答案就在现场

1、答案永远在现场在与企业家交流地头力时，很容易获得他们的共鸣，但他们却不会真正考虑如何把企业建构在地头力的基础上。 他们对美国那套现代企业理论坚信不疑。地头力看上去像一叶浮萍，很少人能够把握住它的根有多深。李一道长对我“粗鄙”的地头力却很看重。因为地头力把企业经营管理的核心聚焦到万缘俱足的当下。他接着给我简略讲解了从道德经中概括提炼出的的三重意识，即整体意识、良性意识和颤抖意识。所有人、所有的组织，都在天地之间这个巨大的“风箱”里颠扑不己，要想把握住生命的节律，对一个人最重要的是要用事缠住自己，对一个组织则是要充盈组织的末梢。充盈末梢而不迷失大局，就要有点庄子的清静真常，达到一种全知全

2、觉状态，没有什么分别心干扰你专注当下的问题。当下的问题与答案永远是在一起的。李一道长的话一下子让我有了一种被圆融了的感觉。正好我的答案永远在现场刚刚完稿，就一下子脱口而出，请李一道长为我的新书写序。一个不情之请，在那个氛围中，李一道长居然应了下来。后来在北京我又有了与李一道长交流的机会。他说看了我的书稿，有耳目一新的感觉。这里面传播的不仅仅是知识，而是从实践中体悟管理到了一个相当的层次。可惜，我还不知道中国国学有一个体系可以对接解释我的管理困惑。这个体系不是靠知识的传播，而是靠切实体悟才能了然的。对这个体悟的机会，我心向往之。无极行走功：气足通经，百脉俱开我们劳作，故能与大地和大地的精神同步。

3、2009年6月的一天深夜，我接到缙云山传出的妙音：李一道长要主持一个身心灵闭关修炼班，我很幸运被选中。我们这个班的同修共22人。9天的时间主要是自己练功：静功、站桩以及无极行走功。无极行走功是道教的一门基本功法，是“人法地”的重要体现。犹如参孙一旦匍匐在大地上，便会产生巨大力量。道教认为，人只有与大地接近，顺应大地的节律，才能找到自己生命的节律。“人法地”、“地法天”、“天法道”、“道法自然”，这四个环节中，人们真正能够自主掌握的就是“人法地”确，其他环节有许多因素超出了通常人们能够掌控和了解的程度。行走的要领是调身、调息和调心。身体要立直，呼吸要均匀，意念要放在脚下，要去体会脚接触地面的感觉

4、，一股热气会自脚下升腾起来，贯通全身，气足通经。化精为气，化气为神，精气神就三位一体了。平时我们的意念很少全部放在脚心，将天地精华聚集于脚下。我们走动时，师傅在一旁说：“步步莲花，光明自脚下升起，气足通经，百脉俱开。”后来我才体会到，这是行走功的心法，行走时最重要的是要掌控自己的节奏。这次闭关真正的惊喜来自行走功。22个同修，有50后、60后、70后、80后和90后，可是我犹入无人之境，脚下越走越快。起初，背部、腿部甚至脚关节都有疼痛的感觉，当我不在乎它们继续走时，这些疼痛也就消失了。行走功可以把握住生命中的节律。我在练行走功的第四天，就开始尿血，而且伴随着尿频，还很疼。师傅说这是好现象，我的

5、督脉有些问题，脚下的活力把淤积的经络给打通了，尿血是在排毒。一种巨大的欢喜降临到我身上。 对行走功一种发自心底的喜爱，使我越走越快。一脚下去，感觉一股热力上升，真可谓步步莲花，走出一片光明。此后连续四天，我不再尿频了，可是一直尿血。以前我一直以为自己什么病都没有，现在看来，是处于一种亚健康状态还不自知。企业也是如此。一些既定的信念左右着企业的运行，使掌舵人迫于习惯和情势，做着一些不该做的事。更有许多管理技术和工具，把每一个岗位上的人，变成了按照操作手册运行的生化机器，哪里还有活力和创造力！企业已经病得不轻了，当家人却浑然不知。让企业的每一个岗位充分活起来，就可以冲破许多官僚主义，这是

6、个被现代管理学忽视的领域。我有感于此提出了地头力理论，但是，先前还没有足够的自信和办法，这回练了行走功，感觉就完全不一样了。许多事不是把知识编排一下、推演一下就成的，必须去实证，必须去证悟。在行走时，既然足下生风，就可以精气神俱足，就可以冲破背、腿、膝、脚关节的疼痛，那么如果让企业中每一个业务现场充分活起来，充盈组织的末梢，也一定会形成一股强大的力量，疏通企业经营堵塞的经络。正如李一道长所说，“整个系统的末梢被充盈着，最远端的信息畅通无阻，整体循环饱满，时刻洋溢着鲜活与生动。”对这个发现，我有一种强烈的震撼。事情原本很简单，只要在企业的每一个业务现场，在企业的每一个岗位上，都能追求一刻接一刻的

7、极致，永远把现在的做法当成最差的做法，就可以找到通达极致的路径。答案永远在现场，每一个业务岗位充分活起来，就可以有极大的爆发力，最后气足通经，百脉俱开。这是何等的境界！固然，当企业的每一个岗位都活了，体制的各个端口可能出现各种各样的不适和痛感。这些不适和痛感正是变化的开始。只要组织末梢的活力足够强大，就可以冲破体制各个端口的不适和痛感。练行走功时，我非常爱护我的脚。上午、下午各换一双袜子，运动后马上泡脚和用热水冲，一有时间就给脚底和腿部按摩。我每天快走3个小时，接近20公里，连续走8天，腿脚都没有什么疼痛的感觉，这跟我全部意念和关怀都放在脚上，不无关系。企业恐怕也是如此。如果真想要一线岗位都充

8、分活起来，必须把所有的关怀都放到一线岗位上去。京瓷公司创始人稻盛和夫说，他办企业就是为了员工及其家属物质和精神的幸福。这是极为经典的概括。李一道长也说，稻盛和夫在“人法地”这个层面，可谓做到了极致。一如我加快脚下功夫而尿血，如果让每个岗位都充分活起来，一个企业也会出现“尿血”现象。比如，随着对一线岗位的关怀，薪酬体系发生变化，精英文化会跟着崩溃，一大批高管会出走。那时，是不是还会有企业家继续强化让每个岗位都活起来？通过行走功，我确实体会到一种前所未有的自信。这不是从书本上找来的，也不是通过转述或翻译权威的话就可以获得的，必须是自己证悟出来的。中国本土原创的地头力理论，是建立在对中国企业健康持续

9、发展的观察和体悟之上的。这不是逻辑演绎的理论。千千万万的中国企业家就是这样从一无所有的“空”中走出来的。可惜各种各样的理论和既得利益太多，影响了他们的判断。他们需要神光内守，关注自己内心，关注那些简单而有生命力的东西，关心他们的一线岗位是否充分活起来，是否有强劲的地头力在发生作用！通往至真的王国没有路标，更没有现成的知识和工具。每个人都必须在头拱地往前走的过程中，觉知自心。若悟自心，则法无不妙。心能常清静，天地悉皆归。真常应物，真常得性。常应常静。从“二手数字”回到现场，放下那些成型的概念和教条，培植现场的创造力，必定会让公司百脉俱开，走出一片光明。以丰田为代表的一大批日本公司，把握住了未来一

10、流企业的本真。 丰田生产方式采取“问题一冒头就把它打掉”的方式，使得许多问题在没有进一步变成可以调控的数据以前，就被解决掉了。管理的职能直接进入一线。当这个过程完美地在现实中演练时，也就没有了通常意义上的“管理者”与“被管理者”的区别。2008年，应华制国际教育集团和日本中产连MIC精益生产研究所的邀请，我随一个由20名企业家和高管组成的考察学习团，去日本名古屋岐阜丰田公司参观学习丰田生产方式。坐在飞机上，我还在想，中国民营企业家够虔诚地，在中国制造业寒冬即将来临的危机时刻，还能抽身到日本学习。到了那里才知道，韩国企业界比我们更重视学习丰田。与我们同时受训的还有另外5个班100人的韩

11、国学习团队。在休息室我们看到，世界一流公司三星电子派往岐阜受训的人员已经超过20 000名。受训对象已经从高管延伸到了班组长和现场员工。为此，前任韩国总统卢武铉还给丰田岐阜MIC精益生产研究所颁发了韩国国家贡献奖。韩国人明显比中国人刻苦，晚上在酒店的大堂里，每个人都展开教案和练习纸认真做作业。而中国人则习惯于聚在一起，高谈阔论。高谈阔论也是学习。与20位企业家和高管一起度过7天是非常有意义的。半天听日本老师讲课，半天参观。先后参观了8个工厂。课上课下，企业家们兴致勃勃，反复对照现场，分析存在于自己企业的真实问题。交流和碰撞，每天都延续到深夜。单是日本老师讲课和参观工厂，可能还有雾里看

12、花不得其解的感觉，而与20位带着企业真实问题的企业家和高管之间的碰撞激荡，才使得许多看上去一般的东西，具有了独特的意义。我日本之行的最大感受是，中国管理错了。以丰田为代表的一大批日本公司，实际上把握住了未来一流企业的本真。它们都注重领先时间，都注重育人，都注重现场解决问题。而中国企业界对从美国管理那里移植过来的一大堆东西，可能需要重新反思。没有资本，丰田公司不得不最大限度使用人工杠杆。1929年丰田喜一郎首次造访欧美大陆，他花了4个月的时间，走访了英、美尤其是美国的汽车生产企业，弄清了欧美国家的汽车生产状况。他被马路上奔跑的汽车深深震撼了。在回程的船上，他伫立船头任凭海风洗面。那一刻，他意识到

13、汽车会改变未来社会。他立志要造出日本人自己的汽车。丰田喜一郎的想法得到了父亲-纺织大王丰田佐吉的支持，成立了汽车研究所。丰田汽车部由丰田喜一郎于1933年创立。1937年8月成立“丰田汽车工业株式会社”。从零开始跌跌撞撞，战后重新起步也异常艰难。1949年，公司已经到了山穷水尽的地步。订单缺乏，银行资金抽紧，公司经营危机，银行强行要求裁减3 000人，否则就断贷。社长丰田喜一郎不得不裁减1 600名员工。接着，他主动承担责任，辞去了社长职务，以谢顾全大局的员工。接任社长丰田英二带着高管去美国考察了12周。他们原本预期会对美国工厂制造流程与方法的进步感到惊叹，但事实不然。他们

14、惊讶地发现，大规模生产方式自1930年到1950年，根本没有太大的改变。这个制度本身存在许多缺点：过多的生产设备制造了大量库存，稍后才会被运送到另一个部门。接着需要更多的设备流程处理这些库存，然后又被运进了仓库堆放。过一阵子再送到下一个流程。大规模生产、各步骤中断，导致大量材料变成等待输送的存货。设备不停地生产，员工不停地工作，最后就是制造出一大堆在制品存货。 于是丰田英二授权大野耐一以美国为鉴，彻底改造丰田生产线。大野耐一不辱使命，带领工程师、员工和经理人，开展了几十年的“亲自动手”之旅，发展成闻名世界的“丰田生产方式”。大野耐一可以说是丰田生产方式之父，但是他却把一切成就都归功于

15、丰田两位#。丰田喜一郎当年提出了“只生产必要的东西”，丰田喜一郎的父亲丰田佐吉，由纺织机想到了“一有问题就停止生产”。丰田父子的想法，还带有农民的朴素直觉：没钱囤货，不生产次品。就是这样两条普通的常识，在大野耐一的强力推行下，于20世纪70年代末演化成闻名世界的丰田生产方式TPS的两大支柱：“准时化生产”和“自动化”。TPS从20世纪50年代开始摸索，到20世纪80年代蜚声世界。在创建这一系统时，大野耐一遇到了无法想象的阻挠。而他以自己独特的强势管理和绝妙的造人之道，将所有阻挠一一化解，从而成功确立起了TPS。后来又经过丰田内外研究者的广泛提炼和推敲，有了一个简单的定义：丰田生产方式TPS&#

16、160;= 准时化生产 + 自动化 + 造人丰田生产方式改写了全球产业的历史，它带动几乎所有产业转型进而实行丰田的制造和供应链管理理念与方法，促成了全球制造业与服务业的经营管理变革。日本离中国很近，丰田生产方式离中国很远日本距中国很近，丰田方式却离中国很远。在欧美与日本，公司因为资源价格上涨而日显疲态的境况下，丰田公司却因丰田生产方式TPS逆势而上。中国企业与日本企业处于同样严酷的环境，按理说，在困境中突围的丰田生产方式应该为中国企业所效法，而且每年到丰田公司参观考察的人车水马龙，可是迄今中国企业学习丰田成功的案例很少。为什么？有人说，丰田方式

17、是专为日本人设计的。日本这个大和民族，在骨子里就有一种很强的团体观念，即使有很优秀的人并且作出了很优秀的成绩，他也不会独占好处，反而会心甘情愿地与他人分享。丰田方式可以说是日本人的人性、心智、理念的整体体现。丰田生产方式完美得让人心动，一旦转换文化背景，就难免水土不服。可是，丰田中国、丰田美国、丰田巴西、丰田印度等全球丰田厂家的运营却很成功。不同国家的人性与心智虽然差异很大，丰田生产方式却都能畅行无阻。其实，在后面的分析中我们会看到，并不是丰田生产方式难学，而是丰田生产方式的本真，并不会使所有的人都获益。丰田生产方式所侵害的正是那些企业掌权者的利益。有人说，丰田生产方式过于微观，中国现在的机会

18、很多，许多公司处在战略定胜负的阶段，“精益生产”还排不上队。而丰田汽车却因为在全球实施丰田生产方式，抓住了一个又一个战略机会，在混合动力等一系列汽车先进技术和工艺上，持续领先，丰田系列产品更是琳琅满目。这种观点认为是一种在企业战略与关键现场没有断点的完美构造，使得丰田公司与众不同。有人说，丰田生产方式只适用于品牌确立、订单不愁、销售渠道畅通的公司，因为它们可以静下心来练内功。而中国中小企业还存在吃饭难题，不全力搞销售怎么生存？实际上，丰田生产方式的起步是“没有钱，想制造汽车”的艰难阶段，“如果公司有钱，谁不知道引进一流生产线更为有效”！真正有了钱的公司，可能不会在运营现场“深耕”。产品战略和制

19、造、销售、技术现场没有断点的丰田生产方式，正是强化营销力度的工具。有人说，丰田生产方式，对流水线作业的要求太高，一般公司达不到那样的标准。 而丰田汽车实施看板目视管理，一目了然，诺大的车间没有一台电脑，只要有能扳着手指头从1数到10的人，就可以导入TPS。因为看板管理让一切都简单直接。同行的一位企业家感叹，这些年他不会英语却一个人跑遍了世界，就是因为目视标志一清二楚。有人说，丰田生产方式对员工动作的研究非常精细，以至于在考虑如何节省秒这样的事情上，员工紧张不得闲。而在生产线上，员工在一个马蹄形的空间里，有节奏地在几个加工动作中串换，像是在打太极，没有紧张这回事。相反，TPS所着意的正

20、是员工如何可以有空闲使运作变得更有效。现在的做法是最坏的，却一直是员工不断寻求改善的激励器。2000年6月，丰田和夏利折半出资成立“天津丰田”，日本丰田专家来考察后得出的结论是，丰田生产方式在中国的可移植性很小。因为当时销售信息和生产信息没有对接；与少量、高频率进货正好相反，多量、低频率进货和大量的中间库存非常普遍；比较严重的封闭“系统交易”和“杀价购买”，再加上“延期支付”横行，使得TPS落地前途渺茫。2002年，天津丰田和长春一汽合资重组，成立“天津一汽丰田”，由丰田主导运营，导入TPS成为可能。当时采取的关键措施有两条：一是从零开始，招聘新员工所占比例为95%，一张白纸可以画最新最美的图

21、画；二是从日本派出豪华专家团，从初期的50名，到顶峰时的260名，一对一进行集中灌输。看来，丰田生产方式落地的核心还是造人。习惯了“零和游戏”的中国人，没有点从零开始的意志和团队协作新思维，怕是没法掌握丰田生产方式的本真，更没办法使之落地。一个更大的障碍是，引入丰田生产方式，就是在企业中重新确立对与错的标准，就要赋予现场员工独立思考和追求最佳的权利，这首先侵害的是企业当权者的利益。或许这是丰田生产方式没能在中国铺开的说不出的理由。这是中国管理的问题，不去现场不知道丰田是凭借末流厂房和设备，生产出世界一流的汽车。诺大的车间，连一台电脑都看不见，到处是原生的“看板”。一如大野耐一所说，“能够扳手指

22、头从1数到10的人，就可以导入TPS”。丰田生产方式，是管理的一种简单回归-回归到现场的创造力。起步时，没有一个企业家不知道现场的意义。他们自己就是一线技工、研发或销售人员，那时他们对手中的绝活有一种激情和追求。但是，当公司有了规模，引进豪华的职业管理团队，一切听凭处理数据的电脑指挥时，他们在经营管理上也就出现了迷失。他们开始怀疑起先前做法的意义，怀疑起那些原生的价值了。同行的久立集团董事长周志江，就是这样一个从现场起家的老板。当公司年销售收入超过40亿元以后，身边各种各样的规模企业、规范管理的声音越来越多，他不信邪，还是照样带领高管每个月像个普通工人那样至少到车间值一个夜班。从一线摸爬滚打出

23、来的他，还是被丰田注重一线员工智慧发掘的精神深深震撼了。他反复问讲课的日本高木老师，一般日本一线员工跟高管的收入差距有多大？他得到的回答是，一线员工与工长、课长的收入差距在2倍左右，与董事、工厂总经理的差距最多不超过3倍，一线员工与公司最高级别董事副社长、总裁、专务等的收入差距在7倍左右。周志江不由得回应，我们的收入差距都是几十倍上百倍呀！老师说，“这是你们从美国搬用的做法，不创造价值的高管拿很高的薪水。这是美国公司的问题，也是中国公司的问题！” 中国企业界与强调“权力与利益”的美国管理更为亲近。美国管理骨子里面是精英文化，管理者是上智，员工是下愚。高管可以拿到比一线员工高几百倍、几

24、千倍的薪酬，而员工还要接受随时可能发生的裁员，以承担高管决策失误的风险。或许美式管理强调的个人英雄主义，常常能化腐朽为神奇，挽狂澜于既倒，最适合中国公司权力人物的心态。还有庞大的美国“海归军团”，渐渐统摄了中国公司高层，体现着“权力与利益”的美式管理，很容易成为中国公司权势人物心有灵犀的“圣经”。美国高管的高额年薪，更是受人青睐，以至于公司还没有搞出点名堂，甚至严重亏损，公司高管的薪酬依然可以达到几百万、几千万元。公司经营状况一看好，就更不得了。一家上市公司董事长，一年下来，单奖金一项就高达1亿元人民币，而一个时常在不同公司晃悠的美国“海归”，居然可以拿到10亿元的年薪，是一般员工薪酬的5万倍

25、！不是企业昏了头，就是中国管理悲哀到了极致，竟然把公司命运押在虚无缥渺的花瓶上！日本高木老师的话，震撼了我们在场的每一个中国人。回国后，我又托日本朋友找了一些资料，得出日本丰田公司的年薪序列：其中现场员工工作23年的年薪为400万日元，工作910年的为700万日元，工长、课长年薪为1 600万日元，公司各部部长年薪为2 500万日元，董事、工厂总经理为3 000万日元，集团公司副社长和各职能部门总监年薪5 000万日元。社长、CEO年薪与公司经营业绩挂钩，变化幅度较大，具体数据不详。据说，东芝CEO的年薪是5 000万日元。需要说明的是，不能机

26、械地对比中日员工与高管的薪金差距。在日本经济19501980年的30年增长中，日本员工收入的增长速度很快，从不到美国人的10%一下子增长到与美国人并驾齐驱，而在中国经济19782008年的30年增长中，中国工人的年薪增长极其缓慢，现在依然不到美国工人收入的10%。或许，整个国家的意识和政策中，就没有把工人工薪增长看成是一国竞争力增长的关键。在这样的背景下，说“中国工人的收入太低”可能更为现实。中国面临一个大的转换，要把迅速增长的政府财政收入转换成工人工资的增长，在这个过程中，工人与高管的收入差距，自然也就会降下来了。丰田员工与高管年薪差距现场员工：400万700万日元；工长、课长：1 

27、;600万日元左右；各部的部长：2 500万日元左右；董事、工厂总经理：3 000万日元左右；副社长、总监：5 000万日元左右；社长、CEO：8 000万日元；答案永远在现场在日本，注重现场力量的不只丰田一家企业。索尼、西武、松下、京瓷等一流公司，都是现场力量的信仰者。京瓷创始人稻盛和夫就说过，“现场有神灵”，“答案永远在现场”。现场的神灵，使得稻盛和夫在42年的经营生涯中，一手创立了两家世界500强企业。20世纪，我们熟悉了一大堆蓝血十杰所描述的挽狂澜于既倒的美国管理明星，他们运用数字化工具，决胜于战略整合，让我们无限向往。可是美国次贷危机与安然等一

28、系列巨型公司的丑闻，将包含在严密数据中的巨大陷阱一下子摊在我们面前，令我们不寒而栗。其实，那些数据，已经是“二手货” 它们是经过若干人的趋利避害而提炼出的饱含错觉的信息。把管理建立在这些“二手货”上，而且自负科学，怕是美国管理的致命缺陷。这是个充斥着“二手货”的世界。我们已经身陷其中而不能自拔，我们习惯了听凭“二手货”的奴役，却很少听到来自现场的声音！丰田生产方式创始人大野耐一，毫不隐讳他是现场主义者。他抓住了一个朴素的真理：对人的智慧的浪费是最大的浪费，不能只用两只手，要活用员工的大脑。现物，现地，现时。现场能力，也就是现场工人整体的生产效率。对制造业来说，用人的创造性去耕耘的深度

29、和精度是成败的关键。现场员工（技术、销售和制造）能力超强，就可以持续突破极限，释放潜能。这样公司焉有输的道理！一般管理容易将现场看成一堆数字，而TPS则把握住了现场的活人，将现场看成充满灵性的隐性知识集结地。管理的重点不是驾驭可视数字世界，而是要将那些储存在血肉之躯中的潜在的、隐性的创造能量发掘出来，并使由下而上的现场能力与由上而下的战略传递之间没有断点。当年，丰田生产方式在大野耐一的坚强意志作用下，落地生根，开花结果。随着大野耐一的逝去，新人的不断出现以及丰田的全球化经营，将TPS做法理论化，增强其说服能力，不只是全球企业界关注的焦点，也是丰田公司全球化经营必需的东西。丰田请来了河田信等一批

30、有实践经验的知名教授，对丰田方式作理论化的尝试，以便更好地推广丰田生产方式。以河田老师为首的MPM研究所集中了丰田公司的现场专家（好几位都是直接受教于大野耐一）、技术专家、会计专家等各部门的专家，以及电装等大型汽车零件厂商的专家，还有日本一桥大学、名古屋大学、名古屋市立大学、东京大学等名校的相关教授，整个团队根据各地丰田分公司的实际运作不断比对分析，融会贯通，最终找到了TPS的本真。这些成果集中在河田信的丰田管理方式和将要在日本出版的准时化生产中。制造业经营体系再设计的出发点是思考管理到底是什么。20世纪初，管理是指将组织体向着一个方向进行引领的行为。第二次世界大战后，管理被界定为“权力和地位

31、”，管理者对每个人的行为都负有责任。21世纪初，回归人的本性，抓住现场中的人，成为组织设计的重要起点。这也是TPS的出发点和立足点。TPS特别看重以“隐性知识”和知识性工人等为代表的组织整合。在制造业经营里，更看重的是如何将从生产第一线涌发出来的智慧纳入到经营过程中去，如何在隐性知识的由下而上型与由上而下的战略型之间建立起关系，这是组织整合与系统再设计的关键所在。河田信提出了一个经济信息层次模型，对于理解以现场能力为基轴的TPS很有帮助。表1-1 经营信息的层次模型层次 相态 信息种类信息特性 信息对象表现形态旧的管理新的管理第3层结构相数据货币维度&#

32、160;会计信息数值控制测定第2层显像数据物量纬度 生产信息数值控制测定第1层实像非数据现地现物 现场信息短语无控制 这一层的信息是以机械故障、工作中断、客户投诉、新兴奋点等现象的短语形态出现的。第二层是物量纬度的生产信息，它以数据的形态出现的。第三层是货币纬度的财务信息。“只要非数据、现场信息一冒头就敲掉它。”任意一个“非数据、现场信息”发生瞬间的最佳对应，取决于偶然碰上此种情况的工人自身瞬间所采取的行动。这种现场能力，带有突发性、自发性、自决策、自律性等诸多特点，取决于是否有聪明的员工和有活力的组织。如果现场能力足够强，问题还没有来得及产生，第二层次物量信息和

33、第三层次的货币信息，就已经解决了。TPS 的绝妙之处在于，它注重在过程中将一切可能形成的隐患全部消除。一道道程序已经保证产品得以无瑕疵地出厂，他们没有质检人员，也没有加工庞大数据的ERP系统。ERP在中国已经流行几年了，而真正成功的却很少。原因是“二手货”数据的真实性成了很大的问题，而其中暗含的判断是，“以数据来分析实事”，当这些数据本身滞后而且充满错觉时，再依据它们来控制现场的“隐性知识领域”，就有点不对路了。这些道理看上去简单，但是对没有身临其境的人来说，还是隔靴搔痒。一个阳光明媚的上午，我们参观了一个配件厂。这个工厂的社长是从现场员工晋升的，他对工厂里的每一架车床和每一个现场人

34、员，都有着一种莫名的亲切。他说，现场员工愿意从高管那里接受指令，这样一切后果由高管负责。而一旦把行事的决策权交给他，实际上就赋予了他极大的责任，他就必须对每一个细节和后果负责。看看我们懵懂的表情，他便用了一个杀人案的例子来给我们解释。比如，一个凶手刺杀一个人。如果有一个人将刺杀的现场拍下来，这样在此后的破案过程中，就有了现场证据，很容易逮住凶手。这张现场照片就是第二纬度的信息。如果现场没有被拍照，案发后只能成立专门的破案小组，集结各种专家，还原现场，并分析杀人者和被杀者的各种可能线索。这就需要将现场信息进一步提炼为第三纬度的信息。显然，这个纬度的信息收集处理成本高，而且破案的难度加大了许多倍。

35、而这两个层面的信息，都是事后的。现场被刺者的瞬间反应，是赶紧退身避让或是用手或物件把这把刀子挡开，活命是第一位的。这就是第一层次的非数据、现场信息。因此，丰田生产方式将追求最佳答案的权力和思考的权力，义无反顾地交给了一线员工。现场神灵落脚在现场能力上。无论是从前还是现在，运作现场都是以“非数据、现场信息”和“隐性知识”为主角的领域。TPS正是抓住了现场的这个特点，由现场工人团队协作、自主设计、自定适应性规则、自律自治，从而塑造了独一无二的活力组织。大野耐一说，“TPS是一场意识革命”。我体会，这个“意识革命”，首先是革“二手货”的命！当人们把焦点真正对准现场，真正对准真问题，无谓的争执就少了，

36、公司的效率也就有了革命性的提高。但愿这场“意识革命”能够在中国制造业来得更快更凶猛一些。答案永远在现场的中国验证没有一个人的观察和判断是周全的。而恰恰是那些不周全的棱角或者缺憾，更能激活读者内心的积淀。但是也别以为，这种思想会受普遍欢迎。30年了，我们已经习惯了搬移美国管理的那些做法，我们把它们奉为现代企业管理的宝典，突然跑出个人说中国管理错了，不能不引起人们的争议。2008年参与一家民企的总经理办公会时，我说丰田生产方式强调好的产品、聪明的员工和灵活的组织，而中国公司庞大的管理团队有时等同于管理官僚，对企业突围是个负累和阻碍，因为高管有扩大自己地盘的诉求，不管这种拓展对企业来说是有利还是有害

37、。一位高管很不喜欢我的这些话。他是营销总监，在这个管理团队中，是知识水平最高的人，平时有智多星的美誉。当我的话一落音，他就率先反对说：“现场员工都是愚蠢的，不是聪明的。聪明的会不听指挥，不遵守规则。许多企业都说不用聪明员工。对企业来说，规则是第一位的。你说的这些东西不符合中国实际。”中文真棒。同样一个“聪明”，在我的话语里是说那些对眼下所做的事情投入热情和智慧，显现出极大创造力这样一个事实，而他却抓住对那些特定场合玩小聪明不认真做事的“聪明”，把我的“聪明”置换成他的“聪明”，然后再搜索理由反驳我的“无知”。我指出了这样的区别，但没有纠缠于概念。我强调，丰田生产方式，在中国天津丰田运营得很好，

38、在巴西丰田运营得很好，在印度丰田运营得很好，在欧美丰田也运营得很好。这就说明，丰田方式不只是能适应日本人，也能适应日本以外的其他国家的人，当然也能适应中国人。不只是日本丰田有聪明的员工，天津丰田也有聪明的员工。将天津丰田与日本丰田等同，又让他抓住了把柄。他说，天津丰田出的汽车，质量品质就是达不到日本原装出产的水平，这是人所共知的事实，这就说明丰田方式在中国运转得不好。我不由得对他的口才连连称赞。我意识到，跟着他走，无论如何他都会找到理由。我想到了一个案例，便改变话题，跟他们十几个人一起作起案例分析了。有这样一个建材公司，曾经销售额上亿元，目前却陷入了困境：销售停滞不前、产品研发滞后、生产效率低

39、下，客户投诉多，资金吃紧。董事长不得不更换CEO。新CEO李上任一个月，经过跟董事长和员工谈话、关键客户访谈和一系列小型座谈会，他发现营销总监问题突出：拉帮结派，任人唯亲，吃回扣等。李决定换人，董事长也早有此意，只是顾及总监的资格老、客户影响大，而且8个大区经理和20个营销主管都是他一手带出来的。李总不信邪，他决定立马执行，销售总监被辞退。8个大区经理和17个主管递交了辞呈，一共25份辞呈一并交到了他的办公桌上，李总大笔一挥，“同意！”我的问题是，你怎么看待这个公司？如果你执掌该公司，你会怎么处理这个问题？这个案例我在许多互动场合都过引用。一次在清华大学总裁班上，有个总裁说，你这个案例太简单了

40、，这是小学生的水平，我们都是博士了。我说你先慢点下结论，就是个学龄前儿童的思考题，你也先把它解读出来再说，简单的故事中通常都蕴涵着深刻的道理。一位企业家曾经跟我交流说，这十几年来，指导他经营企业的，就是读者。读者的故事都很简单，但是中国最有才学的教授，也不见得能解读其中的每个故事。有个浙江的老板参加了我三天两夜的课，他的反应是，做了这个案例，三天的课都值了。每个人都是一个宇宙。按照每一个人的方案去做，只要你是认真负责的人，最后都会有一条路出来。没有绝对的对与不对，关键是出了新问题以后的应对方式。而应对方式，是你做企业的术和道的总体展现。这个互动案例，一旦掉进对李总对错的讨论，就因为扯不清而着相

41、了。 许多高管往往纠缠于这个事情的对错与分寸，都感觉李总的做法过于草率。这个案例真正看功夫的，是学员能否跳出是非对错的窘境，直接从现实的结果，找出成因。这是一家民企的真实案例，公司经过CEO李的急剧调整后，业绩开始大幅度上升，摆脱了困局。这家企业碰到这个问题的时候找我咨询。我先跟董事长和新CEO一起分析了公司陷入困局的原因。表面上看，是营销总监及其团队出了问题，实际上反映了董事长和前任CEO已经有很长时间不深入一线了。他们不接触员工和客户，与企业运作有一个隔膜，因此就不得不完全依赖营销总监。长期以往，营销总监这样或那样的问题就滋生了。营销总监吃回扣，他的营销团队也有一些人跟着吃回扣。

42、经销商是喜欢你的员工吃回扣，又怕你的员工吃回扣。你吃回扣，就有短处捏在他手里，他就可以要求更多的优惠政策，拖欠更多的货款。在公司账上是应收账款，而实际上已经落入营销员和经销商口袋里了。但是，经销商又很惧怕这样的勾当，因为公司早晚会发现其中的猫腻。所以，只要公司一二把手，常常到客户那里去，常常到一线员工那里去，这种局面就绝对可以避免。董事长为什么对企业运作产生隔膜了呢？销售额1亿元的公司，是个小公司，这样的公司处于由销售决定公司发展的阶段。销售上去了，公司的业绩就上去了。在这样的小公司，老板通常是盯得很紧的。我去跟他董事长聊了，我说老板你最大的问题就是进钱的路太容易，你没把这个企业当一回事，老板

43、如果不把一个企业当做自己的命，你怎么能希望别人把你的企业当成他的命呢？老板不把企业当做命，老板与企业运作有了隔膜，由此就会形成一种很糟糕的企业文化。老板对企业运作的了解，满足于听高管的汇报，久而久之就会出现拉帮结派吃回扣这样的局面。董事长和CEO在听了我的分析后，重新找回了创业时的激情，又开始去走访客户和一线员工。结果发现，一线员工热情很高，经销商和客户配合得也很积极。本来以为是很难的事情，可是一走近客户和员工，问题和困难都消失了。皇明太阳能的黄鸣董事长听过我的课，他对这个案例特有感觉。他跟我说，2004年他的公司遇到了相似的问题，他任命了两位营销副总，却遭到了营销团队的集体抵制，当时他很困惑

44、。困顿中的黄鸣，偶然看到杰克·韦尔奇在电视上说：“有能力、有业绩、有人脉、有影响力，但是对企业文化不认同的人，对企业伤害最大。”黄鸣当机立断，解聘了300多位营销主管，紧跟着又清理了700多名营销员。1 000多人离职，非但没有使公司业绩下滑，反而使得下一年公司业绩有了70%的增长。这样的例子很多。当年路强化带着100多人的营销团队在一个早上离开了创维，没想到的是，创维没有倒下，反而有了更大的发展。或许，矫枉必须过正。开弓没有回头箭，做企业必须有许多种妥协。可是，一旦高层管理者与公司文化发生了冲突，已经可以聚合众人公开挑战公司规矩了，这个高管越有能力，越有人缘，就越是要马上

45、采取措施规范他的行为。现实中大多数企业家和高管却不敢当机立断。为什么？在我看来，这是由一系列错觉造成的。错觉一：企业靠营销吃饭。生产需要投入，营销却是把钱往家里拿，营销团队掌控着企业的生命线。其实，这是个严重的错觉，狐假虎威。营销是企业整体营销，任何一个分销商或代理商，他们都是在跟一个有好产品的法人企业打交道。只要你的产品过硬，他们绝对会臣服。错觉二：做企业靠关键个人支撑。营销总监往往就是企业中的强势人物，人脉压倒公司规矩。那些关键个人，就是做了对企业不利的事，往往也被淡而化之。他们往往有个权衡，关键个人的小贪无法动摇公司的整体利益，在公司根本利益没有受到伤害时，不会采取断然措施。错觉三：一般

46、现场营销人员，不掌握公司命脉。营销人员的现场能力，从来就没有进入过公司老板的视野。虽然公司初创时，他们熟悉每一个精干的一线销售人员，但当公司有了规模以后，特别是引进了职业化团队以后，公司老板与一线营销人员之间的联络就此中断。公司销售团队中主管以上的干部都是营销总监提拔的亲近之人，但是大量的一线人员，却是与公司为一体的。他们在一线掌握着公司的命脉，但他们还没有强壮到可以跟公司分庭抗礼的程度。这一系列的错觉当年也曾经捕获了史玉柱。巨人大厦资金链断裂的关键一环，就是应收账款太多，销售人员不仅不去积极回收资金，反而将回收的部分资金转入自己的口袋。对此，史玉柱早有发现，可是一直没有下决心采取措施。史玉柱

47、痛定思痛，重新出山时，坚决彻底割断了营销团队与现金的联系，总公司与代理商直接签订协议，现金在两个法人机构之间直接来往。脑白金、脑黄金、黄金搭档以及征途游戏的销售，全都是跟分销商或代理商直接来往。代理商和分销商也愿意接受这种方式。人情固然有一定作用，跟法人企业打交道才是他们生命线的保证。这一系列的错觉，往往会捕获现实中的经营者和管理者。危机中，最应该注意的是，不要被伪装成危机的机会吓住，直面危机就有智慧；在严重危机来临之际，只要坚定不移地走进客户和一线员工的内心，企业就有绝地反击的机会。公司领导坚定不移地走进客户和员工的内心，这是形成地头力文化最为重要的一步。在此基础上，公司还要着力建立一种组织

48、的文化或氛围，使得每一个一线员工，都有足够的承当，为公司的运作效益负责虚假与高调狼狈为奸。虚假是高调的避难所，高调是虚假的支撑柱。在金融海啸的冲击下， 2008年10月6日、10月15日、10月16日，中国有三家知名制造企业倒闭。经过深入调查发现，这三家制造企业的倒闭与金融危机关系甚微，而偏离了制造业经营的本真，才是罪魁。江龙控股20亿资金黑洞 2008年10月6日，浙江江龙集团因为董事长陶寿龙夫妇逃遁而全面停产。此前8、9月份接连发生了一系列事件，昭示了企业危机的特质：所有融资回来的钱连利息都不再支付；国外几笔高额货款似乎没有入公司总部的账；凡是可以立即变现的坯布、成品都被疯狂贱卖

49、；江龙从苏南赊欠坯布进价10元一米，到绍兴元卖掉变现；某些印染订单成本要2元一米，陶寿龙要求对方元付现金就做；财务部的所有财务账本都被扔进锅炉里烧了；陶寿龙价值200万的奔驰200消失了，其夫人严琪价值175万的陆虎越野车也没了；陶寿龙一张价值上百万的高尔夫俱乐部会员卡也出现在别人手中。终于，2008年10月4日，陶氏夫妻失踪，10月6日，江龙全面停产。据不完全统计，江龙集团总资产22亿元，银行负债达亿元，对外担保、民间借贷以及供应链欠款合计约20亿元。大量资金去向不明，所有案底被毁。原来金融危机只是一个借口，企业已沦为敛钱的工具才是真。陶寿龙系江苏泰兴人，出生于1965年。2000年陶寿龙与

50、严琪夫妇到绍兴寻求发展。2003年，陶寿龙夫妇开始筹划自己的生产基地-江龙印染，并让江龙印染三年内快速跻身集研发、生产、加工和销售于一体的印染企业行列。2006年4月，新加坡淡马锡投资控股与日本软银合资设立的新宏远创基金(New Horizon Fund)签约江龙印染，以700万美元现金换取其20%的股份。同年9月7日，江龙印染（上市名为“中国印染”）正式在新加坡主板挂牌交易，陶寿龙因此一夜成名，迅速成为绍兴印染行业的龙头老大。陶氏夫妇的“印染王国”迅速膨胀。纺织、印染、贸易、高科技什么都做，分支机构省内外国内外到处都是。他们只想着做大，忘记了只有做强才是根本。这种粗放式的

51、管理模式在经济景气时或许还能安然无恙，但在经济不景气时，利润剧减，成本陡增，根本就无法支撑。更为雪上加霜的是，陶氏夫妇感觉到靠实业赚钱太慢，于是又开始大肆炒股。2008年股市一泄千里，使得陶氏夫妇投机不成反遭亏空。在经营管理上偏离了本真，在做人上也守不住自己，最后陶寿龙夫妇逃遁而去留下20亿元的窟窿。“缝纫大王”丢失了做企业的本真 修鞋匠出身的邱继宝，起步时自己研发、制作、销售缝纫机。他曾经身背缝纫机去闯广交会，被拒之门外后，跳墙进去结果被捉。靠着这股闯劲，邱继宝经营出了具有相当规模的飞跃集团。此后，邱继宝几乎把一个企业家能够获得的荣誉都收入囊中。2009年3月中旬在北京参加两会期间，邱继宝与

52、几位市长出席新闻发布会，在接受记者提问如何应对经济不景气时还高调宣称飞跃一片阳光。可是4月初，飞跃集团在经营业绩同比大幅下滑的同时，还曝出资金链断裂的危机。深刻的危机就在眼前，而邱继宝脸面上和心理中却不带任何阴影。这既让人佩服他天崩地裂依旧坦然的英雄本色，同时也让人起疑，哪一个是真实的邱继宝？哪一个是真实的飞跃集团？飞跃官网上公布的年销售收入为30亿元，而台州海关提供的数据显示，2007年飞跃出口最高达9 000万美元。飞跃自称内外销比例四六开，而同行根据市场判断是二八开。即使按四六开反算，年销售额最多10亿元。缺乏可信赖的数据，我们只能依据一些特殊事件来揣度邱继宝的内心。邱继宝曾在

53、2008年5月份集团的一次高层会议上，言及公司的业务状况，动情之处不禁潸然泪下。邱继宝告诉下属们，飞跃的一批货物刚刚到达南美，随即把货物扔下了大海，因为与其上岸后慢慢地卖不如马上就地处理，仓储成本远远超过收益！这件事可值得回味的东西不少。这个事件说明，这些产品没有订单就生产。生产、工厂储存、启动海外运输、路途遥远，这么长时间没有很好的沟通，在运输快到达目的地时，才想到了巨额存储费用，可见体制内部相关部门沟通效率低下，信息不畅通。以生产能力丈量自己的竞争力，这是中国企业的通病。为出口而生产，为出口增加产值而生产，却不论这种生产能否带来利润。生产过剩是最大的浪费。在资金链断裂的困难时期发生将产品倾

54、倒海里的事件，可见这个企业之困绝对不是困在成本上，而是困在观念和心智上。不生产亏，生产更亏。从短期看，生产可以维持一个热火朝天的虚假景象，而且上游的配件、材料费还有可能通过拖欠厂商、融资等形式而来，短期内不会形成很大的压力。但欠账总是要还的。生产出来，只要出得了厂门，就统计进产值中，就可以算做销售收入了。这样扔进海里的产品，就光明正大地构成虚假繁荣的迷雾。邱继宝泪沾襟，还要这么干，就不是简单的生产观念问题了，而是深层的做企业到底是为什么的问题。邱继宝现在追悔莫及的是飞跃的大规模转型。正是大规模引进生产线、扩张园区、投入高昂的技术研发费用和海外团队职业化，让邱继宝度日艰难。邱继宝收购过国外公司，

55、建立了18个海外分支机构，大量人员职业化、本地化，是一笔不菲的开支。可是，这些人并不能带来订单。没有人知道那些分支机构是不是个无底洞，也没有人能回答那些公司究竟是洗钱的摆设，还是真的具有拓展渠道的功能？在中国企业界，高调和名声往往就代表了生存能力。名声带来更大的规模，更大的规模带来更大的名声和利益。邱继宝对此了然于心。当初他擦鞋时，曾经一分钱一分钱地计较，这是商业的本分。而现在做企业的本真，利润和现金，却被扔到了一边。一个年销售收入仅仅10亿元的公司，工业园区就建了5个，最大的一个于2007年落成，占地3 000亩。飞跃无节制地多元化，房地产、酒店、拍卖甚至连翻译公司都开办，全国到处

56、开花落地，这就是虚假与高调狼狈为奸的最好体现。虚假是高调的避难所，高调是虚假的支撑柱。每一个时点，都是万缘俱足；唯有每个岗位上都有独立思考和追求最佳的员工，才能够进入全知全觉的状态，引爆那个万缘俱足的触点，释放地头力。 “人是一种有生命力的动物，富有创造性，任何时候都比既定的方式或体系重要”。 -李小龙在长期与一线企业家交流的过程中，我越来越强烈地感受到西方数字精英管理日渐脱离现场，成为滋生庞大新官僚阶层的土壤，成为使美国一流公司窒息的“原凶”。难怪美国着名管理学家亨利·明茨伯格2009年在中国发出强烈呼吁：“千万别复制美国式管理，这简直就是一种愚蠢的自杀行为。在过去数十年

57、，美国培养了很多优秀的企业管理者，但是在未来依旧沿袭过去的美国式管理，将是一场灾难。”明茨伯格的逻辑是，美国数字精英管理，过于强调分析、工具，但对于管理者而言，实践和经验才是智慧之源。他判定“英雄式管理是一个诅咒”。而中国成千上万有活力的公司，却不明就里，纷纷踏上一条盲目追求规模和美式管理的歧路。一家跨国咨询公司的高管有一次和我交流说，“中国一线企业家都在追求时尚”。我一愣：“何谓时尚？”他说：“凡是我们跨国咨询公司给他们忽悠什么，他们就接受什么。他们的逻辑是，IBM用了没有？HP用了没有？西门子用了没有？如果回答是肯定的，他们就说，好吧，你就给我把在那些公司运行的东西我复制过来就行。”任正非

58、2009年登高一呼：“让听到炮声的人呼唤炮火！”企业家通常容易共鸣。可是又有多少企业家能够体味和深解其中的良苦用心呢？我与任正非共鸣和共振，因为我从2008年开始，就一直在说地头力。以地头力来透视企业的经营管理，是中国本土的原创。我坚信，当一个人地头力源源不断时，他就可以在天地之间安身立命；当一个企业地头力源源不断时，这个企业就可以积蓄推动世界改变的力量；当一个国家地头力源源不断时，这个国家就可以最大限度地提升人类福祉。土生土长的地头力地头力，这是山东农村很流行的一个口头语，指嫩芽拱开地墒露出尖尖角的力量，也指在田间地头头拱地往前走的力量。推展开来，就是不受什么条条框框束缚，不找借口，遇到问题

59、就着手解决。小时候，常听老娘说起“地头力”。老娘在生产队艰难的条件下，带大我们兄弟姐妹6个。她一个人白天晚上干两份活挣工分养家，而让孩子安心去上学。大哥1961年考进了南开大学，大姐1963年考进了鞍山钢铁学院。老娘总是说，“头拱地我也要让你们去上学”，“车到山前必有路，出水才看两腿泥”。“头拱地往前走，问题和解决问题的方法同时产生”在我幼小的心灵里留下了深刻的印记，以至于我现在用“地头力”来概括企业经营的理论。有人说这个概念太土，而我以为，在原野中摸爬滚打的企业家，却很容易在田间地头头拱地往前走的过程中获得共鸣和共振。那是一种真常的状态。中国企业家大多没有太多的理论底子，脚踏实地，一个一个地解决难题，是他们的拿手本领。对企业家土生土长的拿手本领，还真不好用什么既定的理论体系去概括。我也就顾不得是俗还是雅，就用地头力来指代了。中国经济保持30年高速发展势头不减的现象成为大危机中一道独好的风景。这不是偶然的，也不是我们学了谁的经营管理方式，而是由千千万万中国企业人头拱地往前走的魄力、韧劲和创造力造就的。华为的任正非，用了20年时间，把一个原本总资产2万元的贸易公司，塑造成世界一流通讯设备服务提供商。 华为焕然一新，已不可与起步时同日而语了，它现在体制健全，人才济济，专利申请中国第一，