解决问题的六步法(教练版)

1、 解决问题的六步法解决问题的六步法 Ver. o培训资料AAC持续改善小组组委会1什么是教练？什么是教练？2适应力曲线适应力曲线1顶点分界点分界点表现要求？3适应力曲线适应力曲线2顶点顶点1分界点分界点1-1分界点分界点1-2表表现现要求要求分界点分界点2-1分界点分界点2-2顶点顶点2 ？ 议议 题题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程 理解持续改善小组 “Leader”含义 解决问题的六步法 如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）6持续改善小组的定义持续改善小组的定义 持续改善小组，简称持续改善小组，简称CIT

2、(Continuous Improvement Team)， 一组人员为达成一组人员为达成可测量可测量的改的改善目标在一起工作并取得善目标在一起工作并取得公认公认的成果。的成果。7持续改善小组的过程意义持续改善小组的过程意义 知识输入端 知识活动面 价值输出端 学 习 型 组 织 的 知 识 价 值 链 零缺陷文化教育 解决问题能力的培养 管理能力的培养 Benchmarking -TPS学习 关键绩效指标评估 正向的及时激励机制 成果展示会 AAC持续改善小组持续改善小组 持续改善活动过程：持续改善活动过程：学习、创新、共享学习、创新、共享 知识 内在化 知识 结合化 知识 外在化 知识 社

3、会化 学习 创新 共享 8持续改善小组的核心目标持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值客户忠诚度客户保持率客户满意率PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率员工生产率、保持率员工敬业度持续改善目标改善的核心改善的核心 管理层面管理层面 关键业绩指标关键业绩指标（）（） 以因果价值链为导向的平衡管理以因果价值链为导向的平衡管理9持续改善小组的运作流程持续改善小组的运作流程10理解持续改善小组理解持续改善小组“Leader”的含义的含义L isten 倾听与沟通倾听与沟通E xplain 指导与说明指导与说明A ssist

4、 支持与帮助支持与帮助D iscuss 利用讨论解决问题利用讨论解决问题E valuate 正确评价组员绩效正确评价组员绩效R espond 响应并勇于担负使命响应并勇于担负使命管理的五大功能：计划；组织；训练；控制；调整（管理的五大功能：计划；组织；训练；控制；调整（Action）没有不好的团队，只有无能的主管没有不好的团队，只有无能的主管11效果效果逻辑地解决问题以效果为导向以事实为基础创造性的思考 解决问题的六步法解决问题的六步法12理解六步法的整体思维逻辑理解六步法的整体思维逻辑 1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这些啊3、如何快速而有效

5、的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施13Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果运用六步法解决问题运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、结构化可以让你的工作更系统化、结构化14Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出

6、决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第一步第一步:确定和定义问题确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？解决的可能性有多少？1.1、选择合适的改善主题、选择合适的改善主题选题的5M原则原则 Manageable 在小组能力范围之内 Measurable 可以衡量工作进度 Moderate duration 项目周期不要太长 Management appreciation 与公司目标、策略一

7、致 Members Pride 能给组员带来成就感辅助性技术工具：柏拉图； 题目选择矩阵项目选择矩阵项目选择矩阵评分标准1-5 （轻微-严重）1-5 （不足-足够） 总分可选项目影响严重度能力项目1项目2项目3项目41.2、确定目标、确定目标目标设定的前提：调查现状调查现状（流程图、 检查表、柱状图、柏拉图）目标设定的要素： Specific、 目标明确 Measurable、 可用数量衡量 Achievable、 有实现的可能 Relative、 与客户要求相关 Timebond、 时限性注意事项：现状把握不能只着重于数据整理分析，注意事项：现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重现场、现人

8、、现物（三现原则），实地观察应注重现场、现人、现物（三现原则），实地观察问题发生的状况，避免被虚假或错误数据误导。问题发生的状况，避免被虚假或错误数据误导。WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响? 用可测量的指标来描述）基本问题基本问题- -具体描述具体描述和内容和内容: :1.3、清楚地说明问题必

9、需回答、清楚地说明问题必需回答5个个W1819Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第二步第二步:分析问题分析问题分解并假设性分解并假设性地思考: 造成问题的关键因素是什么?2.1、分析问题的工具、分析问题的工具头脑风暴法头脑风暴法 原因筛选矩阵图原因筛选矩阵图注意点：注意点：鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化

10、。定性的描述与确认定量的描述与确认2.2、分析问题的思路、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）2.2.2、应用假设验证确定关键原因、应用假设验证确定关键原因 （A-B-A；DOE）注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工具帮助我们将各种可能的原因具帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来，假设）汇集起来，真正的原因必须经过验证来确认。真正的原因必须经过验证来确认。22Step1: 确定和定义问题S

11、tep2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果寻找多种解决方案寻找多种解决方案第三步第三步:寻找解决问题的方法寻找解决问题的方法逻辑树逻辑树 省钱省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它如何？如何？如何？如何？“问题” 方案假设树假设树 省钱省钱到月底拥有

12、更多钱的最好最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？原因？原因？原因？假设可能的答案- 根据25分析树分析树 电机振感电机振感电机振感转速偏心距驱动力电刷与换向片摩擦质量块线圈线圈磁性电刷高度、弹性换向片位置重量位置电阻、线径高度注塑后凸台高度装

13、配高度轴和轴承配合初始高度调整次数重量位置指标 由何决定？逐层特性化26Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果方案评估方案评估: 方案的可行性？方案的可行性？预期效果如何？预期效果如何？需要哪些资源？需要哪些资源？时限？时限？第四步第四步:作出决定作出决定27是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该

14、潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树决策树低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目项目改进措施改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会提高甲公司营业利润的机会解决方案解决方案 优先排序优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序优先排序

15、2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施30Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第五步第五步:采取行动采取行动采取行动才能达成目的，采取行动才能达成目的，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排31A类项目类项目确

16、保有效的关键确保有效的关键措施得到固化措施得到固化D类项目类项目验证验证/研究未确研究未确认因素的影响认因素的影响C类项目类项目对其他确认的影对其他确认的影响因素采取控制响因素采取控制措施措施B类项目类项目对已经证实的关键对已经证实的关键原因制定或改进控原因制定或改进控制措施制措施问题分析问题分析问题问题1 1问题问题 2 2问题问题3 3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪计划与成果跟踪32行动计划行动计划33成果跟踪成果跟踪34Step1: 确定和定义问题Step2: 分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Ste

17、p5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果目标达成？目标达成？ 如何控制（维持）如何控制（维持）?如何标准化？如何标准化？如何推广（共享）？如何推广（共享）？第六步第六步:评估结果与控制评估结果与控制持续改善小组总结持续改善小组总结36解决问题报告解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/柏拉图 潜在原因优先排序 行动计划 跟踪报告附录附录详细的实验数据123456问题定义问题定义分析问题分析问题寻找解决问寻找解决问题的方法题的方法作出决定作出决定评估成果评估成果采取行动采取行动在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份

18、全面报告份全面报告123456注意事项：注意事项： 评估目标的完评估目标的完成情况和财务成情况和财务收益的同时，收益的同时，还要评估小组还要评估小组成员通过改善成员通过改善活动取得的其活动取得的其他潜在收益。他潜在收益。在问题发现在问题发现/消除消除/预防的持续过程中，这份报告预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库将充当关键的知识数据库/工具工具改善报告改善报告1.发现问题发现问题2.消除问题消除问题3.预防问题预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善计划将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生注意事项：成功地解决一个问注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。其他相关的领域