客户业务企划的真谛探讨

1、探讨什么是真正的广告工作 n大家心里的问题n为什么要办这个?n为什么要这么多不同角色人都来参加？n 到底是什么？n参加这个 对我们有什么用？问题一：问题一：为什么要办这个为什么要办这个?n我们大家都是做广告的n我们曾经谈过“如何快乐地 做广告？n广告的本质 是什么？问题一：问题一：为什么要办这个为什么要办这个?n有效沟通的前提是相互理解n研究消费者 了解消费者 理解消费者问题一：问题一：为什么要办这个为什么要办这个?n理解是相互的n只有你真正进入了消费者心灵的一角，你才会有一席之地n想一想品牌在消费者生活中的位置n想一想广告在消费者生活中的位置n理解是不容易的 “经由对消费者的充分了解，我们可

2、以攻夺他心 灵的某个角落并且占领这个角落” 问题二：问题二：为什么这么多不同角色的人都来参加？为什么这么多不同角色的人都来参加？n理解需要我们用心去感受，用脑去思考n思考需要一些架构和工具n奥美在这一行的成功之处是不断创造一些工具去帮助我们的思考n 本质上来说也是一个工具， 一 个思考如何理解消费者以及如何被消费者理解的 工具n我们相信这能帮助我们更好地： 理解人，理解消费者，理解广告，理解如何做好 广告问题三：问题三： 到底是什么？到底是什么？n 帮助我们准备战争以慎密的 策略问题三：问题三： 到底是什么？到底是什么？n 帮助我们准备战争以慎密的 策略n n瞄准目标对象心灵的一角，打入我们的

3、东西问题三：问题三： 到底是什么？到底是什么？n 帮助我们准备战争以慎密的n 策略n n瞄准目标对象心灵的一角，打入我们的东西n 是：n一种观念和态度n一种过程n一种工具和技能 的概念的概念n背景n消费市场早已进入消费者主导的时代，产品趋向同质化，消费者不只是根据功能来选择产品，而且是根据品牌形象来选择品牌。n广告的最终目的是 , 不只是 。 的概念的概念n 是在广告发展过程中让消费者 扮演更加主动的角色n站在消费者的立场看待一切，在广告创作和理解消费者未来需求走向中取得平衡，以及正确定义广告所扮演的角色n这种角色由一位或一群有能力代表消费者的人来担当 . 做什么去完成自己的角色做什么去完成自

4、己的角色n充分理解消费者、产品和品牌三者之间的相互联 系n在这种理解的基础上，发展出一个能真正启动消 费者的（有洞察力的透彻理解），并 给创意和媒介伙伴n将这种联系和放在市场和竞争的大环境中 ，识别出独特的品牌机会，决定品牌未来的走向n评估广告在激发消费者的反应（即时的和长期的 ）方面所达到的效果，并据以改进创意和媒介策 略问题四：问题四：参加这个对我们有什么用？参加这个对我们有什么用？n我们每天面对的工作是什么？n其实只有两件事情n动脑去想n动手去做n我们如何才能进步？n是否每天都想“要进步”？n思考的进步才是真正的进步n有进步才有快乐最后的问题：这两天我们会做什么？最后的问题：这两天我们会

5、做什么？n内容n游戏的玩法n老师和评判n 祝大家都有所收获！今天准备要谈的内容今天准备要谈的内容n企划是什么n企划循环n建立三角联系n大卫n创意简报企划的角色是改变世界，企划的角色是改变世界，而不是描述世界而不是描述世界 疯狂的定义之一，是不停地做同样的事，却期望有不同的结果产生. 业务企划是什么业务企划是什么?企划的定义企划的定义企划帮助我们准备战争 以慎密的策略 “ 准备、瞄准、射击 ”企划为什么重要？企划为什么重要？“ 我们需要在慎密策略规划下的创意自由空间 ”企划的经典定义企划的经典定义“ . ” , 业务企划做什么？业务企划做什么？n将对消费者的洞察带入创意过程将对消费者的洞察带入创

6、意过程n理解在消费者、产品和品牌三者之间的相互关系理解在消费者、产品和品牌三者之间的相互关系n对于消费者而不是客户生意的深入了解对于消费者而不是客户生意的深入了解 n发展出能真正打动消费者的洞察，并在此基础上发展出能真正打动消费者的洞察，并在此基础上， 给创意伙伴给创意伙伴n评估广告效果评估广告效果 在激发消费者的长期和短期反在激发消费者的长期和短期反应上，并据此而改进创意和媒介策略应上，并据此而改进创意和媒介策略 的角色的角色n为主要的全国性客户做企划n做内部企划及简报的顾问n兼顾内部的简报品质n协助新生意的取得及培训企划人员如何融入企划人员如何融入n深入的消费者知识 n 来自宽广的、不同类

7、型的客户经验( )n或来自不同市场的经验n ( )两种类型的企划两种类型的企划策略企划策略企划说什么？说什么？对谁说？对谁说？在何处说在何处说?在何时说在何时说?管理客户的生意管理客户的生意并助它成长并助它成长两种类型的企划两种类型的企划策略企划策略企划说什么说什么?对谁说对谁说?在何处说在何处说?在何时说在何时说?业务企划业务企划消费者如何被影响消费者如何被影响?为什么消费者会对广告为什么消费者会对广告作出某种反应作出某种反应? 因此因此n业务企划不是要来取代业务人员的策略企划角色n不同的技巧n不同的知识领域n业务企划的功能可以帮助业务人员多些时间，集中心力来成为客户行销策略的伙伴，同时管理

8、建造强有力的品牌过程切记切记 没有一个人单独拥有品牌建造的责任，这是代理商所有相关人员共同的责任类似于拳击比赛类似于拳击比赛n业务人员 训练品牌的体魄n企划人员 教练品牌的心灵n创意人员 击出品牌的力量n媒介人员 让品牌的出场. 企划循环企划循环一个复杂的过程一个复杂的过程n需要相关到许多人n在代理商和客户两方面n处于不同的功能角色n有着对品牌、广告和调查的不同看法和信念n有时甚至是相互冲突的轻重次序需要作出许多的决定需要作出许多的决定有许多因素影响到购买过程有许多因素影响到购买过程一般的一般的特殊的特殊的环境的环境的个体特征的个体特征的品牌的构成因素品牌的构成因素一个系统的过程一个系统的过程

9、（学习的架构）（学习的架构）n连续的过程 n确定课题的本质和次序n再回答每个阶段课题时，再次检视上次的课题 n指示出每个阶段调研的角色和重点n建议调研如何更有效地帮助做决定n品牌永远是中心企划与广告企划与广告n企划是为了确保广告在两方面的成功 n 相关性 独创性n 准确反映出目标消费者 用一种具原创 n 的需求 欲望 性和独特的方 n 品牌的真实性 式表现出来n 品牌的形象n 品牌的目标n不同阶段的思考方式不同阶段的思考方式第一阶段第一阶段h 市场处于什么状态？h 品牌在市场上处于什么h 状态？（在消费者的行h 为和态度上）h 各主要竞争品牌在市场h 上处于什么状态？h 哪些因素影响本品牌处于

10、现在的状态？h 哪些因素可以解释各竞争品牌现在的状态h 本品牌与各主要竞争品牌相比各有什么优势和 劣势某些考虑某些考虑. 市场大小 方向季节性地区性通路购买动机购买和使用模式不使用的原因. 品牌竞争排序市场定位品牌销售模式品牌的突出特点品牌如何吸引人行销 广告活动第二阶段第二阶段 可以得到什么不可以得到什么不同的反同的反 应应?第三阶段第三阶段主要调研阶段主要调研阶段第四阶段第四阶段调研与企划循环调研与企划循环策策 略略调研与企划循环调研与企划循环 前前 测测 创意制作创意制作策策 略略调研与企划循环调研与企划循环策策 略略调研与企划循环调研与企划循环 评评 估估 策策 略略. 建立联系建立联

11、系企划是为了企划是为了将对消费者的洞察带入创意过程将对消费者的洞察带入创意过程n传播的目的是为了影响消费者 建立或改变他们对品牌的看法n要影响消费者最重要的是洞察消费者n企划将这种洞察带入创意过程n深入理解消费者与产品及品牌三者之间的相互关系n发展出将三者联系在一起的消费者洞察n形成传播和创意策略n来真正打动消费者洞察消费者洞察消费者n什么会令他们心动？n什么对他们来说是重要的？n他们的感受（喜欢的、厌恶的、敏感的）n他们的生活，他们的想法n品牌为他们做了些什么？n他们和品牌之间的关系如何？为获取对消费者的洞察为获取对消费者的洞察n三个关键的问题n为什么他们会喜欢这个产品？n他们与品牌的关系如

12、何？n为什么这个品牌 产品与他们相关？解剖一个品牌解剖一个品牌n对品牌写真的检视显示出它是三个元素的独特组合:n产品特征 利益点n品牌形象 个性n消费者的需求 信念n三者之间的关系成为所有品牌的核心 n然而，每一个品牌的品牌写真都有三个元素中的一个作为主要的驱动元素产品利益点驱动产品利益点驱动n: 是一股动力，驱动我们改变我们的生活， 实现最不可预期的可能n: 是 好吃到舔手指n葡萄适 :是 . 一大剂流淌在你血脉中的能量n柯达 :拍照仅仅是一个历险的开始n果珍:是来自水果所有精华的结晶，在轻松快乐 的气氛中丰富你的家庭生活产品利益点品牌写真产品利益点品牌写真我从这个产品中得到的什么东西令这个

13、品牌对我有意义品牌形象驱动品牌形象驱动n积架 不是任何汽车的翻板，正如她的拥有者一样n麦氏威尔 象国旗上的经线，麦氏威尔是美国文化的一部分n马爹利 自由精神n百氏 一声心底的呐喊：“我自己将来由我自己决定”品牌形象品牌写真品牌形象品牌写真 我从这个品牌身上认识到什么样的个性特征是使我尊重的例子：例子： “ 是红色和大胆的 它大胆的封面正暗示了它的内容所在：争议性的，豪不留情的诚实，和不落俗套的观点它不效忠任何人，它拒绝对民众磕头，它拒绝通过皇帝的新衣，通过政客或大班看问题。”消费者需求消费者需求 信念驱动信念驱动n美国运通 专为那些想大事、做大事、描绘大蓝图的人而设n多芬 是回复女人味的承诺

14、n旁氏 我相信旁氏永远不会对我说谎n高洁丝 不管时代如何变化，高洁丝对女人的理解永远保持一致n舒尔美 女人属于一个巨大的俱乐部，叫做“姐妹们”消费者需求品牌写真消费者需求品牌写真 我从这个品牌身上体会到什么样的价值观使我对这个品牌更加珍惜听到健力士的召唤通常会产生怀疑，听到健力士的召唤通常会产生怀疑，但一旦你接受了它，我们就会对自但一旦你接受了它，我们就会对自己的犹豫感到好笑。己的犹豫感到好笑。健力士的满足实在是太重要了，以健力士的满足实在是太重要了，以致于我们不能轻而易举地承受。致于我们不能轻而易举地承受。产品利益点产品利益点(为什么我喜欢这个品牌）为什么我喜欢这个品牌） 品牌形象品牌形象（

15、为什么我信任这（为什么我信任这 个品牌个品牌)产品利益点产品利益点n 产品本身的特质n如口味、质感、气味、大小、组合、价格等n它是否与众不同？是否受消费者喜爱？与竞争者比较是否有竞争力？n如何将其转化为消费者利益点？ n 利益点的利益点例子：产品利益点例子：产品利益点n葡萄适：含葡萄糖饮料 能量饮料 n 推动力 n步步高：无绳电话 不受限制的通话 n 方便 多一点个人空间n广东全球通：移动电话网络 随时随地的通n 话 随时随地的沟通n江中痔康片：内服痔疮药 止血止痛 解n 脱痛苦品牌形象品牌形象n这里是信赖的基础，支撑消费者信赖这个品牌的价值是什么？n品牌的个性如何？跟消费者说话时的语调如何？

16、n耐克是“敢作敢为”和 “率直不逊”的独特组合n万宝路是“男子汉气概” 和 “永不妥协” n舒尔美是“舒适的”, “亲密的”, “亲近人的”提醒提醒n有时候不由自主地，我们会写下“值得信赖的”n但品牌形象是“为什么我会信赖它”n一个品牌如果不值得信赖，其实还不是一个品牌n想想：“我信赖它，是因为他”隐藏的人性真实面隐藏的人性真实面n来自对人性的观察 人们对生活的基本需求和信念的看法n为什么人们会重视本品牌？如果不看重，我们可以如何影响他们n本品牌如何进入消费者的生活方式或基本信念？n它如何丰富消费者的生活或与他们的生活相关。例子：马爹利例子：马爹利n 一杯酒是联系朋友间友谊的纽带n名仕 真正的

17、风格是真正个性化的n蓝带 精致总是深藏不露的n 你有什么就 应该夸耀什么某些某些 的例子的例子n一代不如一代n面子是别人给的，丢脸是自己找的n太多选择变得难以选择n乐极生悲n在成功和失败之间往往只有一线之差 n时间对每个人都是公平的n人要先尊重自己，别人才会尊重你n大智若愚，真人不露相某些某些 的例子的例子n你不可能和所有朋友都成为最好的朋友n一个聪明的男人会是一个安静的男人n善待陌生人，因为有一天你也会成为陌生人n养不教，父之过n天下没有白吃的午餐n唯有失去，才知道珍惜n天助自助者n人各有志n你敬我一尺，我敬你一丈提醒提醒n有太多太多的人性真实面与消费者的生活或信念相关n但只有和产品的利益点

18、及品牌的感性利益点相关的人性真实面才能影响消费者对我们的看法n如何发掘隐藏的人性真实面熟悉的领域熟悉的领域 属性利益 一分耕耘一分收获 属性 利益 一分耕耘 一分收获熟悉的领域熟悉的领域如何发掘隐藏的人性真实面如何发掘隐藏的人性真实面n通常是一句话或一个短语，其中隐含着为什么消费者会觉得这个品牌对他有价值或与他相关n发掘的方法n脑力激荡()n使用一些成语俗语作为引爆点()n使用一些价值观 生理与心理需要作为引爆点脑力激荡法脑力激荡法( )( )n想法越多越好，量变会引起质变( )n暂时先不要评判自己和别人的想法()n在别人的想法基础上继续往下想n鼓励大胆的甚至是荒唐的想法n记录下所有的想法想想

19、法法的的数数量量如果眼前没有其他人如果眼前没有其他人可使用心灵意向图泡泡法可使用心灵意向图泡泡法n自己对自己的脑力激荡法、帮助你产生想法n特别有助于一些探索性的思考 让你的思维 神游n通常是将一个主要的原始性的想法放在一张纸的中间，然后在各种可能的方向思考新的想法，在不同的想法之间产生联系和联想，越视觉化越好n找出最有意义的路途n不断地延伸你的想法使用价值观需求作为引爆点来使用价值观需求作为引爆点来找出隐藏的人性真理找出隐藏的人性真理生理的心理的社会规范的角色相关的以生理的需要和价值当做为引爆点以生理的需要和价值当做为引爆点n食物n健康n庇护所n衣服n生存n生存n力量n卫生n舒适n愉快n痛苦n

20、嗜好以心理的价值需求作引爆点以心理的价值需求作引爆点n友谊n优越感n自尊n地位n新鲜感n有意义的n成功n自我实现n乐趣n自由n愉悦n安全n幸运n权威n希望n 独处n 实际n 好奇n 忍耐n 爱n 激情n 创造力使用一些社会规范的价值观使用一些社会规范的价值观或需要作为引爆点比如：伦理道德或需要作为引爆点比如：伦理道德n诚实n爱国n平等n慈善n自信n信任n尊重知识n.n好客n谦虚n举止端庄n尊重权威n宽宏大量、慷慨大方n自由n家庭使用一些与家庭或社会角色使用一些与家庭或社会角色有关的价值观或需求作为引爆点有关的价值观或需求作为引爆点n父亲n母亲n父母n长者n.n家长n同学n车主n老板n.谚语格言

21、成语有时可以用作谚语格言成语有时可以用作很好的引爆点很好的引爆点()()n一日为师n一代不如一代n面子是别人给的，脸是自己挣的n你敬我一尺，我敬你一丈 随时随地都存在，只要我们随时随地都存在，只要我们留心观察、用心思考留心观察、用心思考n我们工作的本质是与人沟通n我们必须不断的去了解人，观察人，思考人性n留意你身边的人和事n留意你所看的书、杂志、报纸、电视例如：某本杂志上的例如：某本杂志上的“语丝语丝”n快乐可依靠幻想，幸福却要依靠实际n我们常常原谅那些使我们讨厌的人，但不能原谅讨厌我们的人n事业决不会嫌你太年轻或太老 成功不分先后n冬天是生命的一部分n要想使梦成为现实，你就得醒来n机会的缺点

22、在于逝去的看上去总比将来的大例如：某本杂志上的例如：某本杂志上的“语丝语丝”n推到明天是今天最省劲的办法n弱者待候机会，而强者则创造机会n除非你作好准备，否则，机会只会使你显得可笑n只有当一个朋友，才能得一个朋友n怕太太的男人，哪里是真怕疼惜是原因，省 了麻烦是高妙n再精明的男人，一旦恋爱起来，就都傻了分组练习：分组练习：n用四种方法动脑找出隐藏的人性真理n第一组：生理性的价值或需求n第二组：心理性的价值或需求n第三组：社会规范的价值或需求n第四组：与角色相关的价值或需求 、建立联系、建立联系为什么重要为什么重要n帮助我们找到消费者心灵的一角 n等待我们去占领n帮助我们拆除他们心灵的防线 n更

23、加容易信任和接受n帮助我们找到一个切入点 n让品牌进入他们的生活信念n帮助我们找到最相关、最有激发力的洞察 更容易打动他，激发他的行动为什么重要为什么重要n在品牌和消费者的关系中，形成关键的连接例子例子: 例子例子: 例子例子: 例子例子: 为什么重要为什么重要旁氏：母品牌旁氏：母品牌旁氏的旁氏的 抗衰老系列（果酸活肤系列）抗衰老系列（果酸活肤系列）旁氏美白旁氏美白旁氏洁肤旁氏洁肤例子：例子： （菲律宾）（菲律宾）为什么重要为什么重要例子例子: 雪花啤酒雪花啤酒的用处的用处例子例子: 万宝路万宝路例子例子: 耐克耐克例子例子: 葡萄适葡萄适 （旧版）（旧版）例子例子: 葡萄适葡萄适 (新版新版

24、)例子：惠氏例子：惠氏例子：安利（例子：安利（ ）和忘记和忘记对生活的积极对生活的积极态度态度例子：果珍（例子：果珍（)例子：例子： 例子：舒尔美（例子：舒尔美（ )一些经验一些经验n想出一个可能不难，但想出一个有相关性的则比较难n找到一个有相关性的可能也不难，但决定一个正确的则比较难n即使是找到一个正确的（很好地将三角关系联系在一起），但选择一个最好的、最有激发力的则非常难提示：所有杰出的都是充满态度提示：所有杰出的都是充满态度一些经验一些经验n永远从产品开始n对于老的品牌，其个性和品牌形象通常比较稳定，但有时也需要注入新的元素，甚至是让其返老还童n对于新品牌，则有机会尝试从产品利益点 消费

25、者 品牌个性形象n即从消费者的中找到定位的机会广州奥美的案例广州奥美的案例案例一：运动鞋案例一：运动鞋案例二：江中痔康片案例二：江中痔康片出出案例三：露纯（护肤品）案例三：露纯（护肤品）案例四：步步高无绳电话案例四：步步高无绳电话案例四：步步高品牌案例四：步步高品牌分组练习分组练习n按实际的 分组n讨论形成各自所在客户品牌的关系三角形n这些品牌包括n广东全球通 n御苁蓉n伊卡露n美的电饭煲n奥迪四驱车n统一方便面i曼登琳i华为i柏高i丽江三角联系与创意简报三角联系与创意简报n三角关系不仅仅是为了“按纽”，而且也相关到整个创意简报n品牌定义 产品利益点和品牌个性n目标消费者 他们的想法感受，他们

26、的n竞争范畴 检验我们是否独特、突出n现在在哪里 描述事实态度n要到哪里去 我们想要改变世界n按纽 三角联系的沉淀n支持点 返回到消费者的心态或产品利益点三角关系必须考虑相关环境三角关系必须考虑相关环境n消费者不会在隔离的状态下考虑品牌，我们也不能只想品牌n需要同时考虑品牌的竞争环境n需要建立起品牌的竞争架构三角联系与三角联系与“按纽按纽”n虽然有三个因素共同形成策略n但是因为三者之间的紧密联系，一个好的按纽将随着三者联系的聚焦而出现总之总之.联系三角形联系三角形一份精简的创意简报一份精简的创意简报不是为了取代目前的简报不是为了取代目前的简报而是为了巩固你的简报而是为了巩固你的简报将三角形结合

27、进你的简报发展过程中将三角形结合进你的简报发展过程中. “大卫大卫”策略全部都是内部相互关联策略全部都是内部相互关联一个可以帮助解决繁琐问题的工具一个可以帮助解决繁琐问题的工具在企划传播活动过程中的个关键问题在企划传播活动过程中的个关键问题. 根据品牌和产品类的涉入度来确定目标对象. 定义竞争范畴. 确定生意来源. 确定不同广告角色的相互重要性在企划传播活动过程中的个关键问题在企划传播活动过程中的个关键问题. 根据对品牌和产品类的涉入度来确定目标对象. 定义竞争范畴. 确定生意来源. 确定不同广告角色的相互重要性产品涉入度产品涉入度产品涉入度产品涉入度品牌涉入度品牌涉入度自动选择本品牌，并且不

28、考虑其他选自动选择本品牌，并且不考虑其他选择（不管是理性还是感性原因）择（不管是理性还是感性原因）消费者喜欢本品牌，并将其视为候选消费者喜欢本品牌，并将其视为候选品牌之一品牌之一消费者不太靠近本品牌，但在特殊消费者不太靠近本品牌，但在特殊情况下会考虑情况下会考虑消费者从未听说过本品牌消费者从未听说过本品牌消费者拒绝本品牌消费者拒绝本品牌练习练习 n选择一个客户，将相关数据填进目标图中n所有百分比的必须是所有可接触到的潜在相关人口，而且他们很容易承受你的产品价格n想一想，本品牌最近的一条电视广告瞄准的是哪一群n想一想，其他的行销活动正瞄准哪一群n将来的电视广告或其他行销活动是否有其他的目标群可以

29、选择在企划传播活动过程中的个关键问题在企划传播活动过程中的个关键问题. 根据品牌和产品类的涉入度来确定目标对象. 定义竞争范畴. 确定生意来源. 确定不同广告角色的相互重要性可口可乐是什么？可口可乐是什么？从莫斯科飞向马尼拉：什么最重要？从莫斯科飞向马尼拉：什么最重要？为为 公司选择一个竞争定位公司选择一个竞争定位PAUAAFLBACXTG直航直航YYY食物食物YY服务服务YYYY娱乐娱乐YYY便宜便宜YYYY你做不到你做不到 因为一个关键因素被忽视因为一个关键因素被忽视收窄竞争类别：收窄竞争类别：现在可以为选择一个竞争位置现在可以为选择一个竞争位置PAUAAFLBACXTG直航直航YYY食物

30、食物YY服务服务YYYY娱乐娱乐YYY便宜便宜YYYY在定义竞争类别时的一些观察在定义竞争类别时的一些观察n你可以收窄竞争类别，成为一个小池塘里的大鱼，也可以放宽竞争类别，成为一个大池塘里的小鱼n某些通常的做法n从产品形式来定义n从利益点来定义n从使用时机来定义n从品牌名来定义在企划传播活动过程中的个关键问题在企划传播活动过程中的个关键问题. 根据品牌和产品类的涉入度来确定目标对象. 定义竞争范畴. 确定生意来源. 确定不同广告角色的相互重要性选择生意来源选择生意来源选择生意来源选择生意来源选择生意来源选择生意来源在企划传播活动过程中的个关键问题在企划传播活动过程中的个关键问题. 根据品牌和产

31、品类的涉入度来确定目标对象. 定义竞争范畴. 确定生意来源. 确定不同广告角色的相互重要性确定广告角色时碰到的问题确定广告角色时碰到的问题n难以保持角色的相互分别n例如我们能真正将建立知名度与建立态度分开吗？n难以避免开出一个采购清单n例如：“既要维持品牌的突出性，又要加强感性和理性认知，还要推动销售，带进新的消费者”我们是否需要在产品类别与消费者的我们是否需要在产品类别与消费者的问题或未满足的需要之间建立某种认问题或未满足的需要之间建立某种认知联系知联系我们是否需要大大地提升或仅仅是维持我们是否需要大大地提升或仅仅是维持品牌的知名度或突出性（第一提及）？品牌的知名度或突出性（第一提及）？我们

32、是否需要改变人们对本品牌的看我们是否需要改变人们对本品牌的看法和感受？法和感受？我们是否想要目标对象在看完广告我们是否想要目标对象在看完广告后，下意识地做一个购买决定？后，下意识地做一个购买决定？我们是否需要帮助消费者更容易找我们是否需要帮助消费者更容易找到或购买本品牌？到或购买本品牌？案例：英国电讯案例：英国电讯英国电讯的使用者英国电讯的使用者消费者质化研究消费者质化研究n对象男性多岁，低度使用者n目的n为什么他们不更多地使用电话n他们目前与谁通话？他们想要与谁多一点通话？n什么原因阻碍他们？n n发现n男人付帐，认知的花费远远超过实际电话花费n男人相信女人总是“瞎聊”n对没有多一点与孩子通

33、话感到内疚结果结果n英国电讯推出广告n试图使男人改变他们对女人使用电话的看法n利用他们对缺乏与其关心的人的沟通而产生的内疚感n减低使用门槛认知电话费太贵n结果n出乎意外的增长，只能解释为广告的效果n得到广告企划大奖. . 创意简报创意简报创意简报是给创意人员的而不是与客户签定的协议三条格言三条格言n广告的角色是改变世界，而不是去描述世界。n业务人员面对的最大的陷井是他们自以为已解决了问题，而事实上只是把问题转嫁给了别人。nn创意简报是为了提供帮助的，但大部分的简报读起来都象在求救。无帮助就不会被尊敬无帮助就不会被尊敬n业务人员就象鹦鹉，在创意人员工作时栖息在他们的肩膀上，当工作完成时，他们取得

34、成果就飞走了。n n对创意简报的错误用法对创意简报的错误用法n“信鸽”n只是完完本本地重复客户讲了什么，让创意人员觉得业务人员只不过是信差。n“镇压暴动的警棍”n盲目笃信简报的至高无上，用对其他的观点的蔑视来打击创意人员n“攻击对方的剑”n用简报来强迫客户接受取巧的创意作品（简报上是这样写的，你签了字的）来损害我们的声誉。好的创意简报好的创意简报)能够创作 促进)富想象力和创造性 激发“创意”“简报”)对关键点的准确描述 事实)赞成的理由 实例创意简报创意简报品牌写真品牌定义市场目标 广告扮演的角色目标对象竞争范畴我们在哪里我们要往哪里去按钮支持点必要元素品牌定义品牌定义n主要问题n平淡，泛泛

35、的产品描述n还是对品牌及其个性的生动描述n要避免:n百事：“清爽，快乐，好味道”n蓝带马爹利：“好质量，有眼光”n蓝迪思：“冰凉，通透，清爽”品牌定义品牌定义理想地，你会有一个品牌写真。百事是一种态度；年轻而充满朝气，它是心底的呐喊：我的未来由我自己决定蓝迪思是单纯的，纯净的，简单的，是还没有被人类践踏的伊甸园。品牌定义品牌定义不要忽略产品，品牌定义可能直接从产品得来好的品牌定义好的品牌定义n镇金店n当代真女性的象征n 感受她们的希望，梦想，恐惧，以及她们各自独特的美丽n利口乐n把你的心从城市生活的压力中带出来的一点小小乐趣按按 钮钮按钮按钮n这是创意人员的眼睛最先盯住的部分n也是最常令他们的心下沉的部分错误的示范错误的示范n必胜客，有好吃美味的批萨饼n每当你想到粘东西，就想到超能胶n把你的邮包带到目的地n要找全城最好的工作，就要读分类广告按钮按钮主要的问题不相关的利益点没有真正的利益点没有差异化写得象广告语没