企业经营统计学习题和答案解析

1、.WORD.格式整理.第一章绪论二、单项选择题：1.D; 2.A ; 3,D ; 4. ; 5.A ; 6.A三、多项选择题：1.ABCDE 2.ABD; 3.ABD; 4.CDE; 5.ABCDE 6.ABD; 7.ABC二、单项选择题1 .公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（D）A.企业内部直接资料B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料D.企业外部间接资料2 .企业经营统计学的研究对象（A）A.企业生产经营活动的数量方面及其数量关系B.统计工作C.企业经济的内在规律性D.统计方法3.统计报表属于（D）A.数据的录入 B.数据的编辑C.数据的存贮 D. 数据的利用4.企业经济效益

2、统计分析报告属于（ A.计划性的统计分析报告B )B.综合性统计分析报告C.专题性统计分析报告D.预测性统计分析报告5.统计调查按照取得资料的方法不同，可以分为（A ）A.全面调查与非全面调查B.一次性调查与经常性调查C.统计报表与专门调查D.直接观察法、采访法与报告法6.企业统计数据的存贮形式主要有（ A.统计数据汇总表和统计台账A )B.手工汇总和计算机汇总C.综合性台账和专门性台账D.进度台账和原材料台账三、多项选择题1 .企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（ ABCDE ）A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或服务C.企业是一个独立核算的主体D.企业

3、拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的独立经济实体2 .根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（ ABD ）A.公有经济和国有经济 B.集体经济C.非公有经济D.私有经济E.港澳台经济和外商经济3 .按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为（ABD ）A.资金密集型B.劳动密集型C.技术（知识）密集型 D.要素密集型E.资源密集型4 .企业的全部活动，按其性质可分为A.生产活动B.C.经营活动D.E.经营管理活动5 .企业统计数据的存贮形式主要有（A.统计报表B.C.统计汇总D.E.专门性台账6 .企业经营统计学的特点（）A.数量性B.C.个体性D.E.社会性7 .

4、企业经营活动的特征包括（）A.计划性B.C.协调性D.E.开放性（ ） 销售活动 调查研究活动）统计分析报告 综合性台账具体性 总体性功效性 独立性第二章企业市场调查与预测二、单项选择题1.B; 2.A; 3.C; 4.A; 5.D三、多项选择题1 .ABCD; 2.ACDE; 3.ABCDE 4.ABCD; 5.ABCD; 6.ABCD; 7.ABC二、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（)A.定距量表 B.定序量表C.定比量表2 .中间商预测法具体方法有（）A.定单预测法 B.定货量表 C.ABC预测法3

5、 .在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数二的取值一般为（）A.0.05-0.3 之间 B.0.3-0.6 之间 C.0.6-0.9 之间4 .在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增（减）量大体相当时， 可选用的预测方法是（）A.直线趋势延伸法B.指数曲线趋势外推法C.多次曲线趋势法5 .因果性调查一般采用（）方法A.抽样法B.C.观察法D.问询法试验法.专业.知识.分享.三、多项选择题C.因果性调查1.市场调查的类型有:A.探测性调查D.预测性调查()B.描述性调查E.价格调查2.市场调查常用的调查方法有：(C. 询问法A.抽样法 B. 文

6、案法D.观察法 E. 实验法3.问卷的构成要素：(A.被调查者基本情况)B.调查的具体项目C.问卷填写说明调查者项目)设计问卷初稿调查报告)C. 进行试验性调查D.编号E.4、问卷设计的程序：(A.确定设计主题B.D.设计正式问卷E.5 .基础量表是哪几个：(A.定名量表D.定比量表B.定序量表C. 定距量表E.利克特量表6 .市场预测的基本步骤：()A.预测前的准备B. 预测的实施C.预测结果的检验D.提交预测报告E.预测报告的反馈7 .市场调查的特征：()A.市场调查具有明确的目标B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法E.市场调查具收益性D.市场调查具有公益性四、计算题1.某

7、商店1-10月份销售额如下，取 n=3,试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。表2-1某商店1-10月份销售额单位：万兀月份12345678910销售额350 400 360 450 400 460 500 550 520 6001.解：计算表如下:表1月份1234567891011销售额350400360450400460500550520600n=3时的移动平均370403403437453503523557557一次移动平均法的预测值，是以最后的一个移动平均值(Mt(1)作为观察期滞后期的预测值。11月份的销售额预测值为：当 N=3时，销售额为557。2.某商品2000年至2005年的

8、销售额如下表所示，取 =0.06，试用一次指数平滑法预测2006年销售额(X 0 =115 )表2-2 某商品2000-2005年销售额单位：万元年度200020012002200320042005销售额1281341381351421482.解：计算表如下:表2年度19992000200120022003200420052006销售额115128134138135142148指数平滑值115122.8129.52134.608134.8432139.13728144.45491144.454913.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表：表2-3某企业2000-2005产品销售额资料

9、单位：百万元年度202020202020000102030405销 售额282634435362根据资料，用最小二乘法预测2006年的销售额。3.解：2000年到2005年的t值如下表第三行所示表3年度200020012002200320042005销售额282634435362t-5-3-1135用最小二乘法得到的估计方程为：Y=41+3.714286*t2006 年的 t 值为 7,则 Y2006= 41+3.714286*7 = 674.已知某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示，试用一元 线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测

10、。（预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元）表2-4某地区1996年至2005年国内生产总值与固定资产投资额单位：万元年份1996199719981999200020012002200320042005国内生产总值169185216266346467584678744783固定资产投资额444555801301702002292492844.解:Y=52.40991+2.633850*XR2=0.988 (2.98685) (25.74986)2006 年国内总产值：丫2006= 52.40991+2.633850*298 = 837.2972 万元Y2007

11、= 52.40991+2.633850*311 = 871.5373 万元第三章 企业投入与产生统计二、单二、单项选择题1 .C; 2.B ; 3.C ; 4.D; 5.C ; 6.A三、多项选择题2 .AC; 2.ABC; 3.ABD; 4.AD; 5.ABC; 6.AB项选择题3 .实物单位不包括（）A.物理单位B.自然单位C.货币单位D.标准计量单位4 .工业企业产品产值的计算一般采用（）方法A.产品法B.工厂法C.生产法D.收入法5 .下列哪些固定资产消耗不包括在企业固定资产消耗量核算内（）A.生产过程中机器的磨损B.由于引进了新设备而淘汰的旧设备C.后勤部门的办公工具的损耗D.机器的

12、自然退化6 .下列哪项不属于金融业劳务总值（）A.各项利息收入B.信托业务收入C.手续费收入D.自由资金获得的现期收入7 .在C2R模型，作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值e*,当日* M1时，说明该决策单元（企业）的投入产出效率（）A.弱有效B.有效C.非有效D.强有效8 .某企业生产的500件产品中，其中废品30件，次品50件，则这批产品中能作为企业产出统计的产品占（）A.84%B.90%C.94%D.80%三、多项选择题1.按照企业产出的实物形态来划分，企业产出可以分为（）A.物质产品B.C.服务产品D.2 .建筑企业产值包括（）A.建筑工程产值B.C.现场专有设备制造产

13、值D.3 .一定时期的邮电交换量由该时期的（A.出口交换量B.C.转移交换量D.中间产品最终产品建筑产品维修产值房地户升发企业广值）组成转口交换量进口交换里4.运输量统计的主要指标有（）A.货物周转量C.客运量5.商品购销服务量可采用A.商品购进量C.商品库存量D.B.B.D.货运量旅客周转量）指标来统计商品销售量商品批发量6.固定资产消耗的核算方法有（A.永续盘存法C.最优权法B.D.AHP固定资产折旧法法四、计算题1.某厂一月份的销售资料如下：表3-1单位（万元）指标金额产品销售收入200产品销售成本100企业其他业务收入25产成品期末期初差额（历史成本）60在成品期末期初差额（历史成本）

14、40会计账向应交增殖税6计算该企业的产品产值。1 .解：现价产成品期末期初差额 =60 200 =120100现价在成品期末期初差额 =40 200 =80100全部产品应交增值税 =120 80200 200-60- =18_100200企业产品产值=200 120 80 25 18 =4432 .某微型食品加工厂某月工业生产成果及费用资料如下表3-2单位（万元）项目金额项目金额外购燃料一2.4企业产品产值165.5外购动力1.2提取的职工福利基金2.6外购材料11.5生产税净额12工资30营业盈余80固定资产折旧 114.4其他支出10利息支出1.4分别用生产法和收入法计算企业产品增加值。

15、2.解：按生产法计算的企业增加值：165.5 -2.4 -1.2 -11.5 -1.4 -10 =139按收入法计算的企业增加值：30 +14.4 +2.6 +12 +80=1393.某金融机构在某年度内的各项指标如下：表3-3在该年度内获得各项利息收入单位（万元）项目金额各项利息收入300手续费收入20自有资金获得的现期收入200信托业务收入80融资租赁业务收入60投资分红收入25外汇业务收入35咨询业务收入10各项利息支出50计算该金融机构的劳务总产值。劳务总产值=300 20 80 60 25 35 10 -50 =4804.根据下表给出的有关数据，计算该企业的投入产出综合评价指数表3-

16、4具体指标实际指标值社会最好值权数0i企业全员劳动生产率（兀 /人）220025000.15企业职工工资产值率（兀 /百兀）480050000.10生产设备综合利用率（%90950.13固定资产企业营业盈余率 （兀/白兀）2202500.17单位原材料、燃料消耗总产出（兀 /白兀）3003200.10企业流动资产周转次数（次）680.05成本利税率（为42450.17资金利税率40420.134.解:表4具体 指标实际指标值社会最好值单项指数ki权数ei综合 加权企业全员劳动生产率（元/人）220025000.880.150.132企业职工工资产 值率（元/百元）480050000.960.1

17、00.096生产设备综合利用率（为90950.950.130.124固定资产企业营业盈余率（元/百元）2202500.880.170.150单位原材料、 燃料消耗总产出 （元/百元）3003200.940.100.094企业流动资产周转次数（次）680.750.050.038成本利税率（为42450.930.170.158资金利税率40420.950.130.1240.916nCBD较好的试验搭配是：A3B2c2D3F面是利用EXCE垸成的极差图:100.050.0lE.交试之2计极:T析图I110.0ABCD卜水平一60.070.065.068.0水平二70.075.079.069.0口水平

18、三82.067.068.075.0 水平一 水平二口 水平三(2)本题的方差分析表表6方差来源平方和自由度均方和F值显著性因子A72823648.465116279因子B982491.139534884因子C32621633.790697674因子D862431总 和12388查表可知，只有因子A是显著的。所以试验中，主要考虑 A的控制，其他因子照顾到成 本、质量等方面的要素就可以了，对收率影响不大。2.为提高在梳棉机上纺出的粘棉混纺纱的质量，考虑三个二水平因子:表4-3因 子水平一水平二A:金属针布的产地甲地乙地B:产量水平(公斤)610C:速度(转/分)238320试验指标为棉粒结数，1值

19、越小越好。用L8(27)安排试验，三个因子分别置于1、2、4列，同时需考察 3个交互作用：AX日AX C BX Co实验结果依次为：0.30, 0.35, 0.20,0.30 , 0.15 , 0.50 , 0.15 , 0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)对数据作方差分析。3 .解：(1)根据有交互作用的正交试验设计表，L8(27)的表头设计为：表7列号1234567因子ABAXBCAXCBXC(2)根据题目中的数据，我们计算了方差分析表。表 8MNOVA方差来源平方和自由度均方FSig.A.0001.000.111.795B.0081.0082.778.344C.0701.0702

20、5.000.126AXB.0001.000.111.795AXC.0251.0259.000.205BXC.0001.000.111.795Error.0031.003Total.7988a R Squared = .974 (Adjusted R Squared = .816)根据表中数据结果，上述因子及交互作用均不显著。3.某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达，相差时间前后不超过10分钟。如规定给顾客送餐的时间为中午12点，记录两周的送餐时间如下：11: 52 11 : 55 11 : 45 12 : 06 12 : 01 11 : 58 12 : 0712: 00 12 : 04 11 :

21、 53 11 : 57 12 : 05 12 : 09 11 : 59试计算六西格玛水平。3.解：我们可以利用简单的计算工具完成本例计算。首先根据题中提供的时刻数据，我们将其转化为离开中心位置 12: 00的离差值。计算出离差值的均值为： -0.64,标准差为6.67。表9时间离差11:52-811:55-5111 : 45-1512: 06612: 01111 : 58-212: 07712:00012: 04411 : 53-711 : 57-3112: 05512: 09911 : 59-1均值-0.642857143假设本例的送餐时间服从正态分布，则有：,：222Q(-8 0.64)(

22、-5 0.64)(-1 0.64)_ _S = 6.6714 -1用样本标准差估计总体标准差仃，得到? = S=6.67根据西格马的计算公式 Z0 =TU -TL =12:10 -11:50 =1.502 二2 6.67考虑偏差的情形下，西格玛水平 Z =Z0+1.5 =3.00即该公司准时送餐的西格玛水平为3.00.第五章企业经营统计分析二、多项选择题1.ABC; 2.ABCD; 3.ABC; 4.ABCD二、多项选择题1 .影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有()：A.质量成本比值B.交货成本比值C.服务成本比值2 .影响产品销售的因素有哪些：()A.产品B.价格C.促销手段D.销售渠

23、道3 .产品库存费用有哪几部分组成？()A.工资费用B.分摊费用C.消耗费用D.4.需求差别价格有哪几种形式？A.以用户需求为基础的差别价格C.以地域为基础的差别价格采购费用B.D.以产品改进为基础的差别价格 以时间为基础的差别价格三、计算题1.根据下列数据，计算某企业2006年第一季度的原材料采购计划综合完成率和原材料采购品种率指标。表5-1米购品种 种类采购量（公斤）采购价格（元）计划实际计划实际甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100901 .解:9000 500 500 200 300 150 800 100原材料采购计

24、划综合完成率=100%10000 500 500 200 300 150 800 100= 90.43%3原材料米购品种率指标 =-100% =75%42 .某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨，每吨价格 5000元，订购成本每次 20000元，储备成本每吨每年 50元，银行年息5%该厂全年开工生产。根据以上资料计算该厂最佳采购批量。该企业最佳年持有成本为多少？3 .解：最佳采购批量Q*2DO= 365:H IP最佳年持有成本TSC* =空Q一 *+Q- (H +IP) +DP =510954524 .某市某空调生产企业生产柜式空调，近两年有关销售量资料如下:表5-22005 年 1-6 月20

25、06 年 1-6 月某空调企业销售量34024560某市同种产品销售量900012500要求计算该企业柜式空调在该地区的市场占有率，并比较说明市场占有率的变化情况。5 .解：2005 年 1-6 月市场占有率 =3402/9000=0.378.WORD.格式整理.2006 年 1-6 月市场占有率 =4560/12500=0.36486 .某企业1992年和1993年销售情况如表 5-3 。表5-3产品销售量价格（元）单位q0q1P0P1A件1000200025002000B吨1001501000900C台2000100015002000要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度，及绝对影响额

26、。7 .解：价格对销售额的影响程度 =P1q1 100% =92.26% P0q1销售量对销售额的影响程度=ZP0q1父100% =118.75%、Poq。价格对销售额影响的绝对额=p1q1 -Zp0q1 =-515000销售量对销售额影响的绝对额=P0q1 fPoq。=1050000第六章企业客户关系统计二、单选题：1.B ; 2.A ; 3.B ; 4.B ; 5.A三、多选题：1.ABD; 2.ABC; 3.ABCDE 4.BCDE二、单项选择题1 .如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类A.按客户的认知价值B.按客户的生命周期C.按

27、客户的性质D.按客户的对象2 .如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来 80%A上的利润，则 A客户为（）A.重点客户B.普通客户C. 淘汰客户 D.发展客户3 .影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t,如果某类客户的t和e处于优势，t处于劣势，则这类客户属于（）A.黄金客户B. 白银客户 C.发展客户D.淘汰客户4 .假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）A.数字量表 B. 利克特量表 C.序

28、列量表D. 斯马图量表5 .在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区A.区一优势区B. 区一修补区 C.区一机会区D.区一维持区三、多项选择题1 .按客户的性质分类，客户可分为（）A.生产资料客户与消费资料客户B.居民客户与集团客户C.中间消费者客户与最终消费者客户等D.中间产品客户与最终产品客户E.城市客户与农村客户2.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期t、客户平均购买额e和客户平均消费.专业.知识.分享.周期t,如果某类客户属于发展客户，则这类客户（）a. t、e处于劣势，t处于优势b.t、e处于劣势，t处于优势C. T、t处于劣势，e处于优势D.T、e、t全处于优势

29、E. T、t、e全处于劣势3 .根据科罗思费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以 作为影响客户满意度的因素？（）A.客户预期B.客户对质量的感知C.客户对价值的感知D.客户抱怨和客户忠诚E.客户满意度4 .（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A.人工神经网络B.客户群体的细分C.交叉销售D.连带或增值销售E.客户盈利能力分析和预测四、计算题1 .假设客户与公司保持交易时间：T=5年，公司每年均销售净利润率为20%为公司吸引每个客户分摊营销成本（营销费用）为 400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入 500元。试计算客户成本贡献率，根据结果判断

30、客户属于哪一类客户？该公司应如何对 待？1.解：该客户的成本贡献率是CP 500 - 400400100% =25%25%V 100% =125% 20%根据其取值范围即可区分出客户类型，属于白银客户，企业应该重点培养这类客户，分析客户劣势变量存在的可能原因并制定相应对策，努力维持并且最好能使他们升级。2 .某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费 26万元、30万元、16万 元和28万元，同期销售额分别是 280万元、472万元、203万元、399万元。试通过计算 各个年度的广告费比率，比较2002年一一2005年四年的广告活动效果。3 .解：262002年广告费

31、用率 = 100% =9 3%280302003年广告费用率 = 100% =6.3%472,、.一 一、.162004年广告费用率= 100% =7.9%2032005年广告费用率 =% 100% =7.0% 399因为销售费用率越低，广告活动效果越好。所以该企业在 2002年、2003年、2004年和2005年的广告活动效果从高到低依次为2003年、2005年、2004年和2002年。4 .A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，则投放一周后的一个月 里销售额是120万元。试用广告效益法对该广告的

32、效果进行评价。5 .解：A品牌洗衣机的广告投放经济效益是：单位广告费用销售额增 长率=（120万元-80万元广5万元=8则该企业单位费用销售增加额为8元，即每元广告费取得 8元效益。6 .A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌 A B第四季度投放的广告费比第三季度分 别增长了 40% 50%同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20% 30%试计算品牌A和B广告效果比率，并进行广告效果比较。7 .解：A销售效果比率 =% X100% =50%40%B销售效果比率 =竺% 100% =60% 50%因为销售效果比率越大，说明广告效果越好。所以品牌B的广告效果要大于品牌A8 .某超市销售

33、A和B两个品牌饼干，在 2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所示：表6-1平均销售费用率（%）报告期销售额（万元）基期广告费（万兀）品牌A1.1200025品牌B1.2280027试用盈亏分界点1t算法对品牌 A和B进行广告效果评价。5.解：A 饼干： M=2000 x1.1% _25 = J3（万元）B 饼干：AA =2800 m 1.2% _ 20 =6.6（TT元）由此可见，B饼干广告费利用情况最好，而A饼干的广告费投入超过了前期平均投入，因此需压缩广告费用。9 .假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放了电视广告，通过抽样调查获得数据如下：表6-2A品牌是否看过广告合计人数有

34、无是否购买有7642118无10676182合计人数182118300表6-3B 口口牌是否看过广告合计人数有无是否购买有9422116无13054184合计人数22476300试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数，并进行广告效果评价。10 解：AEIA）=76 182 42118 /300 100%=3.74%AEI B = 994 224 2276 / 300 100% =9.72%此可以看出，B品牌的广告效果优于 A品牌11 下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料。请用小组比较法（相关系数法）测定哪一种广告运动的效果好。表6-4单位：人看过广告未看过广告合计第1种

35、广告 运动购买广告商品6040100未购买广告商品4060100合计100100200第2种 广告 运动购买广告商品651580未购买广告商品3585120合计10010020012 解:分别计算两次广告相关系数如下:=0.2060 60 -40 40. 100 100 100 100-265 85 -35 1580 120 100 100=0.51第二由上述计算可见，第一次广告运动取得了低效果，第二次广告效果取得了高效果, 次广告运动比第一次广告运动的效果更为显著。8.下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料:表6-5企业编号产品销量X (万件)单位广告费用Y (元)11016

36、02161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：(1)画出这些数据的散点图，确定销量与单位广告费用的关系。(2)根据散点图，建立销量与单位广告费用的回归模型，进行回归分析，并进行显著性检 验。13 解：销量与单位广告费用的关系是指数曲线，则该模型为：Y =abx =182.43 0.981 x五、案例分析某市零售企业要进行一次对该企业产品与服务的客户满意度调查，根据 ACSI模型中客 户满意度指数理论，首先确定影响因素并对该影响因素进行细分，确定该企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对服务人员的评价、

37、付款/收款、售后服务、购物环境/氛围、便民设施、产品陈列/标识/导购服务、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场 信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉。企业采用抽样调查问卷进行，采用 随机抽取，抽取的样本容量为1000例，得到客户总体满意度指数为77.87,并对满意度计算结果进行标准化处理，以百分制形式来表示，结果如下：表6-6客户满意度结果测评表单位：因素指标满意度重要性评价1产品质量81.0982.112产品价格76.1881.113对服务人员的评价73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服务77.7584.116购物环境/氛围77.3882.677便民设施

38、81.5674.328产品陈列、标识、导购75.1283.789整体布局75.1277.6710产品齐全性83.0383.8911推广促销活动79.6673.3212商场信誉83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714处理客户抱怨和投诉66.876.39结合这个案例你认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意 度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议。答：产品质量、产品齐全性、商场信誉在A区-优势区，需保持和发展这些优点；产品价格、付款、收款、售后服务、购物环境/氛围、产品陈列、标识、导购在B区一修补区，是该公司急需调整的地方；对服务人员的评价、

39、整体布局、处理客户抱怨和投诉在 C区一机会区，可以挖掘出提升满意度的机会点；便民设施、推广促销活动在 D区一机会区，不需要花太大的功夫。第七章企业人力资源统计二、单项选择题1.A ; 2.B ; 3,D ; 4.B ; 5.A三、多项选择题1.ABC; 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ADE; 5.BCDE二、单项选择题1 .期初、期末的时点人数属于（）指标。A.企业人力资源数量表B.企业人力资源质量C.企业人力资源数量变动D.企业人力资源变动统计2 .企业人力资源按（）分，可分为基本生产人员和辅助生产人员。A.全员岗位B.生产人员构成量 C.年龄构成D.文化素质3 .企业的期末员工总数与

40、期初员工总数差值为（）A.期内增加的员工人数B.期内减少的员工数C.期内企业员工人数D.期内净增减的员工人数4 .如果社会对某个企业产品的需求量增加，企业人力资源需求就会（）A.不变 B. 增加 C. 减少 D.不能确定三、多项选择题1.企业人力资源的质量统计包括（）方面A.文化素质统计B.技能素质统计C.工程技术人员平均技术水平及其提高率统计D.报告期的平均人数E.期初的时点人数2.企业人力资源当期价值的计量方法（A.经济价值法B.C.人力资源加工成本法D.工资报酬折现法 非购入商誉法E.成本收益法3.企业人力资源需求量预测中常用的方法主要有（）A.转换比率分析法、B.C.人力资源成本分析预

41、测法 D.E.市场预测方法4 .企业人力资源结构失衡统计包括（）A.岗位失衡B.C.人力资源短缺D.E技术失衡5 .企业人力资源机会成本包括（）方面A.对人力资源进行开发的成本B.员工在离开企业前的低效率带来的成本人力资源总体需求结构分析预测法 回归预测法人力资源过剩 年龄失衡C.在原岗位职工离职后到新接替的员工胜任该岗位的工作、职位空缺及新调任员工的适应期的低效率造成的损失D.无形的人力资源流失带来的损失E.企业人力资源总量失衡所带来的成本四、计算题1.某企业五月初职工人数为2500人，全月变动如下：5月7日，调入3人报道上班；5月10日，5人办理退休手续；5月13日，调出3人，当天办完离厂手续；5月20日，新分配大学生18名；5