世界轮胎巨头米其林公司的供应商质量保证

1、Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce : F. Thoraval DTM/RF13/12/2010 Classification : D3Conservation :Page : 1 / DTM/RFDGA材料技术部材料技术部 集团采购部集团采购部（Direction Technique MatriauxDirection Groupe Achats）供应商关系供应商关系（Relation Fournisseurs）Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cratio

2、n : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 2 / 材料技术部材料技术部 /供应商关系供应商关系- 按地理区域划分的世界性网络按地理区域划分的世界性网络料技术部料技术部 / /供应商关系供应商关系亚洲亚洲 Y Gao Y Gao材料技术部材料技术部 / /供应商关系供应商关系北美北美M GuidonM Guidon材料技术部材料技术部 / /供应商关系供应商关系南美南美C MereilesC Mereiles料技术部料技术部 / /供应商关系供应商关系欧洲欧洲F ThoravalF Thoraval与全球性供应商保持良好的持续的关

3、系由F.Thoraval负责的全球性协作Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 3 / 集团采购部集团采购部 化工产品类别化工产品类别按地理区域划分的世界性网络按地理区域划分的世界性网络集团采购集团采购亚洲亚洲J. SutatJ. Sutat集团采购部集团采购部北美北美E. DraperE. Draper集团采购部集团采购部南美南美A. RouxelA. Rouxel集团采购部集团采购

4、部欧洲欧洲Y. MazeY. Maze与全球性供应商保持良好的持续的关系由B. Lacaille负责的全球性协作Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce : F. Thoraval DTM/RF13/12/2010 Classification : D3Conservation :Page : 4 / 供应商质量保证供应商质量保证介绍和原则介绍和原则Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Con

5、servation :Page : 5 / 供应商质量保证供应商质量保证- SQAn 供应商质量保证体系明确了一下几点：供应商质量保证体系明确了一下几点： 米其林计划在与供应商的关系和对采购产品质量的管理两方面实施其产品政策目标Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 6 / 供应商质量保证供应商质量保证- SQAn 米奇另计划通过此体系米奇另计划通过此体系: 与其供应商一起实施,必要的

6、认证条件下的产品认证并确保所有采购产品整个生命周期的质量, 在互信的基础上，与供应商建立长期稳定的合作关系, 在以下方面考验其供应商其质量体系的管理和其不断改进的方法,“0不合格产品” 生产过程,100 % 满足数量和交货期,减少成本. 鼓励供应商提供建议并革新,Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 7 / 供应商质量保证供应商质量保证:原则n 米其林可观的评价和考验其供应商：米其林

7、可观的评价和考验其供应商： 整体表现, 承诺的执行程度, 商业报价和市场竞争能力, 进步程度，革新能力和价值的创造,n 和最佳供应商发展有效的合作关系和最佳供应商发展有效的合作关系.Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce : F. Thoraval DTM/RF13/12/2010 Classification : D3Conservation :Page : 8 / 供应商质量保证供应商质量保证供应商筛选供应商筛选Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration

8、 : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 9 / 供应商质量保证供应商质量保证: 供应商筛选n 作为认证供应商，应承诺作为认证供应商，应承诺: 满足米其林提出的各种需求, 服从米其林采购章程中的准则和要求: 建立满足国际质量体系ISO 9001要求的质量管理体系Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 10 / 供应商质量保

9、证供应商质量保证: 供应商筛选n 作为认证供应商，应承诺作为认证供应商，应承诺: 为初步审核表(PEQ)提供满意的信息和回答. Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 11 / 供应商质量保证供应商质量保证: 供应商筛选n 作为认证供应商，应承诺作为认证供应商，应承诺: 保证下游合同商能保证这些准则和要求. 任何变动前通知米其林:生产流程，质量体系和外部采购,公式结构.Supplier

10、 Quality AssuranceAuteur/Sce : F. Thoraval DTM/RF13/12/2010 Classification : D3Conservation :Page : 12 / 供应商质量保证供应商质量保证产品认证产品认证Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 13 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证n 米其林为其一个或者多个工厂进行一个产品的

11、认证米其林为其一个或者多个工厂进行一个产品的认证.n 产品的认证必须确保供应商有能力向米其林在以下条件下提供产品产品的认证必须确保供应商有能力向米其林在以下条件下提供产品: 最优惠的价格 满足特殊要求 质量, 数量, 发运要求, 相关服务和 可重复性.n “产品产品”暗指暗指 生产商工厂产品本身和 生产流程Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 14 / 供应商质量保证供应商质量保证:

12、 产品认证初步要求n 供应商需为认证过程做准备供应商需为认证过程做准备: 满足法律法规的要求(欧洲：Reach法规) 同意签署米其林全球原材料技术指标 例如:Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 15 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证要求 n 供应商需为认证过程做准备供应商需为认证过程做准备: 供应商提供符合各国法律法规的产品健康安全数据表 (Material Safet

13、y Data Sheet MSDS)美国ANSI Z400.1-2004格式欧洲法规1907/2006 Annex 2另：如需要请参照米其林指南 根据米其林需要提供补充信息. 工厂使用产品前，每个安全数据表都需要通过米其林各地区的认可。Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 16 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证要求n 供应商需为认证过程做准备供应商需为认证过程做准备: 提

14、供质检单并满足以下要求: 如供应商认为有必要，应定义并告知米其林为定义的产品性能特点。Adobe Acrobat Docum entSupplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 17 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证要求n 一旦下列材料准备齐全：一旦下列材料准备齐全： 全球原材料技术指标, 米其林区域(欧洲，亚洲，北美，南美)安全健康部门认可的产品安全技术指标 全球性质检单 n

15、我们便可以开始认证工作我们便可以开始认证工作.Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 18 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证认证程序n 认证的过程取决于不同的地理区域，因为不是所有的地理认证的过程取决于不同的地理区域，因为不是所有的地理区域工厂都采用相同的生产流程。区域工厂都采用相同的生产流程。 也就是说，在一个地理区域得到了产品认证并不代表在其他地理区域也得到了认证。 n

16、 检测程序可以包括以下几项（全部或部分项目）检测程序可以包括以下几项（全部或部分项目）: 原材料分析检测 半成品实验室测试 半成品工业测试 轮胎成品测试Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 19 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证认证程序n 米其林和其供应商应该达成一致：米其林和其供应商应该达成一致： 批次的定义，识别和追踪性, 质量检测记录和结果应与交付的货物相符。n 米

17、其林应提供相应资源在最短时间内完成认证过程。米其林应提供相应资源在最短时间内完成认证过程。Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 20 / 供应商质量保证供应商质量保证: 产品认证认证程序n 当米其林认为下列要求都能满足后，应给予产品认证：当米其林认为下列要求都能满足后，应给予产品认证：技术,物流, 商务,交流方面n 提供书面认证资料提供书面认证资料:n 如果未满足要求，米其林可要求：

18、如果未满足要求，米其林可要求：填写修正行为表并重新开始认证过程 或 终止认证过程 n 该过程有该过程有材料技术部材料技术部/供应商关系部和集团采购部供应商关系部和集团采购部共同决定共同决定Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce : F. Thoraval DTM/RF13/12/2010 Classification : D3Conservation :Page : 21 / 供应商质量保证供应商质量保证生产状况生产状况Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de crati

19、on : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 22 / 供应商质量保证：供应商质量保证：生产状况n 对于已认证的产品，米其林希望供应商保证：对于已认证的产品，米其林希望供应商保证： 100%的产品都能严格遵循发运要求, 无质量问题 最优的价格.Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 23 / 供应商质量保证：供应商质量保证

20、：生产状况包装 运输n 发运产品应：发运产品应： 携有行政资料 (发运单据)含有订单中或指数指标中指出的所有信息和/或发运通知n 按以下方式进行包装按以下方式进行包装 保证产品的完整性 适于搬运,储存,和运输操作.Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 24 / 供应商质量保证：供应商质量保证：生产状况发运n 供应商应立即通知米其林：供应商应立即通知米其林：: 如有任何发运条件的不能被

21、满足 订单 (数量或发运日期).n 针对每个产品，米其林应和供应商共同商定：针对每个产品，米其林应和供应商共同商定： 类型, 含量， 每次发运所需要的资料单据 比如:发运单,供应商质检单收货国家语言的产品安全数据表Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 25 / 供应商质量保证：供应商质量保证：生产状况质量保障 一致性n 供应商应负全责供应商应负全责: 发运产品的质量, 并贯彻执行:必

22、要的监测控制,检查和检测, 和分析过程。 确保:所有发运产品满足米其林技术指标的要求。Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 26 / 供应商质量保证：供应商质量保证：生产状况质量保障 一致性n 米其林可能对供应商提出以下要求：米其林可能对供应商提出以下要求： 信息分享生产流程与质量管理有关的资料 参与实验室认证或调整 记录并识别发运至米其林的所有产品批次进行分类或作为内部无投诉现象的

23、结果重新进行工作处理 单独寄送与发货产品相同批次的样品. 在一定时间段内保存已发送产品的各批次样品. 在一定时间段内保存产品或生产程序相关报告结果. 对供应商工厂进行参观以核实整体或部分供应商质量管理系统.Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 27 / 供应商质量保证：供应商质量保证：生产状况投诉解决方案n 任何米其林工厂提出的投诉任何米其林工厂提出的投诉: 供应商必须完成有米其林发

24、送的DTM-RF,DTM/RF文件n 供应商必须供应商必须: 在收到该文件一周之内，供应商必须承认接受到 对于不合格物品和问题的回复须控制在3个月内，最好不要超过1个月n 供应商须评估问题并对投诉进行有效和快速处理供应商须评估问题并对投诉进行有效和快速处理Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 28 / SQA: 现行生产，米其林投诉等级n 投诉严重程度投诉严重程度n 投诉对业务的冲剂

25、程度投诉对业务的冲剂程度n 投诉的评价投诉的评价 = 严重性严重性 x 业务冲击程度业务冲击程度n .投诉的评价取决于每一次的投诉和相关投诉时填写的文件投诉的评价取决于每一次的投诉和相关投诉时填写的文件非合格物品的发现在发运和接受中控制在使用中业务冲击（分数）310 接受类型检讨/检查部分拒绝全部拒绝严重程度（分数）1310Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 29 / SQA: 流

26、通中的产品，投诉的解决方案n 根据投诉的评估，米其林保留相关权利：根据投诉的评估，米其林保留相关权利： 与供应商举行会议共同商讨改进方案 对供应商征收可能产品的任何额外费用 强制要求供应商确保退让已经发运的产品 .指导做出校正计划报告Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 30 / SQA: 现行生产，期限评估n 米其林会定期组织主要供应商参加表现评估会议米其林会定期组织主要供应商参加

27、表现评估会议 回顾并且致力于关于供应商表现方面的全面而真实的报告明确的持续改进计划并计划改进的事项评估供应商与米其林的质量关系 去分享我们各自关注的技术和商务关系Supplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 31 / SQA: 现行生产，质量指示n 能力指数是指：能力指数是指：供应商在技术指标下有能力生产（过程控制）在技术指标中一些典型值和在生产并发往米其林的典型样品之间可以测试的误差范围提

28、交Cp 和Cpk值（每6个月须计算并发给米其林）如果 更接近 那么注： Sext = Standard deviation of any given population 所给任何群体数量的标准偏差Ts = Superior tolerance limit of the Mesure 测试的上公差范围Ti = Inferior tolerance limit of the Mesure 测试的下公差范围 = Obtained value in production 在生产中所得数值n Cp and Cpk should be egal or higher than 1.33 Cp和和Cpk值须

29、大于等于值须大于等于1.33xSupplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 32 / SQA: 现行生产，质量指数n Business Quality Indicator IQB (Index Quality Business):业务质量指数业务质量指数（IQB）IQB 指数评估产品表现，（除发运底线外）超出所给期限IQB 指数进行年度计算，它适用于： 由供应商发运的一个或者多个产品 一个或

30、者多个生产地n N : 接受号码（每次接受一个批次）接受号码（每次接受一个批次）n 评价：详见评价：详见 27n 目标值目标值 100100*sCriticitieQSupplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 33 / SQA: 现行生产，质量指数n 发运底线指数发运底线指数IQD IQD 指数是在超长所给期限，评估产品表现，（除了发运底线） IQD是年度计算n With : N = 在评

31、估期限发运总数 ni = 在合同期限以外发运的数量（可接受的发运产品窗口期由米其林定义）n 目标值目标值 100100*ni-QDSupplier Quality AssuranceAuteur/Sce: F. Thoraval - DTM/RFDate de cration : 13/12/2010Classification : D3Conservation :Page : 34 / SQA: 现行生产，持续改进和改变n 一旦产品进入正常供应，米其林希望供应商：一旦产品进入正常供应，米其林希望供应商： 尽快完成和沟通供应商持续改进和进步事项计划n 供应商须及时通知米其林：供应商须及时通知米其林： 改变生产场地和结构 调整工艺，生产线和机器设备或者质量体系n 这些影响到发运至米其林的产品质量任何更改或者变更须这些影响到发运至米其林的产品质量任何更改或者变更须提前提供信息。提前提供信息。 在没有收到米其林的授权之前，这些产品是被拒收的。