第一章网络营销导论

1、网络营销各章综合习题汇总第一章网络营销导论、判断题1. 网络营销的最终目的是更有效地促成个人和组织交易活动的实现。（T ）2. 网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。（F ）3. 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。（T）4. 传统营销是以虚拟市场的线下交易为主的，而网络营销是以实体市场的在线交易为主的。（F）5. 网络营销是一种单纯的网络技术。（F ）6. 计算机网又称国际互联网（In ternet），也被译为因特网。（F ）7. 网络营销不但是一种网络技术，还是在传统营销基础上

2、发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。（T ）二、单项选择题1. 网络营销区别于传统营销的根本之处在于（D ）。A. 产品、价格、分销、促销B. 是否坚持市场调查C. 人员推销和网络广告D. 网络本身特性和消费者需求的个性回归2. 顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（B ）的演变。A.顾客营销技术B.回归个性化C.顾客服务D.大规模市场营销3.因特网起源于（B）。A.英国B.美国C.法国D中国4.无论商业站点还是个人主页，都必须给人们提供（D）才能留住访问者。1. A.帮助B.娱乐节目2.C.免费邮箱D.有一定价值

3、的内容5.网络营销产生于（D ）。i.A.20世纪60年代B.20世纪70年代ii.C.20世纪80年代D.20世纪90年代三、多项选择题1.网络营销产生和发展的背景主要有（ACD）。A互联网的发展是网络营销产生的技术基础B. 网络营销是电子商务的基础C. 消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础D. 激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础2.网络营销的同义词包括（ABD）。A网上营销B.在线营销C.全球营销D.网上营销3.网络营销与电子商务（BC）。A是同义反复的概念B. 是一对紧密相关又具有明显区别的概念C. 都是以互联网络为基础的商务活动D. 是一个事物的两个方面4. 网络营销的主要特

4、点有（ABCDEF）。A互动性B.多媒体C.个性化D.跨时空E经济性F.整合性5. 网络营销的主要特点有（ABCD ）。A .互动式B.多媒体C. 跨时空D.个性化6. 网络营销与传统营销的主要相同点有（ABC）。A两者都是企业的一种经营活动B.两者都需要通过组合发挥功能C. 两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点D. 两者的销售渠道都是一样的四、名词解释网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求(盈利目的)的过程。4C : 4C(Consumer 消费者、Communication 沟通、Convenience 方便、C

5、ost 成本)同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征，五、填空题2. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销 具有(跨时空性)特点。3网络营销服务管理包括(营销服务战略计划)、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、(网络渠道策略 )和网络营销服务测试。六、简答题(一) 网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。1. 网络营销对传统营销策略的冲击(1) 对标准化产品的冲击(2) 对品牌全球化管理的冲击(3) 对定价策略的冲击(4) 对营销渠道的冲击(5) 对传统广告障碍的

6、消除2. 对传统营销方式的冲击(1) 重新营造顾客关系对营销战略的影响(3) 对跨国经营的影响(4) 企业组织的重整(二) 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点?答：优势：(1) 网络营销强调个性化的营销方式：(2) 网络营销可以实现全程营销的互动性(3) 网络营销可提高消费者购物效率(4) 网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技 术性(三) 简述网络营销系统应包括哪些功能？答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。

7、(四) 网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异？答：在传统市场营销中， 产品满足的主要是顾客一般性需求， 因此产品的相应分成三个层次 分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、 有形产品和延伸产品三 个层次。传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征(五) 如何对网络营销服务进行分类？它们各有何特点？答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为

8、以下四类：(1 )纯有形货物的伴随服务(2 )伴随服务的有形货物。(3)主要服务伴随小物品和小服务。(5) 纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。特点：服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：(1) 增强顾客对服务的感性认识。(2) 突破时空不可分离性。(3) 提供更高层次的服务。(4) 顾客寻求服务的主动性增强。(5) 服务成本效益提高。（八）简述整合营销的概念答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面

9、的内容：整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以 4C's理论为基础和前提（九）网络市场与传统市场的差异是什么？答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见的并不是实物， 而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。第二章网络顾客价值分析一、判断题1. 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。（错）2. 顾客总成本是指顾客为购

10、买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。（对）3. 顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。（错）4. 企业的信息流动（收集、记录、传递、汇总、报告）即形成了一条信息价值链。（对）5. 整体产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。（对）第三章 互联网营销环境分析、判断题1. 网络职业道德是电子商务从业人员在网络营销活动中应遵守的行为规范，它并不构成影响网络营销环境的因素。（F ）2. 对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势

11、和变化进行预测和事先判断。（F ）3. 行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。（T ）4. 进入互联网时代后，被称为“第四媒体”的是“电视”（视频）媒体。（F ）二、单项选择题1. 企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（D ）。A对抗策略B.减轻策略2. 从我国上网网民的学历结构看，占比重最多的群体是（B ）。A. 高中以下B高中（中专）C. 大专D.本科C.转移策略D.前三项都是3 虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（D ）的限制，并形成富有意义的个人关系。A.受时间BC.不

12、受时间D.受空间.不受时间和空间三多项选择题1. 影响企业网络营销的网络环境因素包括（ABCD）。A企业网站的专业水平B. 上网用户网上购物的普及率C. 宽带等基础网络服务状况D. 企业内部网络资源拥有和利用状况2. 宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（ ABCDEF ）等因素。A .政治法律BC.人文与社会DE .自然环境F.经济.科技与教育水平.人口3. 网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（ABCDEA . 企业内部环境C.营销中介）等因素，B.供应者顾客或用户E. 竞争者4. 企业网络营销环境及其变化的

13、对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（ BCD ）。A. 关系策略B.对抗策略C.减轻策略D.转移策略四、名词解释1. 微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成影响的各种力量，如企业内部环境、网络顾客市场状况、网络市场中介、竞争对手状况等。2. 网上市场中介：是指网络服务提供商（ISP）网络中间商（如网络批发商、网络零售商、经纪人和代理商）、第三方物流提供商、认证中心，以及网上金融提供商等。3. 网上公众：是指对网上经营企业实现其网络营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。4. 网上金融公众：网上金融公众影响网上经

14、营企业在线支付系统的建立与获得资金的能 力，主要的网上金融公众包括网上银行、风险投资公司和股东等。5. 网络媒体公众：网络媒体公众由发表网上新闻、网上特写和网上社论的机构组成，主要包括电子化报纸、电子化杂志、主要搜索引擎、提供网站评估服务方面的专业性网站等。6. 内联网公众：企业的内联网公众包括它的董事会、经理、员工等，企业往往用企业内联网给内部公众传递信息，鼓励士气。7. 政府公众：政府正在通过加大有关互联网和电子商务的立法来加强网络管理，政府负责管理网络企业审批、网络链接、网络交易、网络安全、网络立法，其有关机构即构成政府公众。五、填空题1. 网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为

15、了降低网上交易的风险，提出了相 应的安全性控制要求。包括（信息保密性）、（交易者身份的确定性）、不可否认性和不 可修改性2. 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（技术方面、管理措施和社会的法律政策与保障）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。第四章网络购买行为分析判断题1. 购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买行为导致购买动机。（F）2. 动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。（T）3. 具有惠顾动机的网络消费者往往是某一站点的忠实浏览者。（T）4. 动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。（T）5. 在传统的购买过程中，消费者对于

16、信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息的收集带有较大的主动性。（T）6. 网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者，是网民中的一部分，也可以说是网民中的现实消费者群体。（F ）7. 网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些外在的驱动力；购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买动机导致购买行为。（F ）8. 动机是指推动人进行活动的外部原动力，即激励人行动的原因。（F ）9. 群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和个人等。（F ）10. 动机是一种内在的心理状态，容易被直接观察到或被

17、直接测量出来。（F）11. 购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买行为导致购买动机。（F）二、单项选择题1 产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（B ）。A. 较小B.较大C.几乎不存在D.极大2. 惠顾动机指对（C ）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。A. 所有的B.企业的C.特定的D.前三种3. 美国心理学家马斯洛在1943年出版的人类动机的理论一书中，把人的需求划分为五个层次，从低到高依次排列为（A ）。A. 生理的需求t安全的需求t社交的

18、需求t尊重的需求t自我实现的需求B. 安全的需求t社交的需求t尊重的需求t自我实现的需求t生理的需求C. 社交的需求T尊重的需求T自我实现的需求T生理的需求T安全的需求D. 尊重的需求T自我实现的需求T生理的需求T安全的需求T社交的需求5对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调查，属于（B ）。A.市场需求调查研究B.用户及消费者购买行为调查研究C.营销因素调查研究D.竞争对手调查研究6.网络消费者的购买动机可以分为两大类：(B）。A.生理的需求和安全的需求B.需求动机和心理动机C.社交的需求和尊重的需求D.理智动机和情感动机7.动机是指推动人进行活动的（C）,即激励人行动的原

19、因。A外部压力B.外部推动力C.内部原动力D.前三者的合力8. （ C）动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。A.感情C.惠顾B.D.理智兴趣9.根据互联网消费者行为的统计数据，访客平均要重复访问网站（C ）才会转化为该网站的顾客，此统计结果与人们的消费行为基本是吻合的。A. 5次C. 7次B. 6D. 810.网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（ C ）。A.顾客联系B.顾客交流C.顾客服务的层次D.顾客服务的关系认同纽带11.最高层次的顾客纽带是（E ）B.A.认知纽带C.关系纽带D

20、.E倡导纽带群体纽带三、多项选择题1. 网络消费需求的特征主要有（ABCD ）。A.个性消费的回归B. 消费需求的差异性C. 消费的主动性增强D. 网络消费需求的超前性和可诱导性2. 网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程，包括（ ABCDE）几个阶段。A.购买动机产生BC.比较选择D.收集信息购买决策E.事后评价F.市场细分）几个方面。理智动机惠顾动机ABCD ）。消费者的职业和地位消费者的性格与观念（ AC）网站海尔长虹头脑冷静，擅长理性分析好胜，但缺乏耐心聚集的需求3. 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（ABCDA需求动机BC. 感情动机D4. 消费者购买行

21、为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括A消费者的经济状况BC.消费者的年龄与性别D5. CtoC模式是指个人消费者对个人消费者的网络营销模式。 就属于这种模式的典型代表。A .淘宝BC. 易趣D6. 网络消费者主要具备（ ABCD）基本特征。A注重自我BC.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲D7. 在虚拟环境下，人们新的需求包括（ABC）。A.兴趣的需求C.交流的需求D8. 网络消费者购买的心理动机主要体现在下面（A. 理智动机BC. 购买动机D9. 网络消费者的购买决策过程可以分为 （ 始的动态过程。A. 产生需求阶段C.比较选择阶段E. 购后评价阶段尊重的需求ABD ）方面。.感情动机.惠顾

22、动机ABCDE）阶段，这一过程是一个周而复B.收集信息阶段D. 购买决定阶段第五章网络市场调研判断题1. 网络商务信息是指存储于网络，并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。（T ）2. 点击次数是指网页上的广告被访问者点击、浏览的次数。网络广告被点击的次数与页面被浏览的次数之比即为点击率。（F）3. 网页浏览次数是指当网民在网上漫游或在导航站点上检索时，插在页面中的网络广告会给浏览者留下听觉印象的次数。（F）4. 网络商务信息的收集是网络商务信息传递过程的终点。（F ）5. 市场调研

23、虽然是营销链中的重要环节，不过没有市场调研，也可以把握市场。（F ）6. 网上直接信息是通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察法和搜索引擎等网上直接调查方法得到原始信息，再经过分析处理得来的。（F ）7. 网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动。（F ）8. 网上调查是封闭的，不是任何网民都可以参加投票和查看结果。（F ）9. 网络商务信息收集的要求可概括为8个字，即：及时、准确、适度和经济。（T ）10. 网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动，是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。（T ）11. 网上市场调查的策略主要包括：如

24、何识别企业站点的访问者；如何有效地在企业站点上进行市场调查。（T）12. 主动调查法是指调查者被动地等待调查样本，完成统计调查的方法。（F）13. 网上调查是封闭的，不是任何网民都可以参加投票和查看结果。（F）14. 网上市场调研可以分为两类：网上直接调研和网上间接调研。（T）15. 网络商务信息收集的经济性是指如何以最低的费用获得必要的和有用的信息。（T ）16. 网上直接信息针对性强，但相对来说费用低、时间短；网上间接信息则与之相反。（F ）:单项选择题1. 信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。尽可能地减少信息流与物流的时差，提 高时效性，这是网络商务信息收集的（A ）要求。B.准确性

25、D.经济性D ）进行。.只能在规定的地区可以24小时全天候A. 及时性C.适度性2. 与传统市场调研有所不同，网上市场调研（A只能在上班时间BC.只能是面对面地D3. 网上问卷调查法获得的原始信息，按网络商务信息来源分类属于（B ）。A.免费商务信息B.网上直接信息C.网上间接信息D4.从我国上网网民的年龄结构看,A.不到18岁C. 2530岁E. 3640岁占比重多的群体是（B）。B.1824岁D.3135岁F.40岁以上.较低费用信息D ）进行。5.与传统市场调研有所不同，网上市场调研（A只能在上班时间B.只能在规定的地区C.只能是面对面地.可以24小时全天候6. 不属于网上直接调研的方法

26、是（A ）。A网上搜索法B电子邮件调查法C.在线问卷调查法D专题讨论法7. 一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等，这类信息属于（A ）。A. 免费的商务信息B较低费用的信息C.标准费用的信息D优质优价的信息8. 3.网上问卷调查法获得的原始信息，按网络商务信息来源分类属于（B ）。A. 免费商务信息B网上直接信息C.网上间接信息D较低费用信息三多项选择题1. 下列提法中正确的有（ ABCD ）。A网上市场调研是利用互联网技术进行调研的一种方法B. 网上市场调研是网站的基本功能之一C. 网上市场调研不受不同被访问者

27、的时空限制D. 网上市场调研是网络营销的基本职能之一2 网上市场调研的基本策略有（ BCD ）。A网站推广策略B. 识别访问者并激励其访问企业站点的策略C. 有效地在企业站点上进行市场调研的策略D. 利用大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查的策略3. 企业商务信息的资源包含（ ABCD）等几种基本流。A信息流B资金流C.物流D商流4. 网上直接信息的收集方法按照收集者的行为方式分，可以分为主动调查法和被动调查法。下列属于主动调查法的有（BCD电子邮件法视讯会议法A. 站点法C. 随机IP法5.设计一份理想的在线问卷，一般应遵循（ABCD）等原则。A .目的性B.可接受性C.简明性D.匹配

28、性6.要想有效地在企业站点上进行网络市场调查，可以米取（ABCD）等策略。A.科学地设计调查问卷B .跟踪目标顾客C.以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者D.通过产品网上竞买掌握市场信息7.在线问卷调查法主要有（AC几种形式。A在企业网站上设置在线问卷调查表.通过邮局邮寄问卷调查表C.委托专业公司（网站）进行.人工投递问卷调查表在线调查问卷设计应遵循的基本原则有（ABCDA相关性原则.客观性原则C.中立性原则.礼貌性原则一个完整的网络商务信息传递模式，应包括ABCD）等部分。A网络商务信息源信息传递渠道C.信息接受渠道和接收者.噪声和屏障10 .F列说法中正确的有（ABC网络商务信息限定了商

29、务信息传递的媒体和途径B.网络商务信息源是网络营销的基础C.网络商务信息传递的媒体不包括广播电视D.并非只有通过计算机网络传递的商务信息才属于网络商务信息的范畴11 .网上市场调研的主要内容包括（ABCDE ）方面。A.市场需求调研用户购买行为调研C.网络营销因素调研宏观环境调研E. 竞争对手调研12.在线调查问卷与纸质调查问卷的基本结构类似，分为（BCD ）部分。A .其它前言13.14.16.C. 主体附录相对于传统商务信息而言，网络商务信息具有（A.实效性强C.便于存储ABCD.准确性高D.信息量大A.及时B.准确C.适度D.经济网络商务信息收集和网络商务信息处理的步骤是（ABCDEA.

30、收集信息B.保存信息C. 加工信息D.整理信息网络商务信息收集的基本要求可概括为（)°ABCD15.E.获得有价值的网络商务信息网上市场调查结果的可靠性和客观性，是由（ABD）显著特点。）所保障的。A.被调查者在完全自愿的原则下参与调查B. 调查问卷的填写是自愿的，而不是“强迫式”C. 调查过程中不需受天气和距离的限制D. 被访问者在完全独立思考的环境中接受调查，未受其他外在因素误导干预17. 网上间接信息包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面，其获取信息的途径有（ ABCDE）°A. 本国政府机构网站B. 外国政府网C. 国际组织D. 企业自己搜集、整理的市场信息E.

31、 企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料浏览者数量第六章互联网目标市场选择、判断题1. 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程。（T ）2. 目标市场是指企业在市场细分的基础上，为满足现实或潜在需求的消费者或用户，依据企业外在的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。目标市场可以是一个区域、一种渠道、一个消费群体也可以是某些需求。（F ）3. 所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把局部市场划分为若干个具有某种相似特征的用户群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的

32、目标市场。（F ）4. 网络目标市场定位， 是指勾画企业产品/服务在网络目标市场即网络目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品/服务具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品/服务有所区别。5. 传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络营销目标市场定位则是双向的。6. 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程。（F ）7. 市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。、单项选择题1. 网络目标

33、市场的选择是在（ AA.网络市场细分C.产品差异性2. 网络目标市场的选择是在（AA.网络市场细分C.产品差异性B.目标市场定位D.前三者都不是）的基础上进行的。B.目标市场定位D.前三者都不是）的基础上进行的。3. 企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客（市场）的需求，这叫（D ）。A.市场集中化战略B.市场专业化战略C.全面覆盖战略D.产品专业化战略三、多项选择题1. 在网络顾客市场，（ ABC）可以构成一个细分市场。A. 愿望大体相同的消费者群体B. 每个消费者C. 需求大体相同的消费者群体D. 整个有购买力的群体2. 网络目标市场营销由（ BCD ）等步骤组成。A.网络营销B.网络市

34、场细分C.网络目标市场选D.网络目标市场定位3. 以下提法中正确的有（ ACD）。A网络目标市场定位的起点是网民的消费心理B. 市场定位和产品定位是同一概念C. 确定目标市场的基础是市场细分D. 市场细分的基础是顾客需求的差异性4.网络营销把市场细分推向极至，可以按照（ABCDE ）等要素进行市场细分。A .职业B.性别D.收入）。C. 年龄E .婚姻5 . 一个好的网络目标市场，必须具备的条件有（ABCDA该网络市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润B. 该网络市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力C. 企业有能力满足该网络市场的需求D. 企业有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势6.

35、 网络市场细分的作用，主要体现在（ ABCD）几个方面。A有利于分析网络市场，挖掘新网络市场B. 有利于集中使用企业资源，增强企业应变能力C. 有利于满足千差万别且不断变化的网络社会消费需求D. 提供普遍适用的产品或服务7. B2C市场细分的标准（或依据）主要有下面几类，即网民的（ABCD ）。A.地理因素B.人口因素C心理因素D.行为因素四、名词解释1. 网络营销市场细分：是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。2. 重新定位：也可称二次定位或再定位。 它是指企业变动产品特色，改变目标顾客对其原有的

36、印象，使目标顾客对其产品新形象有一个重新的认识过程。3. 对峙性定位：又称竞争性定位， 或称针对式定位。 它指企业选择靠近于现有竞争者或与 其重合的市场位置，争夺同样的顾客。4. 网络营销的目标市场定位：是指根据所选定网络目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件， 从各方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标网民心目中形成一种特殊的偏爱。5. 初次定位：也可称潜在定位。它是指新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚拟市场，或产品进入虚拟市场时，企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色确定符合所选择的目标市场。6. 对峙性定位：又称竞争性定

37、位， 或称针对式定位。 它指企业选择靠近于现有竞争者或在 重合的市场，争夺同样的顾客。彼此在产品、价格、分销及促销等方面区别不大。7. 回避性定位：又称创新式定位。 它是指企业回避与目标市场竞争者直接对抗，将其位置定在市场上某处空白领地或 “空隙”，开发并销售目前市场上还不具有某种特色的产品， 以开拓新的市场。8. 心理定位：指企业从顾客需求心理出发，积极创造自己产品的特色，以自身最突出的优点来定位。从而达到在顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目的。9. 网络营销市场细分：指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相

38、同的小市场群。五、填空题1. 网络市场是一个虚拟市场，从市场运作的机制来看，网络市场具有五个基本特征，它们是无店铺的经营方式、（无存货的经营形式）、无时间限制的全天侯经营、（无国界、无区域的经营）和（成本低廉的竞争策略）。2. 网络市场是一个虚拟市场，从市场运作的机制来看，网络市场具有五个基本特征，它们是（无店铺的经营方式）、无存货的经营形式、（无时间限制的全天侯经营）、无国界、无区 域的经营范围和成本低廉的竞争策略。3 网络营销市场细分的依据，是对（网上顾客对象）的分析。4 网络市场细分的研究步骤依次为：（了解基本情况）；（确定基础变量）；（收集数据）；（分析数据）；（分析其他数据）；（构建

39、细分市场）；（简要描述细分市场结构）；（明确准备进入的 细分市场）。5进行网络市场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：足够大，（可识别），可达到，（差异性），稳定性，（增长性）。六、简答题（一）.简述网络市场的特征。答：从市场运作的机制看，网络市场具有如下五个基本特征：1. 无店铺的经营方式2. 无存货的经营形式3. 成本低廉的竞争策略4. 无时间限制的全天候经营5. 无国界、无区域界限的经营范围6. 精简化的营销环节(二) .网络营销市场细分的作用有哪些？答：(1)有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。(2 )有利于企业提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调

40、整经营方向。(3)有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。(4 )有利于企业在经营中提高经济效益。(5) 有利于分配市场营销预算。(三) .网络营销所定位的目标市场，应具备什么条件？答：目标市场内所有的人必须具备一至二条基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。目标市场必须具备一定的规模。 因为，太小的目标市场购买力相应也小，如果投资过大,就会得不偿失。第七章电子商务模式一、单选题1. 目前国内的商业In ternet服务商基本有 3种发展模式，提供纯粹的网上信息的网站属于 (C )。A. IAP+ICP B. ISP+ICP C.

41、ICPD ISP+IAP2、 资讯策略计划方案中包括策略目的、目标和政策，并辅以(A )行动计划，以保证整 体方案的成功。A、短期E、中期C、长期D、AEC3. 一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向(B )收取一定的交易费用。A.买方 B.卖方 C.买卖双方D免费4. ( B )控制型营销策略是指由单一卖方建立，以寻求众多的交易对象，其目的是建立或 维持其在交易中的市场势力的营销策略。A. 买方B.卖方 C.中介方D买卖双方5. 买方控制型营销策略是由（ D ）购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场 战略。A. 方 B.两方 C.多方 D. 一方或多方6. 目前国内的商业In

42、ternet服务商基本有3种发展模式，上海热线属于（D ）.A. IAP+ICP B. ISP+ICP C. ICP D ISP+IAP7 按照开展电子交易的范围分类，可分为（D ）。A、本地电子商务E、过程电子商务C、全球电子商务D、AEC&根据企业电子商务的运作程度将其划分为初级、中级和高级三个层次，这是由于电子商 务的参与者众多，其中以（C ）为主体。A、个人E、集体C、企业D、科研机构二、多选题1 .按照交易对象分类，电子商务可以分为（ABCD ）。A、商业机构对商业机构的电子商务E、商业机构对消费者的电子商务C、消费者对商业机构的电子商务D、消费者对政府的电子商务2 资讯策略

43、计划对公司利润以及服务质量有所贡献，是由于它具有以下哪些优点：（ABD ）A、加强组织内部协调E、激励管理阶层的工作C、提高工作效率D、提供了一个“控制”商业活动的方法3策略方案就是策略计划制定过程的结果。一般而言，一个策略方案应包括：（ACD ）。A、定义公司未来规模E、分析公司的竞争弱势C、衡量公司目标成效的方法D、描述如何分配所需要的资源4. 按照商业活动的运作方式分类，电子商务可分为（ AB ）。A、完全电子商务E、非完全电子商务C、间接电子商务D、直接电子商务三、判断题1信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。 (对)2. 集权制向分权制转换是网络

44、营销模式下企业重组的特点。(对)3. 在电子商务的环境下，网络消费者只要通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，就完成了电子商务的交易活动。(错)4信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。 (对)四、简答题(一) 在网络交易中，目前常用的交易手段有哪些？答：(1)B2B (2)B2C( 3)C2C ( 4)B2G(5)G2C(二) 简述几种有效的网络营销管理模式。答：目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型:1留住顾客增加销售 2提供有用信息刺激消费3简化销售渠道、减少管理费用4让顾客参与、提高客户的忠诚度(三) 网络营销实施的运作过程分为哪几个阶段

45、？答：网络营销实施的运作过程可概括为：通过网络收集各方面的信息、 技术、用户需求等等，并将这些信息整理分析后反馈给企业；企业根据上述信息开发新技术、新思路、新产品，并通过网络进行宣传，与需求者进行沟通；通过网络收集订单；根据订单完成产品设计、物料 调配、人员调动，再到生产制造；通过网络进行产品宣传与发布，与客户进行在线交易；通 过网络获得客户的信息反馈， 完成客户支持，积累经验，为下一个生产、销售循环作好准备。 一个完整的网络营销实施的运作过程应包括以下基本步骤：(1) 通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。(2) 根据营销任务，确定营销活动的内容。(3 )申请域名，创建全面反映营销活动

46、内容的网页。(4 )与互联网连接。(5) 发掘信息资源，广泛收集网上信息。(6) 树立网上企业形象。(7) 开展网上市场调研。(8) 在网上推销产品与服务。(9) 与客户沟通，通过网络收集订单。(10) 将上述信息反馈给企业决策和生产部门。(11) 通过网络与分销商联系。(12 )促进在线销售。(13)使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。第八章网络营销产品策略、判断题1.信息发布型企业网站属于初级形态的企业网站。2.3.4.核心产品指消费者在购买产品时希望从产品中得到的远期效用,即购买者追求的核心企业网站建站的专业性原则是指网站信息内容应该体现建站目的和目标群体。网站资源合作是指

47、具有一定互补优势的网站之间的高级合作形式。6.核心产品层次是指用户在购买产品时希望从产品中得到的基本效用,即购买者追求的利益，这是购买的目的所在。5.无形产品是相对于有形产品而言的，这种产品一般具备具体的产品形态。核心利益，这是购买的目的所在。7.FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。8.客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种有效的手段。9.核心产品指消费者在购买产品时希望从产品中得到的远期效用,即购买者追求的核心利益，这是购买的目的所在。10.所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人

48、员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。11.所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些私人的良好关系。12.所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。(T)单项选择题1.在网站上建立的顾客常见问题解答(FAQ)可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（C ）,进入这一套FAQ需要进行登记。A. 新顾客B.潜在顾客C.老顾客D.所有顾客2

49、. 综合性电子商务网站是企业网站的（A ）。A.高级形态B.中级形态C.初级形态D.综合形态3. 社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息，即（C ）信息。A.较低费用B.标准费用C.免费D.优质优价4. 网站资源合作营销是（ D）。A相互之间的资源互惠互利的一种合作推广方式B. 共同发展、共同赢利的一种营销策略C. 共同发展、共同赢利的一种营销方法D. 以上三者5. 潜在产品不是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的（D ）。A.现实利益或服务B.各种附加利益C.核心利益D.远期利益或服务6. 营销，其特征是企业面向整个市场大量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所有顾客对同类产

50、品的需求。（A ）A.大量B.产品差异性C.目标市场D.市场细分7. 策略就是通过对自己产品各种功能的表现、强调，给消费者提供比竞争对手更多的收益和满足，借此使顾客对产品留下印象，实现产品某类功能的定位。（B ）A.外型定位B.功能定位C.品牌定位D.对比定位三多项选择题1.按企业网站的功能划分，企业网站有（ABD）几种基本类型。A信息发布型企业网站B. 产品销售型企业网站C. 网络营销的作用和效果表现出最佳状态的企业网站D. 综合电子商务型企业网站2.网站的主要功能有（ABCDEF）。A .产品/服务展示B.信息发布C.顾客服务D.网上调查E .网上联盟F.网上销售3.尽管每个企业网站规模不

51、同,形式各样，但按企业网站的功能划分，不外乎(ACD）这一种基本类型A.信息发布型B功能查询型C.产品销售型D综合电子商务型4.网络营销产品整体概念包括（ABC）等层次。A.核心产品B.期望产品C.有形产品D.网络产品5.网络营销新产品开发策略有（ABCDEF）策略几种类型。A.新问世的产品B.新产品线C.在现有产品线外新增加的产品D.重新定位产品E.降低成本的产品F.现有产品的改良或更新品6.网络营销产品策略是指企业为如何满足网络消费者的需求而作出与产品有关的计划与决策，网络营销产品策略包括（ABC）。A.产品定位策略B.新产品开发策略C.产品组合策略D.产品细分策略7.常见的网络营销产品组合策略有（ACD)°A.扩大产品组合策略B.上下延伸策略C.缩减产品组合策略D.产品延伸策略8.5 .产品延伸策略指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有(ACD) °A.向上延伸策略B