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文档简介

1、1【关于消费者权益保护】网络消费者权益保护所面临的问题 (一)网络欺诈网络欺诈一直是电子商务的大敌。其行为主要表现有：1.通过域名的恶意抢注、2盗用， 进行不正当竞争误导网上消费者域名作为一种与商标、企业名称、字号相同的新型知识产权，有着功能性的识别价值和经济价值，是网上消费者选择服3务或商品的重要依据。由于网络的隐蔽性等特点，在网上打着知名企业的牌子，进行诈骗有着很大的诱惑性，消费者极易上当受骗。2.虚假广告网络的虚似性4、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。某些商家利用互联网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈。(二)知情5权难以保证知情权是消费者享有的

2、一项基本权利也是一项重要权利。然而由于网络的虚拟性，消费者大多时候只能从网上商店提供的内容中获取有关商品的信息6，其对商品信息的了解都是缺失的。 (三)消费者隐私权极易受到侵犯绝大多数的消费性网站都要用户提供姓名、邮箱地址等个人资料后成为会员资格，以此7获得更多的服务。这样，顾客的个人资料就容易为欺诈、盗窃、黑客破译用户密码等非法活动提供了线索，危及用户的人身财产安全，使得网络消费者隐私权受8到严重侵害。 (四)网络消费格式合同的公平性难以保障在网上购物中，商家往往采用格式合同，以简化交易过程。由于其条款完全由商家制定，难免会存在9一些违犯公平合理、等价有偿原则的条款，消费者一旦点击“同意”按钮，就等于接受了这些条款。这些条款往往文字较小，内容又较多，因此消费者往往不仔10细看就点击接受。 (五)网络消费合同不适当履行问题这类表现多为：1、延迟履行：网络购物的物流配送级慢是很普遍的事情， 出于某些原因，经营者向11消费者承诺的交货日期难以兑现;2、暇疵履行：网络消费者在认购商品并发出货款后， 经常出现实际交付商品与购

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