查勘定损培训

1、战略与创新发展中心车险理赔查勘定损课程车险理赔查勘定损课程 - -查勘定损标准查勘定损标准分公司理赔服务理赔部2012年3月28日战略与创新发展中心一、车险查勘工作指引一、车险查勘工作指引1、目的 本文件规定了车险查勘的基本流程和操作要求，旨在把好理赔入口关，优化窗口形象，体现阳光特色服务战略与创新发展中心一、车险查勘工作指引一、车险查勘工作指引2、术语定义 -车险查勘车险查勘：是指查勘人员到现场或非现场实施调查、复核的过程。-红区案件红区案件：指单一保单（险种类别）核算在盈亏线以上的保单发生的案件。该类案件客户风险程度较高、案件损失大、案情复杂或不明确，存在诱发保险诈骗的可能或存在挤压水分空

2、间的案战略与创新发展中心车险查车险查勘工作勘工作指引指引查勘前准备查勘前准备阶段阶段查勘阶段查勘阶段查勘后处查勘后处理阶段理阶段接报案接报案联系客户联系客户是否第一现场查勘判断是否第一现场查勘判断赶赴现场赶赴现场落实落实“三个一三个一”工工程程实施查勘实施查勘查勘信息录入查勘信息录入转立案流程转立案流程影像资料上传影像资料上传内容概述内容概述4战略与创新发展中心查勘前准备工作查勘前准备工作战略与创新发展中心6接报案接报案/ /调度调度受理客户报案，核实客户资料，详细记录车辆出险信息受理客户理赔咨询、投诉、并按规定进行解答和回复按公司规定对客户进行理赔回访调度相关人员对事故进行现场查勘、定损、人

3、伤调查等处理调度救援合作单位进行救援服务负责受理委托案件的派工处理和回复，负责委托案件的委托、协调、跟踪处理战略与创新发展中心7查勘工作描述查勘工作描述战略与创新发展中心8红区案件定义红区案件定义红区案件指单一保单（险种类别）核算在盈亏线以上的保单发生的案件。该类案件客户风险程度较高、案件损失大、案情复杂或不明确，存在诱发保险诈骗的可能或存在挤压水分空间的案件。对属于红区案件的必须严格按照红区案件处理要求处理。出险时间在当日出险时间在当日21:0021:00至次日早至次日早7:007:00的的出险日期在起保日期出险日期在起保日期1010天内的（不天内的（不含按期续保且承保险种相同的案件）含按期

4、续保且承保险种相同的案件）在保险期限内出险次数大于在保险期限内出险次数大于3 3次的次的车险红区案件车险红区案件定义为具备三定义为具备三种特征之一的种特征之一的案件案件红区案件定义红区案件定义战略与创新发展中心9红区案件处理要求红区案件处理要求红区案件要严格按照车险理赔实务标准流程处理，各个环节不能简化，落实责任，要严格对待，坚决挤压此类案件的中间水分。红区案件的处理以严为主，打假防骗。战略与创新发展中心10联系客户需了解的内容联系客户需了解的内容查勘员不能擅自不履行工作职责，严禁拖延、推脱，未经调度改派应及时赶赴现场，查勘时必须保持良好的服务态度及标准的服务用语。联系客户要求联系客户要求查勘

5、人员在接到调度派工后5分钟之内与客户电话联系, 确认事故基本情况。战略与创新发展中心11确认报案人信息，核实事故发生时间，判断车辆是否在第一现场；联系客户需了解的内容联系客户需了解的内容联系客户需要了解的内容有：联系客户需要了解的内容有：了解事故大致情况、车辆所在位置，判断是否需查勘第一现场，如果需查勘第一现场，需确认现场具体位置、车辆具体位置、客户具体位置，约定查勘现场时间。战略与创新发展中心12根据了解事故情况，判断事故类型为一般案件、快赔案件，根据事故类型告知客户需准备的索赔材料，如：被保险人身份证件、驾驶证、行驶证、被保险人银行卡等。联系客户需了解的内容联系客户需了解的内容如果客户和车

6、辆已不在第一现场，判断该案是否本人继续处理，如果本人继续处理，约定查勘地点继续查勘；如果非本人继续处理，告知客户赶往指定地点，并通知指定地点同事处理或二次调度，经系统转派他人查勘。战略与创新发展中心13需携带的查勘工具及单证需携带的查勘工具及单证照相机/录像机、笔记本电脑、卷尺、 机动车辆保险简易现场报告书、机动车辆保险索赔申请书、机动车辆保险事故现场查勘询问笔录及附页、定损单、理赔提示信封、三个一工程所需物品（水、报纸、雨伞或大衣）等。战略与创新发展中心14远程自助理赔远程自助理赔对于损失金额万元以下，边远地区无机构且无理赔人员的情况，可采用远程自助理赔远程自助理赔方式处理。a)查勘人员可以

7、指导客户使用手机自行拍摄现场照片、证件等必要索赔材料，使用彩信方式将照片发送至查勘员手机，查勘员在收到彩信后应在10分钟内对予以答复，减少客户等待时间；b)客户无法使用彩信的，可指导客户临近选择照相馆等具备拍摄条件的地方找人进行拍摄，通过邮件或传真的方式 将照片回传，查勘员在接到客户通知后，应在30分钟内予以答复。c)查勘人员接到客户照片后，对案件无异议的保存相关理赔材料上传理赔系统，并约定客户定损事宜，按正常案件进行处理，对案件有异议的可选择复刊或赶赴现场处理。战略与创新发展中心15非第一现场查勘判断非第一现场查勘判断查勘员接受派工后，经与报案人电话联系，确认事故车辆已不在第一现场，或案件为

8、以下类型，按非第一现场案件处理：战略与创新发展中心16非第一现场查勘判断非第一现场查勘判断 a)多方事故经公安机关处理； b)玻璃险、划痕险等即使经过对第一事故的现场查勘或复勘后，对事故发生的原因也无法推定属实的事故； c)规则允许的非第一现场报案； d)远程处理等特殊类型案件。 e)对由95510派工或第一现场查勘人员已确认并转派事故，也按非第一现场案件处理。战略与创新发展中心17赶赴现场赶赴现场与报案人联系，进一步核实出险地点，告知预计到达现场时间。因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系重新约定到达的时间。或向95510电话中心报告请求调度改派。战略与创新发展中心18落实落实

9、“三个一三个一”工程工程1、注意使用标准服务用语。2、拿出水、报纸、雨伞或大衣等物品请客户使用以体现阳光关爱。战略与创新发展中心19实施查勘实施查勘1、查勘员对报案人、驾驶员、出险车辆、出险经过、事故损失等情况进行查勘并拍摄事故损失照片；2、货车查勘除了拍摄VIN码外，还要拍摄发动机号、平安锁、铭牌，行驶证正证背面的汽车彩照、车门喷涂的单位名称，进一步防范套牌风险；3、查勘员在现场对疑似受损或大总成受损件粘贴易碎贴，粘贴后拍摄照片；4、如果事故现场有疑点或异议，应进行现场调查和取证，根据痕迹鉴定的出发点做相应痕迹分析 ；战略与创新发展中心20实施查勘实施查勘5、如果现场有伤者，首先协助抢救伤者

10、，确认属于人伤快赔案件的按人伤快赔案件处理（具体操作详见车险人伤快赔工作指引），如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大，同时通知人伤调查人员处理(具体操作流程详见车险人伤调查工作指引)；6、确认属于大案处理范围的电话通知大案处理岗人员进行处理（具体操作流程详见车险大案工作指引）；7、事故损失属于快赔处理范围的按快赔操作流程处理（具体操作流程详见车险车物快赔工作指引）。战略与创新发展中心21痕迹鉴定的出发点痕迹鉴定的出发点现场道路、地形现场道路、地形地貌的查勘地貌的查勘现场路面上的现场路面上的痕迹、物证痕迹、物证对肇事车辆和伤亡对肇事车辆和伤亡人员身体的查

11、勘人员身体的查勘战略与创新发展中心22查明肇事驾驶员、报案人情况查明肇事驾驶员、报案人情况22确认肇事驾驶确认肇事驾驶人、人、 报案人报案人身份身份查验肇事驾驶查验肇事驾驶人的驾驶证人的驾驶证战略与创新发展中心23查验出险车辆情况查验出险车辆情况 1.1.查验保险车辆信息 2.查验第三方车辆信息 3.查验保险车辆的使用性质 4.查验货车装载情况战略与创新发展中心24查明出险经过查明出险经过核实出险时核实出险时间间查明出险原查明出险原因因核实出险地核实出险地点点是否保险期间、是否超过48小时、出险时间约定的行驶区域、是否移动现场、与报案人报案时的叙述是否相符是否存在饮酒、醉酒、吸食或注射毒品、被

12、药物麻醉后使用保险车辆的情况；是否存在超载情况；是否存在故意行为战略与创新发展中心25查明事故损失情况查明事故损失情况确定损失类型确定损失类型估计事故损失估计事故损失金额金额记录核定施救记录核定施救情况情况查明事故损失情况查明事故损失情况登记登记机动车机动车辆保险事故现辆保险事故现场初始勘验清场初始勘验清单单战略与创新发展中心26初步判断保险责任初步判断保险责任战略与创新发展中心27简易事故在征得当事人同意的情况下，查勘人员可依据简易事故责任判定标准，确定事故责任，并监督双方订立协议书。简易事故是指事故性质明确，不涉及人员伤亡，保险人、被保险人及三责能就事故损失达成一致意见，损失金额在5000

13、元以下的案件。简易事故责任判定方式简易事故责任判定方式战略与创新发展中心28简易事故责任判定标准简易事故责任判定标准追撞前车尾部追撞前车尾部的，如图所示的，如图所示为为A A车全责车全责战略与创新发展中心29拍摄事故现场拍摄事故现场照片照片拍摄相关证件拍摄相关证件及资料及资料查勘定损员要查勘定损员要熟悉相机熟悉相机凡涉及车辆和凡涉及车辆和财产损失的案财产损失的案件，必须拍照件，必须拍照第一现场、非第一现场保险车辆的行驶证（客运车辆的准运证）、驾驶人的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶人准驾证，特种车辆驾驶人操作资格证）；对方车辆的交强险凭证；保险车辆的车架号码。拍摄的基本要求拍摄的其他要求按照车险查勘定

14、损核损照片及影像系统SOP要求拍照，保证照片清晰、完整的反映现场情况。拍摄事故现场、受损标的照片拍摄事故现场、受损标的照片战略与创新发展中心30相机必须有时间设置功能，而且时间设置必须准确，照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机日期；相机日期要调整为年、月、日、小时、分、秒；拍照时焦距必须调整准确，光线适用得当，确保照片清晰；相机标准设置相机标准设置战略与创新发展中心31相机标准设置相机标准设置该部分相机必须专人专用并逐台逐使用人备案至分公司分公司理赔服务部负责人或查勘用相机管理负责人员处。分公司应明确该部分无法精确显示至秒的相机的更新配置时限。（凡是不能达到一至五节的要求的，

15、以二级机构为单位，相机必须上报总公司报备后使用）数码相机象素调整为800600或以上，照片大小控制在150KB以内；不准通过任何图像处理软件修改或编辑原始照片。如果因分公司相机配置问题不能达到上述标准，至少要保证分辨率为640480，相片显示日期为年、月、日。战略与创新发展中心32查勘照片拍摄标准方法查勘照片拍摄标准方法现场方位现场方位 损失细节损失细节Click to add Title现场概貌现场概貌 重点部位重点部位 查勘定损照查勘定损照相步骤：相步骤：这四个步骤这四个步骤要彼此联系、要彼此联系、相互印证；相互印证；战略与创新发展中心33查勘照片拍摄标准方法查勘照片拍摄标准方法战略与创新

16、发展中心34查勘照片拍摄标准方法查勘照片拍摄标准方法战略与创新发展中心35查勘照片拍摄标准方法查勘照片拍摄标准方法战略与创新发展中心查勘照片严格按拍照标准方法和相机标准设置规定执行；第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，便于确定地理位置及方位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点、造成的物损；现场涉及事故车辆必须有清晰的车牌号。36 照片要点：现场方位、全景、重要参考点、原始状态、道路及交通设施、地形、地物照相、痕迹勘验、路面痕迹。让未到达现场的人员通过浏览现场照片，应该对现场有一个清楚的认识。 现场现场查勘照片标准查勘照片标

17、准战略与创新发展中心37标的车标的车单方事故照片的拍摄选取点单方事故照片的拍摄选取点大环境、运动轨迹远景 近景 特写对角远景对角近景特写拍照点拍照点战略与创新发展中心38车辆、物体分开后照片的拍摄选取点车辆、物体分开后照片的拍摄选取点车头45车损近景 车尾45物体远景 物体近景拍照点拍照点战略与创新发展中心39双方事故拍照取点标准双方事故拍照取点标准大环境、运动轨迹远景 近景 特写对角远景对角近景特写三者前方远景拍照点拍照点战略与创新发展中心40 车辆检验 (车牌号、车架号（发动机号)）、标的及三者的两证检验、三者保险凭证照相。如果相机清晰度不佳，两证照片请每单页独立拍照。车架号及证件拍摄车架

18、号及证件拍摄战略与创新发展中心41填写填写机动车辆保险事故现场查勘机动车辆保险事故现场查勘记录记录 涉及人身伤亡的，要分别登记保险标的车上人员和三者车辆、车外人员的死亡、受伤人数； 对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况在查勘记录上逐车登记；对于事故情况较为复杂的案件，应增加副页，详尽说明；对事故车辆及财产损失情况进行初步勘验，填写机动车辆保险事故现场初始勘验记录。战略与创新发展中心42笔录询问项目询问笔录要点笔录询问内容车辆情况出险情况驾驶人情况出险经过处理经过涉及损失深化熟悉情况明确重点掌握方法要深究询问笔录询问笔录战略与创新发展中心43绘制现场草图绘制现场草图现场草图现场草图发生

19、事发生事故的方故的方位位车辆及车辆及其运动其运动轨迹轨迹简单标识简单标识反应出反应出险的地险的地点点战略与创新发展中心44告知赔偿顺序告知赔偿顺序战略与创新发展中心45指导报案人填写申请书，告知报案人交被保险人签名或盖章后，在提交索赔单证时一并向保险人提供。向报案人提供向报案人提供机动车保险索赔申请书机动车保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书应由被保险人本人或事故当事人亲自填写 ，严禁保险公司人员或其他人员代填。如果被保险人或事故当事人确因客观原因不能亲自填写，可以由他们的被委托人代填，但必须出具有效的授权委托书并应由被保险人及事故当事人签章认可。机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书填

20、写要求：填写要求：机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书不能代填：不能代填：战略与创新发展中心46机动车辆保险索赔申请书案件基本信息栏要求填写清楚、完整、准确。每一项都应填写。 叙述事故经过，列明发生事故的时间、地点、人物（车辆）、起因、发展及结果。事故经过还要写清从哪里出发到哪里去，行使方向，车速，在第几条车道，是否变更车道，道路上是否有异常情况，车内当时有几人，当车辆发生事故的瞬间采取了什么措施，与什么相撞，车辆最后停止位置，车头朝向什么方向等。出险经过务求详细，只有这样才能在我们判断事故时有依据。 还应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人员的姓名、是否住院及就诊医院。 填写人

21、应签字确认并留下有效联系方式，并写明填写日期（如是被委托人代填还应留下被保险人和事故当事人的有效联系方式）。向报案人提供向报案人提供机动车保险索赔申请书机动车保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书填写内容：填写内容：战略与创新发展中心47在机动车辆保险索赔须知中完整勾选出被保险人索赔时需要提供的单证。机动车辆保险索赔须知印制在机动车辆索赔申请书的背面，一式两份复写，双方确认签字后一份交被保险人或报案人，另一份留存备查。出具出具机动车辆保险索赔须知机动车辆保险索赔须知战略与创新发展中心48查勘时不能当场验损的，查勘人员应与被保险人或其代理人约定验损的时间和地点。对于事故损失较

22、重，需拆检后方能验损的案件，应安排车辆到拆检验损点集中拆检。约定验损时间和地点约定验损时间和地点战略与创新发展中心491 1 、查勘结束、查勘结束查勘人员完成上述工作后现场或非现场查勘工作结束。2 2、转定损处理流程、转定损处理流程查勘员查勘完毕后告知定损人员具体定损事宜，由定损人员继续下一环节的工作（具体流程详见车险车物定损工作指引)查勘后处理查勘后处理战略与创新发展中心50查勘人员登陆网上车险理赔系统，在查勘界面项下按系统要求录入查勘信息。查勘信息录入查勘信息录入战略与创新发展中心51查勘平台录入的车损估损金额、物损估损金额、施救费估损金额带入立案平台作为立案参考值，由立案岗进行立案(具体

23、操作详见车险立案工作流程)。转立案流程转立案流程战略与创新发展中心52查勘人员在网上车险理赔系统查勘界面影像资料平台或单证管理平台分类上传查勘拍摄的影像资料，查勘界面保存后提交下一环节处理。影像资料上传影像资料上传战略与创新发展中心（二）车险定损工作指引（二）车险定损工作指引1、目的 本文件规定了车物定损的基本流程和操作要求，旨在完善车物定损的工作机制，规范车物定损管理和车物定损处理的业务要求，合理确定损失，有效降低赔付成本。 战略与创新发展中心（二）车险定损工作指引（二）车险定损工作指引2、范围 本文件适用于中支理赔服务部(客户服务中心)车物定损工作 战略与创新发展中心（二）车险定损工作指引

24、（二）车险定损工作指引3、术语定义 车物定损：是指定损人员对车险事故涉及的车物损失进行勘验，出具定损单并提交上级审核的作业行为。阳光保险标准化课件56车险车车险车物定损物定损工作指工作指引引定损阶段定损阶段定损完定损完成后后处成后后处理阶段理阶段勘验损失并拍勘验损失并拍照照跟踪拆解拍跟踪拆解拍照照定损操作完成定损操作完成损余物资回收损余物资回收系统录入系统录入确定损失确定损失内容概述内容概述阳光保险标准化课件57接查勘流程接查勘流程查勘岗人员现场/非现场查勘完毕，与定损人员约好定损事项后，转交定损岗人员进行定损；坚持以客户为主的原则，选择修理厂家，不得指定或强行推荐修理厂家；被保险人要求推荐修

25、理厂家的，优先选择推荐与我司有合作关系的车商和战略合作修理厂，推荐厂家的资质，不得低于二级。阳光保险标准化课件58查阅查勘记录查阅查勘记录查阅查勘记录，了解承保情况、出险情况；应特别注意查阅承保车型、易碎贴粘贴配件、事故影像信息，以及是否承保新增设备、近期是否出险等；阳光保险标准化课件59携带验损工具和单证携带验损工具和单证携带验损工具和估损单证，在约定时间内到达地点；携带单证：携带单证：复检通知书、损余物资回收清单、机动车辆保险事故车辆估损清单（代报价单）、机动车辆保险事故车辆估损清单附页（代报价单）、机动车辆保险事故财产估损清单、机动车辆保险事故财产估损清单-附页；阳光保险标准化课件60勘

26、验保险事故车辆勘验保险事故车辆应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和自然磨损的界限；注意对保险车辆标准配置以外的新增设备进行区分；并分别拟定损失项目和参考金额；损失严重的应进行拆检，对需拆检验损的车辆，应全程跟踪车辆的拆检，并记录换件项目、待检项目和修理项目；同时，应注意妥善保管修换零配件和待检零配件；勘验保险事故车辆受损部位、损失项目、损失程度阳光保险标准化课件611、既不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单的工艺即可恢复的，应以修为主。2、以二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换。3、当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换。4、所有更换

27、件在定损规格不得高于原车事故前的装配品牌、规格。定损原则定损原则修复修复更换更换阳光保险标准化课件62照片应清晰反映车辆整体、局部损失情况和损失程度，必须体现拍照日期时间。对价值较高的受损零配件和需要更换的零配件，应单独拍照。损失拍照损失拍照阳光保险标准化课件63无需拆解车辆必须具备的事故照片：无需拆解车辆必须具备的事故照片：损失拍照损失拍照损失严重一侧前45度远距近距各一张（如两侧均严重两侧均要，体现损伤部位概况和与整车的关系，要有车牌信息）；车架号照片一张（核对标的）；对角后部45度远距一张（体现整车无其它碰撞痕迹和损失，如有其它碰撞痕迹需近距拍摄一张）；近距前正面一张（主要体现碰撞区域、

28、痕迹）；损失严重一侧侧面近距一张（如两侧均严重两侧均要，体现前部变形的纵向深度和碰撞区域的高度）；前部局部出现纵向凹进变形的从上向下拍摄一张（体现局部凹陷变形量和碰撞凹陷区域的形状）；体现明显碰撞痕迹对应点局部照片；反映车损的局部照片。阳光保险标准化课件车辆定损照片拍摄车辆定损照片拍摄照片要点：原始状态、照片要点：原始状态、分离痕迹、表面痕迹、分离痕迹、表面痕迹、损失细节拍照。损失细节拍照。在现场或车辆停放地对事故车定损拍照时，先拍整车（能反映车牌号码，在车辆的的45度角位置，从四个方向拍摄），以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，请将车牌放置于显著位置，严禁只拍摄车牌

29、及损失部位；现场照片内含的所有涉及事故车辆，必须能分辨清楚车牌号。64阳光保险标准化课件65凡需要更换或修理的部件、部位，照片必须能反映该部位损伤程度，确保核损人在审核时能判定该部件或部位需要更换或修理，对于损伤痕迹不明显，或部件、部位价值高的，均必须进行局部特写拍照（以受损部位拍摄清晰明确为准），拍照时要求带受损车辆的车牌或其他标识牌。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件66对照片不能反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；底盘、悬挂类配件，无法用肉眼分辨损失的配件，必须有新旧对比照

30、片或对角皮尺测量照片（例如轴距的变化）或测量后尺寸与标准尺寸差异的照片，照片需反应测量的可靠性。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件67原则上一张照片对应一个损失项目，重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片，该配件必须要有在车上损失情况的照片，拆解后具体损失的照片；对于一张照片可以显示多个部件或部位损坏，且损伤程度清晰，可以不用拍照局部特写。注意控制照片数量，杜绝同一部件、部位照片大量重复的现象。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件68快赔类案件或小额附属类配件或辅料类，能直接在主要部件图片中能够直接明显的显示出多项损坏的，可以合并在

31、一张照片中拍照记录，但是在配件名中，必须注明该照片应展示的多项配件名称。及其微小的损坏的项目，无法通过照片说明问题，请修改照片名称并作说明，不要通过图像编辑软件修改。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件69物损物损照片要点：遗留物、受损物规格 / 编码照相、受损物体。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件70 人伤人伤照片要点：衣着痕迹、人体(伤痕)拍照；其他拍摄及要求请参照车险人伤调查工作指引。定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件71玻璃单独破碎的照片拍摄玻璃单独破碎的照片拍摄拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照

32、片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片，并对风挡标识拍照。（如对玻璃附加险中再打击有异议，请参照事故处理标准，影像资料必须齐备）请参照例图定损照片拍摄要求定损照片拍摄要求阳光保险标准化课件72第三者财产和车上货物的损失，应会同被保险人和有关人员逐项清点勘验。1、对损失数量、损失程度进行勘验，对参考价格进行核实；2、撰写机动车保险事故财产损失估损清单一式两份，由被保险人签字确认，保险人、被保险人各执一份。机动车辆保险事故财产验损与估损机动车辆保险事故财产验损与估损72交通事故中常见的财产损失有普通公路路产、高速公路路产、供电通讯设备设施、城市与道路绿化等；相关财产的品名和数量可参照当

33、地物价部门列明的常见品名和配套数量，受损财物的数量确定还必须注意其计算方法的科学性、合理性。阳光保险标准化课件73机动车辆保险事故财产验损与估损机动车辆保险事故财产验损与估损73 财产损失的确定应注意以下几财产损失的确定应注意以下几点点阳光保险标准化课件74超定损权限转对应定损权限人员处理超定损权限转对应定损权限人员处理对超过本级定损人员权限的案件需根据定损勘验初步估损金额转交对应定损权限定损人员处理。初级定损人初级定损人中级定损人中级定损人高级定损人高级定损人阳光保险标准化课件75跟踪拆解拍照跟踪拆解拍照1、对需要拆解方能确定损失的案件，应告知当事人，依据分公司相关规定到拆解点或修理厂进行拆

34、解定损；2、事故车辆的拆解工作要全透明，拆解要以定损的需要为主导，由定损人员确定拆解的项目、方式、程度，指导修理人员进行拆解；同时拆解工作必须在定损人员的亲自监督下进行；3、事故车辆拆解要分层次，定损人员对同一拆解层面的主要损失确认后，对于此层面的“修理需要”的拆解可以不做现场监督，待下一层面开始时继续现场监督，但要求定损人员对拆解层次的确认和关键点的把握一定要准确，告知手续要做完善;4、如车方提出扩大修理，或应修部件确定为更换时，超出部分的费用应其自行承担。阳光保险标准化课件拆解的规范动作拆解的规范动作761、不可以拆解的情况；2、确认拆解必要性；3、拆解工作要具有透明性；4、拆解工作要具有层次性。二次拆解、三次拆解判定。拆解前要确认可行性拆解前要确认可行性对拆解层次关键点（即分层标志）的确认对拆解层次关键点（即分层标志）的确认判断受损配件情况并进行拍照。拆解前