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2、不便便注意他的痛苦与问注意他的痛苦与问题题主动支持主动支持与主动反馈与主动反馈医院服务医院服务沟通基本功沟通基本功和病患和病患沟通时沟通时 认真思考认真思考准确理解准确理解认真地听眼睛看着对方人际沟通障碍人际沟通障碍语言障碍语言障碍 观念障碍观念障碍角色障碍角色障碍 关系障碍关系障碍心理障碍心理障碍 文化障碍文化障碍知识障碍知识障碍 技术障碍技术障碍环境障碍环境障碍 通道障碍通道障碍排除人际沟通障碍的基本要求排除人际沟通障碍的基本要求调整调整心态心态因人因人制宜制宜察言察言观色观色积极积极反馈反馈认真认真倾听倾听营造营造氛围氛围充分充分准备准备了解了解对方对方基本基本要求要求 尊重而不奉迎尊重而不奉迎遵命而不教条遵命而不教条独立而不固执独立而不固执付出而不计较付出而不计较抗争而讲艺术抗争而讲艺术补台而非拆台补台而非拆台等距而不跟人等距而不跟人尊重病患，了解需求。尊重病患，了解需求。积极倾听，理解对方。积极倾听，理解对方。因人而异，选择方式。因人而异，选择方式。面带微笑，赞扬鼓励。面带微笑，赞扬鼓励。保

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