机化，以后它的内容增加了，但目标还是朝着替以后它的内容增加了，但目标还是朝着替代人工作业的方向发展，主要为提高办公代人工作业的方向发展，主要为提高办公室白领工人劳动效率服务。室白领工人劳动效率服务。OA的主要功能：的主要功能：（1）、文字处理；）、文字处理； （2）、电子文档管理；）、电子文档管理；（3）、电子邮件；）、电子邮件； （4）、电子日历；）、电子日历；（5）、电子会议）、电子会议 OA的功能正逐步溶入到的功能正逐步溶入到MIS之中。之中。2.1.6.12.1.6.1OA管理信息系统首页首页

38、上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波 DSS（Decision Support System）即）即决策支持系统，是在决策支持系统，是在半结构化和非结构化半结构化和非结构化决决策活动过程中，通过人机对话，向决策策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。息系统。（1）、）、DSS的概念的概念2.1.6.2DSS管理信息系统首页首页上一页上一页

39、下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（2）、）、DSS的特点的特点 a、 需要处理的数据类型复杂，格式化程度低，需要处理的数据类型复杂，格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据；并且包括大量历史数据和企业外部的数据； b、 对信息加工的要求比较复杂，并且具有很对信息加工的要求比较复杂，并且具有很大的随机性；大的随机性； c、 工作方式主要是人机对话方式（不是工作方式主要是人机对话方式（不是以定期报表作为提供信息的主要手段）。以定期报表作为提供信息的主要手段）。2.1.6.2DSS管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波

40、DSS与与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。信息服务。（3）、）、DSS与与MIS的关系的关系 a、 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的工作的基础，而基础，而DSS使使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作提供的信息在深层次上发挥更大的作用；用； b、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执执行结果的验证和分析；行结果的验证和分析； c、 DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数

41、据模式与经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；的工作范围； d、 DSS是是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。个阶段。2.1.6.2DSS管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波决策支持系统一般结构决策支持系统一般结构分析系统部件分析系统部件提出方案提出方案选择最好方案选择最好方案评价方案评价方案实现结果实现结果由系统到子系由系统到子系统收集信息统收集信息内内 源源外外 源源DSS输入接口输入接口信息处理器信

42、息处理器数据库数据库模型模型方法库方法库报报 告告数据库数据库查询查询模模 拟拟结结 果果DSS情报情报活动活动设计设计活动活动选择选择活动活动评价评价活动活动DSS输出接口输出接口2.1.6.2DSS管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（1）、企业内部的计算机系统）、企业内部的计算机系统计算机的应用领域计算机的应用领域科学计算科学计算数据处理数据处理过程控制过程控制CAD、CAPPCAM、FMSMIS、OA、DSS2.1.6.3CIMS与与MIS的关系的关系管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波

43、（2）、）、CIMS的概念的概念CIMS（Computer Integrated ManufacturingSystem)即集成制造系统，即集成制造系统，是以计算机系统为基是以计算机系统为基础，将设计（础，将设计（CAD）、工艺（）、工艺（CAPP）、生产制）、生产制造（造（CAM）和经营管理（）和经营管理（MIS、DSS、OA）等）等溶合成一个统一的整体，以最大限度地实现数据溶合成一个统一的整体，以最大限度地实现数据的共享，在更高层次上达到系统的整体最优，从的共享，在更高层次上达到系统的整体最优，从而实现企业的全面信息化。而实现企业的全面信息化。2.1.6.3CIMS与与MIS的关系的关系管

44、理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波（3）、）、CIMS的特点的特点A、CIMS是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机技术、网络通信技术、软件工程和制造技术等新计算机技术、网络通信技术、软件工程和制造技术等新技术的高度综合体，因此，技术的高度综合体，因此，CIMS是高度计算机化、自是高度计算机化、自动化和智能化的现代化大生产系统。动化和智能化的现代化大生产系统。B、CIMS将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良性循

45、环系艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，可大大增强企业的应变能力和竞争能力。统，可大大增强企业的应变能力和竞争能力。C、从数据的共享性来看，、从数据的共享性来看，CIMS将物流、技术信息流和将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，使企业中数据共享达到了一个管理信息流集成为一体，使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。崭新的水平。2.1.6.3CIMS与与MIS的关系的关系管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波第二节、管理信息系统和环境第二节、管理信息系统和环境l 学习目的学习目的n正确认识管理信息系统应用与环境之间的关系正确认识管

46、理信息系统应用与环境之间的关系l 内容提要内容提要n生产过程的特征对管理信息系统的影响生产过程的特征对管理信息系统的影响n组织规模对管理信息系统的影响组织规模对管理信息系统的影响n管理规范化对管理信息系统的影响管理规范化对管理信息系统的影响n组织的系统性对管理信息系统的影响组织的系统性对管理信息系统的影响n人的因素对管理信息系统的影响人的因素对管理信息系统的影响 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波l 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对管理信

47、有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。管理信息系统应用的成败。 l 在组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实在组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对管理信息系统应用可能影响甚微；有些对管理信际上对管理信息系统应用可能影响甚微；有些对管理信息系统应用起着至关重要作用的因素，则往往并不很明息系统应用起着至关重要作用的因素，则往往并不很明显。这些都要在系统规划和分析时认真分析。显。这些都要在系统规划和分析时认真分析。 管理信息系统首页首页上一页上一页

48、下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波n管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标n环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：w生产过程的特征差异w组织规模的差异w管理的规范化程度差异w组织的系统性差异w应用者因素的差异管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.1.12.2.1.1按投入物的供求联系和劳动对象的性质分析按投入物的供求联系和劳动对象的性质分析生产

49、分生产分类类基本说明基本说明典型实例典型实例特征特征采掘业采掘业从自然资源得到物料进行生产加工过程采矿、采煤、石油工业管理重点一般为物料储运冶炼业冶炼业直接对采掘工业的产品进行加工，是改变物料的物理化学特性的生产过程炼钢厂、炼油厂、石化厂受生产设备专用性限制、灵活性较小。物料的储运和管理是管理的重点制造业制造业对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程机械零件加工装配、产品组装生产过程的计划和管理非常复杂，管理重点在于生产控制与库存控制管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.1.2按生产系统的结构关系分析按生产系统的结构关系分析生

50、产分类生产分类基本说明基本说明典型实例典型实例特征特征流程式生产流程式生产作业之间具有强烈的前后时间依赖和连续关系，前一生产过程的终结立即成为下一生产过程的起点采掘、冶炼、化工控制整个生产过程的连续性离散式生产离散式生产作业之间没有明确的时间上的连续关系，每项作业都可以相互独立地进行。生产方式可以分为车间作业式和流水作业式制造业在每项作业间需要设立相当的库存以维持生产正常进行管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.1.3按生产系统的驱动因素分析按生产系统的驱动因素分析生产分类生产分类基本说明基本说明典型实典型实例例特征特征“推推”式生式生产

51、产按生产计划生产。前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产在批量大，品种较少，生产周期较宽裕的产品结构模式管理的重心在于重视生产任务的完成“拉拉”式生式生产产需求拉动，由后序的生产需要向前序提出要求，以确定前序什么时候生产JIT 管理的重心在于重视生产能力的形成，积极、紧张的生产方式管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.1.4按生产系统的组织方式分析按生产系统的组织方式分析生产分类生产分类基本说明基本说明典型实例典型实例特征特征工程项目型工程项目型以特定阶段的特定任务临时形成生产组织和合作关系进行生产，资源组织以动态任务为向导

52、攻关小组开发小组研制项目组以任务为向导组织具有动态性车间任务型车间任务型以比较稳定的资源构成比较定型的生产组织，在需要时完成符合该组织功能的生产任务固定式车间以组织为向导任务具有稳定性管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.2组织规模差异性分析组织规模差异性分析组织规模组织规模应用优势应用优势应用劣势应用劣势小规模组织小规模组织1、管理过程简单，需求明晰，性能要求适度2、人员培训及应用推广有一定优势1、难以承受系统开发的巨额投资和运行开销2、受投资限制，难以获得系统的全面功能和性能，开发与应用具有更大的风险性3、管理规范化程度有限大规模组织

53、大规模组织1、有强烈的应用需求2、有强大的投资承受力和承受期，容易开发出完善的系统3、有更为规范化的管理1、管理过程复杂，完备需求分析有一定难度，性能要求较高2、人员培训及应用推广需要较大的投入管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.3管理规范化程度差异性分析管理规范化程度差异性分析管理规范化程管理规范化程度度表现特征表现特征对管理信息系统的影响对管理信息系统的影响低规范化低规范化1、组织结构随意性大2、权力结构过于集中3、决策过程随意性大4、生产过程动态性强1、较难认知和分析系统需求2、系统结构的动态性要求大3、难以归纳决策模型高规范化高

54、规范化1、组织结构完备性高2、权力结构合理，控制机制稳定3、决策程序性强4、生产过程相对稳定1、需要认知比较容易清晰2、系统结构规范性好、稳定性强3、比较容易确定决策程序和模型管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.4组织的系统性差异性分析组织的系统性差异性分析n组织系统性：是指组织中的各构成要素的功能性和结构性特征w高系统性组织：是指组织中各构成要素（部门、岗位）具有明确的功能，要素间具有明确的联系方式，系统要素的功能和结构是可以被清晰认知并可以明确描述其内在流程的w低系统性组织：凡不满足上述特征的组织n低系统性组织对系统开发的影响w由于

55、历史原因和组织的自然形成过程，组织系统中存在着“黑匣子”，在管理信息系统开发中，无法对其内部流程进行认知w由于流程的不可认知性，因此也将妨碍功能的可描述性，在分析中会被认定为不产生对决策有关的数据。所以，这种组织既无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.5其他因素其他因素 如何获得系统所需的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的影响。在管理信息系统规划之前，必须对影响系统应用的环境因素认真分析，找出影响系统

56、成功的关键，使组织的管理工作走上规范化、现代化的轨道，为管理信息系统的应用铺平道路。管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.2.6信息处理与人信息处理与人-应用者因素差异性分析应用者因素差异性分析n计算机和人在管理信息系统中的擅长之处不同w计算机的长处l能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析l能够仿真应用环境和真实的管理系统l产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解w人的长处l能够根据经验和大量知识进行模糊推理l善于自理各种与人有关的问题n人机和谐是管理信息系统成功的基点w人性化界面w人与机器的合理分工w不断提高终端用户的计算机能力，扩展系统应用能

57、力w进行合理的组织结构和管理方式调整以适应管理信息系统应用的需要管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波第三节、管理信息系统的分类第三节、管理信息系统的分类 l 学习目的学习目的n了解管理信息系统的类型了解管理信息系统的类型n了解不同类型系统在功能上的侧重点了解不同类型系统在功能上的侧重点l 内容提要内容提要n国家经济信息系统国家经济信息系统n企业管理信息系统企业管理信息系统n事务型管理信息系统事务型管理信息系统n行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统n专业型管理信息系统专业型管理信息系统 管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页

58、湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波2.3.1管理信息系统的类型管理信息系统的类型层次系统功能、服务对象业务信息系统管理信息系统决策支持系统国家经济信息系统管理信息系统事务管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统管理信息系统首页首页上一页上一页下一页下一页湘潭大学商学院湘潭大学商学院:曹又波曹又波系统类型系统类型主要功能主要功能处理对象、应用领域处理对象、应用领域国家经济国家经济信息系统信息系统收集、处理、存储和分析与国民经济有关收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济的运行状况，为国家经济部门、各级

59、经济的运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息，辅助宏观决策部门及企业提供经济信息，辅助宏观决策，进行经济管理的调度与控制，提供决策，进行经济管理的调度与控制，提供各级政府的办公事务处理手段各级政府的办公事务处理手段国民经济宏观信息国民经济宏观信息运用于政府系统运用于政府系统企业管理企业管理信息系统信息系统面向企业处理管理信息，提供生产监控、面向企业处理管理信息，提供生产监控、预测和决策支持预测和决策支持生产及经营管理信息生产及经营管理信息运用于企业运用于企业事务型管事务型管理信息系理信息系统统面向事业处理管理信息，主要是处理事务面向事业处理管理信息，主要是处理事务信息，提供事

60、务监控，决策支持要求相对信息，提供事务监控，决策支持要求相对较弱较弱日常事务信息日常事务信息运用于事业单位运用于事业单位行政机关行政机关办公型管办公型管理信息系理信息系统统主要面向基于局域网的行政办公环境，处主要面向基于局域网的行政办公环境，处理办公事务，提供自动化办公手段，实现理办公事务，提供自动化办公手段，实现办公过程的横向和纵向整合办公过程的横向和纵向整合办公事务要求办公事务要求行政机关行政机关专业型管专业型管理信息系理信息系统统在特定行业或领域从事专业性较强的信息在特定行业或领域从事专业性较强的信息管理，如人口管理、图书馆管理等，技术管理，如人口管理、图书馆管理等，技术相对简单、程序化