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文档简介

1、人人 际际 沟沟 通通 昆明市公安局交警支队 张 华亚里士多德： 能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。问题：你觉得一个人成功最需要具备的能力是什么？目 录第一节第一节 人际沟通概述人际沟通概述第二节第二节 人际沟通形式人际沟通形式第三节第三节 人际沟通步骤人际沟通步骤第四节第四节 人际沟通技巧人际沟通技巧第一节 人际沟通概述n人际沟通的概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人际关系发展阶段图图 解解人际关系状态人际关系状态零接触相互注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入沟通四个“W”n沟通对象-Whon沟通目标-Whyn沟通内容-Whatn沟通

2、时间-When沟通注意事项n准确的沟通n沟通渠道通畅（双向和多层面）n针对性强第二节 人际沟通形式沟通方式n语言沟通n非语言沟通沟通分类n上行沟通n平行沟通n下行沟通沟通模式n讨好型n指责型n超理智型n打岔型n一致型第三节 人际沟通步骤（一）听“听”的五个层次：n听而不闻n心不在焉n有选择地听n全神贯注地听n用同理心去听注意事项n目光关注n微笑回应n鼓励表达n不轻易打断对方（二）说n真诚实在n适当恭维n分析利弊n留点余地注意事项n忌口出狂言n忌词不达意n忌品头论足n忌抵毁他人（三）读n读人情世故n读表情n读语气、语调n读对方想说而没有说出来的话n读懂对方为什么这样说沟通小游戏n你说我猜n听口令

3、折纸沟通中的“漏斗”现象n你心里想的100%n你嘴上说的80%n别人听到的60%n别人听懂的40%n别人行动的20%（四）回应n我能感到你（共情）n如果我面对这样的情况，我想我会n你可不可以再说一下（还原）n你的意思是不是当时，你感受到n我理解你的意思是（回应） 第四节 人际沟通技巧了解个性特点n支配型：精力充沛，讲求效率n表达型：情感丰富，乐于表达n分析型：观察敏锐，善于思考n和蔼型：性情温和，态度可亲明确沟通要点n明确沟通目的n重视双向沟通n沟通语言通俗易懂n善用同理心n善于提问n言行一致n维护别人的自尊心n及时进行反馈掌握沟通重点n欣赏他人n接纳他人n换位思考n相互信任思 考n你有人际沟通不畅的问题吗？n你应用什么方法来改善人际沟通困难，

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