2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(6)-中大网校

1、2012年物业管理师考试管理实务最后冲刺试卷(6)总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。A. 长期性和经常性B. 常规性和重点性C. 持续性和长期性D. 常规性和持续性(2)业主人住房屋验收表是记录（）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。A. 业主B. 建设单位C. 物业管理人D. 物业服务企业(3)人员招聘的最后一个环节是（）。A. 劳动技能测验B. 面试C. 心理测验D. 人员的录用(4)投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府

2、房地产行政主管部门批准，可以采用（）方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A. 招标B. 委托C. 协议D. 邀请(5)承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。A. 业主大会B. 业主C. 建设单位D. 业主委员会(6)各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。 A. 推车式B. 泡沫式C. 干粉式D. 旋转式(7)组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所 采用的一种组织形式是（）。A. 事业部制B. 矩阵制C. 直线职能制D. 直线制(8)物业服务企业常用的培训方法不包括（）。

3、 A. 课堂教学法B. 现场教学法C. 师徒式培训法D. 小班教学法(9)合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。A. 主体平等B. 合同自由C. 诚实信用D. 守法和维护社会公益(10)在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较调式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是（）。 二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)(1)筛选申请表的方法包括（）。 A. 判断应聘者的态度B. 判断是否符合职位技术C. 关注与职业相关的问题D

4、. 注明可疑之处E. 判断是否符合经验要求(2)物业装饰装修内容上包括（）。A. 装饰装修流程设计B. 管理细则规定C. 过程控制D. 入场手续办理E. 责任界定(3)多层小区清洁卫生日常管理方法与要点包括（）。A. 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B. 室外公共区域的垃圾杂物C. 地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D. 绿化带内垃圾杂物E. 业主信报箱上部的积尘(4)一般情况下，物业服务企业职能机构主要包括（）。A. 财务部B. 商务部C. 行政管理部D. 市场拓展部E. 人力资源部(5)早期介入建设阶段的方法和要点包括（）。A. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也

5、为将来处理质量问题提供重要依据B. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C. 派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D. 要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见三、案例分析题(共3题，共80分)(1)某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关

6、闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。根据以上案例，回答TSE题：(2)对处理紧急事件的要求有哪些?(3)紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?(4)本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?(5)日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?(6)甲、乙两个物业服

7、务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。根据以上案例，回答TSE题：(7)高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?(8)某栋高层写字楼物业在“五一”长假期间实施装修，物业管理员以装修时问不合适为由，要求其停止装修活动。根据以上案例，回答TSE题：(9)结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?(10)

8、物业装饰装修管理的要求有哪些?答案和解析一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1) :A本题考核的是消防安全检查的注意事项。消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查与重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。 (2) :A本题考核的是业主人住房屋验收表的作用及形式。业主人住房屋验收表是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。使用业主人住房屋验收表可以清晰地记录业主(用户)的验收情况。 (3) :D本题考核的是对人员的录用的概述。人员录用是人员招聘

9、的最后一个环节，主要涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，如通知录用人员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。(4) :C本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 (5) :C本题考核的是物业承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整

10、理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部建筑工程质量保修办法规定，应由建设单位督促施工单位负责；第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。(6) :A本题考核的是消防器材的机房配置。各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火

11、器。 (7) :A本题考核的是物业服务企业组织形式中事业部制的特点。事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。 (8) :D本题考核的是物业服务企业培训方法。常用的培训方法包括：(1)课堂教学法，是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特

12、点，多用于知识培训，如物业管理相关法规、专业知识等培训；(2)现场教学法，是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训，如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借助角色的演练来使被培训者理解角色的内涵，从而提高解决问题的能力；(3)师徒式培训法，是一种传统的培训方式，一般由项目机构选派一名“师傅”在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。 (9) :D本题考核的是合同签订应遵循的基本原则中，守法和维护社会公益原则的概述。当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活

13、的基本准则。维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守法和维护社会公益原则，是合同法的最高要求。 (10) :C本题考核的是制度文书非正式文书的内容。在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业服务企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，

14、所选的每个选项得05分)(1) :A,C,D本题考核的是筛选申请表的方法。主要包括： (1)判断应聘者的态度，在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接将其筛选掉； (2)关注与职业相关的问题，在审查申请表时，要分析背景材料的可信程度，注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之问的联系； (3)注明可疑之处，在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问。 (2) :A,B,C,E本题考核的是物业装饰装修在管理和内容上所包括的内容。物业装饰装修在管理上包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节；在内容上包括装饰装修

15、流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。 (3) :A,B,D,E本题考核的是多层小区清洁卫生日常管理方法与要点。主要包括： (1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；(2)绿化带内垃圾杂物；(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； (4)业主信报箱上部的积尘；(5)楼梯扶手积尘；(6)室外公共区域的垃圾杂物； (7)公共区域各类乱张贴；(8)停车棚(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘； (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。(4) :A,C,D,E本题考核的是物业服务企业的机构设置。一般情况下，企业职能机构主要包括的内容是：总经理室、人力资源部、行政管理部、财务部、品质

16、管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。 (5) :A,B,C本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括： (1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议； (2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据； (3)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。 三、案例分析题(共3题，共80分)(1) :紧急事件的性质如下。(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶

17、然性和随机性；(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的；(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐；(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高；(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。(2)

18、 :对处理紧急事件的要求如下。(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常；(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理；(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法；(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱；(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。(3) :对于紧急事件的

19、事后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。(4) :本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以才避免了更大的损失。(5) :清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。(6) :清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。(7) :高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括： (1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；(2)