GE组织沟通教学资料

1、GE组织沟通AMT企业资源管理研究中心 第 2 页 共 26 页GE简介简介 GE公司成立于1896年，创始人是托马斯爱迪生 GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业额为1300亿美元。 GE公司每年利润都保持两位数字增长 GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机，小到电灯泡。GE是一家名副其实的长寿公司，在道琼斯工业指数（1896年成立）百年的时候，GE是唯一一家仍在榜的公司（1896共23家）。AMT企业资源管理研究中心 第 6 页 共 26 页支持系统支持系统运营系统运营系统企业有效运行的两大系统，企业有效运行的两大系统，4个动力个动力n企业在企业在4个动力的

2、作用下，围绕着企业的战略中心，作用于企业的核心经营活动，个动力的作用下，围绕着企业的战略中心，作用于企业的核心经营活动，推动企业奔向愿景。推动企业奔向愿景。考核考核计划计划基础基础结构结构过程过程工具工具牵引力牵引力驱动力驱动力促进力促进力稳定力稳定力基础基础结构结构行动行动AMT企业资源管理研究中心 第 7 页 共 26 页GE管理模式之路管理模式之路变革变革再生再生战略增长战略增长198019902000奠基奠基改进改进全面完善全面完善基础结基础结构构建构构建价值观和价值观和行为模式行为模式建立建立运营系统和支运营系统和支持系统的全面持系统的全面完善完善AMT企业资源管理研究中心 第 8

3、页 共 26 页整治出售关闭n处理好业务范围：有所为，有所不为处理好业务范围：有所为，有所不为 数一数二法则数一数二法则n处理好领导人选问题：领导者是事业成功的关键处理好领导人选问题：领导者是事业成功的关键4E领导者遴选原则领导者遴选原则业务重组业务重组结构和流程结构和流程企业再造企业再造基础基础结构结构壮大壮大放弃放弃数一数二数一数二4E领导者领导者计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动精简组织结构：矩阵式事业部管理，战略控制简化流程：扁平化，简化管理层次解决解决“大企大企业综合症问业综合症问题题”AMT企业资源管理研究中心 第 9 页 共 26 页打击企业官僚主义n激进变

4、革后的激进变革后的GE，首要问题是恢复高昂的士气。统一思想，协调行动是，首要问题是恢复高昂的士气。统一思想，协调行动是GE管理管理模式改进的主题。模式改进的主题。文化再生文化再生价值观价值观群策群力群策群力基础基础结构结构解放解放生产力生产力价值观表现价值观表现计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动无边界最佳实践3S：自信、简单、速度AMT企业资源管理研究中心 第 10 页 共 26 页GE管理模式的完善：整合运营系统管理模式的完善：整合运营系统nGE的运营系统巧妙地与总部高级管理人员会议结合在一起。的运营系统巧妙地与总部高级管理人员会议结合在一起。GE的运营系统是决的运营系

5、统是决策和执行的统一体，会议是决策的重要载体。策和执行的统一体，会议是决策的重要载体。SESSION ISESSION IISESSION D高级人员高级人员管理会议管理会议基础基础结构结构业务业务举措举措SESSION C计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动全球运营经理会议（BOCA）执行委员会会议（CEC）AMT企业资源管理研究中心 第 11 页 共 26 页GE运营系统全景运营系统全景SESSION ISESSION II矩阵结构矩阵结构数字流程数字流程SESSION D群策群力群策群力六西格玛六西格玛电子商务电子商务基础基础结构结构业务业务举措举措SESSION C

6、计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动nGE运营系统是以行动为中心的运营系统是以行动为中心的PDCA模式模式决策决策实施实施检查检查/修正修正监督监督方法方法AMT企业资源管理研究中心 第 12 页 共 26 页六西格玛六西格玛电子商务电子商务基础基础结构结构纵向一体化：制造产品的增值服务金融服务E买E卖E经营全球化全球化服务服务价值观和价值观和业绩考核业绩考核计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动AMT企业资源管理研究中心 第 13 页 共 26 页GE运营系统运行图：业务过程与各种会议相结合，形成了高效的运营系运营系统运行图：业务过程与各种会议相结合，形

7、成了高效的运营系统，推动着业务和文化上的变革。统，推动着业务和文化上的变革。十二月十二月十月十月八月八月十一月十一月九月九月六月六月七月七月四月四月五月五月二月二月三月三月一月一月SESSION D诚信检查诚信检查SESSION C人力资源人力资源SESSION I战略规划战略规划SESSION II 经营计划经营计划SESSION C2运营经理运营经理会议会议执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会经理会议经理会议说明：说明：1月开局，经营经理会议确定今年的重点。月开局，经营经理会议确定今年的重点。3月的执行委员会会议筹划月的执行委员会会议筹划SESS

8、ION C的议的议程和重点。程和重点。6月的执行委员会会议听取月的执行委员会会议听取SESSION C工作报告并筹划工作报告并筹划 SESSION I 工作。工作。AMT企业资源管理研究中心 第 14 页 共 26 页运营经理会议运营经理会议宗旨：宗旨：检讨上一年度经营业绩分享最佳业务做法展望当年工作重点和要求参与者：参与者：公司500位经理次数：次数：1次CECCEC宗旨：经营业务检讨找出关键议题确定解决方法参与者：各集团业务“CEO”次数：4次Session CSession C宗旨：宗旨：从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求后备梯队

9、培养、识别人才参与者：参与者：各级高级经理/人事部门次数：次数：2次Session ISession I宗旨：宗旨：今后三年经营计划三年内业绩预测投资要求参与者：参与者：高级业务经理次数：次数：1次Session IISession II宗旨：宗旨：确定年度计划（月度化）指标确定全套考核指标汇总和最后通过业绩计划和考核指标参与者：参与者：高级经营经理次数：次数：1次Session DSession D宗旨：宗旨：检讨公司内部规章、制度执行情况法律风险、经营风险、防范议题参与者：参与者：法律部门和经理次数：次数：1次GE的重要管理会议的重要管理会议AMT企业资源管理研究中心 第 15 页 共 2

10、6 页GE的重要管理会议的重要管理会议时间时间会议名称会议名称参与人员参与人员主要议题主要议题要点要点一月运营经理会议600名GE全球业务部门的领导n检讨上一年度经营业绩n分享最佳业务做法n展望当年工作重点和要求n研究新一年的战略任务，推出行动计划。n制订最低的目标任务和极限任务n全面贯彻实施三月 SESSION D执行诚信检查的各项要求依据是员工诚信手册等三月六月九月十二月执行委员会会议各集团业务“CEO”n经营业务检讨n找出关键议题n确定解决方法n业务结果n早期发现n客户反应n战略举措资源是否充足n业务管理课程（BMC）建议AMT企业资源管理研究中心 第 16 页 共 26 页GE的重要管

11、理会议（续）的重要管理会议（续）时间时间会议名称会议名称参与人员参与人员主要议题主要议题要点要点四月五月SESSION C各级高级经理/人事部门公司战略举措层向GE领导层汇报他们的进展。与此同时，向11000GE员工派发无记名总裁调查表，征求对实施公司战略措施的真实反馈。n从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率n找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求n后备梯队培养、识别人才六月七月SESSION I高级业务经理来自全球各行各业的岗位模范在年度大会上向150名公司高层领导展示业绩通过这个平台各个业务集团可清楚的了解自己的差距。n今后三年经营计划n三年内业绩预测n投资要求十月十一月

12、年度第二次SESSION II高级经营经理一轮结束，另一轮开始，确定来年的预算，人事和业务方案。连续的业务检查和分析确保合适的人在合适的位子上，以保证公司的长期成功。n确定年度计划（月度化）指标n确定全套考核指标n汇总和最后通过业绩计划和考核指标AMT企业资源管理研究中心 第 17 页 共 26 页SESSION I：战略规划战略规划月份月份6789101112SESSION ISESSION II议题议题 战略规划战略规划 战略质询会战略质询会 经营计划会议经营计划会议 经营计划经营计划nGE战略规划及经营计划时间安排战略规划及经营计划时间安排nGE战略规划方法战略规划方法SWOT分析分析愿

13、景愿景增长举措增长举措业务组合业务组合股东价值股东价值外部外部 目标目标 重点业务重点业务 增加收入增加收入内部内部 产品产品/市场市场 现金平衡现金平衡 提高生产率提高生产率建立优势建立优势扭转劣势扭转劣势把握机会把握机会战胜威胁战胜威胁利润增长率利润增长率投资收益投资收益股票溢价股票溢价行业吸引力行业吸引力业务实力业务实力增长型业务增长型业务现金业务现金业务战略举措战略举措 全球化、服务全球化、服务战术举措战术举措六西格玛、电子商务六西格玛、电子商务通过通过SESSION I，战略愿景被战略愿景被转化为一个转化为一个个数据和行个数据和行动计划动计划AMT企业资源管理研究中心 第 18 页

14、共 26 页SESSION I ：对当年和下两年进行战略的策划和目标的规划：对当年和下两年进行战略的策划和目标的规划销售部门销售部门财务部门财务部门CEOCEO公司最高层公司最高层各部门制定销售/定单计划汇总得到初步业绩目标销售成本预算毛利预算初步业绩目标审核：并确定既定目标初步业绩目标审核财务预算人力资源配置计划三年远景人员配置计划，粗线条市场战略形成政策信息了解市场现有情况分析竞争对手分析新技术的走向参与人员： CEO，事业部经理, 业绩目标责任人, BD，Marketing部门产品战略市场定位竞争战略扩张战略发展方向业绩目标AMT企业资源管理研究中心 第 19 页 共 26 页经营计划：

15、经营计划：SESSION II紧接着紧接着Session I, Session II从从10月开始到年月开始到年底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是非常严肃的承诺。非常严肃的承诺。AMT企业资源管理研究中心 第 20 页 共 26 页SESSION II ：经营计划经营计划nSESSION II实际上是把战略规划转换为可操作的经营计划和财务预算实际上是把战略规划转换为可操作的经营计划和财务预算

16、战略规划战略规划经营计划经营计划财务预算财务预算SESSION ISESSION II战略软着陆沟通目标沟通目标经营预测和决策经营预测和决策发现潜在问题发现潜在问题配置资源配置资源预算与实际进行对比分析预算与实际进行对比分析n经营计划编制方法经营计划编制方法战略目标分解到SBU SBU编制经营计划和预算GE短周期业务金融业务长周期业务销售预算管理费用预算销售费用预算采购预算直接人工预算间接费用预算生产预算AMT企业资源管理研究中心 第 21 页 共 26 页战略实施及财务管理战略实施及财务管理 SESSION II / 衡量衡量XX年预算各事业部的实施战略和计划各事业部预算及个人考核目标、奖惩

17、机制一季度运营考核下季度的运营考核审核兑现奖励表彰先进更新战略完成指标实施处罚资源削减战略调整未完成指标与与Session C相结合相结合通过不通过可能进行领导班子的调整AMT企业资源管理研究中心 第 22 页 共 26 页SESSION C：人力资源：人力资源月份月份1235610SESSION C议题议题 基层考评基层考评 SBU考评考评 CEO总结总结 完成完成 检查（检查（II）nGE战略规划及经营计划时间安排战略规划及经营计划时间安排GE认为，领导者的主要责任是战略和组织战略和组织。n360度的考核办法度的考核办法两张表：EMS2 严格保密的个人履历：记载员工在GE的经历，EMS3：

18、个人成绩和经办的总结IV暴君III走人I向前、向上II换个环境、第二次机会否是是否价值认同度业绩兑现度下属下属上级上级同事同事顾客顾客员工员工360度反馈度反馈AMT企业资源管理研究中心 第 23 页 共 26 页CEO姓名- 级别职位姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名合格后合格后备人选备人选名称职称级别职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名后备后备人选人选已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名现任现任1-2年后年后

19、合格者合格者职称级别名称现任现任SESSION C / 继任计划表继任计划表AMT企业资源管理研究中心 第 24 页 共 26 页 一百多年来，GE员工创造了一份无价的资产，这就是GE公司享誉全球的诚信作风和高标准的业务准则。这项声誉是通过众多员工长期努力而建立的，体现在我们的每一项业务交易中。 今天的GE远远比以往任何时候更加充满活力，放眼全球，更加遵循客户至上的宗旨。尽管如此，诚信作风依然是我们取得业务成功的基石它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录。 我们要求每个GE员工都承诺遵守我们的行为准则。GE在关键的诚信问题上制定了一整套政策，指引

20、着我们坚守我们作出的道德承诺。GE全体员工不但要遵循这些政策的条文规定，更要实践其精神实质。 如果你对什么是正当行为准则有问题或疑虑，应立即请教你的经理，诚信疑虑受理人或通过公司的其他渠道提出疑问。无论是为了“创造业绩”，还是为了提高竞争力，还是来自上级的命令，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。 GE各级领导应担当起更多的责任，培育一种所有的业务活动均以遵守GE政策和适用法律为核心的企业文化。一旦遇到有关行为准则的疑问，应立即提出并加以认真解决。 能够在全球首屈一指的公司工作，我们深感荣幸。我们必须时刻不忘巩固和加强GE一百多年来的成功基础一丝不苟的信守诚信原则。杰克委尔奇董事长兼首席执行

21、官2000年10月诚信宣言诚信宣言AMT企业资源管理研究中心 第 25 页 共 26 页 详细了解与你的工作相关的政策。虽然你不必逐字逐句记住所有政策，但你必须对每项政策涵盖的内容有基本的认识。尤其对于适用于你本职工作的政策，必须有更深入的认识。对于适用于你本职工作的政策的最新详细内容，请查阅网站：。 如对政策的适用性有疑问，请向经理、公司法律顾问或GE其他人员寻求帮助。 如你或他人有关于可能违反公司政策的疑虑，或者你认为他人的请求有可能违反GE政策，请及时报告。 了解公司内部提出疑虑的多种渠道。你可以向你的经理、公司法律顾问、GE审计员、诚信疑虑受理人或其他诚信专员提出疑虑。你可以以口头或书面形式，还可采用匿名方式提出疑虑。 假如你提出的疑虑没有解决，可继续向上述其他联系人提出疑虑。 要配合有关人员对违反GE政策的疑虑进行的调查。每项政策都有具体的责任规定。但是，你必须遵守以下这些所有政策都适每项政策都有具体的责任规定。但是，你必须遵守以下这些所有政策都适用的基本责任：用的基本责任：员工责任员工责任AMT企业资源管理研究中心 第 26 页 共 26 页在你的业务部门之内在你的业务部门之内公司提供很多方式以公司提供很多方式以 帮助你在遇到关于诚信的问题时获得解答，或提出有帮助你在遇到关于诚信的问题时获得解答，或提出有可能违反可能违反GEGE政策的疑虑：政策的