浙江大学现代人情绪管理（课堂PPT）

1、1现代人情绪管理 2 克服负面情绪是一种习惯克服负面情绪是一种习惯n真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度；n有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；n有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活；n有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇；n有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。n情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。n情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。3你不能.，但你可以.你不能左右天气；但你可以改变心情！你不能改变容貌；但你可以展现笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能预知明天；但你可以利用今天！你

2、不能样样胜利；但你可以事事尽力！4互动教学之一 测试自己的情绪状态l完成下面的句子，哪些事件引起您生气、难过、焦虑、害完成下面的句子，哪些事件引起您生气、难过、焦虑、害怕、丢脸、无助的感觉呢怕、丢脸、无助的感觉呢? ? 1.我最生气的一件事:_ 2.我最难过的一件事:_ 3.我最焦虑的一件事:_ 4.我最害怕的一件事:_ 5.我最丢脸的一件事:_ 6.我最无助的一件事:_n讨论：讨论：（1）你在填写中有何感受？（2）你认为自己的情绪的觉知能力如何？负性情绪出现时你是置之不理还是平和接纳？（3）别人的情绪经历对你有何启示？5 主要内容主要内容n情绪管理情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理了解

3、自己的情绪、如何有效地管理情绪情绪n别让别让“坏情绪坏情绪”左右你左右你n人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理n情绪处理的方法情绪处理的方法6情绪管理情绪管理什么是情绪什么是情绪n所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 n每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 n情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 n情绪状态：心境、激情、应激7情绪状态根据情绪发生的强度、持续性、紧张度可为三种状态： A心境 是指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态。具有弥散性的特点。“忧者见之而忧，喜者见之而喜”就是心境

4、的表现。有消极和积极之分8 B激情 是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪 状态，如狂喜、愤怒、绝望等都属于这种 情绪状态。在激情状态下，人的理解力、 自制力等都有可能降低。激情也有积极和 消极之分。9 C应激 是在出乎意料的紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态，在人们遇到突如其来的紧急事故时就会出现应激状态。如地震、火灾等。10n在大约距今2000多年的周朝，中国有一部古书叫礼记，在这本书里，把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。n现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。112.情绪的类型（3 3）情绪的三维理论）情绪的三维理论两极性、相似性和强弱性喜悦的情绪：舒畅愉悦快乐欢

5、喜狂喜愤怒的情绪：不满气恼愤懑恼怒愤怒大怒狂怒悲哀的情绪：忧虑忧愁忧郁哀伤悲伤悲痛痛不欲生恐惧的情绪：担心不安害怕恐惧惊恐极度惊恐12丰富多彩的动漫面部表情丰富多彩的动漫面部表情1314情绪管理情绪管理情绪问题的影响情绪问题的影响15n曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。16积极情绪积极情绪消极情绪消极情绪身体健康身体健

6、康智力发展智力发展水平发挥水平发挥笑一笑，十年少笑一笑，十年少愁一愁，白了头愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智发育好，活泼伶俐促进智力的发展力的发展。表情呆滞，性情孤僻，阻表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。碍智力的发展。判断分析能力下降，失判断分析能力下降，失去理智和自制力。去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平容易发挥出自己的正常水平17情绪管理情绪管理何为情商何为情商(EQ)(EQ)耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：n清楚认识自己的情绪n妥善管理自己的情绪n激发自己的正面情绪n认识他人的情绪同理心、关心、体贴n安抚他人的情绪18 EQ EQ测量表测量表n根据您实际的情况根据您

7、实际的情况，选择适当的选项，选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是191.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定 是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好2011.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以 无法改变 12.我会做些

8、事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表 达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的 观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情21n计分：计分：q、题反向计分， =，=，=， =，=q将所有的分数相加22n结果：结果：q分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！q分者，了解自己又能察言观色是你的优点，不过，有时还是要多给自己肯定q分者，恭喜你，爱

9、自己又关心别人，人见人爱！q分以上者，太厉害了，滿分！23情绪管理情绪管理认识自己的情绪和人格认识自己的情绪和人格n人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。n气质和性格nA-B型人格n一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。24n指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？不在意约会时间 从不迟到无争强好胜心 争强好胜从不感觉仓促 总是匆匆忙忙一时只做一事 同时要做好多事做事节奏平缓 节奏极快（吃饭，走路等）表达情感 压抑情感有许多爱好 除工作之外没有其他爱好 25 累加个问题的总分，然后乘以。分数高于分，表明你是极

10、端的型人格。分数低于分，表明你是极端的型人格。 分数人格类型 分以上 以下26情绪管理情绪管理认识他人的情绪认识他人的情绪n个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号；n在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知27情绪管理情绪管理防止不良情绪的传染防止不良情绪的传染n在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力；n谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚；n回到办公室，部门经理来汇报工作n部门经理回到自己办公室后，一抬头看到自己的秘书n秘书回到家，看到八岁的儿子n八岁

11、的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面28情绪管理情绪管理方法方法1. 1.觉察觉察自己真实的情绪自己真实的情绪2.2.了解自己常用来应急的心理防御机制了解自己常用来应急的心理防御机制3.3.以更大的弹性适应环境以更大的弹性适应环境4.4.增加自身的挫折容忍力增加自身的挫折容忍力5.5.找出适合自己的休闲方式找出适合自己的休闲方式6.6.随时随时不忘奖励自己不忘奖励自己7.7.改变固著的想法可以改变心情改变固著的想法可以改变心情8.8.拥拥有相互支持情绪的伙伴有相互支持情绪的伙伴9.9.让让正反面情绪都有安全适当的出口正反面情绪都有安全适当的出口10.10.寻求专家的帮助寻求专家的帮助29具体地看

12、：n要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人生中好的一面。n 在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？n 要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。n要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪都比较低落。30互动教学之二 情绪表演n准备一些写有情绪词的卡片。让参与活动的同

13、学抽取卡片并且表演对应的情绪。n思考：（1）你在活动中有何感受？ （2）你觉得自己的情绪表达与大家给你的反馈一致吗？31别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你走出自卑的深潭走出自卑的深潭（一）认识自卑自卑的类型：n胆小懦弱型n逞强好胜型n滑稽幽默型n逃避现实型n人云亦云型32自卑情绪者的特征：n胆怯怕羞n独来独往n猜疑心重n有自虐倾向n逃避竞争n表达困难（百分之八十）n承受能力差33（二）战胜自卑n实事求是地评价自己n转移注意力n心理治疗n用行动找回自信n补偿法（三）走出自卑n奥地利著名心理学家：阿德勒，自卑与超越34春天里到底唱出了什么？35别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你不要被挫折束缚不要被挫折

14、束缚n挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应 。n挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。n不要被挫折束缚。36别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你消灭心中的空虚感消灭心中的空虚感n空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。n空虚通常发生在两种情景：一是物质

15、条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。n面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读书的兴趣。n“色即是空”37别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你别让坏情绪毁了你别让坏情绪毁了你n别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下n嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。n揭开虚荣的面纱38别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你你需要一张你需要一张“情绪管理卡情绪管理卡”n做想做且有意义的事n开怀大笑n倾倒心理

16、垃圾n有足够的能量n不拖延n觉得轻松、放松n觉得乐观、自信n减轻压力39别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（神经摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）衰弱）n神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。 n神经症临床工作诊断标准中神经症的定义：“神经症指一组精神障碍，为各种躯体的或精神的不适感、强烈的内心冲突或不愉快的情感体验所苦恼。其病理体验常持续存在或反复出现，但缺乏任何可查明的器质性基础；患者力图摆脱，却无能为力。” 40别让坏情绪左右你别让坏情绪左

17、右你摆脱情绪病症的烦扰（抑郁摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）症）n最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。n日常表现：q经常唉声叹气，易伤感流泪q懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心q社交活动减少，不愿主动与别人交往q烦躁易怒。n躁郁症：双向情感性精神障碍41别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（焦虑摆脱情绪病症的烦扰（焦虑症）症）n以焦虑和紧张情绪障碍为主n急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分

18、钟，有时达数小时，可反复发作。n慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好。42别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（恐惧摆脱情绪病症的烦扰（恐惧症）症）n在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。q单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等q处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等q社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感

19、到害怕（生人，对视，脸红）43人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理何为人际关系何为人际关系n人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。n不同的人际关系会引起不同的情绪体验。44人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理心理学知识的应用心理学知识的应用n偏好正性刺激 n自我性 n寻求归属感 n情绪的人际转移性 n他人尊重性 n个别性 45偏好正性刺激：n赞扬的是对方的真实所在，而且也是对方真正在意的。 n赞扬是出自你的真心。 46自我性：n生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想你自己已经得到的。n不要老是在别人面前表现得很强大，每个人都有妒忌心理，与

20、人相处时要照顾到别人的妒忌心理。47寻求归属感：n人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时，有良好的支持网。n当朋友伤心时，不要试图告诉朋友没必要伤心，你能做的就是告诉朋友，你就在他身边，时时刻刻都在支持他。48情绪的人际转移性：n伤害别人的人都是不幸的 ，站在别人的角度，关注一下他人的消极情绪，也许你就不会那么生气、愤怒了。49他人尊重性：n每个人都希望表现自己最好的一面，给周围的人表现的机会，你会更受欢迎。 50个别性：n做真实的你，保留你独特的个性，你会更自信。n每个人都希望有自己独处的时间，所以不要去打扰他人享受孤独的美妙时光。n人际交往中，每个人都

21、需要一定的心理距离，请不要试图去消除这种距离，否则你的朋友可能会离你而去。51人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理人际交往定律人际交往定律一、互惠定律n在第一次世界大战中，有一种德国兵的任务是，深入敌后去抓俘虏回来审讯。有一个德国特种兵曾多次穿过两军对垒前沿的无人区，带回敌军士兵，这次他又出发了。他很熟练的穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下了就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。52n一位心理学教授做过一个小实验，证明了这个定律。他在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去了圣诞

22、卡片。虽然他估计会有一些回音，但却没有想到大部分收到卡片的人，都给他回了一张。n人与人之间的互动，就像坐跷跷板一样，要高低交替。一个永远不肯吃亏、不肯让步的人，即使真正得到好处，也是暂时的，他迟早要被别人讨厌和疏远。53二、投射定律n一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一个年轻人的汽车抛锚了汽车轮胎爆炸了。年轻人下来翻遍了工具箱，也没找到千斤顶。这时他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家里借。可是他又有很多担心，在路上，他不停地想：“要是没有人来开门怎么办？”、“要是没有千斤顶怎么办？”、“要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，该怎么办？”顺着这种思路想下去，他越想越生气，到达后，主人一出来，他冲着人

23、家劈头就是一句：“你那千斤顶有什么稀罕的”54n在心理学上，那种把自己的某些心理特点加给对方的现象，叫做“投射”，也是就我们平常所说的“以己之心，度人之腹”。n生活中，我们也经常犯类似的错误，以为自己喜欢的就是别人喜欢的，爱把自己喜欢的东西强加给别人。俗语中“尔之砒霜，吾之熊掌”，就是告诫我们不要轻易地以己度人。55三、首因效应 心理学家设计了两段文字，描写一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人，而另一段则将他描写成一个内向的人。然后让一半被试先阅读外向材料，再阅读内向材料；另外一半被试则相反，最后请所有的人都来评价吉姆的性格特征。结果，先阅读外向材料的人中有78%的

24、评价其为热情外向；先阅读内向文字的人，则只有18%的人认为其热情外向。56四、皮格马利翁定律n古希腊有一个有名的神话故事。一位年轻的王子名叫皮格马利翁，他很喜欢雕塑。有一天，他得到了一块洁白无瑕的象牙，就用它雕刻了一个美丽的少女。这个雕塑太美了，以至于王子爱上了这个雕塑，热切地希望“她”成为一个真正的少女。后来王子的诚心感动了天神，天神就使这个雕像真的变成了一个美丽的少女，和王子生活在一起。n人们通常这样来形象地说明这种效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”这主要是通过对对方的心理暗示实现的。57五、交往适度定律：（三个不良后果）（1）人如果一味接受别人的付出，心理会感到不平衡；（2）

25、对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好（3）容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所忌惮。58n近因效应：曾国藩“屡战屡败”“屡败屡战”n相似定律：钟子期和俞伯牙n攀比定律：东施效颦n以貌取人定律：孙权，庞统n心理控制定律：2000金币与2500金币n欲扬先抑定律：n换位思考定律：59人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理正确处理上下级人际正确处理上下级人际关系关系（一）尊重下级n 领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊重，信心十足地走上工作岗位，才能保证一天工作取得更高的效益。 60也许

26、有些滑稽 花钱雇人干活还要向他们道谢，给上司沏茶是小丽份内的工作，向她道谢却是领导的高明之处。诸如“谢谢你”，“你不在意的话，我建议这样好吗？”“也许你会考虑”之类的客套话会使职工互相默契，工作气氛融洽。61（二）表扬下级 领导者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。下级把事情办得很漂亮，领导者应该反复当着众人的面提起，并时常把他记在心里，因为我们周围的大部分人都渴望得到表扬。人们不断受到鼓励，才能将工作干得更好。 62气氛融洽 不是因为有漂亮的打字员，也不是因为她有丰厚的待遇，仅仅是因为老板通情达理，老板理解她的困难和苦衷，能体谅别人。难怪她干到这么晚，这全是出于自愿才来帮助老板做事。63（

27、三）公平待人 领导者对下级必须格外的公平，假如过分偏爱自己的“亲信”，人们会认为你是个徇私情的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不能因为一些微不足道的小事，影响众人的情绪，妨碍自己的工作。 64光做到公平还不够 做事要非常公正，好的上级要这样做，要让每个人知道他为人公正。因为如果在人们心目中上级有偏向，那最影响情绪了。如果必须特殊照顾一个人，不要偷偷地做，要让每个人知道为什么要这么做，不要让人认为你偏心。65（四）纠正错误 下级在工作过程中，肯定会出现错误的。领导者遇到这种情况，应及时纠正，而不能等下级错误累积得很多时，才放在一起批评。这种会使下级认为你一直不信任他，哪里还有干劲呢？批评人应单

28、独进行。 66（五）信守诺言 领导者要想在下级面前树立起声誉，就必须守信用。声誉从某种意义上讲，是一个领导者的生命。领导者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言，就应尽力去实现。确实因客观原因不能兑现，领导者也应及时解释，否则下级不会长期支持你的。 67（六）勿求全人 生活之中，没有十全十美的人，别人有错误，领导者自己也有错误，更不能总摆出“一贯正确”的样子，那样是会令人讨厌的。 68中流砥柱 他正在竭尽全力带领大家涉水而过，这是一个好的领导者应有的重要素质，和你一起工作的人不会十全十美，有些人愚钝，有些人奸诈，有些人则不守信用，而一个好的领导却能挖掘他们的长处带领他们，这样才能取得别人所不能取得

29、的成绩。69（七）征求意见 领导者应多向下级请教，给他们机会表达他们的意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时，领导者更应多听取他们的建议。如他们的建议得到讨论或采纳的话，他们会以愉快的心情接受你的决定。 70最好去问问他们 尽管你已经事先做好了安排，你让别人去做一件事之前，也要设身处地地替他想一想，这一安排会对他的自尊心和收入有什么影响，他会提出什么反对意见。如果你决定做对某人有直接影响的事，最好事先征求一下他本人的意见。71（八）以身作则 作为一个领导者，必须对工作兢兢业业，并同时是遵纪守法的典范。只有这样才能获得下级的尊重，将你视为自己人。 72（九）关心下级 领导者必须经常关心下级，

30、注重选拔、培养下级，激发他们做更多的事。在顺利时候，要提更严格的要求；在工作不顺利时，领导者不要过分指责，同时帮助他们解决一些实际工作和生活中的困难。 73关心下级 我们的主任不一定会让他的下级对他感激不已。但一个好领导甚至要注意到老李脸上的小疙瘩，要问一问以示关切。老李假期回来时，要问问他过得怎么样，要满面笑容地欢迎他归来。这些小小的举动对情绪高低产生相当大的影响。74（十）避免争论 领导者和下级争论，是不能赢得下级们钦佩与信任的。领导者不能私下随便评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，乱训斥别人。历这样往往激起争论，只会降低威信。 75不要争辩 不能以争吵服人。你说的情况可能是百分之一百铁

31、一般的事实，你也许是世界上最好的律师，尽管如此，你也不能使他们心悦诚服，如果他不不想同意你的看法的话。也可能以最荒唐的理由与你争辩，就是不服你，对此你不要着急，要冷静，想得开朗一些，重要的是要赢得他的心，而不是赢得他的理。然后你才有可能使他同意你的观点。便是，不能用无情的逻辑和争辩迫使别人同意你的观点。76（十一）善理事故 工作中的事故是人们不希望发生的。但关键在于事故发生之后，领导者必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故没有查清前，不要到处声张，不然会影响事故者的情绪及其前途。77（十二）善待埋怨 发牢骚，诉埋怨也许是人们的一种本性，作为领导者，可不必记在心上，而且还可以从“牢骚”话中了解到下级的困难。78 你会感到奇怪，人们常常爱发牢骚，这时你要做的仅仅是洗耳恭听。不要反驳，十有八九，老曹口吐为快，心满意足，高高兴兴地离开你的房间。79（十三）公平分配 经济问题是一个非常敏感的问题。作为领导者，在考虑自己的同时，也要考虑到下级。