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文档简介

1、Word文档企业怎么避免出现“管理真空” PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示方案；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA管理法的特点 1.PDCA循环肯定要按挨次进行，它靠组织的力气来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。 2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 3.每通过一次PDCA循环

2、，都要进行总结，提出新目标，再进行其次次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。 PDCA管理法四阶段 PDCA表明白质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤： 在方案阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量方案等。它包括现状调查、缘由分析、确定要因和制定方案四个步骤。 在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如依据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括方案执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行方案。 在检查阶段，主要是在方案执行过程之中或执行之后，检查执行状况，看是否符合方案的预期结果

3、。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 在处理阶段，主要是依据检查结果，实行相应的措施。巩固成果，把胜利的阅历尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的准备。 PDCA管理法在营销中的运用 在运用PDCA循环进行市场营销管理方面，已经有一些优秀企业走在了前头。 海尔集团纯熟地采纳PDCA管理法来实施销售任务的方案、组织和掌握。每年年终，集团商流、各产品本部依据本年度的销售额完成状况，结合各产品的进展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售方案，然后将这一方案分解至全国11个销售事业部。销售事业部长依据各工贸上年的完成状况、市场状况分析

4、等信息再将销售额方案分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。 同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度方案分解至月度，月度方案分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并准时实施纠偏，最终掌握每一个详细网点。 上海通用汽车公司胜利地把此方法应用于自己的经销体系中，极大地改善了经销商的服务。在其近100家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售后服务方面不能够完全根据上海通用的理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个PDCA改进方案。完

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