过程方法培训

1、ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 1 过程方法培训过程方法培训 计计 乔乔 祥祥 高级工程师高级工程师 资深咨询师资深咨询师 国家级政府特殊津贴证书获得者国家级政府特殊津贴证书获得者ISO/TS 16949:2002标准培训IATFIATFIATF对过程方法的描述：对过程方法的描述： 其应用包括评审、识别和管理相互关联的活其应用包括评审、识别和管理相互关联的活动。过程审核方法检查体系内各过程间的相互联动。过程审核方法检查体系内各过程间的相互联系以及这些过程的整合和相互作用以满足系以及这些过程的整合和相互作用以满足ISO/TS 16949:2002要

2、求。要求。ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 3IATFIATF 国际八大汽车公司国际八大汽车公司 菲亚特菲亚特(Fiat)(Fiat) 通用通用(GM)(GM) 福特福特(Ford)(Ford) 克莱斯勒克莱斯勒(Daimler Chrysier)(Daimler Chrysier) 标致标致-雪铁龙雪铁龙(PSA Peugeot-Citroen)(PSA Peugeot-Citroen) 雷诺雷诺(Renault SA)(Renault SA) 大众大众(Wolksvegen)(Wolksvegen) 宝马宝马(BMW)(BMW)ISO/TS 1

3、6949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 4IATFIATFIATF IATF 国际汽车工业行动集团国际汽车工业行动集团ANFIA ANFIA 意大利汽车工业协会意大利汽车工业协会AIAG AIAG 美国汽车工业行动集团美国汽车工业行动集团CCFA CCFA 法国汽车制造商委员会法国汽车制造商委员会FIEV FIEV 法国汽车装备工业联盟法国汽车装备工业联盟SMMT SMMT 英国汽车与零部件厂商协会英国汽车与零部件厂商协会VDA-QMC VDA-QMC 德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会- - 质量管理中心质量管理中心ISO/TS 16949:2002标准培训AIAG

4、AIAGAIAG提出：提出： 过程方法是已被全球汽车业所理解的一种过程方法是已被全球汽车业所理解的一种“通用语言通用语言”ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 6AIAGAIAG汽车工业行动集团汽车工业行动集团 AIAGAIAG 美国三大汽车公司美国三大汽车公司戴姆勒戴姆勒 - -克莱斯勒克莱斯勒 福特福特通用通用ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 7过程过程一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动一个过程的输入通常是其它过程的输出一个过程的输入通常是其它过

5、程的输出什么是过程什么是过程 ？输入输入输出输出过程步骤过程步骤ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 8过程特性过程特性过程的六个特性过程的六个特性有所有者有所有者已被定义已被定义已被文件化已被文件化已建立了连接已建立了连接受到监控受到监控保持了记录保持了记录四个支持过程的问题四个支持过程的问题使用什么使用什么? (? (物料物料, ,设备设备) )什么人做什么人做? (? (技能技能, ,培训培训, ,能能力力) )用那些指标衡量用那些指标衡量? (? (测量测量, ,评评审审) )如何做如何做? (? (方法方法, ,程序程序, ,技术技术) )I

6、SO/TS 16949:2002标准培训什么是过程方法？什么是过程方法？过程方法：过程方法： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法过程方法”。ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 10顾客导向过程顾客导向过程 (COP, Customer Oriented Process) (COP, Customer Oriented Process) 与外部顾客直接连接的过程与外部顾客直接连接的过程( (核心过程核心过程 Core Process Core

7、 Process 增值的商务过程）增值的商务过程）1.1.市场分析市场分析6.6. 产品生产产品生产2.2.报价报价/ /投标投标7.7. 交付交付3.3.订单订单/ /要求要求8.8. 支款支款4.4.产品和过程设计产品和过程设计9.9. 保修保修/ /服务服务5.5.产品和过程验证产品和过程验证/ /确认确认10.10. 售后活动售后活动/ /顾客反馈顾客反馈(AIAG (AIAG 建议汽车业的建议汽车业的COP)COP) 过程的分类过程的分类ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 11过程的分类过程的分类支持过程支持过程提供服务或支援的过程，使被支

8、持的过程运作顺畅提供服务或支援的过程，使被支持的过程运作顺畅l人力资源管理人力资源管理l文件控制文件控制l记录控制记录控制 l基础设施管理基础设施管理l顾客财产控制顾客财产控制 l贮存和库存贮存和库存l监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制l采购采购l产品的监视和测量产品的监视和测量l不合格品控制不合格品控制l持续改进持续改进l纠正和预防措施纠正和预防措施ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 12管理过程管理过程 对对COPCOP和支持过程的表现，组织的决策、目标、更和支持过程的表现，组织的决策、目标、更改改.进行评估的过程进行评估的过程 管理职责管

9、理职责 经营计划经营计划 内部审核内部审核 管理评审管理评审 过程的分类过程的分类ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 13顾客导向过程章鱼图顾客导向过程章鱼图ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 14过程分析乌龟图过程分析乌龟图使用什么？使用什么？（材料、设备）（材料、设备）输入输入如何做？如何做？（方法（方法/ /程序程序/ /技术）技术）通过什么人进行？通过什么人进行？（能力（能力/ /技能技能/ /培训）培训）输出输出使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评价）评价）编制/日期审

10、批/日期过程分析过程分析“乌龟图乌龟图”过程过程ISO/TS 16949:2002标准培训过程分析乌龟图过程分析乌龟图编号详细说明过程名称。填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该和实际的有效性测量相联系。填写过程中所使用的机器、材料（包括试验设备）、计算机系统、软件等详细说明填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明。填写对过程有效性的测量，如衡量目标和指标。填写详细的实际输入，这可能是文件、信息、材料、工具等。ISO/TS 16949:2002标准培训TS2 IntroductionP. 16过程分析乌龟图过程分析乌龟图材料、设备材料、设备计算机计算机通讯设施通讯设施交通工具交通工具输入输入潜在市场的需求潜在市场的需求方法方法/ /程序程序/ /技术技术与顾客有关的过程控制程序与顾客有关