需求调研的步骤和方法

1、需求调研的步骤和方法讲 解 人 ： 刘 敬讲 解 人 ： 刘 敬1 1、需求的层次（马斯洛）、需求的层次（马斯洛） 生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现2 2、需求的类型（伯列绍）、需求的类型（伯列绍） 感觉性需求感觉性需求（潜在服务对象的观点所认定的需求）（潜在服务对象的观点所认定的需求） 表达性需表达性需求求（主动寻求服务者所表达的需求）（主动寻求服务者所表达的需求） 规范性需求规范性需求（该问题领域之专家来界定）（该问题领域之专家来界定） 比较性需求比较性需求（某地区之需求、资源与另一个地区比较结果）（某地区之需求、资源与另一个

2、地区比较结果）你如何理解需求调研中的需求？你如何理解需求调研中的需求？头脑风暴：需求评估与需求调研头脑风暴：需求评估与需求调研1 1、需求评估（、需求评估（needs assessmentneeds assessment） 一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。2 2、调研是调查研究的简称，、调研是调查研究的

3、简称，调查是指通过各种途径，运用各种方调查是指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维加工，以获料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。得对客观事物本质和规律的认识。以以“成效为导向成效为导向”的方案设计流程的方案设计流程 Program Logic Mode 1 1、调研之前的准备工作、调研之前的准备工作 （1 1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、）制定调研计划（确定调

4、研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排）时间和人员安排） （2 2）准备调研的工具和材料）准备调研的工具和材料2 2、根据调研计划实施实地调研、根据调研计划实施实地调研3 3、数据资料的整理和分析、数据资料的整理和分析4 4、撰写调研报告、撰写调研报告新进驻岗位的工作准备新进驻岗位的工作准备 站稳脚跟站稳脚跟 拜访当地街道、居委各部门负责人拜访当地街道、居委各部门负责人 拜访社区领袖、主要单位拜访社区领袖、主要单位 场地建设场地建设 尽快盘活场地，为开展工作提供好稳定的载体尽快盘活场地，为开展工作提供好稳定的载体1 1、文献分析（、文献分析（谨慎使用谨慎使用） 人口普查数据 地方志

5、及其政府相关资料 社区机构原始记录数据 媒体报道、个人或团体资料2 2、问卷调查、问卷调查样本问卷统计分析 一类：一类：普查普查较小范围的目标人群较小范围的目标人群 （例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）（例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等） 二类：二类：抽样调查抽样调查相对大范围的目标人群相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）（例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等） 样本量样本量，最低样本，最低样本100100以上，中等以上，中等300300到到10001000，10001000以上则是大样本。以上则是大样本。 抽样方法抽样方法

6、：概率抽样和非概率抽样：概率抽样和非概率抽样概率抽样：概率抽样： 简单随机抽样简单随机抽样 系统抽样系统抽样 分层抽样分层抽样 整群抽样整群抽样 多段抽样多段抽样非概率抽样：非概率抽样： 偶遇抽样偶遇抽样 判断抽样判断抽样 定额抽样定额抽样 滚雪球抽样滚雪球抽样 问卷的类型：问卷的类型：自填问卷和访问问卷自填问卷和访问问卷 问卷的结构：问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、其他资料封面信、指导语、问题及答案、其他资料 问题的形式问题的形式 填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式 问题的语言和提问方式问题的语言和提问方式 问题的数目和顺序问题的数目

7、和顺序 答案设计的要求答案设计的要求 50%的回收率是问卷调查的最低要求。的回收率是问卷调查的最低要求。 1 1、数据录入、数据录入2 2、数据查错、数据查错 （每份问卷都有问卷编号）（每份问卷都有问卷编号）3 3、数据分析（、数据分析（SPSSSPSS、EXCEL)EXCEL)4 4、数据表格与图形处理、数据表格与图形处理3 3、参与式观察法、参与式观察法 带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现场收集资料。具，直接从社会生活的现场收集资料。 实地到居民工作、生活、休闲的地方观察 同时实地与人们交流(在不同时间进行，才能立体地

8、了解实际情况)4 4、访谈法、访谈法（个别访谈与焦点小组）（个别访谈与焦点小组）个别访谈个别访谈多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的访问提纲访问提纲。焦点小组焦点小组界定好问题，不宜多；选择合适的界定好问题，不宜多；选择合适的人群代表人群代表，控制好话，控制好话 题。例如：题。例如：社区社区“咖啡馆咖啡馆”，对话我们共同的家园。，对话我们共同的家园。系统理论系统理论 (System theory)个人个人 家庭朋友学校工作环境社区社区气氛(+/-)政治经济环境安全人际人际 面临哪些问题或者困难？面临哪些问题或者困难？ 现有的社会支持网络？现有的社会支持网

9、络？ 现有的资源？现有的资源？ 改变或者寻找资源的意愿和态度？改变或者寻找资源的意愿和态度？ 空闲时间（参与服务的时间）？空闲时间（参与服务的时间）？ 何谓有代表性？何谓有代表性？ 要包括特性不同的人(包括社会经济地位、工作类型、地域、阶层、性别、年龄等) 要有好的切入点，最好是服务对象感兴趣或近期引起关注的议题。 话题：话题：关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车位改造、广场平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动位改造、广场平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动室室 问题与需求的关系问题与需求的关系 例子：陈伯的房子漏水例子：陈伯的房子漏水

10、一个小孩子说一个小孩子说“我渴了我渴了” 问题只是需求的显性表现问题只是需求的显性表现 问题分析聚焦是需求分析的必经步骤问题分析聚焦是需求分析的必经步骤独居长者独居长者无人照顾无人照顾宠物狗分宠物狗分粪便随处粪便随处可见可见社区垃圾社区垃圾成山无人成山无人处理处理大排档成大排档成行成市，行成市，影响睡眠影响睡眠邻舍矛盾邻舍矛盾长者缺少长者缺少健身场所健身场所在社区发现很在社区发现很多问题多问题问题分析问题分析回答以下问题回答以下问题描述问题界定问题明确问题的范围问题的起源和动力欲处理的问题是什么问题的本质和成因是什么对于面临问题的这些人，他们有何特质有多少人受此问题的困扰既有的解决方案有哪些，

11、呈现出什么成效？聚焦：谁在经历着什么问题？需求是什么？需求是什么？ 需要(Needs) = 期望(Expectation)能力(Strength) 步骤一：罗列步骤一：罗列 步骤二：初级排序基本条件步骤二：初级排序基本条件 X X需求的迫切程度需求的迫切程度 Y Y解决需求的条件成熟度解决需求的条件成熟度 步骤三：矩阵步骤三：矩阵 解决条件成熟度解决条件成熟度 资源成熟度资源成熟度 易得性易得性 各方预期获益程度各方预期获益程度 社区需求的迫切重程度社区需求的迫切重程度 政府、居民对需求满足的期望是否迫切政府、居民对需求满足的期望是否迫切优先顺序定位矩阵y高解决条件成熟度低低社区需求的迫切重程

12、度高X伺机解决伺机解决首先解决首先解决延后解决延后解决积极解决积极解决 需求调研的背景及目的需求调研的背景及目的 需求调研的范围和对象需求调研的范围和对象 需求调研的主要问题和内容需求调研的主要问题和内容 需求调研的方法与样本选择（抽样方法、资料收集方法和需求调研的方法与样本选择（抽样方法、资料收集方法和数据分析方法）数据分析方法） 数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析）数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析） 需求调研总结与服务方案建议需求调研总结与服务方案建议社工服务的宣传初步建立信任关系需求调研外的作用提升调查对象对问题的觉察和了解集结智慧 基本情况基本情况 人口及其成分人口及

13、其成分 住房情况住房情况 就业情况就业情况 地理环境、交通地理环境、交通 基础设施与资源状况基础设施与资源状况 社会服务的提供社会服务的提供 历史、经济、政治、文化传统历史、经济、政治、文化传统 价值观价值观 问题和需要问题和需要 动力和资源动力和资源 起到积极作用的力量（人力和物资）起到积极作用的力量（人力和物资） 政府、社企、活动场地、社会领袖、志愿者资源政府、社企、活动场地、社会领袖、志愿者资源 服务的经验和模式服务的经验和模式 相关的对策和建议相关的对策和建议 需求调研的步骤需求调研的步骤 需求调研的方法需求调研的方法 问题分析与需求评估是服务设计的起点。问题分析与需求评估是服务设计的起点。 两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求；针对性越强，实施效果越好。；针对性越强，实施效果越好。 实务中的需求调研常用方法是定量方法与质性方法相结合实务中的需求调研常用方法是定量方法与质性方法相结合问卷调查法（定量）、个别访谈法（质性）