沟通与协调能力试卷及答案

1、沟通与协调能力试卷共 56 题，总分 100.0 分 ，请在 60 分钟内作答 。 · 单选题· 多选题· 不定项选择题· 判断题· 问答题窗体顶端单选题 共10题，共10分 11.0分在与他人的冲突中，领导者如果能证明自己是正确的，那就要设法说服对方，使对方（）错误的见解，改变不正确的态度，转变到正确立场上来，从而达到冲突的解决。· A. 停止· B. 放弃· C. 遗弃· D. 抛弃A B C D 窗体底端21.0分%（）效应是指当下级之间出现利益冲突或机会冲突时，公众舆论往往使领导者偏离公正原则。&

2、#183; A. 言论· B. 舆论· C. 议论· D. 舆情A B C D 31.0分*有了目标，工作就有了（）和轻重之分，不至于头痛医头、脚痛医脚，也不至于出现长期规划失调与短期效应频频登场。· A. 步骤· B. 步调· C. 措施· D. 程序A B C D 41.0分*因此我们在思想教育工作中要做到（），“一把钥匙开一把锁”，首先就必须认真研究人们的性格问题。· A. 刀刀见血· B. 对症下药· C. 单刀直入· D. 一语道破A B C D 51.0分不同的年龄有着不同

3、的人生体验，不同的人生体验影响着人们对事物的（），当然也包括对信息的理解与接受。· A. 意见· B. 看法· C. 见地· D. 观点A B C D 61.0分#你的分数的确是令人惊讶，你似乎比较乐于（）行动的工作，而非担任领导与激励人们的角色。· A. 单独· B. 独自· C. 孤单· D. 零丁A B C D 71.0分&领导要（）接受群众监督的原则。· A. 自愿· B. 主动· C. 自觉· D. 自发A B C D 81.0分*我们要把思想工作做到人们的

4、（）上，就要了解和掌握人们的心理。· A. 心坎· B. 心里· C. 心田· D. 内心A B C D 91.0分&积极领导群众，包括宣传群众、组织群众、（）群众和带领群众一道前进。· A. 培育· B. 教育· C. 教化· D. 教导A B C D 101.0分%坚持把最广大人民的根本（）作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益。· A. 益处· B. 利益· C. 甜头· D. 好处A B C D 多选题 共20题，共20分 1

5、11.0分*有人把平衡当作“和稀泥”的手段，对下级中一些矛盾采取（）等态度，以求下属之间平安无事、得过且过，这是一种消极平衡心态，也不会取得良好效果。· A. 回避· B. 遮掩· C. 不愿承认· D. 消极A B C D 121.0分所谓认识过程，就是人脑反映客观的过程，包括（）等过程。· A. 知觉· B. 记忆· C. 想象· D. 思维A B C D 131.0分%高度重视和维护人民群众（）的利益，坚决纠正损害群众利益的行为。· A. 最直接· B. 最关心· C. 最实际&

6、#183; D. 最现实A B C D 141.0分人们在（）中，之所以会产生各种各样的思想问题，有的是属于人们的认识和思想意识问题，有的则是某些实际问题导致的。· A. 生产· B. 学习· C. 工作· D. 生活A B C D 151.0分所谓目标协调的原则是指实施目标协调必须掌握的尺度和标准，它必须有利于（）目标。· A. 实现行动· B. 实现思想· C. 实现有效领导· D. 实观领导活动A B C D 161.0分%所谓“快”就是要（）。 · A. 动作迅速· B. 执行

7、力· C. 及早发现· D. 及早介入A B C D 171.0分%方式简明，是指传递信息的表达方式要简明扼要，（），这样，才便于沟通。· A. 不含糊· B. 不啰唆· C. 有条理· D. 没有歧义A B C D 181.0分*由于人们的（）不同，尤其是还存在着相互间的利益差别和利益矛盾，人民内部矛盾不可避免。· A. 觉悟程度· B. 文化水平· C. 思想观念· D. 社会背景A B C D 191.0分%合作原则，是指参与沟通活动的双方必须合作，并遵守（）的规则，以保证沟通活动的和谐有

8、序，取得预期的沟通效果。· A. 信息适度· B. 信息真实· C. 内容贴切· D. 方式简明A B C D 201.0分%所谓“公”就是（）。公生明，廉生威。 · A. 清正廉明· B. 分清是非· C. 秉公处理· D. 大公无私A B C D 211.0分思想工作的根本目的，是为了（）广大群众的积极性与创造性，· A. 发现· B. 调节· C. 调动· D. 激发A B C D 221.0分&逆反心理的产生，实质上是对（）的不信任的表现。·

9、; A. 领导者· B. 宣传教育者· C. 行为人· D. 执行者A B C D 231.0分&领导协调素养和能力的形成，需要一定的（）。 · A. 自然前提· B. 经济基础· C. 物质基础· D. 人脉关系A B C D 241.0分%非语言沟通，是以（）等非语言符号所进行的信息传递和交流。· A. 行为· B. 服饰· C. 表情· D. 动作A B C D 251.0分&各部门之间的互相支持与理解，是（）的重要原则。 · A.

10、消除分歧· B. 避免冲突· C. 友好相处· D. 和平同处A B C D 261.0分&领导者不可能事事都做到完美，那么就需要下级给予（）批评。· A. 明确的· B. 坦白的· C. 有用的· D. (原书是建议性的)建设性的A B C D 271.0分自我教育是指人们在自己的工作、学习、生活中，自觉地树立正确的人生观，努力提高自己的（），克服自身的缺点和消除错误思想的影响。· A. 思想· B. 道德· C. 文化· D. 工作水平A B C D 281.0分%贝雷尔森

11、为代表。他认为，沟通就是通过（）的主要媒介所进行的符号传送。· A. 大众传播· B. 人际沟通· C. 事务沟通· D. 电话沟通A B C D 291.0分&人们在（）中，之所以会产生各种各样的思想问题，有的是属于人们的认识和思想意识问题，有的则是某些实际问题导致的。· A. 生产· B. 学习· C. 工作· D. 生活A B C D 301.0分*行为意向是介于一个人的（）之间，指从事某种特定行为的决策。· A. 思维· B. 认知· C. 情感· D. 外显

12、行为A B C D 不定项选择题 共20题，共20分 311.0分#相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和（），组成相互之间的思想（）活动。· A. 相关· B. 帮忙· C. 关系· D. 帮助A B C D 321.0分&常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。· A. 方式技巧· B. 方式· C. 方法· D. 方向A B C D 331.0分%要（）上级的威信，在任何时间与场合下都不应对领导者的失误采取幸灾乐祸的态度，更不应该抓住一点，不及其余，以致通过（）上级来提

13、高自己，有意伤害上级领导的人格。· A. 庇护· B. 降低· C. 维护· D. 贬低A B C D 341.0分&信息可以概括为两大类：（）这两种不同性质的信息都能在沟通中产生障碍。· A. 一种是信息· B. 一种是认知信息· C. 一种是情感信息。· D. 一种是信息源A B C D 351.0分&沟通能力既然是沟通者（）等素质的体现，是一种综合能力。· A. 思想· B. 知识· C. 思维· D. 心理A B C D 361.0分一般说来，越文明（

14、）的国家，资历效应的作用越弱，领导者越容易摆脱其影响，反之越强。· A. 发达· B. 摆脱· C. 兴盛· D. 离开A B C D 371.0分*行为阶段是公开的冲突阶段，这一阶段包括冲突双方的（）。· A. 行为· B. 反应· C. 举止· D. 响应A B C D 381.0分#组织（）是社会成员活动赖以存在的（）。· A. 系统· B. 基础· C. 体系· D. 根基A B C D 391.0分在层层制约、环环相扣的“链条”中，他是一个（）的“环”。这种相互关系

15、，既（）对上级领导部门和领导人的关系，也包括对下属部门和工作人员的关系。· A. 承上启下· B. 包括· C. 承先启后· D. 包含A B C D 401.0分这样做的结果可以产生以下好处：一是可以增加冲突双方承担（）。二是随之会产生高质量的处理、解决冲突的行动（）。· A. 责任· B. 计划· C. 义务· D. 方案A B C D 411.0分在一个相对（）的组织系统内，为了对内部团体冲突进行有效的管理，设立必要的协调团际关系的机构和制定相关的制度，对团际关系进行科学（），可以在一定程度上消除或控制团体冲

16、突，提高工作效能。· A. 单独· B. 打点· C. 独立· D. 管理A B C D 421.0分扩大矛盾以增强个人的影响，（）他人的（）。· A. 削弱· B. 地位· C. 减弱· D. 位置A B C D 431.0分%所以，领导者必须善于站在较高的层次上规划全局，加强（）思考，明确组织的目标和方向，并且把它贯彻在具体的组织活动中。· A. 战略· B. 角度· C. 策略· D. 贯通A B C D 441.0分#不懂（）上级、（）的员工并不是最好的员工。

17、3; A. 拒绝· B. 唯命是从· C. 回绝· D. 唯唯诺诺A B C D 451.0分&组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。这个系统是一个由()纵横交错的复杂关系构成的有机整体。· A. 多层次· B. 多平面· C. 多方位· D. 多角度A B C D 461.0分*沟通时人的感觉通道对信息的（）出现（）时，也可能成为冲突的潜在条件。这些潜在的条件在一定的环境的作用下会产生冲突。· A. 过滤· B. 偏差· C. 净化· D. 误差A B C D 471.0分%

18、诱发突发性群体事件的原因是（）概括起来说，突发性群体事件的成因主要有以下几个方面。· A. 不明确的· B. 复杂的· C. 多方面的· D. 突发性的A B C D 481.0分*领导者要有（）的知觉（），这在心理学上叫做注意分配能力。· A. 宽大· B. 视线· C. 宽阔· D. 视野A B C D 491.0分%领导者在处理人与人之间的各种矛盾时()或是以一种“我是领导，我怕谁”的态度对待别人，都会把事情搞糟。· A. 指责· B. 谴责· C. 贬斥· D. 误解A B C D 501.0分强调（）与合作，把意见分歧与不忠诚和（）等同起来。· A. 忠厚· B. 反叛· C. 忠诚· D. 背叛A B C D 判断题 共5题，共5分 511.0分在传统的人际关系理论及管理理论中，“冲突”一般都被人们作为矛盾、破坏、暴力或无理取闹，并极力避免发生的事情。正确 错误 521.0分*对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的。正确 错误 531.0分领导者的主要责任是确立目标，选择战略和进行重大决策，所以，对于领导者来说，必须注意计划执行过程中的每一个细节，不需注意那些对全局具有关键意义的因素。正确 错误