维护消费者权益 演示文稿

1、八年级 思品人教版（下）第三单元 第八课 消费者权益 第二框 消费知识擂台赛如何练就一双如何练就一双“慧眼慧眼”？1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为；消费行为；2 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；识，以利于正确的消费选择； 3 3、掌握消费者权益保护知识，以利于维权。、掌握消费者权益保护知识，以利于维权。消费者权益受侵害后的维权途径：消费者

2、权益受侵害后的维权途径：与经营者协商与经营者协商和解和解请求消请求消费者协费者协会调解会调解向有关行政管向有关行政管理部门申诉理部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光淮阳县消协地址：淮阳县消协地址： 电话电话: :淮阳县工商局地址：淮阳县工商局地址： 电话：电话：县质量监督局地址县质量监督局地址: : 电话：电话：县食品药品监管局地址县食品药品监管局地址: : 电话：电话： 县主要新闻媒体有县主要新闻媒体有: :县人民法院地址县人民法院地址: : 电话：电话：新星路中段工商局院内新星路中段工商局院内0394 -2999315新星路中段新星路中段

3城东路附近商城东路附关镇西城区新建路西侧城关镇西城区新建路西侧0394-85376520394-8537652县电视台、县教育电视台以及各网络媒体等。县电视台、县教育电视台以及各网络媒体等。龙都路附近龙都路附同学从一书店买回一本心爱的词典，某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写

4、信说明情况，要求解决。结果他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做

5、法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉请媒体曝光请媒体曝光 怎样才能营造一个良好的消费环境，维护怎样才能营造一个良好的消费环境，维护社会的长治久安？社会的长治久安？国家：国家：生产、经营者：生产、经营者：消费者：消费者：加强思想道德建设，提高思想道德素质；加强思想道德建设，提高

6、思想道德素质；加大执法力度，维护消费环境等。加大执法力度，维护消费环境等。提高自身的职业道德素质，增强法提高自身的职业道德素质，增强法制观念，依法规范自身行为，不做制观念，依法规范自身行为，不做法律禁止的事。法律禁止的事。主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为；提高自己的维权意识，积极同违法行行为；提高自己的维权意识，积极同违法行为做斗争。为做斗争。维维护护消消费费者者权权益益消费中：消费中：我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识；增强判断能力等。的知识；增强

7、判断能力等。消费消费需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费者消费者权益权益我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为的行为的发生。发生。 自我保护自我保护 侵权侵权 与与_和解；请求和解；请求_ _ 调解；调解； 向向_ _ 申诉；提请申诉；提请_ _ 仲裁；向仲裁；向_提起诉讼。提起诉讼。经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”（消费前）（消费前） （被侵权后）（被侵权后）维权途径：维权途径： 消费者维权，保障的不仅仅是消费者的合法权益，消费者维权，保障的不仅仅是消费者的合法权益，同时也保障了守法经营者的合法权益，是同时也保障了守法经营者的合法权益，是“双赢双赢”的的维权。如果每一个消费者都能依法维权，这样既有利维权。如果每一个消费者都能依法维权，这样既有利于维护良好的社会经济秩序、促进社会主义市场经济于维护良好的社会经济秩序、促进社会主义市场经济的健康发展，又有利于增强公民的法律意识和诚实守的健康发展，又有利于增强公民的法律意