激光产品常见问题答疑

1、Your technology-oriented partner1激光产品常见问题答疑激光产品常见问题答疑（FAQ）制作：赛纳QAYour technology-oriented partner2一、一、HP系列全新黑色粉盒系列全新黑色粉盒 1、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？ A、纸盒轻微变形或开胶主要是由于运输途中受碰撞引起，不影响打印功能，建议按正常程序使用； B、纸盒严重变形主要是由于运输受损导致的，请用户拆开黑胶袋检查下粉盒外观，是否存在破损、漏粉、变形或部件脱落的问题，如果外观良好，建议按正常程序使用；如果存在缺陷或打印品质不好，建

2、议给予换货处理；Your technology-oriented partner32、打开包装后发现注塑件变形或部件脱落，怎么办？主要由于运输途中受剧烈振动导致，建议退回经销商，给予换货；Your technology-oriented partner43、无法装入机器或装机困难： A、首先确认用户购买的粉盒是否能适用于客户的机器上； B、装入机器时接触的注塑件部位； C、确认无法装机后，建议用户在经销商处更换正确型号的粉盒；Your technology-oriented partner54、拆开包装漏粉： 请用户描述漏粉情况，在粉盒下方放置白纸，轻拍粉盒三下，观察是否在碳粉不断掉落；如果只

3、有少量碳粉掉出，说明是余粉没有清洁干净，建议继续使用；如果有碳粉不断掉出，主要是由于封条在运输途中破裂，建议由经销商给予更换；Your technology-oriented partner65、上机打印不识别：、上机打印不识别： A、连续两个粉盒均不认，但是测试其它品牌硒鼓OK，可能原因：打印机版本升级、芯片与打印机不匹配（用错其它型号或其它版本）；B、连续两个粉盒均不认，测试其它品牌芯片也不认，可能原因：打印机损坏；请客户将打印机送修；C、打印过程中突然不认（不是寿命快结束的时候，一般是打印前面几百页或寿命在一半左右），可能原因：个别硒鼓芯片程序问题，建议给客户更换一个硒鼓；Your te

4、chnology-oriented partner76、打印过程中有响声：、打印过程中有响声：A、“咔咔”的响声，可能原因：个别齿轮装配契合不好，产生跳齿导致；建议用户重新装机打印，如果仍有问题建议由经销商进行更换；B、“吱吱”的响声，可能原因：刮刀润滑粉涂得过少，摩擦OPC产生，磁辊导电钢丝装配不好，摩擦导电钢片产生，OPC与轴承板尺寸配合不好摩擦产生；一般建议说服用户继续使用；Your technology-oriented partner87、打印稿面字迹模糊不清：A、可能原因：感光鼓（4个周期）或充电辊（78个周期）表面涂层污染（如粘有水印、油印、手指印等）；B、解决方法: 可通过列印

5、多张空白文稿得以解决，此点也可以告诉，新OPC一般都可以现打印几页白纸，可以使硒鼓进行一个磨合，在正常打印的时候效果会更好 。Your technology-oriented partner98、打印全黑版：A、可能原因：漏装充电辊或装配不良、充电辊导电支架或导电钢片接触不良； B、解决方法：重新装机（注意保护罩完全打开）；并重新调整导电钢片并检修机器内导电接触电；取出粉盒检查保护罩是否损坏无法打开；C、如果打印仍然存在，建议给予换货处理；Your technology-oriented partner109、撒粉（打印品稿面上出现不规则的垂直黑点）：A、可能原因：防漏刮片起皱或变形；B、解决

6、方法：建议继续打印，如果缺陷加重，给予换货处理；Your technology-oriented partner1110、稿面上有规律性黑块 原因分析：A、充电辊上粘有杂质或粘胶、充电辊破损； B、磁辊表面沾硅油或碳粉结块； 解决方法：A、经销商可拆盒清洁充电辊或磁辊表面； B、普通用户可连续打印10页左右，观察是否黑块逐渐减轻，如果减轻则建议继续使用；Your technology-oriented partner1211、竖直漏印：（打印品稿面上出现竖向打印不出）可能原因：激光被部分阻挡或磁辊套有异物；反射镜脏或转印组件有缺陷； A、可能原因：激光被部分阻挡； 磁辊套有异物； 反射镜脏或转

7、印组件有缺陷； B、解决方法： 检查保护罩折光杆或清洁磁辊套； 清洁反光镜。Your technology-oriented partner1312、水平漏印（打印品稿面上出现横向打印不出） A、可能原因： 感光鼓涂层或鼓齿轮有缺陷； 磁辊跳动量偏高； B、解决方法： 更换鼓； 建议不影响文字打印建议用户正常使用；Your technology-oriented partner1413、竖直条纹（打印品稿面出现竖向连续或间断的条纹） A、可能原因： 清洁刮打刀缺口； 感光鼓有明显划痕； 出粉刀与磁辊间有杂质； B、解决方法： 文字打印影响不大，建议让步接受； 请经销商为用户更换硒鼓；Your

8、technology-oriented partner15二、三星系列黑色粉盒：二、三星系列黑色粉盒：1、打开包装发现OPC或粉盒表面有少量碳粉，怎么办？请用户描述漏粉情况，在粉盒下方放置白纸，轻拍粉盒三下，观察是否在碳粉不断掉落；如果只有少量碳粉掉出，说明是显影辊表面余粉由于运输震动掉在OPC表面污染粉盒表面，建议清洁后继续使用；如果有碳粉不断掉出，主要是由于粉盒在运输途中受损，建议由经销商给予更换；Your technology-oriented partner162、带芯片粉盒装进机时，机器显示更换、带芯片粉盒装进机时，机器显示更换碳粉盒，如何处理：碳粉盒，如何处理：A、原因分析：粉盒没

9、有装到位；芯片版本与机器版本不同；芯片信息出错；B、处理办法：重新装机；请用户打印机器自检页，以确定机器的区域版本；为用户更换碳粉盒；Your technology-oriented partner173、刚上机打印时，出现咔咔的响声、刚上机打印时，出现咔咔的响声：A、原因分析：机器 驱动齿轮老化，驱动力下降；粉盒扭矩偏大；B、解决办法：更换旧粉盒上机打印，如果仍有响声，则判断为机器老化，建议送修；如果打印正常，建议换回新粉盒打印，如有响声请用户退回经销商，更换；Your technology-oriented partner184、打印文字有周期性白块：A、原因分析：OPC表面沾硅油；注塑件

10、不良导致打印缺陷；B、处理办法：清洁OPC表面；观察白块周期，稿面有3-4个白块则为OPC周期；稿面有7个左右白块，则为注塑件不良；建议更换碳粉盒；Your technology-oriented partner195、打印有周期性黑块： A、可能原因： 充电辊表面沾杂质； 显影辊沾硅油； 注塑件不良； B、解决方法： 连续打印10页左右观察，黑块是否减轻，如果减轻，建议继续打印； 如果没有减轻建议用户更换粉盒；Your technology-oriented partner206、打印稿面一侧出现竖向黑条或黑块： A、可能原因： 出粉刀变形或有缺口； 粉仓注塑件变形； B、解决方法：建议用户

11、更换碳粉盒；Your technology-oriented partner21三、兄弟系列黑色粉盒：三、兄弟系列黑色粉盒： 1、装机后机器显示“更换碳粉盒”； A、可能原因：粉盒计数齿轮没有复位； B、处理办法：将计数齿轮复位；Your technology-oriented partner222、刚上机打印就出现出现咔咔的响声：、刚上机打印就出现出现咔咔的响声：A、原因分析：机器 驱动齿轮老化，驱动力下降；粉盒扭矩偏大；B、解决办法：更换旧粉盒上机打印，如果仍有响声，则判断为机器老化，建议送修；如果打印正常，建议换回新粉盒打印，如有响声请用户退回经销商，更换；Your technology

12、-oriented partner233、打印过程中，稿面下方有少量黑点： A、原因分析： 鼓组件内废粉掉落在稿面上； 粉盒打印飞粉； B、处理办法：清洁鼓组件后再打印；Your technology-oriented partner24四、彩色粉盒常见缺陷分析解答：四、彩色粉盒常见缺陷分析解答： 1、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？ A、纸盒轻微变形或开胶主要是由于运输途中受碰撞引起，不影响打印功能，建议按正常程序使用； B、纸盒严重变形主要是由于运输受损导致的，请用户拆开黑胶袋检查下粉盒外观，是否存在破损、漏粉、变形或部件脱落的问题，如果外

13、观良好，建议按正常程序使用；如果存在缺陷或打印品质不好，建议给予换货处理；Your technology-oriented partner252、打开包装后发现注塑件变形或部件脱落，怎么办？ 主要由于运输途中受剧烈振动导致，建议退回经销商，主要由于运输途中受剧烈振动导致，建议退回经销商，给予换货；给予换货；Your technology-oriented partner263、无法装入机器或装机困难：A、首先确认用户购买的粉盒是否能适用于客户的机器上；、首先确认用户购买的粉盒是否能适用于客户的机器上； B、装入机器时接触的注塑件部位；、装入机器时接触的注塑件部位； C、确认无法装机后，建议用户

14、在经销商处更换正确型号的粉盒；、确认无法装机后，建议用户在经销商处更换正确型号的粉盒；Your technology-oriented partner274、拆开包装漏粉： 请用户描述漏粉情况，在粉盒下方放置白纸，轻拍粉盒三下，观察是否在碳粉不断掉落；如果只有少量碳粉掉出，说明是余粉没有清洁干净，建议继续使用；如果有碳粉不断掉出，主要是由于封条在运输途中破裂，建议由经销商给予更换Your technology-oriented partner285、上机打印不识别：、上机打印不识别：A、连续两个粉盒均不认，但是测试其它品牌硒鼓、连续两个粉盒均不认，但是测试其它品牌硒鼓OK，可能原因：打印机版，

15、可能原因：打印机版本升级、芯片与打印机不匹配（用错其它型号或其它版本）；本升级、芯片与打印机不匹配（用错其它型号或其它版本）；B、连续两个粉盒均不认，测试其它品牌芯片也不认，可能原因：打印机损、连续两个粉盒均不认，测试其它品牌芯片也不认，可能原因：打印机损坏；请客户将打印机送修；坏；请客户将打印机送修；C、打印过程中突然不认（不是寿命快结束的时候，一般是打印前面几百页、打印过程中突然不认（不是寿命快结束的时候，一般是打印前面几百页或寿命在一半左右），可能原因：个别硒鼓芯片程序问题，建议给客户更换或寿命在一半左右），可能原因：个别硒鼓芯片程序问题，建议给客户更换一个硒鼓；一个硒鼓；Your technology-oriented partner296、打印偏色：、打印偏色： A、原因分析： 一色粉盒碳粉已耗尽或不上粉； 粉盒OPC导电不良； B、处理办法： 打印耗材状态页，以确认某一色粉盒是否耗完； 取出粉盒重新装