配送管理概述

1、物流配送管理物流配送管理作业（出勤）：作业（出勤）：30%3次作业次作业3次考勤记录次考勤记录4次实验课次实验课平时表现平时表现闭卷考试：闭卷考试：70%傅莉萍傅莉萍 姜斌远姜斌远 主编主编北京大学出版社北京大学出版社配送中心作业管理配送中心作业管理配送运输配送运输配送中心规划与设计配送中心规划与设计配送成本与绩效管理配送成本与绩效管理农业配送农业配送制造业配送制造业配送批发零售业配送批发零售业配送配送管理概述配送管理概述配送中心实用技术配送中心实用技术快递业配送快递业配送学习目标n了解配送的概念n掌握配送与物流、运输等的关系n了解几种常见类型的配送业务流程n掌握配送的种类、配送模式想一想物流

2、中的物流中的“物物”通常包括哪些？通常包括哪些？你能说出哪些？你能说出哪些？通俗来讲，物流是由“物”和“流”两个元素组成，物是主体，流是状态。如何理解物流的涵义如何理解物流的涵义物流的含义物是主体物是主体n物资：生产或生活资料n物料：生产制造领域n货物：物的主要组成部分n物品：办公用品、生活用品n商品：实物商品、无形商品流是状态流是状态运输储存配送装卸搬运（流通加工）包装信息处理配送的概念n配送（distribution）：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。n配送的实质是送货；n配送是一种“中转”形式；n配送是配和送

3、的有机结合。项目项目 配送活动配送活动 送货活动送货活动 内容内容 包含运输、集货、存货、理货、拣选、配货、配装送货目的目的客户需要什么送什么，不单送货，还有分货、配货、配装等有什么送什么，只能满足客户的部分需要信息信息配送及分货、配货、送货、与订货、销售系统相连，现代化配送方式没有建立信息体统技术技术全过程有现代化技术和装备的技术装备简单演进演进保证是物流社会化的必然趋势 是生产企业的一种推销手段n 首先，物流是一个多功能体系；n 其次，配送是物流体系中的重要一项；n 最后，配送是物流的缩影。三层分析：三层分析：n如果你是一位公司经理秘书，经理要求你将各部门的材料汇总报送给他，你该怎么做？收

4、集各部门准备好的材料整理汇总送给经理配送与运输的关系是怎样的？n配送=运输？n配送（运输）？n配送运输配送于运输的关系1、相同点：都是路线活动、相同点：都是路线活动2、不同点、不同点活动范围不同功能上存在差异活动范围运输方式与运输工具不同不同配送与运输的关系配送与运输的关系线路节点活动根据货物位置的移动n线路活动n节点活动功能差异大批量、远距离货物移动备货、验收、装卸、保管、加工、组配、包装、运输运输方式和工具不同运输与配送的区别项目项目运输运输配送配送运输性质运输性质干线支线在供应链位置在供应链位置中间运输前端或末端运输运输距离运输距离中长距离短距离物流特点物流特点少品种、大批量、少批次多品

5、种、小批量、多批次运输工具运输工具车、船、飞机汽车运输周期运输周期周期长周期短功能类型功能类型功能单一功能综合分类标志（依据） n 配送主体所处的行业；n 配送节点；n 配送商品的特征（品种和数量）；n 配送时间和数量；n 经营形式；n 加工程度；n 专业化程度按配送主体所处的行业分类n制造业配送（生产企业）；n商业配送（分销商、连锁店集中配送）； n农业配送；n物流业配送九州通医药配送九州通医药配送名创优品名创优品经营之道：经营之道：按配送结点不同分类类型类型举例举例配送中心配送沃尔玛总部配送中心对分店配送商品商店配送商店对消费者购买的较大型家电等的配送仓库配送如京东商城对卖家订购的手机从北

6、京仓库里配送发货生产企业配送如某生产瓷砖的建筑材料公司根据批发商的订单对其配送68公里200公里中联网仓中联网仓n发货速度超过机枪；发货速度超过机枪；n“傻瓜傻瓜”式操作：建最智能化仓储。式操作：建最智能化仓储。国内首家高自动化电商仓配中心，日均处理能力达到了150万件货品，其峰值处理能力甚至可以达到200万件货品。高智能化系统设备只需跟随流程指示操作即可，将人力的影响降到最低，降低出错率。按配送商品的特征 （品种和数量）分类n 单（少）品种、大批量配送n 多品种、小批量配送n 成套配套配送按配送时间和数量分类1、定时配送（规定的时间间隔） 日配时间要求高、周转快 准时配送2、定量配送（规定批

7、量）3、定时定量配送4、定时定路线配送5、即时配送 美国AI公司，总部位于底特律，是一家专门从事模块装配及物流管理（即时配送），在美国拥有12个装配厂。几乎美国5辆车中就有一辆用着AI产品。按专业化程度分类专业化配送专业化配送 图书配送 医药配送 烟草配送 鲜奶配送综合化配送综合化配送 同时针对多种类型 作业难度较大重点内容:一、4种配送模式：n自营配送模式n共同配送模式n互用配送模式n第三方配送模式二、配送模式的选择知识目标n熟悉配送模式的类型n掌握配送基本模式的特点及适用范围n了解典型配送中心的配送模式一、自营配送模式n（一）定义企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内

8、部与外部货物配送的模式。n（二）优点系统化程度高，对内满足配送需求，对外进行市场拓展。n（三）缺点投资规模大，成本费用高。n（四）适用企业大规模集团公司，连锁企业1、含义、含义l两个或两个以上有配送两个或两个以上有配送业务的企业相互合作对多业务的企业相互合作对多个客户开展配送活动的一个客户开展配送活动的一种物流模式种物流模式二、共同配送模式二、共同配送模式2、共同配送的产生原因、共同配送的产生原因自设配送中心规模规模难以确定自设配送中心会面临配送设施设施浪费大量配送车辆车辆导致需求集中地的交通拥堵企业追求利润利润最大化n系统优化型的共同配送n车辆利用型共同配送n接货场地共用型n配送设施利用型3

9、、共同配送的具体模式、共同配送的具体模式三、互用配送模式三、互用配送模式n指几个企业之间为了各自的利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统资源而进行的配送模式。n企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围规模和范围。n管理协调管理协调较困难。定定 义义优优 点点缺缺 点点n互用配送模式比较适合于电子商务条件下的B2B交易方式。企业企业企业配送系统配送系统配送系统消费群体消费群体消费群体四、第三方配送模式四、第三方配送模式 n随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。第三方配送模式的

10、运作方式如图所示： 第三方物流企业的组合配送组合配送n（1）概念-第三方物流企业根据采购方的小批量和多频次的要求，按照地域分布密集情况，决定供应方的取货顺序，保证JIT取货和配送。n（2）适用情况与要求：拉式经营模式；小批量，多频次取货；门到门的服务；运输时间代替仓储时间；组合后的最佳经济批量；GPS全程监控；定单处理增值服务。组合配送的基本模型供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商集合点物流中心工厂聚合运输循环运输直送组合配送ABC物流模式一物流模式一 直送直送物流模式二物流模式二 聚合运输聚合运输物流模式三物流模式三 循环取运输循环取运输 五五 、配送模式的选择、配送模式的选择n配送模

11、式选择的决定因素n矩阵图决策法n比较选择法配送模式选择的决定因素配送模式选择的决定因素n1、配送对企业的重要性n2、企业的配送能力n3、市场规模与地理范围n4、保证的服务水平与配送成本一、矩阵图决策法n矩阵图决策法主要是通过两个不同因素的组合，利用矩阵图来选择模式。n基本思路是选择决策因素 1234配送对企业的重要性企业配送能力高低重要不重要状态1情况n在配送成本较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下，企业可以采取自营配送模式，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。1234配送对企业的重要性企业配送能力高低重要不重要状态2情况n寻求合作伙伴，弥补自身配送能力上的不足。n第一种：加大投

12、入，完善系统，采取自营模式。n第二种：部分投入，强化能力，采取共同配送模式。n第三种：采取第三方配送模式。1234配送对企业的重要性企业配送能力高低重要不重要状态3情况n向外拓展配送业务，提高资金与设备的利用率，即可以采取共同配用模式，也可采取互用模式，还可以向社会化方向发展1234配送对企业的重要性企业配送能力高低重要不重要状态4情况n采取第三方配送模式将企业的配送业务完全或部分委托给专业的配送企业去完成，而将主要精力放在企业最为擅长的生产经营方面，精益求精，获得更大的收益。 1234配送对企业的重要性企业配送能力高低重要不重要二、比较选择法n概念-企业通过对配送活动的成本和收益等进行比较而

13、选择配送模式的一种方法。n1、确定型决策n2、非确定型决策n3、风险型决策（一）确定型决策n确定型决策是指一个配送模式只有一种确定的结果，只要比较各个方案的结果，即可作出选择何种配送模式的决策。n例：直接利用公式V=F/C计算价值系数 分别为：22 ；22.5；28配送模式配送模式自营自营互用互用第三方第三方成本费用成本费用/万元万元1085销售额预计销售额预计/万元万元220180140在实际经营决策中，企业对配送模式的选择往往需要考在实际经营决策中，企业对配送模式的选择往往需要考虑多方面因素，既需要进行多目标决策。一般可用综合虑多方面因素，既需要进行多目标决策。一般可用综合价值系数进行，系

14、数越大，价值越大。价值系数进行，系数越大，价值越大。配送模式配送模式自营自营互用互用第三方第三方成本费用成本费用/万元万元销售额预计销售额预计/万元万元 利润总额利润总额客户满意度客户满意度0.10.30.40.21085 220 180140251715989799V1=（5/10）0.1+（220/220） 0.3+（25/25） 0.4+（98/99） 0.2=0.95V2=（5/8）0.1+（180/220） 0.3+（17/25） 0.4+（97/99） 0.2=0.76V3=（5/5）0.1+（140/220） 0.3+（15/25） 0.4+（99/99） 0.2=0.73 自营

15、配送模式综合价值系数最高，自营配送模式综合价值系数最高， 所以选择自营配送模式。所以选择自营配送模式。（二）非确定型决策n非确定型决策是指一个配送模式可能出现几种结果，而又无法预测其概率时所进行的决策。n条件：决策目标明确；至少有两个可供选择的配送模式；每种模式都存在两种以上的自然状态；不同模式在不同状态下的损益值可以获得。 自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式 自营配送自营配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送905010703513654530例：某企业计划通过提高配送效率，满足客户对配送的要例：某

16、企业计划通过提高配送效率，满足客户对配送的要求，来扩大经营规模。有三种模式可供选择。企业对未来求，来扩大经营规模。有三种模式可供选择。企业对未来市场需求无法作出准确预测只能大体估计三种投入情况，市场需求无法作出准确预测只能大体估计三种投入情况，概率也无法推测。如何决策该企业的配送模式呢概率也无法推测。如何决策该企业的配送模式呢?自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式自营配送自营配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送905010703513654530第一种方法：乐观原则。第一种方法：乐观原则。适用：把握较

17、大，风险较小情况。适用：把握较大，风险较小情况。自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式自营配送自营配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送905010703513654530第二种方法：悲观原则。第二种方法：悲观原则。适用：把握性小，风险较大情况。适用：把握性小，风险较大情况。n第三种方法：按折衷准则或赫维斯准则来决第三种方法：按折衷准则或赫维斯准则来决策。策。n具体的方法是根据决策者的估计，确定一个乐观系数a，a的取值范围为 0a l。n折中成本值= a最小成本值（1a）最大成本值 n在决策中，决策者根据

18、分析，估计客户对配送程度要求高的大概占40，客户对配送要求程度低占60，即乐观系数为0.6。此时三种模式的折中成本值就分别为：42万元；35.2万元；44万元。根据计算结果可以看出，互用配送模式的成本最低，可作为企业选择的模式。 n第四种方法，按等概率准则或拉普拉斯准则来第四种方法，按等概率准则或拉普拉斯准则来决策。决策。n解决的办法是给每种可能出现的结果都赋以相同的权数，若有几种自然状态，则每种自然状态发生的概率都相等，且其和为1。自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式自营配送自营配送互用配送互用配送第三

19、方配送第三方配送905010703513654530自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式自营配送自营配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送905010703513654530第五种方法：最小后悔值原则。第五种方法：最小后悔值原则。适用：这种决策方法较为保险。适用：这种决策方法较为保险。自然状态自然状态配送要求程度高配送要求程度高配送要求程度一般配送要求程度一般配送要求程度低配送要求程度低配配 送送 模模 式式自营配送自营配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送90（90-65=25）50（50-35=1

20、5）10（10-10=0）70（70-65=5）35（35-35=0）13（13-10=3）65（65-65=0）45（45-35=10）30（30-10=20）3、风险型决策 n风险型决策是指在目标明确的情况下，依据预测得到不同自然状态下的结果及出现的概率所进行的决策。n风险型决策通常采用期望值准则。n产出类性质的指标，一般选择期望值大的方案；投入类性质的指标，一般选择期望值小的方案。 n例如，某企业计划通过加强配送效率，提高客户满意度来扩大产品的销售量，现有三种配送模式可供企业选择，各种资料如下表所示，问企业应选择哪种配送模式。n根据上述资料，计算出三种配送模式的销售量分别为：840万元、

21、890万元和1110万元。第三方配送模式的期望值最大为1110万元，故该模式可作为企业比较满意的模式。 一般配送流程可如下图所示： 配送的基本业务流程1、中小件杂货型产品的配送作业流程 DEF:是指各种包装形态及非包装形态的、能够混存混装的、种类品质及规格复杂多样的中小件产品，如日用百货、小件机电产品、五金工具等。 其配送作业流程基本符合标准流程，没有或少有配送加工环节，分拣、配货难度较大，适合采用定时配送方式。进货配货送货分拣配装储存分放 2、长条型及板块型产品的配送作业流程 DEF:是指以捆装或裸装为主的，且基本上块状、板状及条形为主的产品，如有色金属材料、玻璃、木材及其制品。 这类产品的特点有哪些？a：木材及其制品： 储存理货检尺加工送货分放进货送达储存送货送达装货分拣配货配装检量原木或原条的尺寸和缺陷以确定其材积和等级的计量作业 。 2、长条型及板块型产品的配送作业流程 b：玻璃和玻璃制品的配送模式，特点：易碎；包装形式有箱装、集装、裸装 储存切裁加工送货深加工进货送达分拣送货送达配货配装分拣分装配装送货送达配装(配送中心配送)储存玻璃生产切裁加工分放送货送达配装（工厂配送）3、粉状类产品的配送作业流程储存包装成袋加工散装装货送货构件加工送货装货散装进货送达送达储存送货装货送达 袋装进货储存送货装货送达储存储存磨细加工袋装加工储存送货装货送达送货装货送达构件加工储存送货送