细节决定成败

1、目目 录录名人看细节名人看细节细节决定成功案例细节决定成功案例细节决定失败案例细节决定失败案例细节重要性细节重要性名人看细节名人看细节第一章第一章名人看细节名人看细节小事成就大事，细节成就完小事成就大事，细节成就完美。美。戴伟戴伟 帕卡德帕卡德成功是细节之子。成功是细节之子。 哈哈维维 费尔斯通费尔斯通艺术的境界里，细节就是艺术的境界里，细节就是上帝。上帝。 米开朗基罗米开朗基罗各类管理制度，各类管理制度， 缺少的缺少的是对规章条款不是对规章条款不 折不扣折不扣的执行。的执行。 汪中求汪中求第二章第二章诸葛亮在细节方面的成功之处诸葛亮在细节方面的成功之处诸葛亮北伐军受阿斗命撤回蜀诸葛亮北伐军受

2、阿斗命撤回蜀中，害怕司马懿在后追杀便用中，害怕司马懿在后追杀便用了个了个“增灶计增灶计”。比如军中只。比如军中只有一千军士，则晚上扎营时要有一千军士，则晚上扎营时要掘两千个灶，第二天晚上则掘掘两千个灶，第二天晚上则掘三千个灶，依次类推。司马懿三千个灶，依次类推。司马懿见蜀军每日灶数增加，以为有见蜀军每日灶数增加，以为有兵士不断加入，于是不敢再鲁兵士不断加入，于是不敢再鲁莽追击。诸葛亮则成功撤回蜀莽追击。诸葛亮则成功撤回蜀中。中。空城计那一回里，描写诸葛亮空城计那一回里，描写诸葛亮如何安排的句子中有一句：如何安排的句子中有一句：“果见孔明坐于城楼之上，笑果见孔明坐于城楼之上，笑容可掬，焚香操琴。

3、左有一童容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧宝剑；右有一童子，子，手捧宝剑；右有一童子，手执麈尾。城门内外，有二十手执麈尾。城门内外，有二十余百姓，低头洒扫，傍若无余百姓，低头洒扫，傍若无人人”。操琴、童子、百姓，真。操琴、童子、百姓，真正吓跑司马懿的不是诸葛亮，正吓跑司马懿的不是诸葛亮，而是这些精心安排的细节。而是这些精心安排的细节。诸葛亮在细节方面的成功之处诸葛亮在细节方面的成功之处注意细节注意细节，以人为本，生财之道以人为本，生财之道 一位在商场工作的朋友告诉我，每次让顾客投一位在商场工作的朋友告诉我，每次让顾客投票选优秀店员时，有一位收银员总会名列榜首。原票选优秀店员时，有一位收银员总会

4、名列榜首。原因当然是她彬彬有礼，热情待客，更重要的是，她因当然是她彬彬有礼，热情待客，更重要的是，她有一个深受顾客欢迎的好习惯有一个深受顾客欢迎的好习惯每次找钱给顾客，每次找钱给顾客，她总会在抽屉里拿出最新的钞票。她总会在抽屉里拿出最新的钞票。 今年暑假，我回到老家一个小有名气的旅游区，今年暑假，我回到老家一个小有名气的旅游区，有一群摩托车在等客。仔细观察，发现有一辆车与有一群摩托车在等客。仔细观察，发现有一辆车与众不同众不同开车的在摩托车坐垫上铺着一条半湿的开车的在摩托车坐垫上铺着一条半湿的毛巾，每有客来。他揭开毛巾让客人乘坐。我断定，毛巾，每有客来。他揭开毛巾让客人乘坐。我断定，在如此热的

5、天气里，铺半湿毛巾的生意会最好。果在如此热的天气里，铺半湿毛巾的生意会最好。果然如此，客人打量车子，往往欣然就坐。然如此，客人打量车子，往往欣然就坐。有一个著名的啤酒与尿布的营销案例有一个著名的啤酒与尿布的营销案例沃尔玛在对顾客原始购买信息进行沃尔玛在对顾客原始购买信息进行分析时发现，单张发票中同时购买分析时发现，单张发票中同时购买尿布和啤酒的记录非常普遍，分析尿布和啤酒的记录非常普遍，分析人员相信并非偶然现象。深入分析人员相信并非偶然现象。深入分析得知，通常上超市购买尿布的是美国得知，通常上超市购买尿布的是美国的男人，而他们在完成太太交待的的男人，而他们在完成太太交待的任务后通常拎回一些啤酒

6、。得出这样任务后通常拎回一些啤酒。得出这样的调查结果，沃尔玛尝试着将啤酒和的调查结果，沃尔玛尝试着将啤酒和尿布摆放在一起销售，结果销售双双成倍增长。尿布摆放在一起销售，结果销售双双成倍增长。 王永庆与王永在兄弟建立的台塑集团是台湾王永庆与王永在兄弟建立的台塑集团是台湾最大的民营制造业集团之一，旗下有最大的民营制造业集团之一，旗下有3030多家分公多家分公司与海外公司，司与海外公司，20102010年总营收年总营收2 2万万18501850亿约折合亿约折合45404540亿人民币亿人民币第三章第三章 细节决定失败案例细节决定失败案例一个马掌丢了一个国家一个马掌丢了一个国家 14851485年，国

7、王查理三世在决定由谁统治英国的波斯年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马。这个马夫在临时为战马钉马一马夫去准备自己的战马。这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地

8、，战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。去一个国家。 中日甲午海战前，东京湾防卫司令中日甲午海战前，东京湾防卫司令官东乡平八郎应邀上中国官东乡平八郎应邀上中国“定远定远”舰参观舰参观当时，中国的军舰在吨位、数量等很多当时，中国的军舰在吨位、数量等很多指标上都胜于日本。甲午战前，中国位指标上

9、都胜于日本。甲午战前，中国位列世界第七大海军强国，列世界第七大海军强国，“北洋水师北洋水师”号称号称“东方无敌舰东方无敌舰队队”；而日本海军则极为勉强地位居第；而日本海军则极为勉强地位居第1212位。这给人们一位。这给人们一种印象，以为中日海战，中方必胜无疑。可是当见到中国种印象，以为中日海战，中方必胜无疑。可是当见到中国军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子，东乡平八军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子，东乡平八郎就对同僚说：郎就对同僚说：“其藐视武装若此，终不堪一击也！其藐视武装若此，终不堪一击也！”果果然，海战一开，中方惨败，北洋水师全军覆没，先进的军然，海战一开，中方惨败，北洋水

10、师全军覆没，先进的军舰也都成了日军的战利品。一支纪律松弛、管理混乱的军舰也都成了日军的战利品。一支纪律松弛、管理混乱的军队，怎会有强大的战斗力？殊不知，慈禧太后当年一天的队，怎会有强大的战斗力？殊不知，慈禧太后当年一天的生活费竟然高达纹银四万两！如此费用，一年便可装备一生活费竟然高达纹银四万两！如此费用，一年便可装备一支高居全球第七位的海军舰队支高居全球第七位的海军舰队打败自己的往往是自己引以为傲的长处打败自己的往往是自己引以为傲的长处 沙丁鱼是大海中十分平常的鱼类，它们身体瘦沙丁鱼是大海中十分平常的鱼类，它们身体瘦 小几乎是所有鱼类的食物，但是沙丁鱼却可以杀小几乎是所有鱼类的食物，但是沙丁鱼

11、却可以杀 死一头巨大的鲸死一头巨大的鲸. .不少渔民都知道鲸是战胜不了沙不少渔民都知道鲸是战胜不了沙 丁鱼的，因为鲸轻视微小的沙丁鱼，所以它的强丁鱼的，因为鲸轻视微小的沙丁鱼，所以它的强 大反而成为一种致命的缺陷。大反而成为一种致命的缺陷。 沙丁鱼杀死鲸的方法很简单。当它们遇到鲸，沙丁鱼就拼命沙丁鱼杀死鲸的方法很简单。当它们遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸鱼就张开大嘴跟在沙丁鱼后面。沙丁鱼离沙滩越来越近，地逃，鲸鱼就张开大嘴跟在沙丁鱼后面。沙丁鱼离沙滩越来越近，但鲸却浑然不知。等鲸以极快的速度接近海滩时，那时已太迟了，但鲸却浑然不知。等鲸以极快的速度接近海滩时，那时已太迟了，巨大的身躯在惯性的作用

12、下，冲上海滩，沉重的身体陷在海沙中，巨大的身躯在惯性的作用下，冲上海滩，沉重的身体陷在海沙中，无法动弹。而沙丁鱼身体很小，它们只需很少的水就能存活。在无法动弹。而沙丁鱼身体很小，它们只需很少的水就能存活。在这场力量悬殊的争斗中，最终以鲸的死亡而结束。这场力量悬殊的争斗中，最终以鲸的死亡而结束。 2004 2004年年2 2月月1515日日9 9时许，吉林市中百时许，吉林市中百商厦伟业电器行的雇员于红新不慎将吸商厦伟业电器行的雇员于红新不慎将吸剩的烟头掉落在仓库地上，在并未确认剩的烟头掉落在仓库地上，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下就离开了仓库。烟头是否被踩灭的情况下就离开了仓库。烟头引燃仓库内

13、的可燃物后，引发了火烟头引燃仓库内的可燃物后，引发了火灾，造成灾，造成5454人死亡、人死亡、7070人受伤、直接经人受伤、直接经济损失济损失400400余万元的严重后果。余万元的严重后果。 火灾发生时，商厦保卫科副科长陈忠、科员曹明火灾发生时，商厦保卫科副科长陈忠、科员曹明君违反规章制度，在值班期间擅自离开消防监控室，君违反规章制度，在值班期间擅自离开消防监控室，延误了报警时机，未能及时有效地通知并组织人员疏延误了报警时机，未能及时有效地通知并组织人员疏散，致使商厦内的部分顾客及浴池和舞厅内的部分人散，致使商厦内的部分顾客及浴池和舞厅内的部分人员未能及时逃生。员未能及时逃生。第四章第四章细节

14、重要性细节重要性我国企业的不良品我国企业的不良品率平均在率平均在 10 %10 %左左 右而工业发达国家右而工业发达国家可以接受的产品不可以接受的产品不合格率仅为合格率仅为33每每 生生 产产 1 1 美美 元的产元的产品，品， 我国耗费的能源是我国耗费的能源是美国美国 的的4.34.3倍，是倍，是 日日 本本 的的 11 . 5 11 . 5 倍。倍。小事成就大事小事成就大事细节成就完美细节成就完美做好每一件小事做好每一件小事努力把小事做细努力把小事做细做好每一个细做好每一个细节，才能将事节，才能将事做成功做成功做事到位，做做事到位，做小事做透小事做透将小事做细培养将小事做细培养成一种习惯成

15、一种习惯做事不贪大做做事不贪大做人不计小人不计小每人改变一点点，每人改变一点点， 全民族素质就提全民族素质就提高一大步高一大步每天改变一点点，每天改变一点点， 个人素养每天提高个人素养每天提高一大步一大步做好每一个细节，做好每一个细节，才能将事做成功才能将事做成功只有将事做到位做透，只有将事做到位做透， 才能彻底将事做完才能彻底将事做完将小事做好，努力把小事将小事做好，努力把小事做细，小事成就大事，做细，小事成就大事， 细细节成就完美节成就完美天下大事，必作于细；天天下大事，必作于细；天下难事，下难事， 必成于易必成于易 天下大事，必做于细天下大事，必做于细 泰山泰山 不拒细壤，故能成其高；不

16、拒细壤，故能成其高； 江海不择细流，故能就其深江海不择细流，故能就其深 所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。款不折不扣的执行。 1% 1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败的失败 忽视细节的代价忽视细节的代价 白蚁确实白蚁确实可以造成长堤溃决的后

17、果，必须进行科学、细致的观察和研究，可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。后果。 细节的实质细节的实质 看不到细节，或者不把细节当回事的人，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，作中缺乏

18、工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。机会，从而使自己走上成功之路。 把每一件简单的事做好就是不把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。不平凡。 与日本人的认真、精细比与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上

19、马马虎虎的毛病，以致于社会上 差差不多不多 先生比比皆是，好像、几乎、先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了大概、大概其等等，成了 差不多差不多 先生的常用词。就在这些词汇一再先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。屡禁不止。 泰山不拒细壤，故能成其高；泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我但愿意把小事做