教研文章-天津市轨道交通面试手册(下-马素国

1、.*市轨道交通面试手册（下）华图教育-马素国第二章 结构化面试常考题型介绍 第一节 自我认知与职位匹配自我认知能力在考官评分表中的表述如下：1.一般定义对自我的认知，评价的能力。指的是人在社会实践中，通过对自身的生理、心理、社会活动以及周围事物的关系所进行的观察、体验、感知和评价等。自我认知是自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点，自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。2.操作定义对自己的性格、态度有良好的评价；兴趣与岗位情况匹配；成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼

2、等）；认同组织文化。（一）题型分类（二）答题思路与方法自我认知型题目没有固定的答题思路，固化的思路会限制个性化答案的呈现。根据对题目考查方向的归类，可发现若干考查维度，比如说对考生价值观的考查，对考生实践经历的考查，对考生性格特征和爱好的考查等等，将其汇总便呈现出优缺点、兴趣爱好、价值观、性格特征、学习经历和实践经历这些考查维度，那么考生在回答时也可从这些维度出发来进行自我梳理：真题举例：请做一下三分钟的自我介绍（或自我评价）。参考解析：尊敬的各位考官，大家好！我是*号考生，今天很高兴能与各位前辈面对面的交流，我感到非常荣幸。【批注1：问好，缓解紧X情绪，同时赢得思考、组织语言时间。】各位考官

3、，请允许我今天以“一”“二”“三”这三个数字来介绍一下我自己！【批注2：高度概括，形象总结，吸引听众注意】“一”是指一种思想，在思想上积极要求进步，认真学习党的理论知识，密切关注国家时事政治，努力提高自身政治素养，并于*年X月X日光荣的成为一名中国共产党党员，也是同年级同学中第一批加入党组织的三个同学之一。在平时的学习生活中我时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，不断加强知识积累和经验积累，我觉得这样的经历是同龄人中能够让我引以为自豪的事情，也是要求我不断进步成长的动力。【批注3：从思想上展开论述】“二”是指两种能力，学习能力和实践能力。首先是学习方面：我自进入大学以来，认真学习各门知识，成绩

4、优异。在学好专业知识的同时还注重拓展知识面，优化知识结构，并且善于分析思考，具有较扎实的专业基础。因此，在2009-2010学年度，荣获国家奖学金、综合素质一等奖学金、校优秀三好学生荣誉称号。在2008-2009学年度，荣获综合素质二等奖学金、校三好学生荣誉称号。我的勤奋努力，让我练就了很出色地学习能力，而这种能力为我将来融入新的工作环境是非常必要的。而实践能力的养成，也让我能够不断提升自身融入将来工作岗位所需的素养。2009年寒暑假期间，两次担任我院社会实践团队队长，开展主题社会实践活动，且均在全校社会实践活动评比中荣获一等奖。2008-2009学年度由于表现突出，我也荣获了校社会实践奖学金

5、及社会实践积极分子荣誉称号，相信这两种能力和素养对我走向社会，完成从学生向社会责任人的转变提供了最强大的支持。【批注4：学习能力和实践能力，理论与实践相结合，凸显个人的综合素质】“三”是指三种经历。首先，在工作方面，2009-2010学年度曾任我院第十三届学生会主席。秉着打造“学习型、创新型”学生会的宗旨，先后组织开展2009级迎新生晚会、全校女生风采大赛、健美操比赛、辩论赛、集体舞比赛、运动会、首届个性服饰展、首届棋类大赛等活动，均取得了较好的成绩，与此同时更充分锻炼了自己的领导、组织和协调能力。其次，我曾担任校辩论队队长，多次代表我校参加市高校辩论赛，并在由省高校广播网主办的“市高校精英辩

6、论邀请赛”中荣获最佳辩手称号。我一直都觉得一个人的语言表达能力是在团队中相互交际和沟通的最根本的基础，所以这个能力可以让我很好的取得别人的信任，能够增强团队的凝聚力。最后，在课余时间我也曾做过很多兼职，在2010年7月到12月我曾在*单位实习半年，把所学的理论知识应用于实践当中，锻炼了自己的操作及处理问题的能力。2011年6月，我也获得了省优秀毕业生荣誉称号。【批注5：经历总结，用实例证明实力，于无形中体现自身与所报岗位相契合能力】当然，成绩只代表过去，周恩来总理曾说过“活到老，学到老”，由于自己的社会阅历和社会经验还不够丰富，因此，不论这次我是否被录取，我都会继续积极的学习理论知识，加强社会

7、实践，不断完善自我，践行将来社会责任人的权利和义务，为社会做出应有的贡献。【批注6：总结提升，展现对自我成长的不懈追求。前后对照，总分总的结构很好地保证了内容的完整性】第二节 人际沟通（一）基础理论沟通能力是指为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。（二）测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述2：“在人际交

8、往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”（三）基本答题思路人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。人际沟通答题思路：态度原因化解避免真题举例1：你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有

9、过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办.相处原则：理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。参考解析：我和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到我所在的科室任科长，看我不顺眼，也不认可我的工作，我不会因此而心存不满，而应通过他对我的态度我认真查找自己的不足，并通过我的个人努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。【批注1：表明自己的态度，在心态上要尊重领导，理性客观地对待这件事情，

10、交往中出现的问题要找出原因，及时解决，以不影响工作为重。】第一，我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意自己的说话的语气和表达方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他对我的不满。【批注2：从过去交往过程中找原因，抓住“看我不顺眼”和“不认同我的工作”两个关键句，提出各种可能性。首先从个人态度方面找原因，由于表达方式不当而造成误会。】第二，我想也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是十分熟悉，业务能力还不是很强，导致工作完成的效果不好，给他也带来一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力，而不是很认同我。【批注3：从个人工作能力方

11、面找原因，我在新人阶段，难免有不熟悉情况、业务不熟练的问题，导致对方的不认同。】第三，我们之间的误解，也有可能由于我是一个新人，还缺乏和兄弟单位同事的沟通，致使王科长对我的能力还不是十分的了解，同时，由于自己工作态度不够积极主动，只单纯的满足于完成，不注重创新、出新，而让王科长对我的工作态度存在不满。【批注4：从双方沟通方面找原因，由于我不够积极，使领导缺乏了解的机会。】那么，针对上述情况，我一定要尽自己最大的努力，予以弥补，争取将我们之间的误解化解开。【批注5：承上启下，表态要尽力争取早日解开误会。】第一，如果是我说话方式和态度的问题，我会寻找机会，向王科长主动表达歉意，说明自己并不是有意如

12、此，希望王科长能给予谅解，并承诺以后一定会注意自己的态度和与人交流的方式。第二，如果是由于过去自己业务能力的不足，导致工作没有做好，那么我会积极主动的去学习，向老同志求教，向书本去求真。争取尽快提升自己的业务水平，把工作做得更好、更出色。第三，如果是我平时缺乏与人沟通的主动性，那么我在日后的工作中，一定会注意加强与同事、领导间的交流，争取让同事们更加地了解我的能力和为人，建立起比较和谐的同事关系。同时，不仅人际交往要主动，在工作中，我也会积极主动的揽活干，把这种工作热情融入到工作中，以改观领导对我的印象与看法。【批注6：根据找出的三种原因提出化解方法，从工作和交往两方面提高自己。首先调整自己的

13、态度，与领导积极沟通，在提高业务水平的同时，与领导、老同志加强交流，并明确这些努力的结果，改变题中描述的领导看法。】最后我相信，精诚所至，金石为开，只要我肯努力，王科长一定会改变对我的看法，有朝一日，也会肯定我的能力。【批注7：表明决心，经过努力，一定能解决领导对我印象不佳的问题。】第三节 组织管理（一）基础理论在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是必备的基本素质之一，对于公职人员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。（二）测评要素组织协调能力一般定义：对自己、他人、部

14、门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。答题原则：一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；二、计划切实可行，具有可操作性；三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（三）基本答题思路一个帽子+三个环节：目的

15、意义准备组织协调控制总结提升真题举例：你是某县茶叶管理部门的工作人员，有一个国际性的茶叶博览会即将召开，你所在的县里有很多茶叶企业，领导希望你组织这些企业参加此次博览会，并在会上对本县的茶叶进行推广，请问你怎么组织. 参考解析：组织本县茶叶企业参与此次博览会，一方面能够提高本地茶叶企业的知名度，扩大客户群，让更多客户认识并喜爱本地茶叶及品牌，提高本地茶叶的销售量；另一方面也能够在本次博览会上开阔眼界，了解更多的茶叶产品，学习和借鉴更多相关知识经验。【批注1：目的意义：阐述组织好此次参会活动，对本地茶叶企业的积极影响，明确组织本次活动的意义。】第一，我会与其他工作人员一起对本地茶叶行业进行调查了

16、解。首先，了解本地盛产茶叶类型以及各种茶叶或者茶叶企业的主要销售渠道和销往地区；其次，搜集并整理本地茶叶较其他地区茶叶的特点、亮点以及性价比状况。第二，我会及时通过、海报、发文等多种方式将此次国际茶叶博览会的相关情况通知给各个茶叶企业，并鼓励大家积极参与此次茶叶博览会，做到通知及时、宣传到位。第三，为了能够充分利用此次博览会的机会宣传本地茶叶企业，应充分做好前期准备工作。首先，我会同工作人员共同制作对于本地区茶叶企业的相关宣传海报、宣传片等宣传资料的制作，同时还会督促各个茶叶企业根据自身的特色制作有针对性、有亮点的宣传资料；其次，提前核对参会单位的相关人员，安排好期间可能需要的用车和食宿工作；

17、最后，聘请相关法务人员和翻译人员到场，必要时提供法律咨询和翻译服务工作。【批注2：准备组织：作为一次以会议宣传为主体内容的组织管理活动，应该大致了解宣传的要素要点，由此可以从准备宣传亮点、加大与会宣传力度等方面考虑前期的准备。为凸显答题针对性，还可以结合主体内容针对准备、宣传过程中的亮点和细节加以详细阐述。】第四，在博览会上，组织工作人员协助企业做好地区茶叶品牌宣传工作，并且及时做好后勤供应和保障工作，组织参会企业体现本地区良好风貌，树立良好形象。此外，遇到突发事件应及时为本地区参会企业提供帮助，避免有其他意外状况的出现。【批注3：协调+控制：在活动组织过程中，凸显个人作为活动组织者的沟通协调

18、、组织管理能力。合理安排人员，保障活动顺利进行，为避免各种紧急情况，还要做好应急保障工作。如果在组织中有比较好的组织形式可以着重阐述。体现活动组织中着眼整体、注重细节的能力。】第五，博览会结束后，安排好本地区涉及企业地片的整理工作，并且安排企业及时返回。当然，也会组织各参会企业代表召开总结会议，一方面总结通过此次参会学习到的其他茶叶企业的经验和优势；另一方面也可鼓励各企业就此机会打响品牌，在质和量上作出更多的创新和努力。同时做好此次参会的相关总结，并将本次参会活动整体情况及时汇报给上级领导予以审阅。【批注4：总结提升：总结部分无需冗长，简洁凝练体现本次活动对企业未来发展的意义，及时形成活动报告

19、上报呈现，为领导作出科学决策能够提供有效依据。以上是关于活动组织类题目的基本答题思路。】第四节 应急应变（一）基础理论我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得

20、以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。题型分类应急应变类试题主要分为两类：一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害

21、，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（二）测评要素应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”考查核心：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本

22、三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成（三）基本答题思路应急应变类试题答题四步法：分析情况确定任务解决问题总结提高真题举例：你是某区信访办工作人员，在接待多位上访群众时，一位老人突然晕倒，跟他一起来的十几人纷纷围上来，有人指责是你把老人气晕，并要求领导立刻出面解决，你怎么办. 参考解析：作为信访办工作人员，接待上访群众是重要的工作职责。有些时候难免会碰到一些情绪比较激动的上访群众，面临种种突发事件。我在接待多位上访群众时，一位老人突然晕倒，跟他一起来的十几人纷纷围上来，有人指责是我把老人气晕，并要求领导立刻出面解决。面对这种情况必须第一时间控制事态发展、及时处理解决。【批注1：分析情况，

23、提出解决问题的原则和态度】首先，我会态度恳切地要求同来的群众协助我先救治老人，没有任何事情是比老人的安全和健康更重要的。查看晕倒老人的情况，及时拨打120寻求救治。【批注2：确定事情的轻重缓急，以人为本】其次，妥善处理老人之后，态度温和的平复上访群众的情绪。良好的沟通态度是良好沟通的前提和基础，如果带着情绪沟通，不仅不会平息事态，解决问题，反而会让事态更加严重。作为工作人员，要充分理解上访群众，并积极努力平复。【批注3.有序解决矛盾，表明直面问题、积极解决的态度】再次，耐心与上访群众沟通。聆听上访群众的问题并全面记录。详细说明信访工作的程序，表明一定会严格按照办事程序认真处理大家的上访意见，并

24、第一时间给大家答复，希望大家能够理解并支持自己的工作。【批注4.具体阐述解决问题的方式方法，聆听、记录、解释、说明、答复。不随便承诺也不盲目拒绝，一切都秉公办事】最后，在本次事件平息之后，及时对本事件记录总结，并向领导汇报。对工作中行为不当的地方积极反省，在以后的工作中尽量避免类似事件发生。此外，还要进一步提高自己的沟通能力，提升工作品质。【批注5.总结提高。客观汇报、扬长避短、积极提高】第五节 综合分析题（一）基础理论综合分析能力，是结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一

25、个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。考查综合分析能力的目的：一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考查考生的社会责任感，作为一名将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公职人员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公职人员具备一定的解决问题能力。（二）题型分类（1）现象类：【真题1】近日，*做出决定，将*机场迁址并改名为“五粮液机

26、场”，此事引发社会热议，很多地方也纷纷效仿，你怎么看待这种现象. 【真题2】2012年铁道部出台网络购票、订票的全新购票方式，但有部分农民工说，这样一来他们连排队购票的机会都没有了，你怎么看. 【真题3】当前，农村留守儿童越来越多，他们只能在家里和爷爷奶奶等老人一起生活，针对这种现象，谈谈自己的看法。（2）观点类：【真题1】有人说激情产生动力，也有人说公职人员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法.【真题2】有人说，光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练真把式，说的好干得好才是最好的。对此谈谈你的看法。【真题3】西方有一句谚语“税收像死亡一样不可避免”，谈谈你的看法.（三）测评要素综合分析题的测

27、评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体部分之间及各个部分之间内在的有机的联系。一般定义：综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。操作定义：1.对事物能从宏观方面进行总体考虑2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合（四）现象类基本答题思路与方法真题举例1：书店是一个城市的文化地标，但是当前实体书店行业萎缩，也出现了很多书

28、店倒闭的例子，如光合作用连锁书店倒闭等，请你分析一下这个现象。参考解析：【扣题·背景】遍布在城市各个角落里的实体书店，不仅仅是人们进行读书消费，去看书和买书的地方，也是一座城市文化氛围的体现。然而随着近年来经济和社会的发展，实体书店却面临着前所未有的“生存危机”。【批注1：点明现象产生的社会背景】【分析·原因】第一，网络购书对实体书店带来了较大冲击。随着网络书店的蓬勃兴起，眼下中国的图书零售市场正在被网络书店大面积瓜分。网络时代，实体书店在网络书店价格低、送货上门等优势的冲击下，逐渐开始萎缩。第二，电子书籍的出现在一定程度上改变了人们的阅读方式。手机、电脑、iPad、电纸书

29、等阅读终端的出现，给传统纸书阅读带来了不小的影响，电子书价格低廉，携带方便，尤其是对于上下班路途较长的年轻白领，可以随时阅读，所以出现之后很快受到了年轻人的青睐，这无形中加速了实体书店的减少和消失。第三，实体书店面临生存危机还与当下人们休闲、娱乐的方式越来越多相关。过去，读书是人们业余时间最主要的休闲方式。而现在，旅游、电视、电影、游戏、多媒体等，为人们业余休闲提供了多种选择，人们打发业余时间的方式也多样化。休闲方式越来越多，读书和逛书店的时间自然少了，这也影响到阅读市场及实体书店的减少。第四，运营成本上升也是实体书店难以生存的重要原因之一。近年来，房租不断上涨，劳动力成本，各种费用日益增加。

30、一些靠租房和雇人来营业的书店收支捉襟见肘，入不敷出。【批注2：从实体书店所处环境各个方面分析原因】【对策·措施】实体书店想要化解当前的生存困境，需要多方发力：第一，各级党委政府要在政策、资金、税收、占地等方面给予实体书店建设以必要的扶持。地方政府可以适当减免实体书店的税费负担，酌情对实体书店作专项租金补贴来切实减轻实体书店房租压力。此外，政府还可以动员社会各界广泛参与，共同组建若干热心扶持公益文化建设的专项奖励基金，用于奖励那些主动为实体书店降低租金的地产开发商和物业运营商。第二，各级政府还可以试行“读书券”制度，把文化消费权真正归还给读者自己，以此拉动内需，刺激消费，拯救实体书店。第三，实体书店自身也应该朝专业化、特色化、经营多样化方向发展。作为书店经营者，应该让广大读者