1运用平衡计分卡成功执行企业战略

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院运用平衡计分卡成功执行企业战略（一）运用平衡计分卡成功执行企业战略（一）讲师：谢少华讲师：谢少华 做最专业、最系统化的企业全员培训平台2平衡计分卡概述平衡计分卡概述做最专业、最系统化的企业全员培训平台3商业成功战略执行=+商业的成功不仅取决于战略，更取决于战略的执行能力商业的成功不仅取决于战略，更取决于战略的执行能力 一个中等的战略如果有出色的执行，企业可以获得超出期望的成果。相反，如果一个出色的战略有糟糕的执行，那么也将会达不到企业期望的结果。执行对企业的成功有乘数级影响：执行对企业的成功有乘数级影响：前言：企业战略执行的现状前言：企业

2、战略执行的现状做最专业、最系统化的企业全员培训平台4战略执行的现况并不令人乐观，只有十分之一的公司能够成功执行战略战略执行的现况并不令人乐观，只有十分之一的公司能够成功执行战略做最专业、最系统化的企业全员培训平台5企业战略执行的四大障碍企业战略执行的四大障碍做最专业、最系统化的企业全员培训平台6一一. .企业如何克服障碍之平衡计分卡的应用企业如何克服障碍之平衡计分卡的应用做最专业、最系统化的企业全员培训平台7平衡计分卡平衡计分卡是战略执行和绩效管理最有效的工具是战略执行和绩效管理最有效的工具（1）平衡计分卡平衡计分卡的产生的产生做最专业、最系统化的企业全员培训平台8（2 2）何谓平衡计分卡）何

3、谓平衡计分卡? ? 定义：从其最高理念来看，平衡记分卡是一个框架，它帮助定义：从其最高理念来看，平衡记分卡是一个框架，它帮助组织将战略转变为日常运作目标，从而激励员工的行动与绩效。组织将战略转变为日常运作目标，从而激励员工的行动与绩效。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9产生于产生于19921992年的优秀思想，年的优秀思想，20062006年发展成为管理科学权威年发展成为管理科学权威 平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的发展历程做最专业、最系统化的企业全员培训平台10平衡计分卡不仅仅是绩效考核工具平衡计分卡不仅仅是绩效考核工具平衡计分卡的正确认识：平衡计分卡的正确认识：做最专业、最系统化的企业

4、全员培训平台11使命使命- -愿景愿景- -战略和员工日常工作存在着差距战略和员工日常工作存在着差距做最专业、最系统化的企业全员培训平台12平衡计分卡将使命平衡计分卡将使命- -愿景愿景- -战略和日常工作链接起来战略和日常工作链接起来做最专业、最系统化的企业全员培训平台13平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标成驱动行为和业绩的运作目标做最专业、最系统化的企业全员培训平台14平衡计分卡，平衡计分卡，“平衡平衡”的四个方面的四个方面做最专业、最系统化的企业全员培训平台15二二. .平衡记分卡包括的主要战略管理工具平衡记分卡包括

5、的主要战略管理工具做最专业、最系统化的企业全员培训平台16战略管理的最高境界战略管理的最高境界成为战略中心型组织成为战略中心型组织(SFO)成功应用平衡计分卡的成功应用平衡计分卡的5 5原则原则做最专业、最系统化的企业全员培训平台17PlanDoCheckAct绝大多数组织擅长计划和行动，但在检查和改进方面存在困难平衡计分卡平衡计分卡“计划行动检查改进计划行动检查改进”模型模型做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台19三三. .平衡计分卡国际经典案例：平衡计分卡国际经典案例： 美孚营销和精炼事业部美孚营销和精炼事业部: :运用平衡计分卡提升企业战略执行运用

6、平衡计分卡提升企业战略执行做最专业、最系统化的企业全员培训平台20案例分析：美孚的故事案例分析：美孚的故事 ( (US Marketing & Refining)US Marketing & Refining) 实施平衡计分卡带来巨大的、快速的和持久的业绩回报实施平衡计分卡带来巨大的、快速的和持久的业绩回报做最专业、最系统化的企业全员培训平台21 背景介绍背景介绍做最专业、最系统化的企业全员培训平台221992年，美孚精炼的精炼和营销业务出现亏损，盈利性在美国营销和精炼产业13个石油公司中排第12位，母公司被迫注资5亿美金。按照职能制构造组织架构：采购部，制造部，产品供应部，地

7、区终端，营销,职能部门凭判断决定客户需要的产品和服务，结构僵化，市场反应速度慢，缺乏部门相互协作1993年的一次调查结果: 雇员们感到内部的报告关系、管理过程以及公司的制度等都抑止创造性和创新性与客户的关系，也是紧张敌对的，员工非常狭隘的方式追求着个人和各自职能部门的业务成果。背景介绍背景介绍做最专业、最系统化的企业全员培训平台23公司副总裁马库尔的认识和行动公司副总裁马库尔的认识和行动: : 需要更加密切地关注顾客，给终端用户真正需要的东西，而不是组织中的职能专家认为他们应当需要的东西。 打破集权式，职能性的组织架构，划分为18个区域业务单位，能及时对当地的市场进行快速反应。 此外，原来的集

8、权式的职能部门改组为14个服务公司（例如：信息服务，财务，计划和分析，HR，以及环境和安全支持），区域业务单位向他们购买服务，并就服务的水平和价格达成一致并签署协议。美孚精炼公司的重组美孚精炼公司的重组做最专业、最系统化的企业全员培训平台24对老战略的思考和挑战对老战略的思考和挑战做最专业、最系统化的企业全员培训平台25新战略和新挑战新战略和新挑战做最专业、最系统化的企业全员培训平台26引入平衡计分卡引入平衡计分卡做最专业、最系统化的企业全员培训平台27美孚美孚精炼公司精炼公司战略图战略图做最专业、最系统化的企业全员培训平台28美孚精炼公司计分卡美孚精炼公司计分卡做最专业、最系统化的企业全员培

9、训平台29员工创新员工创新: : 美孚美孚 “快速通行证快速通行证”做最专业、最系统化的企业全员培训平台30神秘购买者打分神秘购买者打分做最专业、最系统化的企业全员培训平台31公司制定出平衡计分卡公司制定出平衡计分卡, , 然后在整个组织中各层面分解与落实然后在整个组织中各层面分解与落实做最专业、最系统化的企业全员培训平台32美孚精炼美孚精炼 取得的成就取得的成就 非财务方面非财务方面 生产力战略帮助降低每加仑汽油生产，营销及运输20的成本 生产质量连续四年得到提升 平均年度成品率损失降低了70 安全事故损失降低了80 环保事故降低了63增长战略提升了客户满意度，非油气产品和油气产品销售增长超

10、过行业平均增长率21994年人力资源调查显示只有20的员工了解企业战略，到1998年，员工战略认知度超过了80做最专业、最系统化的企业全员培训平台33美孚为何获得成功？美孚为何获得成功？“美孚是一个成熟的公司，所有的竞争对手都了解我们的战略，但是我们做到了比任何一个竞争对手更好的执行这个战略，平衡计分卡帮助我们做到了这一点。” - 美孚NAM&R CEO 布莱恩.贝克 经理人访谈做最专业、最系统化的企业全员培训平台34Executive Team Leadership to Executive Team Leadership to Mobilize Change Mobilize Ch

11、ange 领导团队带动变革领导团队带动变革美孚如何做到美孚如何做到? ? 1Translate the Strategy to Translate the Strategy to Operational Terms Operational Terms 将战略转变为可操作的层面将战略转变为可操作的层面234Make Strategy a Continual ProcessMake Strategy a Continual Process将战略变成一个持续性流程将战略变成一个持续性流程5Management管理管理Process流程流程Strategy战略战略Make Strategy Everyones JobMake Strategy Everyones Job将战略变成每个人的任务将战略变成每个人的任务Link & Align the Organi