Exzbxfn商务日语会话大全(打印学习版-内容超详细)

1、time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; jane will eat rare!a born beauty, anything to escape his sickle sweepshakespeare会話e基本原案（校正中）前書吉s匕、'$木灭会話0）基本生活7）中& 社内求上取引先七問左交代表的卞会話場面5 zrr取。上会話世界（dh（r）-部分q過老去社-a/。特（二商談亿）進方、条件co駆廿引吉交渉、苦悄処理、契約書取9

2、交核心t会話世界rr/uti場合言*51/儿、力、曰乃様亦一入乂夕 if 必要会話神言元求扌力*乞tu才七xtro小冊子7?取一日本語教師cd力总【才召力、q越;ltj、去歹。i匕、'声木灭会話 0）基本m 声木灭会話0）入«9 ub考;会社内疋親3、同僚!:会話普通体口語仪 上司i:亿）会話卞、取引先p顧客i:亿）会話 全疋敬語体07才一它儿会話12玄9求力、队会話最低限、丁寧語七敬語亿知識总身力、如扌敬語体co7才一p儿会話本語学習者mhot力、卞。修得力難la'cdt?、一朝一夕人身6 -t±-/uo "咗、日本人c o x t難last方o

3、t、例n壬、年輩者v有識人力£最近60若1/、社員出 挨拶仕方哲今若者厲:敬語力使x.v、）嘆吉力多発新入社員0研修会左最初（二敬語教育力也艺 nxviv9現実力£、何1今口木現状4雄弁広物語言;leuj： *5。址、5会話g基木co内容肚単.広 丁寧卞7才一它儿卞会話基本to'to事実、日本語学校、lxb本（7）大学哲卒業lx0本企業広勤的疋何年哲経二教;t子力、“寄召刚丸i吉才一-v/iz*0 本語力時舌乜卞i/、七言9 r -v-to普段会話m何問題彼：力£二刁j上問題qo力、召日本会社広就職力、乙 j: 9vi-,敬語壬公私0）別本社会琲、（dzk

4、-'社内壬取引先byy'/kc遭遇得力、trli 9o 教材力壬彼同l：悩抱口木語学習者何：力、了幸、疋i。2000年6月25日著者 目黒真実目次 第1章 fov-di励求jco言葉1、会社中7?co挨拶（1）朝（7）方（2）外出0）七吉（3）励言葉（4）退社2、取引先上初対面（1）初対面挨拶匕名刺交換（2）上司总取引先q紹介"te3、朝礼第2章呼称上丁寧語1、相手7）呼1/方（1）社内0）人d呼方（2）43客呼0方（3）取引先d呼/方2、（1）同僚七会話7?（2）上司七0）会話"v（3）取引先談中疋3、会話基本第3章指示七依頼1、部下入捋示仕方(1) 部下

5、0作藥总急力迪召(2) 部下【：:仕事总頼t?(3) 同僚壬後蜚"依頼2、指示依頼断。方(1) 上司o指示总断召(2) 先輩依頼总断召(3) 同僚(d依頼总断召第4章謝罪七弁明1、謝罪0仕方(1) 46客苦情処理(2) 私的詫1/召(3) 仕事上失敗总詫0召2、弁明仕方(1) 個人(2) 誤解第5章相談t x1、仕事上相談(1) 苦情処理rovt相談(2) 取引先7)提案“七相談"te(3) 社内0)人間関係0)悩入0相談2、七c一卜朮相談(1) 相談(2) 相談总受廿召3、客力巧7)相談(1) 客0希望6(2) 商品紹介(3) t第6章意見七屮0出1、意見0述卞方(1 )

6、上司八進言仕方(2)会議疋。)反対意見述尺方2、屮liiio仕方(1) 同僚八屮0出(2) 客申j出(3) 上司申0出3、部下丿、0)忠告仕方(1) 思v«9型7)忠告(2) 寛容型cd忠告(3) 掌握型0)忠告(4) 警告型忠告1、面会总申0込t?(1) 場合(2) tak-t bziv場合2、来客总待(1) 待合室i待注召(2) 応接室i待注召3、担当力出env時(1) 担当者夕不在(2) 代理总呼恳(3) 先客力x、比七吉4、面会总断(1) 外出总理由新召(2) 忙la、二m理由q断召(3) 規則总理由【二断召第8章応接室応対1、応接室7?7応対仕方(1 )來客，、0)応対(2

7、) 来社总要請0比来客応対(3) bziv来客入応対(4) 面識071 来客応対2、t求彳：/卜取9方(1) 約束日時4決(2) 約束oh時总変更歹召(3) 初対面相手七外疋会刁場令3、別tl際0言葉(1) 基本型(2) 話总切(3) 相手【二来社总願。比場合o応対第9章商談(d進方1、-lr(1) 家庭訪問販売(2) 会社訪問販売(3) 効果的卞話展開法2、商談(d進0方(1) 商談切9出0方(2) 説明0仕方(3) 商談7)詰0第10章商談(d断。方1、商談(1) 1109 断召(2) 保留、szili婉曲人断召(3) |商談決裂時別;k際言葉2、贈物(1) 会社規則总理由広断召(2) t

8、mr断召3、接待(1) 親睦型接待受廿方断。方(2) 询談型接待受(1方断。方第11章催促七抗議1、会社内疋0催促(1) 部下催促(2) 上司八(7)催促2、取引先丿、。)催促(1) 打2合才?it内容進行7)催促(2) 返事催促(3) 支払、0催促(4) 支払芹促状例3、取引先八。)抗議仕方(1) 納品h 支払vw7)延期总求(2) 契約不履行总抗議歹召第12章匕電話七伝言1、域初応対(1) 基本型(2) 午前中人力、力、0疋吉比電話(3) 電話总取"爪jsntt(4) 他部署初s電話总受疗上七吉(5) 担当外電話总受(寸亡七吉(6) 逼話7)声力；聞吉取9【二»、七吉2

9、、本人(1) 本人夕不在q、注(2) 本人力接客中(t)注(3) 本人夕外出(4) 本人力空電話中3、伝言(1) 伝言n仕方上受rt方(2) 本人八伝言伝;t方第13章敬語1、会話处敬語体(1) 才一之儿会話u k 9 -会話(2)動詞0)敬語形七謙譲形(3)敬語動詞練習1指練習246 練習3丁寧卞依頼練習4敬語動詞2、敬語0)注意点(1) 身内人尊敬語a使咖i/、(2) 二重敬語肚避廿召(3) 敬語体0)不統一不自然(4) 上司八7)伝言7?現間違、(5) 上司七日常会話左現間違!/、練習5訪問先芒練習6 客注文練習7訪問先疋練習8 休族<7)h【二街疋上司r)r付録匕°一歹

10、-例1、匕"一歹'(1) 人社(2) 退職(3) 新入社員歓迎会r<o)v>$o(4) 上司栄転祝(5) 結婚披贍宴7?0同僚k lxov>2、礼60手紙(1) 匕''少不kpa力、：取引先人送召年賀状(2) 取引先<0担当課八送召指中元i:手紙(3) 挿得意人送546歳暮七手紙第1章励求言葉社内芒交w常的言葉4取9上ifsio vorfi rnj： 9oj： 9純然十比如、3言葉tfe«9共人大切卞肚口乞工二犷一a潤滑油k lxo言葉t、特(cfozi±司疋笳召場合肚、部下-o®j|jy)6言葉哲大切(c

11、出社力、5退社ito rfcv>o总時間v沿見lj; 9o(1) 朝李:部長、43|ij；9rvv-t-o部長:4ofii 9o李:46i1j： 9o同僚 a : 46lix 9o常套表現七解説 43i1j: 9挨拶口下0人夕先lito目上0)人力、“先q挨拶出会挨拶t6習慣总身(coitlx 9o 最近若i/、社員总、挨拶屮“言葉力y<閒力、tb求丁力* 口本60会社組織9 l/c上下別壬先輩怎対礼儀<n<nt注意4要uto恋执 目上壬入社<7)先輩口玄年齢【二関必于4玄、去歹总使卞执 同僚壬後輩【m r4olii9疋十分-cfo外出6注:課長、事(=行吉先名)

12、吉求歹。:v>rtlv>o t l. oo 商事七 <0 交渉力 f 難航一度v電話总入nx<:袒力v i lfco (出先力、> 戻 o<) :比吃'今戻求l72o6tlj: 9o2 長社(李課会李 李1、会社0)中"co)挨拶同僚 a : *5帰 *9 v 課長：43疲9 < l/2 ?常套表現七解説i 7?v cv''oc t>o lz-v''上疋今、戻«943 帰 943 疲口本人< o<会社怎一種co疑似家族oj；力、5、 oj； rvxortj rvor 6o r

13、i外出時挨拶七l<t使求"t。-g 出先力、&帰二亡同僚部下总迎免召七吉om、43帰/、 出疲力使上司tnjf部 下怎対気持2总込心疋43疲力j番9o（3）励 sl<ia5>v>o 言葉<励l>部長： /v*z»vvtft6o部下：部長、46lij：9rvvito部長：年末商钱未w t 9-*息疋。気总抜力滋、c力认圧彳九 部下 ：；b力p求1亡。<'t>v>課長：卞力、卞力、j: <疋吉李：<9<9rv>i-ro課良 :二調子李：liv<isy）6>部長：李君、i&l

14、t;ofc0李 ：笳9力求"t。部長：僕夕見込人吃尢巧。）二二ft力、如丸 君大吉卞仕事4-xt e>439o部下：笳9力空七刁芒、去i。部長<or：期待人添x.6i9. z»vvtf«9si-o部長：刁人、頼k。期待ltv>6o 常套表現七解説芒苦労芒人t 9-息艺力讪玄 號力、卞力、/< 7?吉7：1/、召；mp处僕力見込3汀116君期待uxva j：二料以外（ltv6l>6励去言、方9/>上司頻繁q仕事現場总回二匸9卞言葉4部下v力、廿亡方力x、i/、"et；h。z? l±司0）言力全体0）志気4高上司

15、心得uj：九（4）退社7）七吉部下力上司入李：課長、46先広失礼l i to課長：芒苦労様。李：i：壬、hue先c同僚：拊疲上司力、t部下f課長：僕瓜46先q失礼無理总01/、j:沪二李：/、。哲刁少疋終b0 s-rto課良:15壬、拊先c李：43疲l72o常套表現i:解説卞5先r：失礼uit拊疲芒苦労様*7 無理ftlvx9lc飞壬、如 m乙挨拶总友会話7?使会社总退社川先広失礼力基本 型r-to卞43、同僚亡後輩43先v疋十分w。芒苦労様t w疲u：同ex意味芒苦労様u：目上力、：目下人対使刁言（nx決上司人対芒苦労様闵吏vtzi$vo上司lt乞点 e疲肚相手力目上力、召 hr：関係卞使亲

16、也、無理?c肚上司力£残業会社【：残tv6部下気持占总込的疋使 刁言葉"er。lfc思1/、卞9 6言力笳召力、朮i/、力、7?、上司七部下信頼関係总大吉左右2、取引先七o初対面7）v$o会話rn初対面印象人切-cto服装p言葉遣vitd/vrt x"相手0）目总見-c、lio«9 社名所属氏名总話i-iruslj： 9o二人卞時人日本m必于名刺交換t l.名刺zed今、名刺总切lx4o itxa：言謝«9 ilj： 9o 0力、0、名刺总切l-cfi失格-i?ljc 9ao（2）上司总取引先q紹介扌召李 ：佐藤沐、紹介l-to当社0）営業部長

17、。）田中rto部長：初lto田中七屮lsi-o李：乙、a社営業課長佐藤取引先：初y）slxo私、a社営業部d佐藤七申lito身內它自社人4取引先。）人広先q紹介t6o鉄則rto乞場合、上司身内部長总佐藤"ct七名前4呼/捨疋 rusto h本語m白社上司j：«91取引先n人co方力f敬語n優先順位力f上芒歹力、?、nnt注意lslj：九紹介-t召 吉 o71z-7h1 以下（7） j： 9 tto自社人力、：先広紹介、取引先人肚後力、？紹介-r）o 目下。）人4先広紹介、目上。）人rt後力、$紹介t6o 取引先o人【二対ltfi. 口社o人怎上司芒右身内匕考;t、謙譲表現总

18、使九3、朝礼琢侥d、43iij；9rvv-t-o毎日暑-、日力f続iz'tiz、去!力£、特人外回90）社員体調q気u 最近、扭客様苦情0逼話力増x.tvto私小总卞重会社信用問題広発展歹召恐tb力淌 旷求九-e''xo基本x46客様入感謝気持fe-tto挿客会社tv9基本怎戻 x、自分仕事見直lxx/1$v乞i、 他社cto t） 歩先总1/、廿一1入中、？創業co精神权 今一度uffily lj： ?o才書5、今口y力（doooo 社/）方力川見（c-5予定nnt粗相u川願m、今日哲一日力£aj壬二疋 吃它1/、！日本会社会社疋朝礼ito一例-t

19、t/o特怎朝簡潔人力大原flij7?to朝礼仕事q取9力、力、召心0準備总艺乜召、重要爭項总伝6. b y/u-o対処法十比吃指導-t6kvfc 口的（d他v、社員同±o®志（d疎通 总図9、子一厶刁一山高的召七1/、刁大吉忌意味to通常a管理職力部下朝礼r-r.会社志気总高的 業績般社員怎挨拶$-1t6z?r t$6rlj： 9o第2章呼称七丁寧語、呼o力、疗卞相乍弐打2方总主学o求壬-力*以下or全疋関係i-6会話亿）基本中亿）基本rfo6t寧語总紹介li to 貴社一弊社0x9*t''s%0世界人特有言葉他（ct.様卞丁寧語会話 rn 使mii 公的肚

20、八一亍人一。場7?0）7才一它儿会話x応用力£、夕一。疋土5吉i l j： 9o1、相手呼/方<同僚<0間芒<0会話同僚a:李<人、今日仕事力空終、時間空v><6 ?李：t/u、空v>x6 io同僚a : h、一杯飲力、卞i/、？李：人、vlo 良子waz<b鹉同僚a : -e 9cp、木村係長哲誘otj：9o常套表現i：解説 芝d<«課良部長専務社長同僚壬後輩【二対lti1. -(d1a, <«力'普通'xm力* <«x男性q対j疋使9 or.男女q関係泾 < 使;

21、 1/u力一番無難rtj： ?0卞46、上司広対urii.oj：般(二役職名呼会社rioxn人七呼奨励ito卞衣j、課長部長肚相手q直接話lz)t6 t課長部長疋十分tto注意疋欲las出 仲間内1会話力*他広哲人力亡< 之/、召j；刁忌会社内m、v>< e>親3、関 係0)同僚p後輩q対ltt431/、佐藤人名0)呼0<捨<rto *00、社内m公私oft付疗肝要"cto逆匚 会社丈上司自分後輩h、年下z性場合、居酒屋会話m、呼0<捨r«t6 itoa:田中、今日rt43前力俺上。給料力空高、忙力。田中課長：*?力9十乙、洽/)s

22、仁(2) 扭客0)呼1/方店7?>店員：43客様、：:'注文rt何力、。李 ：刺身七豆腐总m。店員：46飲物li l j;刁力、。李 ：15壬、f一儿总一*本卞5願va l i"o店員：ai/、l/io 少指待mm、。<訪問販売芒販売員：二go化粧品(才、奥様力一週間43使効果力出料金-tfs試 licnxfi?主婦：乞刁相元、9販売員：43使客様力、如丸43肌qx 巒増1皿力v力、美白効果大変诊評判李 ：匕芯試lt6t?o販売員：m、“丁、t>9-度伺w<v>ziziito常套表現上解説43客様 奥様芒主人様扭嬢様(3) 取引先<d呼杉方

23、<会社呼1/方李：二弐瓜小社力壬開発新製詁"ct力空、9力、。取引先：乞刁疋歹相;製品exit申u分当社瓜長年00社芝“取。引lx«9s-r関係上、-rjc仕人先总貴 社【二力伙召。李 ：乞二花何七力、芒検討vtsitv l j： 9v取引先0人0m）呼1/方李：営業一課60鈴木1/u：、oo社0）李夕来fcs伝元-、尢疋廿求乜7u力、。受付嬢：力、：1求9求1亡。少拊待mm。常套表現七解説御社貴社oo社1人 oo銀行1人社長oo部0）部長（課長係長）00課4艺求00課4、芝人弊社小社当社指店v来xizt客怎対lxi143客様力£ 一番（使取引先 才一会話0

24、才、取引相手（7）会社（口玄、敬意总込y尢0）呼ck方、自分c0会社cd二 m 总使vito z）ott r 9 to会社 卩2co社長t言o 7i «9 j卞1/、7? 疋龙 v2、（1）同僚也会話7?李 ：笳君【二相談07、：！七力笳召人疋。同僚：刁人、何。李 ：今月0給料h去芒、二万円底if貸ltt ?x.*v同僚：二万円？乞;m、ti/ul使刁？李 ：定期券总落 ltoxia0新買初卞 2卞!/、疋。同僚：乞夕吃）上（d。:b力、（2）上司七o会話芒課長： m乙今、部長力吃大至急、二商品販売計画总練oi5lv言t4rt；h。 李:力、。課良：君总中心力、。李：i1v 承知ct

25、zq課長：女性o意見方力x、l/、j：。李：99 li to常套表現上解説 出、 x.x.以乞9 x'-tu 9乞 力、n乞刁力、 *615親la、友ze八a会話m印多<使逆人言xili.上司弋"fe引先七会話7?使v>ovp|j例xl«. fxlxlr±同意壬依頼怎対歹召承諾4表i-相親1、人七会話'使相乍上 司弋h5客広対使ti：失礼【二卞*9去i力、?>、上司壬顧客【二対lti1山、总使i/、去j：'5。co r 9怎広< 同意同感気持弐总表自分自身哲当然t気持2总持o<v'6場合q（吏vtoco

26、乞刁疋-r力、x語尾总下厅疋言卩七相相手力今求-c自分力£知45企新情報事情总知 。疋納得l7i«9 lfc時怎使s力、总語尾±4fx言;tdf疑問疑、（7）気持占壬失望感情哲表 l/2 9 t lto > b'-$/3 >12 j；ot意味力f変如、站、難 oi/'o）力f乞 *5 "ci力、"cto（3）取引先七商談o'ptv取引先上商談李 ：当社貴社製品強i/、関心lto取引先：七、43o lvv-f- ?李 ：商品化<o暁m. iftmk売总当社。取引先：9> 願o<tv>r

27、<trvvito<取引先七商談李 ：今回契約doi/、t、t> *5少04時間总朮i/、力、七、。取引先：i.?李：実u:役員会疋調整力空遅hx46«9 ilx.。取引先：卞次蒸比 9v>9ltrl7i6."、尢0力比rm求乜从李/uo46立場x46察lvltz）当社l<li一口老早 <正式契約总望人7?«9求1疋、当社希望、它1>上司方【二川伝。李 ：m、確力、広申 u云x.x43to様迷惑4-43ttv>z2lux、誠【二申訳rvvo常套表現i:解説上、40 615 <b''$ ji 願 o

28、< tvx <指察 lvlt指客壬顧客七<o会話 m 最上級<0敬語&丁寧肚表現力液hhsi-o特広取引先忙負担壬迷惑总掛（寸召場合9o卞如 s匕（才実怎用途広vlffl返lz表現t、 r'p lxtt日乃理由（d聞吉返lz（ct*9 itl.相手0）話r：興味示izt、話広弾使袒tv求-r。3、丁寧語会話0）基本嗦得意龙求力£<z）r：注文（09抑 二、r9t->xo9rrvitj 卞七龙丁寧語<v>v>i-to 丁寧語u：敬語上違o疋相手八0敬意总表-rtot«9言葉全体（d印象总柔?>力、&l

29、t; lx、会話全体7 b力坊、会話0才基本中基本vt.以下、 w j言葉以外ik<使41込丁寧語总取«9±4fx-ro以下 。）章人進t?前v、域優先rx.lj: 9o普通丁寧左)t?七飞？1/、力、1砒少鉞i z早急(c昨夜1卞一昨年!/、? kihaj昨年 h；h/u一昨日 u、d "明後 h昨口 之 "明日5rt本日眺“左o弐t沐!/、 515/vi 9(cxttz- lz(h'/xj:'主人奥扌以手紙t力皿 今度二人/if 二。林、忙心二 tt 力、t斗沁946i i l去年吉j：；h/u松i、昨口垃刃 明口 $jzd 今

30、日吉j;刁:'主人艺求奥扌挿手紙t力汐o"度二比/先口 |?±a,l：o rni <o失礼botu、 lt巾t ?ii7v刁-族求它人力壬恐tb人 «9廿疋歹力、-crvvlj： 9 力、乞9 ttit <>r 9 *ct»、m 力、id lvl j:刁力、if 5'力、lj：刁力、m扑才a/"c吉去it azv'yt lz>t才?力v s lfc9 lzi来pm46越la、比zj求它/uuj;刁力、f足労願x.-clj: 9力、kivvt承ox3«9伝屮 14云 ±x-r第3

31、章指示上依頼上司力、?部下八指示、品"b同僚吃後蜚7)依頼co仕方、乞。上毛。受疗方、断。方会社中m基本会話人属相手co地位年齢使i/、分rt夕生口木語学習者i、 部下八指示/)仕方(1)部下作業总急力男性上司力£部卜人課長：李君、m.大至急指願、5w网、。李 ：n to-vttao v 承知 lz求 lz/i。課長：十時去cm这召力、朮。李 ：xi/、2、30分思"、去i。課長：ji6lo女性上司力、5部下八課長：李忙屮。訳李 ：liv何u j：刁力、。課長：二口 t：。一、十時?x.*v?李 ：m、力、j 二求9 求 iztt。課長： c壬、挿願i/、。(2)

32、 部下口上事总頼t?v男性上司力、“部下八課長：李君、実厲:君仕事爪泌3卅、。李：i1v何uj；刁力、。課長：今度0新商品0販売企画总君l：任v><思人疋。李：/、喜課良： 15壬、二件x君人任乜召力、？>、i6l<頼t?。<女性上司力、：部下八課長：李苍人、実v>ziv>仕事力空笳召人疋廿乂。李：fv何tlz j:刁力、。課艮：今度新商品販売企画任乜/'i:思疋、召人疋廿乂、? ?李：七皿大役、私人務alj： 9力、。課長：見込x、私夕頼t?<oio私fc672lt協力t6 l.何私力空責任总七召力、?>。李 ：乞二求難la、m思

33、i/、求-t力*私«9 «±力总尽< lito 課長：頼t?初相。常套表現七解説 忙 lvi訳肚 v、2twrn.大至急43願i/、izxv、/urtm申 iz 駅手总貸6? 疋-求电力、 弋-<n/<h*v?/t t>x.v? < -15 lvtrt/1> vzxv t 5>v>fcvit承知«9 l7iiv喜比疋吉求歹 卞大役力空私広務s6"cl j： 力、難la、m思v、求刁-力*私卞"二仝力总尽< lit 二0件君q任乜召力巧、ct)l<頼t?何私力責任总山私協力歹召

34、力、乙、ifix03卞卫、命令形出日常生活m家庭中疋親力好供总、教師力'学生总叱使皆n卜 社内場7?使刁機会刁。現在m社内1?上司力f部下q指示先于、oj： 9前置吉七 言匸-enzi依頼壬希望形总使指示普通-v'to業務指示場合、男性上司怎r<n-cuuv>/疋老乙 »、匕、印co表現总使-'、女性上司x<n*v>?/疋£e>；tl/、？0 j； 9 « t 9少0柔：力儿、表現总使刁 r多1/、uj：t。卞执 印(丈指客芒知5卞v、2丸、遠慮力x、召和手11使刁表現疋、会話客壬取引先亿>人広何力、 总

35、依頼表現itoit、上司方0)指示力初親la'上司-vnii【肌、ibtt'tv)rtz) oj；7ic r(v 承知o去 j tz./七応泌你会社内基本& 乞方力上司力、：好感总持titianj：九5、匕 困難力予想指示広対ltit.om reoj；9大役力£私怎務>vlj： 9力、七少u予防線总張 x、上司力、 5何私力匚責任§rt6力、私協力t6?>tv9言葉艺待cj 難lv>tli思1/、求歹力匚、私卞。 人全力总尽< lit七答x.6o賢明tto。求久 9 lx46j-|c 9t)上司七共同責任(c«9 i

36、tl.izto)知恵c't。(3) 同僚亡後輩/、。)依頼<先輩入<7)依頼李 ：先輩、願、力笳召人7?扌力。先輩：何？李 ：tcnntf、僕力空課長力、“頼求力、歹<''取引先去疋出力、d玄< 壬泾乙、急卞用事力£入小:、屮。訳卞 僕代初。cz.（d tcltv>zlz2<j；刁力、。先輩： t/u、1/7、/。t.李：部長力巧怎10時<k7?lfco同僚：刁心 hhst二 芒吉祀匕、課良人届李：rti/、m、j：6u<43願i/、o求i。<同僚入依頼李：al/u、龙5願、力£笳召同僚：刁人/、

37、何？李 ：二二匕一、僕力£課長力舟頼去池上人疋疗乂、i<''取引先求x?出力、廿肚豁住肚匚十小、急诊用事力£人kg ht悪、 僕<0代h«9 ror2 t°ltt>e）x.*v?同僚： 人、v>v>t5j：o t?、李：部長力巧怎io時言同僚：刁心芒吉上匕、課良q届李：刁人、cp、j：6l<o<後輩亠依頼李：a君、悪jco<手总貸lxt66?後輩：先輩、十山04李：七、二。）口匕° 一、ltt後輩：急老芒歹力、。李 ：刁心 大至急46願v>lzivz2o疋吉ttb、ry僕o&

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40、卞（der力*言葉遣i/um気总（：!朮i/、七、肚先輩広対"tv言葉遣i/、<b知：肚i/、七先輩力巧反感总買tim泾。去丁。<資料先輩力、：嫌h6<oit7v*人？先輩力、乙後輩总見也七吉。嫌初後輩力、。小六于齐1999 一月号(株：人:木少七二一。)別冊付録中学0>tfay恳人二人卞興味深i/、統計力空出lo1.41%2.敬語4使袒如、29%3.図"13%4.-u、子上：9 o子9%5.rre 悪口5%2、指示依頼(7)断。方口本人x先"t先輩壬上司印（?）申0駅笳9求乜人力、同僚壬後輩印悪毗 。）詫言vc、乞;h力、5断事情总述-&

41、lt;st0乞1、日本人c刘故後t駄目这去乜人中言葉总避廿疋、後总察ltt5言"、方lto察文化七言断0（n言葉艺使t>t（c断勺 oh本語特徴廿。s断9方总失敗t6人間関係总一瞬"c壊lxl i 9恐ii力lab旷求力、5、电江/只玄1aj二体得lo'tlt逹十1、 <odtto卞左5、肚理由总言i/、尢 <才小、七吉cd断 （注文co品总連kjp 店員 ：挿待fclxlsox. 9 t申。訳rv>itlfco<夕9屋疋客 ：二 5 5、矗落店長：屮iz訳早速洗i/、直l i to客 ：求乜人力*急早願l/、c吉求乜力、。店長 ：/、

42、夕方必于仕上厅疋川吉求r<7>7?。<zy i2>$/3、小弋>客 ：二才昨日：店買。比丿一卜川:/口債卞人疋刁-力* ''9 tcdxo調子j：< 7ivtto店長：誠r：申 j訳rv>s/uo 早速調-lrf?><時間（店調八<召）店長 ：43客様、a 申。訳l72o確力、灭夕力£不良r lor.直如己43取。替1>z2lto 客 ：匕壬、9 lt<72$v店長：91 r迷惑总46力、rti/求比。常套表現上解説tm申»訳fi/、求乜比屮 0訳rvsit/vo t< '

43、'9 tr迷惑43ltlilzx早速調-時間总-、尢疋廿求-r力、 詳ia、内容总川閱力早速調査vl lt.改y）tzttr連絡9方-c-r力»社内-c0）仕事関係0）話 m、事情5理由总述卞召0）言!/、方夕適切rto 肚 先輩吃同僚力、e>何力、总頼h7io-c-rz>他仕事力重卞言1/、方7?丁。怎先輩v±o人力巧個人的口可力吨頼多<使断耳表現疋九 特怎rnii勘弁“<化、i才意味上厲: 許lt<72$vi：同di力、itt困二疋感情力空強<表hsto肚上司力电自分力泪信总持仕事上播示总受断常套表現引吉受ni/、屮、 9 o

44、fix -v >o t 9則疋讨力£、自分0力疋無理疋上思«9断o尢方力£後疋問題夕生 第4章謝罪七弁明自分oxt会社l：迷惑总力、d比七吉x、上司（二対lzt率直広詫0<上方力xz、卬象总与x.to反省co気持总伝;i、 今後xoj：9*失敗七前向吉卞発言llji 9o s心、時u才不当卞言tz個人0責任m 泾、七吉、相手总納得弁明仕方哲心得zzvn. -ej； 9謝罪七弁明cd仕方lfei9±lfto1、謝罪<7）仕方川客苦情広対店側人非力滋i/吃思吉疋伦、申。訳七謝j；9lx<7c：$v -en円滑 卞苦情処理第一歩<

45、?r9 to苦情中口止調査i: t «9機器類場t調-<、場合厲：ox9表現艺使or.川客了解艺得ar必要r*sto苦情処理亿）原則厲:以下oj：9torux 9o1 先-r挿詫c<0）言葉总述-<6o2 相手言i/、分总十分広閱<。3 言葉遣vni後去疋丁裁、域後去疋冷静q対応t6o（2）私的忌詫v遅刻总詫1/召課良：今口遅刻力、泾人疋！李 ：去电7s 事故j r遅。課長：言i/、訳总見苦 la、。-e/v*rj r-v 事故 z»6hlt*vd9o李 ：w/、底人七 tv 屮 lz 訳i-clzio<失礼总詫u<6>店員：七、乞

46、二。）43人、邪魔吃'力£中、疋<料1/、？店長：馬鹿者！二方总誰疋七思t6/v72o本社<o白石専務te。 （専務人向力、ot） 専務、誠人失礼v>zi li lzio専務：君社員教育总。疋召人吃'水1。店長：誠【二申今後*oj；?rvl-ro-c0店員 ：知言;t、怎人七刁広失礼vll72o力、43許lxf/、。常套表現i:解説芒放）/卞w、芒qa/ （w（if）（乂右）屮。訳«9sit/v 屮 iz 訳 mh/ 屮 j 訳 （nt t>）失礼lilfc失礼！失礼v l ltz i ifivx. u/vi9r失礼vls l72 9

47、 許親la、同僚弋亠友人【m rry）a/v力一番率直卞指詫言葉?0 丄、遅刻壬無断欠個人的 左上司怎謝召七吉im、力、申。訳夕適切r-to g rv? t失礼lsl72总文字通。礼儀艺欠使語疋叽 肚相手（7）x9人力、知乙讥 xz）失礼泾言 葉总使ozx<to謝0方十 1仆、覚x.< i lzj; 9o（3）仕事上（t）失敗总詫t/召<苦情処理"）失敗4詫厂召>課長： iflx-c：!客七口論t6 j： 9i 4- lts/vt力、。李 ：46客様力油求«9 vr：'無理tir <t r46olzlot.乞才私力屮0上lfzib46客

48、様夕感悄的lxo課長：夕"一厶3ol46客龙求x、冷静龙总失o<v6場合，多i/'z/t-t力、5、一反論l7i«9t.j: 9 ic、七言 otfe'clip李：申。訳芒!/、去电7s 私t>感情的oi/、言1/、過't l'vv l/2o課長： * m私力f代h«9 r謝<部下。）過詫于5 客： （怒 o t v -5） 課長：46客様、担当者夕失礼十u 总言。上乞刁疋、誠広屮lz訳rvvitlzio挿客：卞社員教育总卞力、。s6t私力£悪v>j：9言、方总疋力、$、。課長：挿客様r：不愉快卞思

49、vtlot.卞5詫w）l<fc ?本人!右厳ix言ot46#tot力、拊許l<v<反省<o気持表i李：私叽入弋、課長広芒迷惑总46力、rut、屮iz訳rv>i-clzio課長：二度上二卞失敗李：总、弁解余地以後気課長：才7力sit »、!/、杖 仕事u戻9$ v李：皿、。常套表現七解説 二度間違申0訳以後気4-ottt肝広銘cst指詫u<olj：9弁解0余地t 私社員松尿手違vl<lvl<担当者夕失礼肚h 4言沁乞9疋、誠人申0訳l/2力£大変芒迷惑总指力、廿ls 5私監督不行届疋、誠人屮訳rvvi-clzx本人言指客様怎不愉

50、快泾思申rry）/v$vtva求pa>哲謝$言葉左歹声、t'x±o失敢壬過占总謝屮訳力一-番適切疋 to自分co非広気w七b率直広詫肝心疋、下手卞言i/、訳謝。tl/求。比方力£効果的tto乞cd場合x、 g 言、方力£笳9 求"ton、覚 <3 i l j: 9o琲、t:'（7）場m部fg）失敗总上司力替袒以乙詫/饲扌和求卞：卞1/、二七力仍9去to、上司七lto責任t-c-to 乞時言、方力rt/i 謝.部下总：7才口一気持忘nv'o±司七-c（7）務 quj: 9o2、 弁明0）仕方（1）個人課長：君厲

51、:oo社七<o契約总b社【二取thytr irov>t.七庁責任4-i6ot *90李:如件人関lt.弁解t6-dt «9life«9ll。課長：言、分李 ：私«9。課長： 5、匕 直接担当者七君広哲詰hm）甘艺力比ayc壬朮i/、力、。李：確力、【二課長<o：hjol，壬召七s心、b社fooi 9手总打t< 6 ill社z巧一厶亿）誰一人予想哲疋吉泾力、d乙。芒、 °課長：刁心、今冋0二m仕方力壬卞、力» m：教訓v、今後失敗z»v9. <n<'nt>気总ortc<tu 課良：

52、今回（t）ze肝広銘cto（2）誤解力笳召七吉店長：43客様力£万引吉扱七怒一体、乂皿言店員 ：言樂力足19 sd% lhs/v4 私v）宅言oticm初） -wa/o 指支払-咗挿忘tt亿品力笳v） r 七46尋lzizitto店長：言蕖0）行吉違lzilfcio乞z/卞七吉x、扭客力£店外v出3怡待。匸 言沁3心亠 乞? th if 相手 t> - 7'逃店員 ：乞二求m考;t力打可«9 t-l7io7、勉強r«9 l7io常套表現七解説 弁解t6t言i/、逃n-rat乞二求m 考;t；回求比 私<z）言葉力f足«9lh

53、sit/vzi私説明不足unizi誤解力f>6 j；9c思-、求-r0疋、説明ntt<疋w、弁明考;力» mrt rz90011自分自身責任他七大吉卞理由力壬 笳召二七弋不可抗力t'feo/cr弁明t6 t （d表現艺< 白分一人取。上厅去7t。 弁次人出召弁明言葉相手言x分x.co言总待。t 弁明q入召q»於亍少二、“2弋、9-rntf自分力巧言"'出聞力、tut力、c>答元尢形r：卞9求-r。g rr6 一言怎、t<h大吉肚要因暗示扌召弁解。亍少二、，少弋吉。-g 言葉0）行吉違疋卜严力生i：比七吉言!/、方力言葉

54、0）行吉違番（<使私0）言 葉力f足«9*）o72tunsit/v言"、方vto卞、 rer考;t，回旷求比总相手艺持弐上厅、口分亿>不 勉強总恥car 上司怒矛先总交5/恵力、$、覚;損ni/求乜人。仕事<0相談b*問題u 上司iv>9<ofi相談$h6i上手q相談总持2力、（寸召黒“川玄、t'vx-zo処ik術一-tto 显、相談总受d上七吉、cdj： 9z e><-r人co評価哲決or it0 r rtlix 9 相談上了仕方总取。上ifito1、 仕事上相談（1）苦情処理jcov><相談刁-召李：退社間際

55、r：申iz訳課良：何via李:好今、43客様苦情力空寄l<o課長：見i±to（読咖爪q至急、調査l方力xz、才？;。李 ：xi/、。mm fcv>r<担当者夕外出屮疋連絡力取nvttoj：lv>tlj； 9力、。課長：挿客様q両口中r：調査0）上、挿返爭总差。上連絡lxv>x<v（2）取引先。）提案rovx相談歹召李 ：課長、10分時間v、±7j求i力、。課長：刁心i/z'j：。何？李：実a社力'?>、xoj：9*共同企画0提案。 （文書总渡i"） 乞tve 課長。）芒意見总43聞力吃願i/'zq思1/唯l<o課長：見i±to（読咏、山九kf九kf、話泾'力李：；免、私思二比o)"er力空、上司七相談u±r改返事-ta>答;吉求比。(3) 社内人間関係悩族相談李 ：課長、今挿時間j：lv>tljc 9力、。課長： i/、/。李 ：実x社内二七7?課良怎折9人疋：:相談lfcv、七力