成功销售代表的特质

1、成功销售代表的特质二、顶级销售员的特质1、顶尖业务员的特性1能获取，而非单纯的客户信息；正确的选择成交时机；人性化的销售；给客户第一线的感受；能充分提供专业知识的资源；做到充分对内沟通，利用内部资源；更有热忱，更准确，更快速，更专业；销售技巧是工作成功的途径；2、顶尖业务员的特性2冒险与创新；强烈的使命感；解决问题而非怨天尤人；视自己为顾客的伙伴；视拒绝为学习；心灵预演；三、成功四元素1、Desire：欲望，热望，渴望，渴求2、Ability：能力，力气，才智，智慧3、Temperament：性格，性情，气质，禀赋2、Assets：财产，资产四、医药代表的类型1、根据销售代表的工作能力和风格第

2、一代：友善的访客（40%）第二代：药品讲解员（50%）第三代：疑难解决者（8%）第四代：医药顾问（2%）2、一份来自港台地区的资料3、根据给客户留下的印象五、销售代表的职责1. 完成或超额完成销售指标；2. 执行公司和办事处的销售政策；3. 合理分配销售费用；4. 拜访分管区域内的客户，包括终端、经销商等；5. 掌握产品信息；6. 处理销售工作中的疑难问题；7. 不断增加分管区域的产品需求；8. 确保客户满意；9. 维护、树立和提升公司形象；10. 制定并有效执行方案；11. 如实填写工作报告及各类报表；12. 完善客户和VIP档案；13. 市场调研，特别是竞争对手的动态；14. 在目标客户和

3、终端开展产品讲座；15. 在分管区域内方案、组织和开展其他促销活动；16. 积极参与产品知识、销售技巧等培训；17. 协助公司开展大型推广活动；18. 与同事友好协作；19. 执行地区经理或主管的具体要求；20. 发表经过思考后的言论；优秀经理之条件优秀经理之条件 A：个人属性：个人属性常识常识自信坚毅自动自发关怀别人果断合作忠诚野心接受批评勤勉负责任严己律人正直守时客观有活力正义感指导别人的能力B：知识：知识公司：公司：产品：产品：概念：概念：你地区的业务组织市场基础产品知识你的业务代表竞争状况销售技巧专业性的特质终端客户行销技巧个人的特质渠道管理技巧领导统御业务管理地区和行程的分配C：技巧

4、：技巧确立目标身为团队的领袖：身为团队的领袖：业务管理：业务管理：团队发展：团队发展：完成计划指导调查市场选择代表评估表现下达命令和指示分析社会既经济发展状况训练代表指正错误追踪考核客户选择与分类绩效评估做决策激励解决问题建立自律精神沟通工作描述工作描述 职位：职位：地区经理直接主管：直接主管：大区经理任职条件：任职条件：大学毕业有专业背景主要工作职责：一、职责完成/超额完成公司指定的销售方案和回款任务参与制定销售方案及政策定期与公司领导及部属沟通安排主持地区会议综合分析各种报告作为方案与管理参考并考核部属的工作绩效安排部属的任务及参与奖金的分配建议部属的改善方案及提交奖惩方案参与招聘，监督及

5、训练部属监督部属的经费/财物使用情况不得兼职二、主要任务A、销售 制定部属的销售目标，并在期限内完成/超额完本钱地区的销售及回款任务 定期与部属出勤，监督部属的工作进程，考察部属的工作绩效，并及时做绩效面谈及评估而且及时提出改善方法 参与部属的奖金分配 执行公司的推广方案B、沟通 每月做好区内的销售，市场及其他信息的汇报工作，并提出合理的建议 定期主持地区会议，检讨/增进区内目前及将来的业务情况，并改进沟通技巧C、行政 考核，记录部属出勤情况 落实公司及主管要求部属执行的事项 制定，审核和批准本区内各种经费支出及报表D、人事 参与筛选应聘者 提供持续的部属在职培训 定期陪同部属外勤，做部属绩效

6、评估，修订改善方案，对仍无改善者及违纪者警告或免职等相关建议，建议提升绩效优秀的部属 提出人员扩编方案 对成绩突出的部属给予奖励 随时完成主管及上级领导下达的任务 负责有关所辖地区的公司资产，设备等的登记，备案，并监督下属加以维护，遇有下属离职，应监督具将有关公司资产尽早交回三、其他地区经理的根本功能地区经理的根本功能 设定目标方案工作执行跟踪决策与解决问题沟通运用权威利用权力影响部属促进合作激励给予命令和指示维持纪律评估业务代表训练代表选择代表设定行程表及划定区域市场调查客户的筛选与分类分析区内社会既经济开展状况管理技巧整合区域管理人力资源发展团队领导统御业务管理区区 域域 管管 理理区域管

7、理导论目标解释“区域管理的含义懂得做为“销售代表与成为“地区业务经理有何不同了解“通过方案与组织到达最大程度提高区域销售与利润的重要性以你自己地区内的业务业标为焦点，根据你的优势设立一个完成此目标的任务陈述区域管理的定义P-D-C-A循环P-Plan 区域检核、市场细分、了解客户、以客户为目标 D-Do 资源分配、制定并执行目标、监测结果 C-Check 检查战术成果、估价战略结果 A-Action 校正活动你是最重要的资源了解你的地区目标指导你的地区审计分析已收集的资料建立业务方案中的地区审计局部收集资料请思考你的信息从何来？ 总部、客户、同事、竞争者、地方资料、顾客或病人收集有用的资料SW

8、OT分析S-Strengths 优势W-Weaknesses 劣势O-Oppertunities 时机T-Threats威胁 请以你所销售的产品为例做SWOT分析帕雷脱分析请分析你区域的80%的销售来自哪里？请记住80:20法那么可以帮你找到谁是重要的客户请以你熟悉的医院为例分析80%的销售来自哪里？了解你的客户收集客户资料 以单一客户为例说明需要收集哪些资料 以单位客户为例说明需要收集哪些资料制作客户卡客户分类以职业特征分析你的客户以客户性格特征分析你的客户了解你的产品产品知识产品说明书、产品资料临床试验讯息价值-利益、经济学资料、价格与价值的关系洽谈、折扣、商业策略包装、库房、生产、运输联

9、系客户需要与产品信息相关联了解竞争者的活动传递有针对性的信息目标管理目标设定的原那么SMART S-Specific 明确的 M-Measurable 可衡量的 A-Ambitions 挑战的 R-Relistic 可达成的 T-Time limitted 时限性的设举例说明你的目标 资源管理资源的概念，你拥有什么资源5M1T M-Manpower 人力资源 M-Money 金钱 M-Material 资料 M-Method 方法 M-Market T-Time 时间 时间+金钱=？时间管理与目标相关的内容 销售指标、活动指标、费用指标、奖励指标时间管理的方法 请按行政、个人、拜访、在途四方面

10、的情况分析你一天的活动找出时间管理的最正确方法执行工作目标针对每一个客户决定最好的推广策略认同以客户为中心的销售的重要性以业务方案作战术性总结推广策略针对不同客户群的策略和战术以客户为中心的销售业务方案的战术总结业务活动记录目标了解记录的重要性掌握良好的客户记录方法掌握良好的个人记录方法客户记录客户记录应包含的信息个人记录应包含的信息结果分析目标比较实际销售数字与指标，了解有什么变化比较实际活动与指标，了解有什么变化比较实际花费与指标，了解有什么变化分析销售数据分析业务活动数据分析费用分析业务检核目标了解业务审计包含的内容重新检验你的现状分析比较你的业绩与预定目标更新方案依据P-D-C-A循环

11、的程序来修正你的方案业务方案是成功的有力工具区域检核审计客户检核审计执行改变总 结P-D-C-A循环用所了解的知识制定你的行动方案企业成功与否的关键人育留用招培训目标掌握目标选才的技巧练习目标选才招聘方法讨论目标选才现场使用问题课题“目标选才概览. 各项能力，资料与行为事例. 面谈技巧. 工作与个人动力的匹配. 技巧练习 有效的选才制度准确公平双方共同认可的价值选拔人才过程中的常见问题降低选拔要求填补空缺过分依赖面谈以偏概全无视工作与工人动力的匹配资料欠完整急于作出判断有效的选才方法目标选才准确 公平 共同认可的价值选拔人才的标准均基于工作要求清晰界定了要考核的各项能力，一致的标准应征者均获公

12、平对待选拔决定基于收集的资料系统、专业选拔人才的方法系统、专业选拔人才的方法目标选才的重要性缺乏有效的选拔制度，对公司的危害：费用提高客户效劳受影响流失率高士气低落目标选才的重要性选错人给公司造成的经济损失：招聘广告费用培训费用面谈本钱费用行政费用支出损失的时机目标选才的重要元素步骤目标选才的重要元素步骤1.各项能力各项能力2.目标选才制度3.搜集资料(完整的行为事例)资料和行为事例资料和行为事例面谈技巧面谈技巧模拟测验4.工作与个人动力的匹配5.资料评估资料分析资料整合作出选拔决定重要元素之一:各项能力各项能力胜任某项职位的能力要求:学识与技能 -会做会做行为 -做的成功做的成功工作动力 -

13、愿做愿做重要元素之二:目标选才制度目标选才制度“制度: 用于搜集资料及作出选拔决定的 统一和 循序渐近的程序.目标选才的可信性、在于其系统化的设计：目标选才漏斗目标选才系统5050505050被聘用重要元素之三:搜集资料资料和行为事例STAR面谈技巧模拟测试三种类型的资料1、教育或工作履历、专业资格、技能2、实际工作经验3、兴趣、期望搜集行为事例STAR情况/任务S/T=因为什么发生？行动A=做了什么？说了什么？结果R=行动的成效面谈技巧面谈技巧运用面谈评估表提出跟进问题做笔记建立和谐融洽的面谈气氛控制面谈，集中讨论主题摸拟测验摸拟测验适用于：转职的应征者面谈中难于考核的能力补充关键资料应征者

14、缺乏工作经验老练的应征者模拟测试展开面谈审阅背景对各项能力提问题结束面谈模拟测试模拟测验步骤1.由面谈过渡至模拟测验2.给予应征者测验的指示3.给应征者准备时间4.进行模拟测验5.结束模拟测验和面谈6.填写评估表格重要元素之四:工作与动力的匹配工作的性质及责任机构的运行模式及价值观工作的环境及气氛工作工作个人个人重要元素之五:评估次料评估次料找出面谈所得的完整行为事例(STAR)将所找到的行为事例适当归纳在有关能力分析行为事例的有效性,有效记(+)无效记(-)考虑每一行为事例与申请职位的关系,影响程度及发生时间的远近以评估其重要性运用重要的行为事例,对每项能力作出评分在资料整合评分表上填上你个

15、人评分对每项能力作出一致的评分根据一致评分作出选拔决定分析资料的评分表格各项能力 分数销售的说服力 -团队精神 -毅力 -压力耐受性应变能力 -判断能力决定能力 - 适应能力 -建立人际关系的能力 -工作的主动性 -工作动力的配合 -沟通能力 -影响力 -总平均分 -资料整合评分表应征者:_ 应征职位/地区:_各项能力协议评分销售能力团队精神毅力应变能力沟通能力影响力目标选才的重要元素目标选才的重要元素1.各项能力各项能力2.目标选才制度3.搜集资料(完整的行为事例)资料和行为事例资料和行为事例面谈技巧面谈技巧模拟测验4.工作与个人动力的匹配5.资料评估资料分析资料整合作出选拔决定课题.“目标

16、选才概览 .各项能力、资源与行为事项.面谈技巧.工作与个人动力的配合.技巧练习各项能力各项能力医药代表应具备：销售的说服力推销能力团队精神毅力压力耐受性、应变能力判断能力、决定能力适应能力建立人际关系的能力工作的主动性工作动力的配合沟通能力影响力各项能力毅 力面对困难积极努力直到事情解决。主 动 性积极和自发地采取行动，以到达目 标，超越所需的要求。积极进取， 不依赖指示。推销能力用适当的人际关系和沟通方法使对方 同意或接受意见行为分类练习行为分类练习题目所表现的能力根据各项能力选才的好处集中考虑与工作有关的资料，可以预测其后的工作能力防止以偏盖全确保用相同及公平的方法，获取了应征者的资料资料

17、和行为事例应征者资料的类别工作教育履历专业资格技能实际经验兴趣期望行为事例面谈者经常问的一个问题？“请你描述一下你自己 我是的人搜集行为事例STAR情况任务S/T=为什么发生？去年二月，销售队伍组织结构发生了变化以后，我的目标医院及目标医生发生了很大的变化-，行动A=怎样做的？作出了什么实际行动？“我首先将我的目标医院的各科室及处方医生、科室主任名单拿到，然后通过各种途径了解了他们情况，制定了针对性的拜访方案，然后逐个拜访-“结果R=行动的成效“结果在两周之内，在我拜访的医生中就有十名医生开始为华大的药品开处方假 行为事例模糊的表达主观意见理论性和不切实际的表达假 行为事例练习模糊的表达 P1

18、7主观意见 P18理论性和不切实际的表达 P19不完整的不完整的行为事例缺S/T，A或R判断 行为事例练习P20判断完整，不完整或假不完整的星星指出不完整的局部搜集行为事例选才的好处减少对应征者工作经验的误解防止主观防止应征者提供模糊空洞的资料 课题、“目标选才概览、各项能力，资源与行为事例、面谈技巧、工作与个人动力的配合、技巧练习 面谈技巧面谈评估表面谈评估表-包括的有面谈的需准备的资料及 针对各项能力特别设计的问题跟进问题跟进问题-搜集完整的行为事例作笔记作笔记-详尽记下面谈所取得的资料与应征者建立良好的关系与应征者建立良好的关系-面谈轻松自然控制面谈控制面谈-掌握面谈的方向与节奏面谈评估

19、表面谈说明:开声场白评分标准备景资料一览针对各项能力的问题面谈后指示评分表格应用面谈评估表提问为每项能力搜集三个完整的行为事例(3个STAR)每项能力5分钟在面谈前修订及增加问题可改变问题的用语，适合自己的风格使用面谈评估表的好处针对职位的问题 有助于搜集有关各项能力的事例面谈集中讨论与职位有关的问题跟进问题行为事例的问题行为事例的问题 就过去的经历提供具体的就过去的经历提供具体的资料资料“请举例请举例“讲述一次讲述一次经历经历“你怎么做的？你怎么做的？“后来结果如何后来结果如何理论性问题：理论性问题：“一般来说一般来说“会会引导性问题：引导性问题：“是否、多是否、多项选择项选择跟进问题的练习

20、判断行为事例的问题，引导性问题，理论性问题理论性问题行为事例的问题你为什么觉得自己具有团队精神请举例说明你最近一次与同事一起举行院内会的情形？一般来说，你怎么计划一天的工作的？你怎么寻找新的商业客户一般你怎么做销售缔结引导性的问题行为事例的问题作为销售专员，你一定很满足吧？作为销售专员，你最喜欢和不喜欢的是哪些工作看来你喜欢拜访分析型的医生你宁可减薪也不愿换地区工作，是你最难做的饿决定吧？当你发现那个客户很难对付，你是放弃了，还是继续？需要跟进的情况不完整行为势力需要跟进完整行为事例假行为事例需要跟进真行为事例完整行为事例需要跟进下一个行为事例提出跟进问题的好处益与搜集完整的行为事例减少应征者

21、假装的时机减少理论性的回应防止过早下结论做笔记公开做笔记做记录适当的资料记录会谈中观察到的行为谨慎记录敏感或负面的资料建立良好气氛主要原那么：满足个人要求1、维护或加强自尊给予真诚且具体的称赞尽量减少负面信息2、自己聆听并善解人意对方的感受的情形做出反响控制面谈程序指南：控制面谈1、作出程序建议2、澄清资料：自己和应征者 课题、“目标选才概览、各项能力，资源与行为事例、面谈技巧、工作与个人动力的配合、技巧练习 工作与个人动力的匹配工作性质和责任机构的运行模式和价值观工作环境 与个人动力的匹配工作与个人动力的匹配工作具备的特征匹配匹配讨厌喜好工作不具备的特征课题、“目标选才概览 重要元素、各项能

22、力，资源与行为事例、面谈技巧、工作与个人动力的配合、技巧练习 目标选才的重要元素1、各项能力2、目标选才制度3、搜集资料完整的行为事例资料和行为事例面谈技巧模拟测验4、工作动力的配合5、资料评估资料分析资料整合/作出选拔决定课题、“目标选才概览、各项能力，资源与行为事例、面谈技巧、工作与个人动力的配合、技巧练习 目标选才的重要元素步骤1、各项能力2、目标选才制度3、搜集资料完整的行为事例资料和行为事例面谈技巧模拟测验4、工作动力的匹配5、资料评估资料分析资料整合/作出选拔决定做反响的根本原那么正面回馈-赞赏对方表现表现出色的谈话或行为有哪些？表现出色的原因何在？提出对方表现有待改善的地方有待改

23、善的谈话和行为有哪些？改善建议是什么？建议能帮助改善的原因何在？接受反响的原那么将别人的意见视为难得的学习时机向别人询问具体的事例，以了解表现出色及待改善的地方聆听别人的意见，请勿讨论“应征者的行为防止为自己的行为辩护分组面谈技巧练习步骤拟定面谈次序，分配角色准备面谈二分钟进行面谈五十分钟观察者提出反响三分钟更换面谈者，重复上述步骤座位安排招聘者应征者观察者目标选才的重要元素步骤1、各项能力2、目标选才制度3、搜集资料完整的行为事例资料和行为事例面谈技巧模拟测验4、工作动力的匹配5、资料评估资料分析资料整合/作出选拔决定有效的选才制度准确公平双方共同认可的价值课程目的课程目的了解做销售方案的重

24、要性了解做销售方案的重要性学习做销售方案的方法学习做销售方案的方法学习运用销售方案管理员工学习运用销售方案管理员工主要内容主要内容什么是销售方案什么是销售方案为什么做方案为什么做方案方案的分类方案的分类学习做一份销售方案学习做一份销售方案什么是销售方案什么是销售方案方案是管理的四项职能之一方案是管理的四项职能之一方案的目的是明确方案的目的是明确相应行动方案和活动相应行动方案和活动销售方案要预先决定：销售方案要预先决定：4W1T所追求的目标所追求的目标为什么要做销售方案为什么要做销售方案 ？为什么要做销售方案为什么要做销售方案方案可以给出方向方案可以给出方向减少变化的冲击，减低风险减少变化的冲击

25、，减低风险设立标准以利于控制设立标准以利于控制减少浪费减少浪费关于方案的误解关于方案的误解不准确的方案是在浪费时间不准确的方案是在浪费时间方案可以消除变化方案可以消除变化方案降低灵活性方案降低灵活性方案的类型方案的类型长期长期战略性战略性战术性战术性短期短期指导性指导性具体性具体性广度广度时间框架时间框架明确性明确性组织等级结构中的方案组织等级结构中的方案战略方案战略方案作业方案作业方案总经理总经理中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者关于方案的内容关于方案的内容制定销售目标制定销售目标分析区域所处环境分析区域所处环境发现时机及威胁发现时机及威胁分析组织资源分析组织资源识别优势劣势识别优势劣

26、势关键问题分析关键问题分析制定销售策略制定销售策略制定行动方案制定行动方案明确责任人及明确责任人及监控方法监控方法优秀的方案必须有优秀的方案必须有明确的目标明确的目标明确销售目标明确销售目标到达销售额指标到达销售额指标提高产品覆盖提高产品覆盖扩大市场覆盖扩大市场覆盖理顺销售渠道理顺销售渠道请写下你的销售目标请写下你的销售目标分析自己区域所处环境分析自己区域所处环境环境从外界影响我们的销售，产生时机和威胁环境从外界影响我们的销售，产生时机和威胁提高产品覆盖提高产品覆盖医院制度国家政策竞争对手客户喜好人口状况财政状况价格情况分销渠道发现时机和威胁发现时机和威胁时机：促进区域开展的外部环境因素时机：

27、促进区域开展的外部环境因素威胁：阻碍区域开展的外部环境因素威胁：阻碍区域开展的外部环境因素分析区域的资源分析区域的资源资源条件从内部影响我们的销售，资源条件从内部影响我们的销售，形成优势与劣势形成优势与劣势我们的资源有：我们的资源有：产品特性销售费用人员配备产品结构市场筹划培训质量市场覆盖管理水平客户关系员工素质识别优势与劣势识别优势与劣势优势：促进区域开展的内部因素优势：促进区域开展的内部因素劣势：影响区域开展的内部因素劣势：影响区域开展的内部因素关键问题分析关键问题分析 了解了外部环境和内部情况后，根据了解了外部环境和内部情况后，根据SWOT分析，应知道什么是促进和阻碍分析，应知道什么是促

28、进和阻碍开展的主要问题。开展的主要问题。如：如：产品公费医疗情况产品公费医疗情况竞争对手的威胁竞争对手的威胁国家药品价格政策国家药品价格政策员工对新的挑战的适应员工对新的挑战的适应等等等等请分析你的区域请分析你的区域制定销售策略制定销售策略策略是总的行动方案，是为实现策略是总的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排总目标而做的重点部署和资源安排策略是建立在策略是建立在SWOT分析的根底上分析的根底上好的策略应包括：好的策略应包括：预期什么时候发生什么结果预期什么时候发生什么结果制定销售方案制定销售方案根据策略，制定行动方案来支持我们的根据策略，制定行动方案来支持我们的策略策略行动方案

29、应围绕策略来制定行动方案应围绕策略来制定行动方案是具体的行动方案，说明的是行动方案是具体的行动方案，说明的是我们要在什么时候做什么事情我们要在什么时候做什么事情明确责任人及监控方法明确责任人及监控方法谁来执行行动方案谁来执行行动方案什么时候及如何来什么时候及如何来检讨执行情况检讨执行情况请制定你的行动方案请制定你的行动方案让你的下属了解你的方案让你的下属了解你的方案他们为什么要了解目标他们为什么要了解目标你的下属了解你的目标后你的下属了解你的目标后达成共识，形成整体达成共识，形成整体工作的一致性工作的一致性制定代表个人的方案制定代表个人的方案使代表了解你在支持他使代表了解你在支持他使代表了解他

30、要做什么使代表了解他要做什么角色转换角色转换业务代表成功有赖于业务代表成功有赖于 他的产品解说和推广技巧他对医师的筛选和分类遵循公司的推广方案与医师之间的关系他所属地区的良好管理 地区经理成功有赖于地区经理成功有赖于 对他所辖业务代表团队的指导和鼓励对他们工作的规划每日、每周和推广周期方案为他的业务代表设定目标协助所辖团队成员到达业务目标为团队安排持续的训练在问题严重化之前先找出问题所在 优秀的地区经理应有的观念和技巧优秀的地区经理应有的观念和技巧领导统御 担任团队的领袖管 理 为其管辖地区的团队经理业务技巧 负责在其所属地区行销方案的执行开展其团队的人力资源招募并训练代表他还应该经常吸收新的

31、知识和技巧适应变化 循著旧有的方式与习惯生活是很容易的事情，一位好的经理应接受变化并且迎合变化。变化会使人忧虑，因为它总是不确定，会导致不平安和不稳定。 只要你只要你 了解为什么要改变的理由。了解那些变化是必要的，而且该如何应对这些变化。当改变付诸实施时，保持对上对下之间良好的沟通。利用时机尝试新的事物以增加本身的信心。接受“人应该求变，应新环境的观念并且在改变的过程中，该协助他人。地区业务管理的目的地区业务管理的目的 有效的地区业务管理的根本目标是：有效的地区业务管理的根本目标是：为到达此目标，地区经理应该：为到达此目标，地区经理应该： 决定何事该做设定工作目标决定该事应该如何完成规划工作确

32、定生产力的增加必要时修正方法解决问题使团体中每一名成员句均能了解所达目标沟通 地区经理的开展目标地区经理的开展目标 一、做一个有效率的经理一、做一个有效率的经理 开展管理技巧开展管理技巧 告诉他们做什么指导确定他们愿意去做鼓励、取得合作确定他们把工作做得更好协助、引导、提供建议保持善意建立良好的人际关系鼓励良好的行为用以作为模范、发挥影响和设定规律二、做一个好的团队领袖二、做一个好的团队领袖 指导他的业务代表权力鼓励 尽量去了解你业务代表的想法、感觉、期望和问题激发主动合作的精神培养团队精神以及良好的人际关系必要时影响、指引并引导他们改变习惯使自己成为一个模范，以身作那么帮助他们解决问题，最重

33、要的是，协助他们自动给予奖励，或报请奖励关切部属的合法权益必要时，给予处分三、能够管理其区域内的业务三、能够管理其区域内的业务 市场市场研究资料地区的潜力地区社会既经济开展和地区销售资料分析地区医生、专家选择和分类业务代表的本钱效益固定拜访路途和行程表对商业的配销政策配销区域、价格、库存四、开展人力资源四、开展人力资源 选择适当人选正确地训练他们经常评估他们的表现经常鼓励他们最正确的表现好的地区经理应该将监督指导的工作与四项主要的管理目标合而为一，以期到达高水准的表现。地区经理的工作内容地区经理的工作内容 身为地区经理，应该；：身为地区经理，应该；：设定特定目标准备方案细节追踪和评估纠正与改进

34、保持良好的沟通 身为团队领袖，地区经理应该：身为团队领袖，地区经理应该： 将代表分配至最适合的区域，考虑他的个人的特性、经验、技巧、居家位置等等务必要使每一位代表了解他的职责、义务和目标命令、指示和建议一定要清晰、明确且容易了解协助每一位代表作时间管理分配，使之更有效率以受人尊敬和能让人接受的方式在代表之中行使权力，使部属心悦诚服地接受指示 鼓励代表以热诚朝着公司和团体的目标前进；无论何时何地，使代表的工作目标和个人目标吻合在你地区管理中的责任在你地区管理中的责任 执行行销调查你区域的市场状况根据销售潜力，设定及修正销售责任区医生的选择与分类规划区域与重要客户保持良好的关系地区经理，你应该参与

35、： 人员的选择持续的训练人事的评估尽量去了解你业务代表的想法、感觉、期望和问题激发主动合作的精神培养团队精神以及良好的人际关系必要时影响、指引并引导他们改变习惯使自己成为一个模范，以身作那么帮助他们解决问题，最重要的是，协助他们自动给予奖励，或报请奖励关切部属的合法权益必要时，给予处分 目标的种类目标的种类量化的目标定性目标 改善辖下所有代表的训练标准 改善区内所拜访医师的选择及分类标准 改善责任区内公司的形象目标的次序公司总体目标公司总体目标销售经理目标销售经理目标业务经理目标业务经理目标地区经理目标地区经理目标个别代表目标个别代表目标目标与次目标 清楚，容易和可到达目标须具有挑战性使代表能

36、力能够发挥，并且足够诱因促使其开展技能、技巧以达成之必须与较高层次的目标一致经常竟目标写下来，如此日后较不会有争议及疑心 医药代表目标的建立成功的要决在于确定每一代表：必须让代表参与自己目标的设定，如此才感觉自己有参与感并有责任促其达成步骤地区经理必须对他所辖销售人员解释在X期间内他及公司的目标必须征求销售人员的意见代表们必须考虑公司和其所属团队的目标，并考虑能帮助总目标达成较容易完成的次目标你必须与每一代表个别会谈，讨论其辖区的目标你必须对整个团队和每一代表在确认最后的目标及次目标，并以书面方式确立地区经理必须定期与其业务代表及所辖团队成员会面，以检视目标达成的进展情形，澄清任何误解或混淆工

37、作方案工作方案工作方案告诉我们 那些是要达成成果所必须做的事谁做这些工作如何完成这些工作所需之资源条件工作何时完成在何处工作为何要到达此目标如何衡量所达成结果 方案的好处 所欲到达的目标会更明确，更使部属了解方案使得目标设定更为实际方案能激发出一套有次序和有系统的做事方法好的方案能够减少不可预见的阻或危机出现的可能性能够更轻松地处理未料到的问题和危机突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测使工作更有效率，因为每一个人员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而作个别决策圆满达成预期目标的可能性大为提高方案的种类 长期方案 一段固定时间内的日常工作方案具有特殊目的的之特殊方案 固定时间内的日常工

38、作方案 市场方案推广方案产品解说地区方案业务代表方案整个公司业务目标所需执行的行动指南 一些无法授权工作的理由有 地区经理不放心业务代表能把事情做好他认为他的业务代表并不情愿去做这些事情他认为业务经理希望他亲自去做他认为他的团队中没有人有充分的时间能做事情他认为他做得比其他人好他不敢授权让业务代表去做，因为他怕他的业务代表会做得比他更好 成功地授权，地区经理应该： 先确定那些是他必须做的工作，那些是需要授权给业务代表去做确定他要授权给业务代表的工作，业务代表是否有能力执行鼓励他们主动接受工作，并使他们愿意对结果负责记住！地区经理只能分派工作，但责任缺乏是每位业务代表负责的教导他们方案工作，并监

39、督执行如果他们训练，训练他们 良好沟通的好处 团队人员知道自己的目标以及对他们的期望 因为知道该做什么，方案得以顺利执行。个人之间有合作协调的关系。在不失控制的情况下责任的授与简化。更能鼓励业务代表。地区经理得以容易地影响及管理其业务代表。地区经理可以得到改进效率的必要资讯事实及问题；这些资讯无法以任何其他方法获得。更能充分利用他的知识、经验、以及意见等。他能得到更多来自公司其他人员及部门的协助。地区经理的沟通沟通事项沟通事项目标目标工作方案工作方案工作技巧工作技巧/方法方法医师医师/中间商状况中间商状况市场市场/竞争状况竞争状况工作问题工作问题个人问题个人问题沟通对象沟通对象管理阶层代表其他

40、地区经理支援部门职员医师中间商药局沟通工具沟通工具/媒介媒介报告备忘录/信函委员会/会议大会面谈非言语的指示良好的沟通原那么防止过度的沟通。沟通不要太快。考虑别人的心理状态及观点。防止语音混淆。以重覆的方式，加强讯息的力量。不要失去他们的注意力。注意衍生的意义。创造互信的气氛。以行为强化沟通。在沟通的时候，保持“回馈。学习聆听。学习以更佳的方式，提出问题。学习更有效地主持会议。 公司之内的正式沟通： 地区经理在一个组织之内工作，他的业务人员向他报告，他向业务经理报告，业务经理向行销处长报告，而行销处长那么向总经理报告，这是一个标准明确的指挥系统。其他部门及人员那么直接或间接地提供业务人员效劳，

41、即使不提供效劳，这些部门也有本身必须和业务人员协调的份内工作。这些部门像：医药总监、公关部门、市场研究部、信用及收款部门、仓储部门、训练部门等。 总经理总经理销售总监销售总监业务经理业务经理地区经理地区经理高级代表高级代表代表代表医药总监医药总监人事部人事部训练部训练部市场研究部市场研究部信用及收款部信用及收款部仓库部仓库部其他其他与下属沟通原那么： 何种沟通必须一定透过你如果有照会你的话，你的业务员可与其他人的直接沟通的事情。业务员不需知会地区经理，即可与他人进行沟通事项 须向业务经理报告事项如果你可以直接和其他部门及人员报告时。如果你有义务这么做的话。如果你必须透过他传达这项资讯的话。 公

42、司能非正式的沟通： 遥言流传的很快谣言都是夸大的，歪曲事实的。越是冲动的事情，越容易流传，其他那么不会。较不客观，仅流传容易传达者。 地区经理必须知道：知道目前正在流传的谣言，并预知它对业务员之行为的影响。扑灭遥言，并提供正确的资讯。不必须尝试：非口语的沟通：非口语的沟通： 沟通的方法：沟通的方法： 个人对谈会议信，备忘录经常的报告标准化格式 绩效面谈技巧分析表绩效面谈技巧分析表绩效面谈技巧分析表绩效面谈技巧分析表一、观察工程一、观察工程 销售目标销售目标 各种必要的活动各种必要的活动 地区内的管理事务地区内的管理事务 销售技巧销售技巧 产品知识产品知识 1、向医药代表解释目标规划面谈或绩效、

43、向医药代表解释目标规划面谈或绩效面谈的目的面谈的目的 2、根据医药代表的工作职责，陈述清楚、根据医药代表的工作职责，陈述清楚而合理的要求，如：而合理的要求，如： 以以SMART来表达主管的要求来表达主管的要求 听取医药代表有关绩效的个人意见听取医药代表有关绩效的个人意见 适时称赞医药代表的表现适时称赞医药代表的表现 4、针对绩效的偏差，向医药代表提出、针对绩效的偏差，向医药代表提出个别的改善方案个别的改善方案 3、请医药代表自我评定绩效、请医药代表自我评定绩效 5、使用有效的沟通技巧、使用有效的沟通技巧 6、使用有效的鼓励技巧、使用有效的鼓励技巧 清楚地陈述绩效表现良好与不好的不同后果清楚地陈

44、述绩效表现良好与不好的不同后果 引申绩效表现对公司目标的影响引申绩效表现对公司目标的影响 强调绩效表现对个人前程规划的影响强调绩效表现对个人前程规划的影响 要求与取得医药代表对同意事项的承诺要求与取得医药代表对同意事项的承诺 祝你走向成功！祝你走向成功！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-224月-22Thursday, April 21, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。15:42:4915:42:4915:424/21/2022 3:42:49 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2215:42:4915:42Apr-2221-Apr-2212、故人江海别，几度隔山川。15:42:4915:42:4915:42Thursday, April 21, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-224月-2215:42:4915:42:49Apr