绩效考核理论知识(2)程序与方法

1、编辑ppt编辑ppt绩效考核绩效考核 基础理论知识（基础理论知识（2） 程序与方法程序与方法编辑ppt第二节第二节 绩效考评的程序和方法绩效考评的程序和方法一一 绩效考评的程序绩效考评的程序（一）（一） 制定绩效考评标准制定绩效考评标准（二）（二） 评定绩效评定绩效（三）（三） 绩效考评反馈绩效考评反馈（四）考评结果的运用（四）考评结果的运用编辑ppt不能为考核而考核不能为考核而考核 考核评估一定不要单纯依据考核结果，因考核评估一定不要单纯依据考核结果，因为有时考核会受到其他因素的影响而出现偏差。为有时考核会受到其他因素的影响而出现偏差。比如考核人员不齐，而有的被考核人很可能就比如考核人员不齐

2、，而有的被考核人很可能就是因为那几个可能投他票的人不在，而失去了是因为那几个可能投他票的人不在，而失去了当选优秀员工的机会。当选优秀员工的机会。编辑ppt 为了考核而考核，还是为了工作而考核，为了考核而考核，还是为了工作而考核，是管理者对待考核的态度问题；为了个人的是管理者对待考核的态度问题；为了个人的权力、利益而考核，还是为了单位的发展而权力、利益而考核，还是为了单位的发展而考核，则是管理者的品德问题。使用同一种考核，则是管理者的品德问题。使用同一种标准去考核中层管理者和员工是个方法问题。标准去考核中层管理者和员工是个方法问题。考核能否同真正的表现结合起来，则是考核考核能否同真正的表现结合起

3、来，则是考核技巧问题。技巧问题。编辑ppt 他该不该被评为优秀他该不该被评为优秀 年底，某事业单位又开始了一年一度的年年底，某事业单位又开始了一年一度的年终考核。有一个部门这一年的工作成绩比较突终考核。有一个部门这一年的工作成绩比较突出，主要因为该部门这一年的人手特别少，原出，主要因为该部门这一年的人手特别少，原来需来需8个人干的工作都压在了仅有的个人干的工作都压在了仅有的4个人身个人身上，同时该部门还单独承担了三项大的工作。上，同时该部门还单独承担了三项大的工作。部门主任是一位肯干、热情的人，在任务重、部门主任是一位肯干、热情的人，在任务重、人员少、时间紧、条件差的情况下，他硬是带人员少、时

4、间紧、条件差的情况下，他硬是带领其他三个人顺利、圆满地完成了所有的任务，领其他三个人顺利、圆满地完成了所有的任务，并受到了上级机关的表扬。并受到了上级机关的表扬。编辑ppt 按说，由按说，由4个人来完成这些任务是不太个人来完成这些任务是不太容易的，但是部门主任极大地发挥主观能动容易的，但是部门主任极大地发挥主观能动性，牺牲了许多休息时间，制定了比较完善性，牺牲了许多休息时间，制定了比较完善的计划，从而圆满完成任务。另外，部门的的计划，从而圆满完成任务。另外，部门的其他其他3个人里有两个人工作比较出色。但评个人里有两个人工作比较出色。但评选优秀的名额有限，一个部门只能评出一名选优秀的名额有限，一

5、个部门只能评出一名优秀员工。优秀员工。编辑ppt 部门主任对此有不同的看法，他认为：部门主任对此有不同的看法，他认为： 评比优秀就是要将那些真正的优秀评评比优秀就是要将那些真正的优秀评比出来，而不应该平均分配名额；比出来，而不应该平均分配名额； 有的部门在一年里并没有做很多工作，有的部门在一年里并没有做很多工作，有的部门甚至一般工作都很少，为什么也要有的部门甚至一般工作都很少，为什么也要优秀名额？优秀名额？编辑ppt 即使一个部门即使一个部门1名优秀名额，也名优秀名额，也不应该是那个被提名为候选人的人员，不应该是那个被提名为候选人的人员，因为尽管他任务完成得多，但都难度不因为尽管他任务完成得多

6、，但都难度不大，而另一位员工虽仅做了几件工作，大，而另一位员工虽仅做了几件工作，但是难度都比较大。但是难度都比较大。编辑ppt 部门主任便向单位领导建议把另两部门主任便向单位领导建议把另两个人都评上，否则就一个都不要评。理个人都评上，否则就一个都不要评。理由是按照绩效考核标准来衡量，第二个由是按照绩效考核标准来衡量，第二个人只需完成两件难度较大的工作就和另人只需完成两件难度较大的工作就和另一个候选人的条件一样了，但他完成了一个候选人的条件一样了，但他完成了三件工作。三件工作。编辑ppt 部门主任想评出两名优秀，但受到名额的部门主任想评出两名优秀，但受到名额的限制只能评一个。即便是评一个，他还想

7、评那限制只能评一个。即便是评一个，他还想评那个做了几件工作难度大的员工。如果一个都不个做了几件工作难度大的员工。如果一个都不评又不可能，但评上第一个候选人，他怕第二评又不可能，但评上第一个候选人，他怕第二个人想不通；要想评第二个人为优秀，又没有个人想不通；要想评第二个人为优秀，又没有通过。部门主任真的很为难。通过。部门主任真的很为难。编辑ppt问题问题你认为第一个候选人应该被评为优你认为第一个候选人应该被评为优秀吗？秀吗？你能为部门主任出个主意吗？你能为部门主任出个主意吗？编辑ppt 在业绩评价过程中，有许多方法，在业绩评价过程中，有许多方法，可供选择，它们有各自的优点和不足。可供选择，它们有

8、各自的优点和不足。一种评价方法是否有效取决于该方法一种评价方法是否有效取决于该方法提供的信息是否能够满足绩效管理的提供的信息是否能够满足绩效管理的需要。需要。编辑ppt二二 绩效考评的方法绩效考评的方法（一）目标管理（一）目标管理 1、目标管理的含义、目标管理的含义 目标管理（目标管理（management by objectives，MBO）是一种综合性的绩效管理方法。目标管）是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法是彼得理法是彼得德鲁克在德鲁克在管理实践管理实践一书中提出一书中提出的。德鲁克认为：的。德鲁克认为：“每一项工作都必须为达到每一项工作都必须为达到总目标而展开总目标而展开”。衡量一

9、个员工是否合格，关。衡量一个员工是否合格，关键要看他对于企业目标的贡献如何。键要看他对于企业目标的贡献如何。编辑ppt 目标管理特点在于，它是一种领导者与下目标管理特点在于，它是一种领导者与下属之间的双向互动过程。在进行目标制定时，属之间的双向互动过程。在进行目标制定时，上级和下属依据自己的经验和手中的材料，各上级和下属依据自己的经验和手中的材料，各自确定一个目标，然后双方进行沟通协商，找自确定一个目标，然后双方进行沟通协商，找出两者之间的差距以及差距产生的原因；然后出两者之间的差距以及差距产生的原因；然后重新确定目标，再次进行沟通协商，直至取得重新确定目标，再次进行沟通协商，直至取得一致意见

10、，即形成了目标管理的期望值。一致意见，即形成了目标管理的期望值。编辑ppt 2、目标量化的要求、目标量化的要求 在目标管理法下，每个员工被赋予若干具在目标管理法下，每个员工被赋予若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，因此它们的完成情况可以作为评价键目标，因此它们的完成情况可以作为评价员工的依据。目标管理要符合员工的依据。目标管理要符合“SMART”的的原则，其含义是：原则，其含义是：编辑pptS：SPECIAL（具体的、明确的）（具体的、明确的）M：MEASURABLE（可衡量的）（可衡量的）A：ATTAINABLE（可达到的）（可达到的）R

11、：RELATIVE（相关的）（相关的）T：TIMEBASED（有时间要求的）（有时间要求的）编辑ppt 目标管理法在管理者中十分流行，主目标管理法在管理者中十分流行，主要归功于它对结果目标的重视。管理者很要归功于它对结果目标的重视。管理者很强调利润、销售额和成本这些能带来成果强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标，这种趋向恰与目标管理法对的结果指标，这种趋向恰与目标管理法对工作绩效定量测评的关注相一致。使用该工作绩效定量测评的关注相一致。使用该方法可使工作者得到更大的自主权，以便方法可使工作者得到更大的自主权，以便选择其达成目标的最好路径。选择其达成目标的最好路径。编辑ppt 3、目标

12、管理法的实施步骤、目标管理法的实施步骤 （1）确定工作职责范围）确定工作职责范围 每个员工进行工作时都有其主要职每个员工进行工作时都有其主要职责范围。员工要弄清楚自己的职责，这责范围。员工要弄清楚自己的职责，这决定了他的工作具体内容。决定了他的工作具体内容。编辑ppt（2）确定具体的目标值）确定具体的目标值 目标为员工与主管提供了计划和衡量其业目标为员工与主管提供了计划和衡量其业绩的依据。员工以书面形式写下自己应达到的绩的依据。员工以书面形式写下自己应达到的全年的主要业绩目标，目标清单应该既包括定全年的主要业绩目标，目标清单应该既包括定量目标，也包括定性目标，还应体现出责任、量目标，也包括定性

13、目标，还应体现出责任、承诺和义务、优先顺序以及实现目标的日期。承诺和义务、优先顺序以及实现目标的日期。目标值要重点突出、具有前瞻性，又要与相关目标值要重点突出、具有前瞻性，又要与相关业务范围的需要相协调。业务范围的需要相协调。编辑ppt在目标的确定中要注意以下几点：在目标的确定中要注意以下几点： 第一，员工的个人绩效目标必须依据第一，员工的个人绩效目标必须依据组织的战略目标及本部门的分目标确定，组织的战略目标及本部门的分目标确定，应当使个人的目标与这两个大目标尽可能应当使个人的目标与这两个大目标尽可能一致。一致。 第二，目标确定时应当考虑到员工的第二，目标确定时应当考虑到员工的能力素质和以往业

14、绩。能力素质和以往业绩。编辑ppt第三，目标的数目不宜太多，并且要有针对性。第三，目标的数目不宜太多，并且要有针对性。要符合以下要求：要符合以下要求：其一，目标的数目在其一，目标的数目在5个个-6个左右为宜；个左右为宜；其二，目标是可以衡量和比较的；其二，目标是可以衡量和比较的；其三，目标是成果导向型的。其三，目标是成果导向型的。编辑ppt （3）审阅确定目标）审阅确定目标 设定目标后，员工将其送交上级主管进设定目标后，员工将其送交上级主管进行审阅，这时主管要帮助下级对目标进行评行审阅，这时主管要帮助下级对目标进行评估并最后确定指导方针。讨论完毕后，即生估并最后确定指导方针。讨论完毕后，即生成

15、一致同意的目标。成一致同意的目标。编辑ppt （4）实施目标）实施目标 这一阶段是目标管理的推进阶段。在目标这一阶段是目标管理的推进阶段。在目标实施的过程中，执行者有充分的自主权。上级实施的过程中，执行者有充分的自主权。上级应当进行有效的控制，而不是放任自流。在执应当进行有效的控制，而不是放任自流。在执行中，反馈和沟通的渠道必须畅通。行中，反馈和沟通的渠道必须畅通。编辑ppt 在该阶段，目标的执行者要定期（通常在该阶段，目标的执行者要定期（通常是每季度）以及不定期向上级主管人员汇报是每季度）以及不定期向上级主管人员汇报进展情况。汇报时，目标执行者应当说明工进展情况。汇报时，目标执行者应当说明工

16、作是否按预定计划正在完成、存在什么主要作是否按预定计划正在完成、存在什么主要问题。汇报情况使主管有机会深入了解计划问题。汇报情况使主管有机会深入了解计划的偏离情况，给予一定的帮助，并且在需要的偏离情况，给予一定的帮助，并且在需要时采取适当措施。时采取适当措施。 编辑ppt （5）小结）小结 到了目标管理预定时间的期末，执行者要提到了目标管理预定时间的期末，执行者要提供一份工作完成情况报告，包括所取得的主要成供一份工作完成情况报告，包括所取得的主要成绩、所存在的问题、对实际结果与预期结果之间绩、所存在的问题、对实际结果与预期结果之间偏差的陈述等。有些组织制定了专门的目标管理偏差的陈述等。有些组织

17、制定了专门的目标管理表格，供员工自我评价用。表格，供员工自我评价用。编辑ppt （6）考核）考核 运用目标管理方法考核，关键要看员工的目运用目标管理方法考核，关键要看员工的目标完成情况，要找出完成目标的成功原因或者没标完成情况，要找出完成目标的成功原因或者没有达到目标的失败原因，为下一次制定目标奠定有达到目标的失败原因，为下一次制定目标奠定基础。还要制定计划，来帮助员工改进下一阶段基础。还要制定计划，来帮助员工改进下一阶段的工作。的工作。编辑ppt 4、目标管理法的适用性、目标管理法的适用性 目标管理法的优点较多，主要有：目标管理法的优点较多，主要有： （1）考核职能由主管人员转移到直接的工）

18、考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与；作者，因而能保证员工的完全参与； （2）员工的目标是本人设定，在实现业绩）员工的目标是本人设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；目标后，员工会有一种成就感；编辑ppt（3）改善授权方式，有利于促进员工的自我发展；）改善授权方式，有利于促进员工的自我发展；（4）促进良性沟通，加强上下级之间的联系；）促进良性沟通，加强上下级之间的联系；（5）是一种）是一种“创新导向创新导向”和不断改进的方法。和不断改进的方法。 目标管理也有一定的局限性。目标管理也有一定的局限性。编辑ppt （二）排列法（二）排列法 排列法是一种古老的考评方法，

19、它根据某一排列法是一种古老的考评方法，它根据某一考评维度，如工作质量，将全体考评对象的绩效考评维度，如工作质量，将全体考评对象的绩效从最好到最差依次进行排列。它是一种很简单的从最好到最差依次进行排列。它是一种很简单的也是很粗糙的方法。也是很粗糙的方法。 排列法有简单排列法和交替排列法两种。排列法有简单排列法和交替排列法两种。简单排列法就是考评者将所有被考评（或本部门）简单排列法就是考评者将所有被考评（或本部门）的员工从绩效最高者到绩效最低者（或从最好者的员工从绩效最高者到绩效最低者（或从最好者到最差者）排出一个顺序来。到最差者）排出一个顺序来。编辑ppt 交替排列法就是考评者首先在被考评的员工

20、交替排列法就是考评者首先在被考评的员工中找出最优者，然后再找出对比最鲜明的最优者；中找出最优者，然后再找出对比最鲜明的最优者；下一步接着找出次优者、次劣者；如此循环由易下一步接着找出次优者、次劣者；如此循环由易渐难，绩效中等者较为接近，必须仔细辨别直到渐难，绩效中等者较为接近，必须仔细辨别直到全部排完为止。这种方法所需要的时间成本很少，全部排完为止。这种方法所需要的时间成本很少，简单易行，一般适合于员工数量比较少的评价需简单易行，一般适合于员工数量比较少的评价需求。在员工数量比较多的情况下，就需要选择其求。在员工数量比较多的情况下，就需要选择其它排序方法。它排序方法。编辑ppt （三）成对比较

21、法（三）成对比较法 成对比较法是评价者根据某一标准将每一员成对比较法是评价者根据某一标准将每一员工与其他员工进行逐一比较，并将每一次比较中工与其他员工进行逐一比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一员工净胜次数的的优胜者选出。最后，根据每一员工净胜次数的多少进行排序。这一方法的比较标准往往不是笼多少进行排序。这一方法的比较标准往往不是笼统不具体的工作行为或是工作成果，而是考评者统不具体的工作行为或是工作成果，而是考评者对被考评者的整体印象。对被考评者的整体印象。编辑ppt 假定需要对假定需要对5位员工进行工作绩效评价，那位员工进行工作绩效评价，那么在运用配对比较法时，你首先应当列出一

22、张表么在运用配对比较法时，你首先应当列出一张表格来，其中要标明所有需要被评价的员工的姓名，格来，其中要标明所有需要被评价的员工的姓名，分别按照行和列写好，将每个员工和其所在部门分别按照行和列写好，将每个员工和其所在部门内所有其他员工进行相互比较，将业绩水平比较内所有其他员工进行相互比较，将业绩水平比较高的员工的姓名或者代号写在交叉的空格内。然高的员工的姓名或者代号写在交叉的空格内。然后，我们就可以按照每位员工后，我们就可以按照每位员工“胜出胜出”的次数来的次数来对他们进行排列，得到另一个排名表。对他们进行排列，得到另一个排名表。编辑ppt （四）强制分布法（四）强制分布法 强制分布法是按照事物

23、强制分布法是按照事物“两头小，中间大两头小，中间大”的分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比的分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例。例。 例如，按照下面比例原则来确定员工的绩效例如，按照下面比例原则来确定员工的绩效分布情况：分布情况：“绩效最高的绩效最高的”10，“绩效较高绩效较高的的”20，“绩效一般的绩效一般的”40，“绩效较低绩效较低的的”20，“绩效很低的绩效很低的”10。然后按照被。然后按照被考评者绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一考评者绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级。定等级。编辑ppt 强制分布法迫使考评者（或管理者）根据强制分布法迫使考评者（或管理者）根据分

24、布规则的要求，而不是根据员工的绩效进行分布规则的要求，而不是根据员工的绩效进行归类。比如归类。比如“绩效很低的绩效很低的10”的那部分不一的那部分不一定干得最差，只是表明，与其他的人相比，这定干得最差，只是表明，与其他的人相比，这部分人的工作表现和成绩属于最差部分。所以，部分人的工作表现和成绩属于最差部分。所以，各部分之间差异的含义，仍需要用具体的工作各部分之间差异的含义，仍需要用具体的工作信息作出补充说明。信息作出补充说明。编辑ppt 这种方法的优点是有利于管理控制，特别是这种方法的优点是有利于管理控制，特别是在引人员工淘汰机制的公司中，它能明确筛选出在引人员工淘汰机制的公司中，它能明确筛选

25、出淘汰对象。由于员工担心因多次落入绩效最低区淘汰对象。由于员工担心因多次落入绩效最低区间而遭解雇，因而具有强制激励和鞭策功能。间而遭解雇，因而具有强制激励和鞭策功能。当然，它的缺点也同样明显，如果一个部门员工当然，它的缺点也同样明显，如果一个部门员工的确都十分优秀，如果强制进行正态分布划分等的确都十分优秀，如果强制进行正态分布划分等级，可能会带来多方面的弊端。级，可能会带来多方面的弊端。编辑ppt 两位美国著名企业家关于员工分类有独两位美国著名企业家关于员工分类有独到见解，一位是通用电气前总裁韦尔奇，另到见解，一位是通用电气前总裁韦尔奇，另一位是英特尔前总裁葛罗夫，他们在酒吧喝一位是英特尔前总

26、裁葛罗夫，他们在酒吧喝酒时对比进行讨论。席间韦尔奇提出了著名酒时对比进行讨论。席间韦尔奇提出了著名的韦尔奇框架理论（见课本图表）。的韦尔奇框架理论（见课本图表）。编辑ppt 韦尔奇框架，是把员工分为四类。纵坐标表韦尔奇框架，是把员工分为四类。纵坐标表示能力大小，横坐标表示文化亲和力的大小，以示能力大小，横坐标表示文化亲和力的大小，以此在坐标上划一个十字，则分成四种人。此在坐标上划一个十字，则分成四种人。右上角是右上角是I类（完人），属于文化亲合力高、能类（完人），属于文化亲合力高、能力又强的人，即德才兼备，是企业离不开的骨干，力又强的人，即德才兼备，是企业离不开的骨干，这部分人虽然一般只占员工

27、总数的这部分人虽然一般只占员工总数的20%，但它，但它起到起到80的作用，是企业存在与发展的支柱。的作用，是企业存在与发展的支柱。编辑ppt 右下角是右下角是类（好人），属于文化亲合力高，类（好人），属于文化亲合力高，但能力差的人。这样的员工同样可贵，应安排适但能力差的人。这样的员工同样可贵，应安排适合他们的岗位发挥作用，但在能力上要培养他们，合他们的岗位发挥作用，但在能力上要培养他们，使这些人也有能力。使这些人也有能力。 办法有二：办法有二： 一是调动他们工作，提供重新锻炼的机会，一是调动他们工作，提供重新锻炼的机会，使之发挥更大作用；使之发挥更大作用； 二是调出学习，短期培训，或长期脱产，

28、目二是调出学习，短期培训，或长期脱产，目的只是一个，使之成为专才。的只是一个，使之成为专才。编辑ppt 左下角是左下角是类人员（差人）。他们是能力类人员（差人）。他们是能力与文化亲合力都差的人，这种人是属于逐年通与文化亲合力都差的人，这种人是属于逐年通过末位淘汰制分批淘汰的员工，越是左下角越过末位淘汰制分批淘汰的员工，越是左下角越要先淘汰，通过淘汰制激励第四类人员努力提要先淘汰，通过淘汰制激励第四类人员努力提高。高。编辑ppt 左上角是左上角是类人员（能人），这部分人类人员（能人），这部分人能量很大，但心态不好，不能与企业同心同能量很大，但心态不好，不能与企业同心同德，没有使命感，有的只是个人

29、小算盘。对德，没有使命感，有的只是个人小算盘。对这种人一旦控制不好，一出事就是大事，会这种人一旦控制不好，一出事就是大事，会对企业造成巨大伤害，甚至是致命的。所以对企业造成巨大伤害，甚至是致命的。所以韦尔奇表示：发现一个清除一个！可见，其韦尔奇表示：发现一个清除一个！可见，其潜在危害之大，已如洞中观火。潜在危害之大，已如洞中观火。编辑ppt 英特尔公司的评价周期是一年，员工的评英特尔公司的评价周期是一年，员工的评价记录载入档案。对员工排序的方式是主管人价记录载入档案。对员工排序的方式是主管人员在一起开会，对承担相同工作的员工，根据员在一起开会，对承担相同工作的员工，根据他们各自对部门或组织的贡

30、献大小进行排序。他们各自对部门或组织的贡献大小进行排序。该公司的经验是，一个考核单位中包括的员工该公司的经验是，一个考核单位中包括的员工的数目最好在的数目最好在1030人。人。编辑ppt 在过去，英特尔公司将员工区分为常见的在过去，英特尔公司将员工区分为常见的A、B、C、D、E五个等级，结果被评价为五个等级，结果被评价为C的员工的员工最多，但是他们并不被视做有成就的员工，这严最多，但是他们并不被视做有成就的员工，这严重影响了员工的心理。重影响了员工的心理。 现在，英特尔公司已经将评价结果的五个等现在，英特尔公司已经将评价结果的五个等级简化为级简化为“杰出杰出”“”“成功成功”和和“有待改进有待

31、改进”“”“三三位位”排序。经理负责组织和实施，直到最后生成排序。经理负责组织和实施，直到最后生成一个员工名次的一个员工名次的“龙虎榜龙虎榜”。编辑ppt （五）关键事件法（五）关键事件法 关键事件法要求评价者或管理者将每一位员关键事件法要求评价者或管理者将每一位员工每人准备一本工每人准备一本“绩效考评日记绩效考评日记”或或“绩效记绩效记录录”，由考察人或知情人（通常为被考评者的直，由考察人或知情人（通常为被考评者的直属上级）随时记载。但需要说明的是，所记载的属上级）随时记载。但需要说明的是，所记载的事件既有事件既有“好好”事也有事也有“坏坏”事；所记载的必须事；所记载的必须是较突出的、与工作

32、绩效直接相关的事，而不是是较突出的、与工作绩效直接相关的事，而不是一般的、琐碎的、生活细节方面的事；所记载的一般的、琐碎的、生活细节方面的事；所记载的应是具体的事件与行为，而不是对某种品质的判应是具体的事件与行为，而不是对某种品质的判断，如断，如“他很认真他很认真”。编辑ppt 事件的记录本身不是评语，只是素材的事件的记录本身不是评语，只是素材的积累；但有了这些具体事实作根据，经归纳、积累；但有了这些具体事实作根据，经归纳、整理，便可得出可信的考评结论；从这些素整理，便可得出可信的考评结论；从这些素材中不难得出有关被考评者的长处与不足，材中不难得出有关被考评者的长处与不足，由此对员工进行绩效考

33、评。由此对员工进行绩效考评。编辑ppt 关键事件法中的关键事件法中的“事件事件”在对被考评者进在对被考评者进行反馈时，可以被用来向员工提供明确的反馈，行反馈时，可以被用来向员工提供明确的反馈，让员工清楚地知道自己哪些方面做得好，哪些让员工清楚地知道自己哪些方面做得好，哪些方面做得不好，并加深被考评者对事件的理解，方面做得不好，并加深被考评者对事件的理解，有利于员工进行改进，员工也易于接受，而且有利于员工进行改进，员工也易于接受，而且还可充实那些抽象的评语。还可充实那些抽象的评语。编辑ppt 此外，在这些此外，在这些“事件事件”中，还可以重点强中，还可以重点强调那些能够支持组织战略的一些关键事件

34、，使调那些能够支持组织战略的一些关键事件，使员工的目标与组织的战略目标紧密联系起来。员工的目标与组织的战略目标紧密联系起来。但关键事件法也存在不足之处：管理者往往拒但关键事件法也存在不足之处：管理者往往拒绝每天或每周对其下属员工的行为进行记录，绝每天或每周对其下属员工的行为进行记录，因为每一个事件对于每一位员工来说都是特定因为每一个事件对于每一位员工来说都是特定的，要对不同员工进行比较通常也是很困难的。的，要对不同员工进行比较通常也是很困难的。编辑ppt （六）等级评估法（六）等级评估法 等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的工

35、作内容划分为根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块。在每个模块中用明确的语相互独立的几个模块。在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合优、良、合格、不合格格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工等，考评人根据被考评人的实际工作，对每个模块的完成情况进行评估。作，对每个模块的完成情况进行评估。编辑ppt （七）行为观察量表法（七）行为观察量表法 一种最普遍的方法。是由考评者根据量表，一种最普遍的方法。是由考评者根据量表，对员工每一个考评

36、项目的表现做出评价和记分。对员工每一个考评项目的表现做出评价和记分。在使用行为观察量表时，考评者通过指出员工表在使用行为观察量表时，考评者通过指出员工表现各种行为的频率来评定工作绩效。一个现各种行为的频率来评定工作绩效。一个5分的分的量被分为量被分为“极少极少”或从不是（或从不是（1）到总是（）到总是（5），），通过将员工在每一行为项上的得分相加得到总评通过将员工在每一行为项上的得分相加得到总评分，高分意味着一个人经常出现合乎希望的行分，高分意味着一个人经常出现合乎希望的行为。为。编辑ppt 行为观察量表法是行为锚定等级评价法的行为观察量表法是行为锚定等级评价法的一种一种“变形变形”。行为观察

37、量表法也是从关键事件。行为观察量表法也是从关键事件中发展而来的方法，但与行为锚定等级评价法不中发展而来的方法，但与行为锚定等级评价法不同。同。 首先，它不剔除不能代表有效绩效和无效绩首先，它不剔除不能代表有效绩效和无效绩效的大量非关键行为，而是用效的大量非关键行为，而是用“事件事件”中的许多中的许多行为来具体地界定，并构成有效绩效（或无效绩行为来具体地界定，并构成有效绩效（或无效绩效）的所有必要行为。效）的所有必要行为。编辑ppt 其次，它并不是要评价哪一种行为最好其次，它并不是要评价哪一种行为最好地反映了员工的绩效，而是要求评价者或管地反映了员工的绩效，而是要求评价者或管理者对员工在评价期内

38、表现出来的每一种行理者对员工在评价期内表现出来的每一种行为的频率进行评价。为的频率进行评价。 最后，再将所得的评价结果进行平均之最后，再将所得的评价结果进行平均之后得出总体的绩效评价等级。后得出总体的绩效评价等级。编辑ppt 目前在考评职员时，大量运用的评定量表目前在考评职员时，大量运用的评定量表是美国人力资源管理专家拉萨姆和瓦克斯雷于是美国人力资源管理专家拉萨姆和瓦克斯雷于1981年提出的行为观察量表，该表既具有评年提出的行为观察量表，该表既具有评定量表的优点，又克服了各种主观判断所造成定量表的优点，又克服了各种主观判断所造成的偏误。的偏误。编辑ppt 行为观察量表法的优点在于：量表是通过职

39、行为观察量表法的优点在于：量表是通过职员亲自参加的职务分析建立的，在使用中评定标员亲自参加的职务分析建立的，在使用中评定标准比较明确；行为观察量表的各个行为标准的总准比较明确；行为观察量表的各个行为标准的总分对每个职员来说，都可以用做绩效反馈的行为分对每个职员来说，都可以用做绩效反馈的行为目标；行为观察量表的建立过程科学和可信，可目标；行为观察量表的建立过程科学和可信，可操作性也较强。另外，它能够将高绩效者和低绩操作性也较强。另外，它能够将高绩效者和低绩效者区分开来；能够维持客观性；便于提供信息效者区分开来；能够维持客观性；便于提供信息反馈；便于确定员工的培训需求。反馈；便于确定员工的培训需求

40、。编辑ppt 但不足之处就是过于繁琐，因为它所需要的但不足之处就是过于繁琐，因为它所需要的信息可能会超出大多数管理者所能够加工或记忆信息可能会超出大多数管理者所能够加工或记忆的信息量。的信息量。 个行为观察评价体系可能会涉及到个行为观察评价体系可能会涉及到80种种或或80种以上的行为，评价者在评价时，还必须回种以上的行为，评价者在评价时，还必须回忆每一位员工在忆每一位员工在6个月或个月或12个月的评价期间内所个月的评价期间内所表现出的每一种行为的发生频率。表现出的每一种行为的发生频率。编辑ppt （八）行为锚定评分法（八）行为锚定评分法 又称行为期望量法。行为锚定评分法是建立又称行为期望量法。

41、行为锚定评分法是建立在关键事件法基础之上的。该方法的目的在于：在关键事件法基础之上的。该方法的目的在于：通过建立与不同绩效水平相联系的行为锚定来对通过建立与不同绩效水平相联系的行为锚定来对绩效维度加以具体界定。在同一个绩效维度中存绩效维度加以具体界定。在同一个绩效维度中存在着一系列的行为事例，每一种行为事例分别表在着一系列的行为事例，每一种行为事例分别表示某一维度中的一种特定绩效水平。示某一维度中的一种特定绩效水平。编辑ppt 实施行为锚定等级评价法，首先，必须搜集实施行为锚定等级评价法，首先，必须搜集大量的代表工作中大量的代表工作中“优秀优秀”和和“无效绩效无效绩效”的关的关键事件，然后，再

42、将这些关键事件划分为不同的键事件，然后，再将这些关键事件划分为不同的维度，把能清楚代表某一特定绩效水平的关键事维度，把能清楚代表某一特定绩效水平的关键事件挑选出来。评价者根据每一维度分别考察员工件挑选出来。评价者根据每一维度分别考察员工的绩效，然后以行为的绩效，然后以行为“锚定锚定”为指导，确定与员为指导，确定与员工情况最相符的每一维度的关键事例，这种评价工情况最相符的每一维度的关键事例，这种评价就成为员工在这一绩效维度上的得分。就成为员工在这一绩效维度上的得分。编辑ppt 行为锚定的优点在于：可以通过提供一行为锚定的优点在于：可以通过提供一种精确、完整的绩效维度定义来提高评价者种精确、完整的

43、绩效维度定义来提高评价者的信度。其缺点在于：员工的那些与行为的信度。其缺点在于：员工的那些与行为“锚定锚定”最为近似的行为，往往是考评者容最为近似的行为，往往是考评者容易被回忆起来的信息，因此受到评价者的主易被回忆起来的信息，因此受到评价者的主观影响。观影响。编辑ppt三三 360360度绩效评价度绩效评价 给人才一个客观公正的说法给人才一个客观公正的说法（一）（一）360度绩效评定的主要内容度绩效评定的主要内容 360度考核法是一种从多角度进行的比较度考核法是一种从多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位评价法。这全面的绩效考核方法，也称全方位评价法。这种方法是选取与被考核者联系紧密者

44、来考察，种方法是选取与被考核者联系紧密者来考察，由上级、同事（以及外部客户）、下级和被考由上级、同事（以及外部客户）、下级和被考核者本人做考核者。核者本人做考核者。编辑ppt 可用一个图来表示，中心是被考核对象，环可用一个图来表示，中心是被考核对象，环绕着被考核对象有一个圈。可简化看成绕着被考核对象有一个圈。可简化看成“上下左上下左右右”、“上上”是被考核者的上级，是被考核者的上级，“下下”是被考是被考核者的下级，核者的下级，“左左”是其同事，是其同事，“右右”是外部客是外部客户，相关的人员。又称上下左右考核，构成了户，相关的人员。又称上下左右考核，构成了360度考核。中心的被考核者自己也可以

45、对自己度考核。中心的被考核者自己也可以对自己进行考核，各考核者用量化考核表对被考核者进进行考核，各考核者用量化考核表对被考核者进行考核，采用五分制将考核结果记录，同时用坐行考核，采用五分制将考核结果记录，同时用坐标图来表示。标图来表示。编辑ppt 360度考核法的具体做法是，首先，考核主度考核法的具体做法是，首先，考核主持者要听取被考核者的三至六名同事和三至六名持者要听取被考核者的三至六名同事和三至六名下属的意见，并让被考核者进行自我评价。听取下属的意见，并让被考核者进行自我评价。听取意见和自我评价的方法，是填写调查表。意见和自我评价的方法，是填写调查表。然后，考核者根据这些调查表对被考核者的

46、工作然后，考核者根据这些调查表对被考核者的工作表现做出评价，评价的标准包括概念思维、分析表现做出评价，评价的标准包括概念思维、分析能力、主动性、决策能力、专业知识、合作精神、能力、主动性、决策能力、专业知识、合作精神、领导才能、人际交往、发展潜力等。领导才能、人际交往、发展潜力等。编辑ppt 上述方法是对各个考核者的打分进行平均的上述方法是对各个考核者的打分进行平均的简单例子，实际上，根据考核项目的不同对各个简单例子，实际上，根据考核项目的不同对各个考核者得分规定不同的系数权重，是更加合理的考核者得分规定不同的系数权重，是更加合理的方法。方法。 评价结果出来后，考核者要将所有同事和下评价结果出

47、来后，考核者要将所有同事和下属的评价调查表全部销毁，而后，考核者与被考属的评价调查表全部销毁，而后，考核者与被考核者见面，将评价报告拿出来与被考核者一起讨核者见面，将评价报告拿出来与被考核者一起讨论。在分析讨论考核结果的基础上，双方一起讨论。在分析讨论考核结果的基础上，双方一起讨论，定出被考核者下年度的绩效目标、评价标准论，定出被考核者下年度的绩效目标、评价标准和事业发展计划。和事业发展计划。编辑ppt （二）（二）360度绩效考评的要求度绩效考评的要求 几乎所有的几乎所有的360度评估技术都要使用某种形度评估技术都要使用某种形式的评分表。一般情况下，评分表都是以无记名式的评分表。一般情况下，

48、评分表都是以无记名的方式收集的，以便使信息提供者能轻松诚实地的方式收集的，以便使信息提供者能轻松诚实地评分。然后评分表由人工或计算机进行汇总，当评分。然后评分表由人工或计算机进行汇总，当然也还有一些不同的方法。公司可以使用通用的然也还有一些不同的方法。公司可以使用通用的评分表格和软件来分析数据。评分表格和软件来分析数据。编辑ppt 360度绩效反馈评估对人力资源工作者的能度绩效反馈评估对人力资源工作者的能力提出了更高的要求。力提出了更高的要求。 一是收集和处理的信息数量将大大增加；一是收集和处理的信息数量将大大增加； 二是管理人员和人力资源管理人员的反馈能二是管理人员和人力资源管理人员的反馈能

49、力直接关系到绩效评估反馈系统的效能；力直接关系到绩效评估反馈系统的效能； 三是绩效评估的内容和形式设计要复杂得多。三是绩效评估的内容和形式设计要复杂得多。编辑ppt 360度的反馈需要采集各种渠道的信息，从度的反馈需要采集各种渠道的信息，从而对现成的材料是否适用应进行判断；设计适合而对现成的材料是否适用应进行判断；设计适合组织的材料；引入精心挑选的方法；使员工完成组织的材料；引入精心挑选的方法；使员工完成调查表；对反馈结果进行整理，即使有时可能会调查表；对反馈结果进行整理，即使有时可能会是半自动化地整理；使个人可以了解和消化反馈是半自动化地整理；使个人可以了解和消化反馈意见；帮助个人弄清反馈结

50、果的涵义；形成一套意见；帮助个人弄清反馈结果的涵义；形成一套行动计划；实施行动计划。行动计划；实施行动计划。编辑ppt （三）（三）360度绩效反馈的优缺点度绩效反馈的优缺点 360度考核法的优点在于，能够使上级更好度考核法的优点在于，能够使上级更好地了解下级，鼓励员工参与管理和管理自己的职地了解下级，鼓励员工参与管理和管理自己的职业生涯，同时也促使上级帮助下属发展、培养员业生涯，同时也促使上级帮助下属发展、培养员工的责任心和改善团队合作状态。工的责任心和改善团队合作状态。 其缺点是花费时间太多，只适用于管理者而其缺点是花费时间太多，只适用于管理者而不适用于普通员工。此外，这种方法的实施受组不

51、适用于普通员工。此外，这种方法的实施受组织文化的影响非常大。我国企业中实施这种方法，织文化的影响非常大。我国企业中实施这种方法，可能会遇到保密性、同事之间的竞争、人际关系可能会遇到保密性、同事之间的竞争、人际关系的影响、缺少发展机会等方面的困难。的影响、缺少发展机会等方面的困难。编辑ppt 总之，总之，360度绩效评估还存在一些缺陷。如度绩效评估还存在一些缺陷。如果过分地依赖果过分地依赖360度的反馈，将会削弱绩效目标度的反馈，将会削弱绩效目标的意义的意义即个人对组织的贡献。同时，人们会即个人对组织的贡献。同时，人们会更加习惯于更加习惯于“不是你做了什么，而是你做的方式不是你做了什么，而是你做

52、的方式”的说法。的说法。 而而360度的反馈其实只是工具箱中的一件工度的反馈其实只是工具箱中的一件工具而已。只有在同其它评估绩效，明确学习要求具而已。只有在同其它评估绩效，明确学习要求的方法一起使用时，这件工具才能最大限度地发的方法一起使用时，这件工具才能最大限度地发挥作用。挥作用。编辑ppt （四）（四）360度绩效考评的注意事项度绩效考评的注意事项 1 上级、下级、同事和客户对个体的各上级、下级、同事和客户对个体的各个方面不可能有同样准确的观察，所以不同个方面不可能有同样准确的观察，所以不同考评者的评估量是不同的，而且在综合各方考评者的评估量是不同的，而且在综合各方面的评估时要特别注意不实

53、的依据。面的评估时要特别注意不实的依据。编辑ppt 2 因评估方法的使用和评估准确性与客观因评估方法的使用和评估准确性与客观性方面的原因，大多数专家都认同，用性方面的原因，大多数专家都认同，用360度评度评估法的结论来决定提升或酬劳是一种冒险的做法。估法的结论来决定提升或酬劳是一种冒险的做法。 如果你采用如果你采用360度的方法，要将它作为一种度的方法，要将它作为一种为员工提供绩效信息的方法，只用在开发上而不为员工提供绩效信息的方法，只用在开发上而不要据此做出最后决策。要据此做出最后决策。编辑ppt 3 确保保密性。不要让员工知道都有哪些人确保保密性。不要让员工知道都有哪些人参与了对他的考评，

54、特别是这些人都分别给了他参与了对他的考评，特别是这些人都分别给了他什么样的评估。当然，直接上级他肯定是知道的，什么样的评估。当然，直接上级他肯定是知道的，但是也不要让他知道直接上级给了他什么样的评但是也不要让他知道直接上级给了他什么样的评估，这些都是为了避免矛盾。在一个企业尚未发估，这些都是为了避免矛盾。在一个企业尚未发展到相当高程度上的公开与理解，保密是必要的。展到相当高程度上的公开与理解，保密是必要的。编辑ppt 4 在引入在引入360度绩效评估的初期阶段，允许度绩效评估的初期阶段，允许新老系统同时存在，即还是保留以前的绩效考评新老系统同时存在，即还是保留以前的绩效考评系统。但是，两套系统

55、的目的有所不同，系统。但是，两套系统的目的有所不同，360度度绩效评估主要用于员工的发展和团队建设。以此绩效评估主要用于员工的发展和团队建设。以此作为全面引入和实施作为全面引入和实施360度绩效评估反馈系统的度绩效评估反馈系统的切入点。切入点。编辑ppt 而老的绩效考评系统则用于薪酬管理，而老的绩效考评系统则用于薪酬管理，人员提升等传统的人事功能。这样可以消人员提升等传统的人事功能。这样可以消除员工对考评的担心而对除员工对考评的担心而对360度绩效评估度绩效评估系统产生的影响，同时使组织逐步适应和系统产生的影响，同时使组织逐步适应和接受这种新的考评工具。接受这种新的考评工具。编辑ppt 5 避

56、免相互帮忙或有意报复。特别是在同级避免相互帮忙或有意报复。特别是在同级之间的考评时，有些人可能会事先约定相互之间之间的考评时，有些人可能会事先约定相互之间都打高分，或者有的人愿意给自己喜欢的人打高都打高分，或者有的人愿意给自己喜欢的人打高分，给自己不喜欢的人打低分。分，给自己不喜欢的人打低分。 这些情况，人力资源部门和执行考评监督职这些情况，人力资源部门和执行考评监督职能的外部专家，应该从那些明显过高或过低的分能的外部专家，应该从那些明显过高或过低的分数中发现出来，并与这些考评者沟通或者取消这数中发现出来，并与这些考评者沟通或者取消这些分数的考评意义。些分数的考评意义。编辑ppt 6 给接受反

57、馈报告的人提供真诚的帮助，不给接受反馈报告的人提供真诚的帮助，不要只是将数据一股脑儿地扔给他们。要只是将数据一股脑儿地扔给他们。 7 与绩效不佳的员工开展坦诚的对话，与绩效不佳的员工开展坦诚的对话，360度反馈应该帮助他们，而不是排斥他们。度反馈应该帮助他们，而不是排斥他们。 8 为人们提供的反馈意见要具有可行性，要为人们提供的反馈意见要具有可行性，要帮助他们采取行动，不要强迫他们去面对自己根帮助他们采取行动，不要强迫他们去面对自己根本无法改变的个性。本无法改变的个性。编辑ppt 9 有规律地执行有规律地执行360度绩效反馈。换句话说，度绩效反馈。换句话说，执行执行360度考评应该慎重，一旦决

58、定，就按照规度考评应该慎重，一旦决定，就按照规定执行，不能领导心血来潮就搞一次，下一次又定执行，不能领导心血来潮就搞一次，下一次又嫌它太麻烦就抛在了一边。考评方法要有一定的嫌它太麻烦就抛在了一边。考评方法要有一定的稳定性，因为这是员工行动的指南。稳定性，因为这是员工行动的指南。编辑ppt 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 中国企业重视绩效评价是最近几年的事。中国企业重视绩效评价是最近几年的事。从中国企业迈向市场经济的这从中国企业迈向市场经济的这20年来看，绩效年来看，绩效评价经历了四个发展阶段：评价经历了四个发展阶段： “平均主义思想下的赏罚调剂平均主义思想下的

59、赏罚调剂”阶段：阶段：这一阶段几乎没有正式的考核，基本实行平均这一阶段几乎没有正式的考核，基本实行平均主义。只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励，主义。只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励，谁犯了重大过失给其惩罚，以有限的赏罚作为谁犯了重大过失给其惩罚，以有限的赏罚作为调剂。调剂。 编辑ppt “主观评价主观评价”阶段：一些起步较早的民营阶段：一些起步较早的民营企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行灵活的评价与分配机制；依据能力与贡献来确定灵活的评价与分配机制；依据能力与贡献来确定报酬，拉开收入分配的差距，但是企业缺乏理性报酬，拉开收入分配的差距，但是

60、企业缺乏理性管理基础，人情化管理色彩浓郁，考核凭主观感管理基础，人情化管理色彩浓郁，考核凭主观感觉，缺乏标准，考核结果和收入分配都是老板一觉，缺乏标准，考核结果和收入分配都是老板一个人说了算。个人说了算。 编辑ppt “德能勤绩评价德能勤绩评价”阶段：一些企业认识到阶段：一些企业认识到考核应当综合考察多个方面，不仅应当包括工作考核应当综合考察多个方面，不仅应当包括工作的结果，还应当包括工作中的能力、态度、出勤的结果，还应当包括工作中的能力、态度、出勤率等。目前中国多数企业的考核都采用这种国家率等。目前中国多数企业的考核都采用这种国家公务员形式的公务员形式的“德能勤绩德能勤绩”模式。但这种考核模