第10章----仓储经营绩效分析

1、第十章第十章 现代仓储绩效评价现代仓储绩效评价u仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析的指标体系u仓储经营绩效分析仓储经营绩效分析u仓储管理经济分析仓储管理经济分析第一节第一节 仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析的指标体系主要内容主要内容 l 仓储经营绩效分析的意义和原则仓储经营绩效分析的意义和原则l 仓储经营绩效分析的指标的制定和管理仓储经营绩效分析的指标的制定和管理第一节 仓储经营绩效分析的指标体系一、仓储经营绩效分析的意义和原则一、仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的是仓库生产管理成果的集中体现集中体现，是衡量仓库管理

2、水平高低的，是衡量仓库管理水平高低的尺度。尺度。 其意义：其意义： （一）对内加强管理、降低仓储成本（一）对内加强管理、降低仓储成本1.有利于提高仓储管理水平。有利于提高仓储管理水平。2.有利于落实岗位责任制。有利于落实岗位责任制。3.有利于仓库设施设备的现代化改造有利于仓库设施设备的现代化改造4.有利于提高仓储经济效益有利于提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评价（二）进行市场开发、接受客户评价1. 有利于说服客户和扩大市场占有率。有利于说服客户和扩大市场占有率。2. 有利于稳定客户关系有利于稳定客户关系 客户对物流供应商进行评价，以客户对物流供应商进行评价，以客户评价指标客户评价指

3、标反映好反映好坏，决定是否与其继续合作。坏，决定是否与其继续合作。 例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺的服务指标如下表所示。的服务指标如下表所示。仓储配送指标仓储配送指标运输指标运输指标仓储提供能力：仓储提供能力：运输准确率：运输准确率：仓储扩充能力：仓储扩充能力：货损赔付率：货损赔付率：满足仓储要求：满足仓储要求：响应速度：响应速度：小时小时库存完好率：库存完好率：延期率：延期率：（零担物品）；（零担物品）；（整车物品）（整车物品）库存安全保障能力：库存安全保障能力：出入库保障能力：出入库保障能力：物品出险率：物品出险率：次年次年配送

4、及时率：配送及时率：货损率：货损率：配送准确率：配送准确率：物品卸错率：物品卸错率：次年次年在途信息失控率：在途信息失控率：次年次年信息技术的应用率：信息技术的应用率：远程信息提供能力：远程信息提供能力：账实相符率：账实相符率：客户满意度：客户满意度：表10-1某仓库向客户承诺的服务指标二、仓储经营绩效分析的指标的制定和管理绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据这种考核制

5、度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升。（一）仓储经营绩效分析的指标制定应遵循的原则（一）仓储经

6、营绩效分析的指标制定应遵循的原则1.科学性。科学性。2.可行性。可行性。3.协调性协调性4.可比性可比性5.稳定性。稳定性。（二）仓储经营绩效分析的指标管理（二）仓储经营绩效分析的指标管理1. 实行指标的归口管理。实行指标的归口管理。2. 分解指标，落实到人。分解指标，落实到人。3. 开展指标分析，实施奖惩开展指标分析，实施奖惩归口管理、分工负责方法如图归口管理、分工负责方法如图10-1所示所示。图图10-1 指标归口管理指标归口管理三、仓储经营绩效分析的指标体系三、仓储经营绩效分析的指标体系p仓储经营绩效分析的指标体系是仓储经营绩效分析的指标体系是反映仓储经营状反映仓储经营状况的各项指标的总

7、和。况的各项指标的总和。p指标的种类：反映仓储经营绩效指标的种类：反映仓储经营绩效数量数量的指标、反的指标、反映仓储经营绩效映仓储经营绩效质量质量的指标、反映仓库经营中的指标、反映仓库经营中物物化劳动和活劳动消耗化劳动和活劳动消耗的指标、反映仓储经营中的指标、反映仓储经营中物物化劳动占用化劳动占用的指标、反映仓储经营的指标、反映仓储经营劳动效率劳动效率的指的指标和反映仓储标和反映仓储经济效益经济效益的指标。的指标。（一）反映仓储经营绩效数量的指标（一）反映仓储经营绩效数量的指标主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种数。数。1吞吐量。吞吐量。吞吐量是

8、指计划期内仓库中转供应物品的总量，计量单位通常为“吨”，计算公式为：吞吐量入库量出库量直拨量吞吐量入库量出库量直拨量 （10-1） 入库量是指经仓库验收入库的数量，不包括到货未验收、不具备验收条件、验收发现问题的数量；出库量是指按出库手续已经点交给用户或承运单位的数量，不包括备货待发运的数量；直拨量是指在车站、码头、机场、供货单位等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转运给用户的数量。2库存量。库存量。库存量通常指计划期内的库存量通常指计划期内的日平均库存量日平均库存量。该指。该指标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。

9、其计量单位为其计量单位为“吨吨”，计算公式为：，计算公式为： （10-2） （10-3） 库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本单位和代存单位的物品数量，不包括待处理、待验收的物品数量。 月初库存量等于上月末库存量，月末库存量等于月初库存量加上本月入库量再减去本月出库量。2月初库存量月末库存量月平均库存12各月平均库存量之和年平均库存3.存货周转率存货周转率。库存量指标反映出的是一组相对静。库存量指标反映出的是一组相对静止的库存状态，而存货周转率更能体现止的库存状态，而存货周转率更能体现仓库空间仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度的利用程度和流动资金的周转速度。存货周转率。存货周

10、转率的计算公式为：的计算公式为： （10-4） 存货平均余额存货平均余额为年初数加年末数除以为年初数加年末数除以2。%100*存货平均余额存货销售成本存货周转率 （二）反映仓储经营绩效质量的指标（二）反映仓储经营绩效质量的指标 仓储经营绩效的质量仓储经营绩效的质量是指物品经过仓库储存阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度。 通常情况下，反映质量的指标主要是：反映质量的指标主要是：收发差错率（收发正确率）、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺货率等。1收发差错率（收发正确率）收发差错率（收发正确率）。 计算公式为： （10-5） （10-6） 收发差错包括因

11、验收不严、责任心不强而造成的错收、错收发差错包括因验收不严、责任心不强而造成的错收、错发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理的重要质量指标。的重要质量指标。收发正确率1收发差错率100收发差错累计笔数收发差错率收发物品总笔数2业务赔偿费率业务赔偿费率。此项指标反映此项指标反映仓库履行仓储合同的质仓库履行仓储合同的质量。量。 （10-7） 业务赔罚款业务赔罚款是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款，措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和

12、罚款，以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不计。计。业务总收入业务总收入指计划期内仓储部门在入库、储存、出库指计划期内仓储部门在入库、储存、出库阶段提供服务所收取的费用之和。阶段提供服务所收取的费用之和。%100*业务总收入业务赔罚款总额业务赔偿率 3物品损耗率物品损耗率 （10-8） 物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品，物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品，仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，

13、说明损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，说明仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之，仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之，说明仓库管理更有成效。说明仓库管理更有成效。100某种物品损耗量物品损耗率某种物品入库总量4账实相符率账实相符率。计算公式为： (10-9) 100账实相符笔数账实相符率储存物品总笔数5缺货率。缺货率。缺货率缺货率反映仓库保证供应、满足客户需求反映仓库保证供应、满足客户需求的程度的程度。计算公式为：。计算公式为： （10-10） 通过这项指标的考核，可以衡量仓库进行库存分析能力和通过这项指标的考核，可以衡量仓库进行库存分析能力和及时组织补货的

14、能力。及时组织补货的能力。100缺货次数缺货率用户要求次数（三）反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指（三）反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指标标 包括：包括：材料、燃料和动力等材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；库用物资消耗指标；平均验收平均验收时间、整车（零担）发运天数、作业量系数等工作时间的时间、整车（零担）发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标；劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的物力、财力消耗水平的成本指标成本指标等。等。 1库用物资消耗指标。库用物资消耗指标。仓库经营的物资消耗指标即是库仓库经营的物资消

15、耗指标即是库用材料（如防锈油等）、燃料（如汽油和机油等）、动力用材料（如防锈油等）、燃料（如汽油和机油等）、动力（如耗电量）的消耗定额。（如耗电量）的消耗定额。2平均验收时间平均验收时间。平均验收时间即每批物品的平均验收平均验收时间即每批物品的平均验收时间，计算公式为：时间，计算公式为： (10-11) 每批物品验收天数是指从物品具备验收条件的第二天起，每批物品验收天数是指从物品具备验收条件的第二天起，至验收完毕单据返回财务部门止的累计天数，当日验收完至验收完毕单据返回财务部门止的累计天数，当日验收完毕并退单的按半天计算。入库验收批数以一份入库单为一毕并退单的按半天计算。入库验收批数以一份入库

16、单为一批计算。批计算。各批验收天数之和平均验收时间（天/批）验收总批数3发运天数。发运天数。仓库发运的形式主要分为仓库发运的形式主要分为整车、集装箱整整车、集装箱整箱发运和零担发运箱发运和零担发运，所以发运天数的计算公式也就不同，所以发运天数的计算公式也就不同，计算公式分别为：计算公式分别为： 整车（箱）发运天数整车（箱）发运天数是从出库调单到库第二日起，到向承运单位点是从出库调单到库第二日起，到向承运单位点交完毕止的累计天数，在库内专用线发运的物品，是从调单到库第二交完毕止的累计天数，在库内专用线发运的物品，是从调单到库第二日起至车皮挂走止的累计天数。日起至车皮挂走止的累计天数。 （10-1

17、2） 各批验收天数之和平均验收时间（天/车）发运车（箱）总数各 批 零 担 发 运 天 数 之 和零 担 平 均 发 运 天 数 （ 天 /批 ）零 担 发 运 总 批 数 4作业量系数作业量系数。作业量系数反映仓库实际发生作业与。作业量系数反映仓库实际发生作业与任务之间的关系，计算公式为：任务之间的关系，计算公式为： (10-13) 作业量系数为作业量系数为1是最理想的，表明仓库装卸作业组织合理。是最理想的，表明仓库装卸作业组织合理。装 卸 作 业 总 量作 业 量 系 数 进 出 库 物 品 数 量5单位进出库成本和单位仓储成本单位进出库成本和单位仓储成本。反映仓库物反映仓库物化劳动和活劳

18、动的消耗化劳动和活劳动的消耗。 (10-14) (10-15) 进出库总费用单位进出库成本（元/吨进出库物品数量仓储总费用单位仓储成本（元/吨）各月平均库存量之和（四）反映仓储经营中物化劳动占用的指标（四）反映仓储经营中物化劳动占用的指标反映仓库经营中物化劳动占用的指标主要有反映仓库经营中物化劳动占用的指标主要有：仓：仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。 1仓库面积利用率。仓库面积利用率。仓库面积利用率的计算公式为：仓库面积利用率的计算公式为： （10-16）100库房货棚货场占地面积之和仓库面积利用率=仓库总占地面积2仓容利用率仓容利用率。仓容利

19、用率的计算公式为：。仓容利用率的计算公式为： （10-17） 3设备利用率设备利用率。设备利用率的计算公式为：。设备利用率的计算公式为： （10-18）设备作业总台时指各台设备每次作业时数的总和，设备设备作业总台时指各台设备每次作业时数的总和，设备应作业总台时指各台设备应作业时数的总和。计算设备利应作业总台时指各台设备应作业时数的总和。计算设备利用率的设备必须是在用的完好设备。用率的设备必须是在用的完好设备。100仓库平均库存量仓容利用率=最大库容量100设 备 作 业 总 台 时设 备 利 用 率 =设 备 应 作 业 总 台 时（五）反映仓储经营劳动效率的指标（五）反映仓储经营劳动效率的指

20、标 反映仓库经营劳动效率的指标主要是反映仓库经营劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。全员劳动生产率。全全员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来表示。计算公式为：表示。计算公式为： （10-19）全年物品出入库总量全员劳动生产率=（吨/工日数）全员年工时总数（六）反映仓储经营经济效益的指标（六）反映仓储经营经济效益的指标 反映仓储经营经济效益的指标主要有反映仓储经营经济效益的指标主要有人均利税率人均利税率等。等。仓库经营绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的仓库经营绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的不同而使管理的重点产生较

21、大的差异。不同而使管理的重点产生较大的差异。 以下列举的是某仓储企业的生产绩效考核指标。表10-2 某仓储企业经营绩效考核质量指标说明书序序号号指指标标名名称称指标定义指标定义达标标准数达标标准数计算方法计算方法备注备注A A类客户类客户B B类客类客户户C C类客类客户户按票数按票数按件数按件数1 1物品破物品破损率损率在集货、配送和仓库管在集货、配送和仓库管理中总的物品破损率理中总的物品破损率（集货破损（集货破损率配送破率配送破损率仓库损率仓库中破损率）中破损率）/ /总件数总件数100100避免同件物品多次记录，避免同件物品多次记录，收发差错不计在内收发差错不计在内2 2在途物在途物品破

22、损品破损率率在集货、运输和配送中在集货、运输和配送中总的破损率，以票数计总的破损率，以票数计算算（集货货损票（集货货损票数运输配送数运输配送货损票数）货损票数）/ /总票数总票数100100避免同件物品多次记录，避免同件物品多次记录，收发差错不计在内收发差错不计在内3 3物品丢物品丢失率失率物品在仓储部控制期间物品在仓储部控制期间丢失的比率丢失的比率由于含有仓库内丢失的物由于含有仓库内丢失的物品，所以不按票数计算品，所以不按票数计算4 4物品收物品收发差错发差错率率在收货和发货过程中，在收货和发货过程中，错发、少发和错送物品错发、少发和错送物品占总物品的比率占总物品的比率（发错物品票（发错物品

23、票数少发物品数少发物品票数错送物票数错送物品票数）品票数）/ /总总票数票数100100（发错物品（发错物品件数少发件数少发物品件数物品件数错送物品件错送物品件数）数）/ /总件数总件数1001005 5集货延集货延误率误率未按照合同约定时间到未按照合同约定时间到达指定集货地点的比率达指定集货地点的比率集货延误票数集货延误票数/ /总票数总票数100100集货延误件集货延误件数数/ /总件数总件数1001006 6配送延配送延误率误率未按照合同约定时间到未按照合同约定时间到达指定配送地点的比率达指定配送地点的比率配送延误票数配送延误票数/ /总票数总票数100100配送延误件配送延误件数数/

24、/总件数总件数1001007 7签收率签收率城际运输、市内配送单城际运输、市内配送单据签收的比率据签收的比率（城际运输签（城际运输签收单数市内收单数市内配送签收单数）配送签收单数）/ /总票数总票数1001008 8签收单签收单返回率返回率城际、市内运输签收单城际、市内运输签收单返回比率返回比率已签收单返回已签收单返回票数票数/ /总票数总票数100100返回但未签收按返回处理返回但未签收按返回处理9 9通知及通知及时率时率到货、货损、延误等信到货、货损、延误等信息及时告知率息及时告知率（1 1所有未所有未通知信息数通知信息数/ /总信息数）总信息数）100100所有未通知信息所有未通知信息=

25、 =未通知到货信息次数未未通知到货信息次数未能预先通知延误信息次数未能预先通知货能预先通知延误信息次数未能预先通知货损信息次数（可重复记录），总信息次数是损信息次数（可重复记录），总信息次数是应该通知的信息总数应该通知的信息总数第二节第二节 仓储经营绩效分析仓储经营绩效分析主要内容主要内容l仓储经营绩效分析的目的仓储经营绩效分析的目的l仓储经营绩效分析的方法仓储经营绩效分析的方法l 提高仓储经营效率和效益的途径提高仓储经营效率和效益的途径第二节第二节 仓储经营绩效分析仓储经营绩效分析一、仓储经营绩效分析的目的一、仓储经营绩效分析的目的 （一）了解货物仓储各项任务的完成情况和取得的成绩，（一）了

26、解货物仓储各项任务的完成情况和取得的成绩，及时总结经验；及时总结经验；（二）发现货物仓储工作中存在的问题及薄弱环节，以便（二）发现货物仓储工作中存在的问题及薄弱环节，以便查明原因并加以解决；查明原因并加以解决；（三）弄清货物仓储设施的利用程度和潜力，进一步提高（三）弄清货物仓储设施的利用程度和潜力，进一步提高仓储作业能力；仓储作业能力；（四）考核仓库作业基本原则的执行情况，对作业的质量、（四）考核仓库作业基本原则的执行情况，对作业的质量、效率、安全、经济等做出全面评价；效率、安全、经济等做出全面评价；（五）找出规律，为货物仓库的发展规划提供依据。（五）找出规律，为货物仓库的发展规划提供依据。二

27、、仓储经营绩效分析的方法二、仓储经营绩效分析的方法（一）指标分析法（一）指标分析法必须注意以下问题： 第一，指标本身必须是正确的，也就是说统计数据必须准确、可靠，第一，指标本身必须是正确的，也就是说统计数据必须准确、可靠，指标计算法正确；指标计算法正确； 第二，在进行指标比较时，必须注意指标的可比性；第二，在进行指标比较时，必须注意指标的可比性； 第三，对指标应进行全面的分析，不能以偏概全；第三，对指标应进行全面的分析，不能以偏概全； 第四，在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分第四，在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理

28、因素中找出主要因类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素；素； 第五，一定要正确运用每项指标的计算公式。第五，一定要正确运用每项指标的计算公式。1.对比分析法。对比分析法。根据分析问题的需要，主要有以下几种对比方法：根据分析问题的需要，主要有以下几种对比方法： （1）计划完成情况的对比分析。）计划完成情况的对比分析。 （2）纵向动态对比分析。）纵向动态对比分析。 （3）横向类比分析。）横向类比分析。 （4）结构对比分析。）结构对比分析。 表10-3 企业某年度成本与费用对比分析表指标指标本期本期上年实上年实际际同行先同行先进进差距（增）（减）差距（增）（减）实际实际计划计

29、划比计比计划划比上比上年年比先比先进进仓储总成本仓储总成本单位仓储成单位仓储成本本进出库总成进出库总成本本进出库单位进出库单位成本成本运输总成本运输总成本运输单位成运输单位成本本配送总成本配送总成本配送单位成配送单位成本本应用对比分析法进行对比分析时，需要注意以下应用对比分析法进行对比分析时，需要注意以下几点：几点：首先，要注意所对比的指标或现象之间的可比性。首先，要注意所对比的指标或现象之间的可比性。其次，要结合使用各种对比分析方法。其次，要结合使用各种对比分析方法。最后，还需要正确选择对比的基数。最后，还需要正确选择对比的基数。2因素分析法因素分析法。 因素分析法是用来分析影响指标变化的各

30、个因素以及因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。它们对指标各自的影响程度。 因素分析法的基本做法因素分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸因是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代，使某一项因素单独素（固定因素），然后逐个进行替代，使某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。在采用因变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。在采用

31、因素分析法时，应注意各因素按合理的顺序排列，并注意前素分析法时，应注意各因素按合理的顺序排列，并注意前后因素按合乎逻辑的衔接原则处理。如果顺序改变，各因后因素按合乎逻辑的衔接原则处理。如果顺序改变，各因素变动影响程度之积（或之和）虽仍等于总指标的变动数，素变动影响程度之积（或之和）虽仍等于总指标的变动数，但各因素的影响值就会发生变化，从而得出不同的答案。但各因素的影响值就会发生变化，从而得出不同的答案。指标指标单位单位计划计划实际实际差数差数装卸作业量装卸作业量吨吨30030035035050单位燃油消耗量单位燃油消耗量升升/吨吨0.90.90.850.850.05燃油单价燃油单价元元/升升2

32、.82.83.33.30.5燃油消耗额燃油消耗额元元756756981.75981.75225.75表10-4某仓库2月份燃料消耗情况分析装卸作业量变化使燃油消耗额变化：（装卸作业量变化使燃油消耗额变化：（5050）0.90.92.82.8126126（元）（元）单位消耗量变化使燃油消耗额变化：（单位消耗量变化使燃油消耗额变化：（0.050.05）3503502.82.84949（元）（元）燃油单价变化使燃油消耗额变化：（燃油单价变化使燃油消耗额变化：（0.50.5）3503500.850.85147.75147.75（元）（元）合计：合计： 225.75（元）（元） 3 3平衡分析法平衡分析

33、法。 平衡分析法是利用平衡分析法是利用各项具有平衡关系的经济指标之间各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法。种分析方法。 表表10-5企业仓储部企业仓储部2002年进、出、存情况分析年进、出、存情况分析单位：吨单位：吨指标指标计划计划实际实际差额（差额（）年初库存年初库存全年进库全年进库全年出库全年出库年末库存年末库存在此平衡分析表的基础上，进一步分析各项差额产生的原因和在该在此平衡分析表的基础上，进一步分析各项差额产生的原因和在该年度内产生的影响（正反两方面都有）。年度内产生的影响（正反

34、两方面都有）。4帕雷托图法帕雷托图法。 以下是一家生产企业通过帕雷托图法找到产品缺陷的主要原因的案例，仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务质量或作业效率等方面的主要原因。卡斯特姆酒杯制造公司从某日生产出现的75个缺陷产品中采集有关数据，数据表明75个缺陷中划痕61个，小孔5个，缺口4个，玷污3个和杂质2个，帕雷托图（图102）明确显示80的缺陷是由划痕这一个原因造成的。一旦主要原因找到并加以校正，大部分的缺陷就可以消除。（二）程序分析（二）程序分析1.工序图法。工序图法。 工序图法是一种通过一件产品或服务的形成过工序图法是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图

35、标程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系。示出各步骤以及各步骤之间的关系。 仓库可以在指标对比分析的基础上，运用这种仓库可以在指标对比分析的基础上，运用这种方法进行整个仓储流程或某个作业环节的分析，方法进行整个仓储流程或某个作业环节的分析，将其中主要问题分离出来，并进行进一步分析。将其中主要问题分离出来，并进行进一步分析。例如 经过对比分析发现物品验收时间出现增加的情况，那么 就可以运用工序图法，对验收流程，即验收准备核对凭证实物检验入库堆码上架登账进行分析，以确定导致验收时间增加的主要问题出现在哪一个环节上，然后采取相应的措施。工序图分析可以应用标准的图示符

36、号来进行，美国机械工程师学会对有关物料操作制订了一套标准符号如表10-3所示。表10-6 ASME物料操作标准符号符符 号号名称名称说说 明明操作操作表示工艺过程中主要步骤，操作中要对物料作物表示工艺过程中主要步骤，操作中要对物料作物理或化学变革理或化学变革检查检查表示对物料品质或数量的检查表示对物料品质或数量的检查运输运输表示物料由一处移向另一处表示物料由一处移向另一处D D停留停留表示在事件顺序中的等待，如工序间的在制品积表示在事件顺序中的等待，如工序间的在制品积压压储存储存表示受控制的储存，如保持生产连续性的库存表示受控制的储存，如保持生产连续性的库存2因果分析图法因果分析图法。因果分析

37、图法或鱼刺图，每根鱼刺。因果分析图法或鱼刺图，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题。因果分析图可以从物料、机储部质量管理中的所有问题。因果分析图可以从物料、机器设备、人员和方法等器设备、人员和方法等4个方法进行，这个方法进行，这4个个“”即为原即为原因。因。4为开始分析提供了一个好的框架，当系统地将此为开始分析提供了一个好的框架，当系统地将此深入进行下去时，很容易找出可能的质量问题并设立相应深入进行下去时，很容易找出可能的质量问题并设立相应的检验点进行重点管理。例如一些客户对仓库服务的满意的检验点进

38、行重点管理。例如一些客户对仓库服务的满意度下降，仓库管理部门可以在以上个方面分析原因，以度下降，仓库管理部门可以在以上个方面分析原因，以便改进服务体系，如图便改进服务体系，如图10-3所示。所示。图10-3 仓库客户满意度因果分析图（三）成本分析（三）成本分析1传统的成本分析传统的成本分析。2以活动为基准的成本分析以活动为基准的成本分析。以活动为基准的成本计算法以活动为基准的成本计算法（Activity-based costing）是一种相对较新的方法。这种方法将正）是一种相对较新的方法。这种方法将正常成本之外的成本直接分摊在产品或服务上，资源被分摊到活动中，常成本之外的成本直接分摊在产品或服

39、务上，资源被分摊到活动中，活动又被分摊到成本对象上。这种分摊分两步进行，第一步是确定仓活动又被分摊到成本对象上。这种分摊分两步进行，第一步是确定仓库等组织内的成本活动，第二步是将活动成本追溯到对服务所做的工库等组织内的成本活动，第二步是将活动成本追溯到对服务所做的工作上，图作上，图104表示的这种方法能够提高对间接费用的管理和控制。表示的这种方法能够提高对间接费用的管理和控制。图104 基于仓库生产活动的成本分摊三、提高仓储经营效率和效益的途径三、提高仓储经营效率和效益的途径（一）加速库存周转，提高资金使用效率（一）加速库存周转，提高资金使用效率（二）节约成本开支，降低仓储费用（二）节约成本开

40、支，降低仓储费用（三）加强基础工作，提高经营管理水平（三）加强基础工作，提高经营管理水平（四）扩大仓储经营范围和内容，增加仓储增值服务项目（四）扩大仓储经营范围和内容，增加仓储增值服务项目第三节 仓储管理经济分析主要内容主要内容 l仓储成本构成仓储成本构成l仓储业务收入仓储业务收入一、仓储成本构成一、仓储成本构成 货物仓储的成本开支主要是用于货物仓储的成本开支主要是用于货物保管货物保管的各种支出，的各种支出，其中一部分用于其中一部分用于仓储的设备投资和维护及货物本身的自然仓储的设备投资和维护及货物本身的自然损耗损耗，另一部分则用于，另一部分则用于仓储作业所消耗的物化劳动和活劳仓储作业所消耗的物

41、化劳动和活劳动动。这些在货物存储过程中的劳动消耗是商品生产在流通。这些在货物存储过程中的劳动消耗是商品生产在流通领域中的继续，它使商品价值得到增长。根据货物在仓储领域中的继续，它使商品价值得到增长。根据货物在仓储过程中的支出，可以将过程中的支出，可以将仓储费用分成以下几类。仓储费用分成以下几类。（1）保管费。）保管费。包括用于商品保管的货架、货柜的费用摊派，仓库场地的包括用于商品保管的货架、货柜的费用摊派，仓库场地的房地产税等房地产税等。（2）工资与福利费）工资与福利费。工资工资部分应包括各类人员的固定工资、奖金和各种生活补部分应包括各类人员的固定工资、奖金和各种生活补贴；贴；福利费福利费可按

42、标准提取，这包括住房基金、医疗基金可按标准提取，这包括住房基金、医疗基金（保险）、退休基金等（保险）、退休基金等。（3）折旧费。）折旧费。 对仓库对仓库固定资产按折旧期分年提取，固定资产按折旧期分年提取，这包括库房、堆场等这包括库房、堆场等基础设施的折旧和机械设备的折旧等，基础设施的折旧和机械设备的折旧等， 不同的设施（设备）的年折旧率是不同的，不同的设施（设备）的年折旧率是不同的，基础设施的基础设施的折旧率较低，折旧率较低，一般以一般以30年为期；而年为期；而设备的折旧率较高设备的折旧率较高，折，折旧年限根据设备的技术性能可取旧年限根据设备的技术性能可取520年。年。 进入市场经济后，为使仓

43、库技术水平具有竞争力，往往采进入市场经济后，为使仓库技术水平具有竞争力，往往采用加速折旧的方法，以尽快回收投资，用于设施（设备）用加速折旧的方法，以尽快回收投资，用于设施（设备）的更新与改造。的更新与改造。（4）修理费。）修理费。主要用于设施、设备和运输工具的定期大修理。每年的大主要用于设施、设备和运输工具的定期大修理。每年的大修理基金可以按设施、设备和运输工具投资额的修理基金可以按设施、设备和运输工具投资额的35的比率提取。的比率提取。（5）电力和燃润料费。）电力和燃润料费。作为动力用的作为动力用的电力和燃料开支电力和燃料开支按装卸、搬运货物的吨数按装卸、搬运货物的吨数（有时也可按件数）分摊；（有时也可按件数）分摊；照明用电照明用电则根据照明面积和规则根据照明面积和规定的仓库照明亮度确定；定的仓库照明亮度确定；用于设备润滑的材料用于设备润滑的材料可按设备不可按设备不同的要求计算。同的要求计算。 （6）铁路线、码头租用费。）铁路线、码头租用费。（7）货物仓储保险费。）货物仓储保险费。为应付仓储企业在其责任期限内因发生货物灭失所造成的为应付仓储企业在其责任期限内因发生货物灭失所造成的经济损失。经济损失。（8）其他业务开支）其他业务开支。仓储成本中还应包括管理费（用于办公、业务处理、管理仓储成本中还应包括管理费（用于办公、业务处理、管理人员工资、人员培训等），营销费（如企