管理信息系统习题汇总及答案

1、第1套1、现代管理信息系统是（ C ） A、计算机系统B、手工管理系统 C、人和计算机等组成的系统 D、通信网络系统2、关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（ D ）模型。A、层次 B、网状 C、一维表 D、二维表3、系统开发过程中最重要、最关键的环节是（ D ）。A、系统分析 B、系统设计 C、系统实现 D、A和B4、描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ A ）。A、数据流图 B、数据字典 C、数据处理功能分析表 D、数据-功能格栅图5、系统调试完成后，在实施系统转换、投入试运行之前，必须做好编写（ C ）和人员培训工作。A、系统说明书 B、系统实施方案 C、系统使用说明书 D、系统

2、测试报告6、在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（ A ）。A、直接转换 B、并行转换 C、试运行转换 D、分阶段转换7、系统软件和应用软件总称计算机的（ A ） A、软件系统B、操作系统 C、数据库管理系统 D、语言编译系统 8、DSS解决的是 ( A ) A、 半结构化问题和非结构化问题 B、 结构化问题和半结构化问题 C、 非结构化问题 D、 结构化问题 9、管理的职能主要包括( B )A、计划,控制,监督,协调B、计划,组织,领导,控制C、组织,领导,监督,控制D、组织,领导,协调,控制10、系统分析报告的主要作用是( C )A、系统规划的依据B、

3、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据参考答案：1.C 2.D 3.D 4.A 5.C 6.A 7.A 8.A 9.B 10.C第2套1、结构化系统分析和设计的主导原则是（ A ）开发系统。A、由顶向下 B、由底向下C、集中 D、分散平行2、目前系统开发的主要方法是（ C ）。A、原型法 B、生命周期法C、面向对象的方法 D、增长法3、原型法开发系统的主要优点是（ C ）。A、系统重用性好 B、生命周期法C、系统开发费用低 C、用户要求可较好满足4、描述新系统逻辑模型的主要工具是（ C ）。A、控制结构图 B、 事物流程图C、 数据流程图 D、 数据功能图5、下列工作哪些都属于管理

4、信息系统实施阶段的内容? ( D )。A、模块划分,程序设计,人员培训 B、选择计算机设备,输出设计,程序调试C、可行性分析,系统评价,系统转换 D、程序设计,设备购买,数据准备与录入6、现代管理信息系统是 （ C ）。A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统7、系统软件和应用软件总称计算机的（ B ）。A、软件系统B、操作系统C、数据库管理系统D、语言编译系统8、在数据库系统中,数据存取的最小单位是 ( B )。A、字节B、数据项C、记录D、文件9、绘制数据流程图的基础是（ B ）。A、数据关系图B、业务流程图C、数据结构图D、功能结构图10、系统分析报告的主

5、要作用是（ C ）。A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据参考答案：1.A 2.C3.C 4.C5.D 6.C 7.B8.B 9.B10.C第3套1近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的是（ A ）A、信息 B、管理信息C、决策 D、数据库2.决策支持系统的缩写是（ D ）A、MIS B、ESSC、OAS D、DSS 3.计算机处理芯片的处理能力每18个月提高一倍，这是（ A ）A、Moores law B、Gilders lawC、Metcalfes law D、收益递增规律4.在生命周期法中，除系统分析和系统实施外，中间的阶段

6、是（ B ）A、详细设计 B、系统设计 C、需求分析 D、编程调试5系统开发方式有四种：自行开发、委托开发、购买商品化软件包和（ C ）A、个人承包 B、计算机公司承包C、合作开发 D、引进国外软件6.系统开发的主要方法有生命周期法、原型化方法、计算机辅助软件工程方法和（ D ）A、自顶向下法 B、由底向上法C、模块法 D、面向对象方法7.系统调查的主要内容有（ B ）A、计算机设备性能的调查 B、企业的业务活动和存在问题调查 C、资金来源调查 D、数据处理调查8.诺兰模型主要揭示了（ C ）A、管理信息系统发展的规律 B、开发管理信息系统的方法C、生命周期法的表现形式 D、管理信息系统的规划

7、方法9.在决定开发管理信息系统应用项目之前，首先要做好系统开发的（ B ）A、详细调查工作 B、可行性分析 C、逻辑设计 D、物理设计10.数据流图的绘制应采用（ B ）A、自底向上、逐层分解的方法 B、自顶向下、逐层分解的方法 C、模块化的方法 D、结构化的方法11.数据字典定义和说明的是（ D ）A、数据流图上的数据流 B、数据流图上的数据存储C、数据流图上的处理功能 D、数据流图上的每个成分12.系统说明书的重点内容是（ C ）A、系统开发项目概述 B、现行系统的状况C、新系统的目标和逻辑模型 D、系统实施计划13.模块聚合中，一个模块只执行一个功能的是（ C ）A、逻辑聚合 B、数据聚

8、合C、功能聚合 D、时间聚合14.模块间出现下列哪一项是改动模块时发生错误的主要来源（ D ）A、数据耦合 B、控制耦合C、非法耦合 D、以上都不是15.代码结构中设置检验位是为了保证（ C ）A、计算机内部运算不出错 B、代码的合理性C、代码输入的正确性 D、代码的稳定性16.系统调试的对象是（ D ）A、源程序 B、模块C、子系统 D、整个应用系统 17.系统实施阶段的数据存储准备工作要努力避免“垃圾进、垃圾出”的含义是（ A ）A、系统输入的是垃圾，输出的也是垃圾 B、系统设计有问题，系统实施无法进行C、系统分析错误，整个开发工作无法进行D、系统程序设计错误，输入数据准确，输出的信息也不

9、可靠18.数据库的逻辑结构设计是将（ C ）A、逻辑模型转换成数据模型 B、数据模型转换成物理模型C、概念数据模型转换为数据模型 D、逻辑模型转换为物理模型19.现代企业对信息处理的要求可归结为及时、适用、经济和（ A ）A、准确 B、保存C、统一 D、共享20.系统投入运行后，运行结果是否达到开发的预期目标，需要进行全面的检验和分析，这个过程称为（ D ）A、系统分析 B、系统设计C、系统实施 D、系统评价 21.系统维护的内容包括程序维护、代码维护、硬件设备维护和（ B ）A、平台维护 B、数据维护 C、文档资料维护 D、预防性维护22.以下不是属于系统的特性的是（ A ）A、抽象性 B、

10、目的性C、相关性 D、整体性23.一般企业最高信息主管是（ B ）A、CKO B、CIO C、系统分析员 D、系统设计员24.信息技术的正式标准包括国际标准、国家标准、公司标准和（ C ）A、流程标准 B、接口标准C、行业标准 D、文件标准25.在管理信息系统中，常用的可视化开发语言是（ C ）A、Delphi B、ExcelC、Power Builder D、Access26.下列信息中属于战术层的是（ A ）A、成本核算 B、市场竞争信息C、各种定期报告 D、国民经济形势27.当代世界范围内新的技术革命的核心是（ A ）A、信息技术 B、计算机技术C、控制技术 D、通讯技术28.信息行为所

11、带来的社会问题一般不包括（ D ）A、信息侵权问题 B、信息污染问题C、信息安全问题 D、信息协调问题 29.新系统取代旧系统，风险较大的转换方法是（ B ）A、平行转换 B、直接转换 C、逐步转换 D、导航转换30.决策树和决策表的作用是（ A ）A、描述处理逻辑的工具 B、描述业务流程的工具C、划分功能模块的工具 D、划分系统边界的工具二、名词解释题1、系统：系统是由相互作用，相互依赖，相互影响，相互制约的要素组成，具有特定功能的有机整体。 系统中，存在可控因素，半可控因素和不可控因素。特征：整体性、可分性、目标性、相关性、开放性、适应性。2、信息：信息经过加工后的数据，是关于客观事实的可

12、通信的知识。信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。3、数据流程图：数据流程图是用符号和图表来表示信息的流动、处理、存储过程。数据流程图的基本图例符号包括：外部实体、数据存储、数据流向、处理过程等四类符号。4、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。5、业务流程再造：是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的再设计，从而使企业在成本、

13、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善，并能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。6、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实话的系统开发过程。7、面向对象方法：面向对象法的基本思想是将客观世界抽象地看作是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。8、数据仓库：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题、集成的、不可

14、更新的、并且随着时间变化的数据集合。9、联机分析处理（OLAP）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。10、数据挖掘：从大量的数据中提取隐藏在其中的、人们事先不知道的、但是潜在的有用的信息和知识的过程。11、决策支持系统：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策

15、。它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。12、客户关系管理（CRM）：是企业根据客户终生利润利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。13、关键成功因素法是1970年由哈佛大学教授Zani提出来，1980年被Rochart教授用于确定信息系统战略的一种方法。该方法并不是一个制定信息系统规划的完整方法，而是从企业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考虑，是制定信息系统规划的辅助方法。该方法分为四个步骤：了解企业目标；识别关键成功因素；

16、识别性能指标和标准；识别测量性能的数据。14、企业系统规划法（BSP, Business System Planning）是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统规划方法。由于该方法可操作性强，在信息系统规划中得到了广泛应用。企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。15、战略目标转移法（SST，Strategy Set Transition）是1978年由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。这个方法把组织的整体战略目标看成一个“信息集合”，并认为它是由组织中的使命、目标

17、、战略和其它影响战略的相关因素组成的。战略目标转移法的基本思想是识别组织的战略目标，并把组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。三、简单题1.衡量信息社会的主要标准。答：衡量信息社会的主要标准包括1. 从事信息业工作的人数；2. 国民经济总产值中，信息经济所占的比例；3.知识成为社会发展的巨大资源。2.信息的基本特征。答：信息的基本特征有：信息的客观性；信息的共享性；信息的价值性；信息的时效性，信息的无限性。3.信息系统评价的主要方法。答：系统评价的方法主要有多因素加权平均法、层次分析法、数据包络分析法、经济效果评价法等。4.分布式系统答：利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据

18、等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构具有分布结构的系统称为分布式系统。5.何谓决策的结构化问题？答：能够用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的）清楚的问题。三个阶段都能使用确定的算法或决策规则。6.简述用数据库系统进行数据管理的特点数据库系统提供了最有效的数据管理方法，其突出特点是： 数据的结构（元数据）和数据的联系存放在数据字典中，程序通过DBMS存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。不同用户使用

19、同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现了数据共享。虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少了数据冗余。DBMS有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。比如，设置多级密码、定义关系的完整性规则等。提供简单易用的数据查询语言SQL，允许多种语言操纵数据库，如C+、Delphi、VB等，使编程难度大大降低，效率提高。7. 简述原型法开发管理的过程、特点及其局限性开发过程如下图： 确定用户的最初要求 初建原型 用户开发人员使用并评价原型 修改原型 用户满意否 N Y投入使用并维护 原型法开发管理信息系统有如下特点： (1)由于原型法的循环反复、螺旋式上

20、升的工作方法，更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。 (2)原型法强调用户的参与，特别是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用，这样沟通了人们的思想，缩短了用户和系统开发者的距离。在系统开发过程中，需求分析更能反映客观实在，信息反馈更及时、准确,潜在的问题能尽早发现、及时解决，增加了系统的可靠性和适用性。用户参与了研制系统的所有阶段。在系统开发过程中，通过开发人员与用户之间的相互作用，使用户的要求得到较好的满足。传统的生命周期法中用户与开发者之间的信息反馈较少，往往导致用户对研制成的系统抱怨不止。 (3)原型法提倡使用工具开发,即使用与原型法相适应的模型

21、生成和修改、目标的建立和运行等一系列的系统开发生成环境,使得整个系统的开发过程摆脱了老一套的工作方法,时间、效率、质量等方面的效益都大大提高了，系统对内外界环境的适应能力大大增强了。 (4)原型法将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子，并且用户参与系统全过程的开发，知道哪些是有问题的，哪些是错误的，哪些需要改进等等，消除了用户的心理负担，打消了他们对系统何时才能实现以及实现后是否适用等疑虑，提高了用户参与开发的积极性。同时用户使用了系统，对系统的功能容易接受和理解，有利于系统的移交、运行和维护。尽管原型法从表面上绕开了系统分析过程中所面临的矛盾，但

22、它还存在着种种局限和问题。具体表现在： （1）对于大型系统的开发，原型法常常显得无能为力。因为大型系统，不经过系统分析来进行整个系统的设计，想直接用屏幕来一个一个地模拟是困难的。 （2）对于有大量运算，逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价，因为这类问题没有那么多交互方式，也不是三言两语就能把问题说清楚。 （3）对于原来的管理基础不够完善，信息处理混乱的一些企业，容易造成工作过程不清析，这样用原型法构造原型有一定困难。并且由于用户的工作水平和他们长期所处的混乱环境影响，容易使设计者走上机械地模拟原来的手工系统的轨道。（4）由于原型法不经过系统分析，因此整个系统没有一个完整的概念，

23、各子系统之间的接口不明确，系统开发的文档无法统一，容易给以后的维护带来困难。8. 简述管理信息系统对提高企业效率的作用。答：企业利用管理信息系统提高企业效率的作用主要表现在以下几个方面：1减低采购成本，如差旅费用，劳动力成本、印刷与邮寄成本等。2减少库存，使库存结构优化。网络采购与销售建立起一种按需定产的模式。3降低销售成本和市场开发成本。因为销售通过网上来完成。4利用信息技术重组生产业务流程，减少了中间环节，节约了劳动力，提高了产品质量，降低了生产成本，从而获得了竞争力。5利用网络等信息技术，使信息的沟通更加快速、效果更好，中层的许多工作可由网络代替。总之，应用信息技术，企业的劳动生产率和竞

24、争力大大提高。从上述几个方面展开，最好结合实际来论述。9. 结合实际谈谈你对建设管理信息系统必要性和复杂性的认识。必要性：我们正处在一个信息时代，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，在信息化过程中利用信息技术和信息系统(Information Technology/Information System，IT/IS) 优化管理决策，提高企业生产和经营的效率和效益，以信息化带动工业化、最终达到推动经济增长的目的。在信息化社会中，变化是当今时代的主旋律。世界范围内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。1. 全球经济一体化 2. 工业经济向基于知识和信息的经济转变 3. 企业组织和管理的变革 。企业

25、希望通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。总之，企业面对国际市场的竞争与挑战，需要信息系统的支持。复杂性：信息系统由应用信息系统、人员、战略、组织、管理、数据资源、信息系统基础设施七个部分组成，信息系统的建设是需要经历系统规划-系统分析-系统设计-系统实施-系统运行与维护的过程，其中涉及人、事、管理组织等因素。10. 简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能。答：凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设

26、备连接起来，在网络软件的管理下实现资源共享的系统，称为计算机网络。计算机通常按照规模大小和距离可以分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）。计算机网络的功能主要有三个方面：资源共享功能。凡是在网络上的用户都能够部分或全部享受网络的资源。共享的资源包括共享软件、共享硬件和共享数据。信息交换功能。用以实现网络中各个计算机之间的数据传递，用户可以在网上传递电子邮件、发布消息、光顾网上商店、召开网上会议等。分布处理功能。一项复杂的任务可以划分成许多部分，由网络中的各个计算机分别承担，达到均衡使用资源，实现分布处理的目的。11. 简述系统切换的方式，它们的优点和缺点是什么？有三种：直接切

27、换、并行切换和分阶段转换。直接切换的优点是转换简单、费用少，但风险大。并行切换即新旧系统同时运行，对照两者的输出，利用原系统来检测信息系统。这种方式风险小，但费用较高。分阶段切换是分期分批进行切换。此方式能防止直接切换产生的危险性，也能减少并行切换的费用。12. 简述信息主管CIO应具备的基本素质。答：信息主管CIO应具备的基本素质有以下八项要求：（1）管理经验。实践证明，一个成功的CIO，至少需要5至8年的管理经验积累。（2）技术才能。通晓信息技术是CIO安身立命的根本。（3）经营头脑。CIO的工作必须以提高组织的效益和竞争力为目标。 （4）信息素养。CIO应有高度的判别能力和挖掘信息价值的

28、艺术，才能使自己的决策能力达到战略决策的水平。（5）应变能力。CIO要能抓住一瞬即逝的机遇，对各种变化作出迅捷及时的反应。“高层主管”还应有良好的心理素质，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。（6）表达能力。CIO必须具备良好的口头和文字表达能力。（7）协调能力。CIO要善于协调组织内部各层次、各部门的关系以及与其协作伙伴的关系，要有良好的人际关系和广泛的亲和能力，善于对话和沟通。（8）领导能力。CIO既能指挥信息部门的工作，也能对组织的信息政策和策略起领导作用。13. 学生信息伦理道德的主要内容是什么？答：具体内容如下：（1）提高“信息道德认知”。努力学习邓小平理论等政治思想，提高自己判断善恶

29、、是非、美丑的能力，抵制网上垃圾信息、黄色、色情、反动政治信息和封建迷信信息的污染和危害。（2）升华信息道德情感。培养自己的事业心、责任感、合作精神，树立为集体、为国家为人类社会造福而不懈奋斗的崇高道德理想。（3）锻炼信息道德意志。倡导道德自律，从我做起，从小事做起、从现在做起，培养自己在履行信息道德义务过程中所表现出来的决心和毅力以及不怕困难和挫折的勇气，锻炼其独立性、果断性，培养持久性与自制力。（4）强化信息道德行为。不非法侵犯别人的知识产权，做到网上文明聊天，负责任地使用信息和发布信息。强化遵纪守法观念和行为习惯。14. 简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型？答：主要工作有：应用软

30、件的维护；数据文件的维护；代码的维护；硬件设备维护。维护的类型有：更正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。四、系统分析题（根据业务流程图，进行系统数据流程分析或处理逻辑分析）1、采购业务的调查描述说明如下：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。根据以上业务，回答如下问题：（1）画出订货过程的数据流程图；（2）对该业务进行数据分析；（3）对该业务进行处理分析。答：（1）数据流程分析 订单仓库 供货单位 P1订货 缺货单 催货单 取货单F 订货合同图1 订货过程数据流程图（

31、2）数据分析订单（订单号，订货日期，货物名称、货物代码、货物数量）缺货单（缺货单号，日期，货物名称、货物代码、货物数量）催货单（催货单号，日期，货物名称、货物代码、货物数量）取货单（取货单号，日期，货物名称、货物代码、货物数量）订货合同文件：组成同订单文件（3）处理分析查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货单，否则，填写订货单送供货单位。（可用结构式语言）2、储蓄业务的调查描述说明如下：储蓄者将填好的存（取）单及存折交储蓄所职员进行分类处理，分类按三种不同情况分别处理。如果存折不符合规定或存（取）单填写不合格，则将存折及存（取）单返回给储蓄者；如果是存款，则将存折及存款单交存款处职员处

32、理，即由他取出底帐登记后，将存折退还给储蓄者；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处职员处理，由他取出底帐，记帐后将存折与现金付给储蓄者。 对上述储蓄业务作出如下分析：（1）数据流程分析；（2）数据分析；（3）处理分析。答：（1）数据流程分析绘制数据流程图如图1所示。 存折 P2存款处理 不合格存（取）单 P1业务分类 处理 存单存折储蓄者F 账目 P3取款处理 取单存折 存折图 1 取款业务过程数据流程图（2）数据分析存单：账号，日期，存款金额，取单：账号，日期，取款金额，存折：账号，日期，存入，支出，余额，账目：同存折组成（3）处理分析存款处理：根据账号，在账目中找对应的余额，在余额的基础

33、上加上存单上存款金额。取款处理：根据账号，在账目中找对应的余额，在余额的基础上减去取单上取款金额。3、红星机械厂是一家只有500多名员工的小型企业，在激烈的市场竞争中，经营十分艰难，但由于在管理中使用了ERP软件系统，使经营目标销售额/年，创造了5亿元的销售奇迹。随着企业的规模化发展，庞大的物资流量、资金流量、海量的数据信息流、复杂的生产管理流程和多维度生产与销售的立体经营结构，使红星机械厂发现：单凭企业自身各职能部门和业务部门的局部管理信息化（例如，购买单个财务软件或销售管理软件），治标不治本，始终难以解决物流、资金流、信息流不能集中管理和数据信息的共享问题，企业管理现代化是一个综合性、系统

34、化、信息化的过程，唯有使用具有先进管理理念、功能齐全（进、销、存、生产、财务、人事等功能一体化）的ERP软件系统，才能真正“治本”，彻底解决问题。ERP流程管理，规范了红星机械厂采购、销售、生产、财务的业务流程，堵塞了管理漏洞，降低了企业的管理风险。比如，解决了人情与人治化管理的问题。对于出入库，以前，仓库管理员出于人情，很多生产资料没有签字就拿出去，制度规定再严，也很难解决这个人情问题；但是，上了ERP之后，“仓库管理流程“规定不见领料单，不能发料，这样就从流程上把人情化问题给断掉了。”红星机械厂在“第一把手”的领导下，成立了ERP项目领导小组，各部门齐心协力大胆使用了“速达-ERP软件”系

35、统，不但实现了物流、资金流和信息流的集中管理和绩效指标的监控，而且实现了数据信息的共享，有利于查询、分析、和决策水平的提高。这就是红星机械厂创造销售奇迹的根本原因。结合本文，试分析回答下列问题：1）红星机械厂采用ERP管理软件后，如何解决了人情与人治化管理的问题？2）为什么红星机械厂采用了ERP软件系统，能创造一年5亿元的销售奇迹？3）画图分析“速达ERP软件”系统中“进货管理子系统”的业务流程？答：（1）企业管理现代化是一个综合性、系统化、信息化的过程，唯有使用具有先进管理理念、功能齐全（进、销、存、生产、财务、人事等功能一体化）的ERP软件系统，才能真正“治本”，彻底解决问题。红星机械厂在

36、“第一把手”的领导下，各部门齐心协力大胆使用了ERP软件系统，不但实现了物流、资金流和信息流的集中管理和绩效指标的监控，而且实现了数据信息的共享，有利于查询、分析、和决策水平的提高。这就是机械厂公司创造销售奇迹的根本原因。（2）ERP流程管理，规范了红星机械厂采购、销售、生产、财务的业务流程，堵塞了管理漏洞，降低了企业的管理风险。比如，解决了人情与人治化管理的问题。对于出入库，以前库管员出于人情，很多生产资料没有签字就拿出去，制度规定再严，也很难解决这个问题，但是，上了ERP之后，库管不见领料单，不能发料，这样就从流程上把人情化问题给断掉了。”（3）把复杂的业务流程分析归结为管理过程的相关表单

37、的分析是速达管理软件的突出特色。采购定单采购收货单采购付款单采购退货单现款采购单估价入库单 图2 进货管理子系统业务流程图因此，进货管理子系统业务流程分析，可简单归结为“采购定单、采购收货单、采购付款单、采购退货单、估价入库单、现款采购单”六个相关表单的分析，如图2所示。4、吉龙汽车有限公司是一家只有160多名员工的小型企业，在激烈的市场竞争中，经营十分艰难，但由于在管理中使用了ERP软件系统，使经营目标销售额/年，创造了2亿元的奇迹。吉龙汽车有限公司早在2001年为了提高企业效益，就有针对性地根据自身职能部门的需要购买了一些单一功能的管理软件，如财务科购买了会计电算化方面的财务管理软件，人事

38、科购买了工资核算软件等，这些完全根据自身职能部门的管理需求定制的软件，在一定程度上减轻了部分管理人员的手工劳动工作量，提高了部分职能部门的效率，起到了头疼医头、脚疼医脚的作用，但治标不治本，企业的经营目标销售额/年提高得不快。随着企业的规模化发展，庞大的物资流量、资金流量、海量的数据信息流、复杂的生产管理流程和多维度生产与销售的立体经营结构，使吉龙汽车公司发现：单凭企业自身各职能部门和业务部门的局部管理信息化，始终难以解决物流、资金流、信息流不能集中管理和数据信息的共享问题，企业管理现代化是一个综合性、系统化、信息化的过程，唯有使用具有先进管理理念、功能齐全（进、销、存、生产、财务、人事等功能

39、一体化）的ERP软件系统，才能真正“治本”，彻底解决问题。吉龙汽车公司在“第一把手”的领导下，成立了ERP项目领导小组，各部门齐心协力大胆使用了“速达ERP软件”系统，不但实现了物流、资金流和信息流的集中管理和绩效指标的监控，而且实现了数据信息的共享，有利于查询、分析、和决策水平的提高。这就是吉龙汽车公司创造销售奇迹的根本原因。结合本文，试分析回答下列问题：（1）对中小企业来说，只上单一功能的管理软件，存在什么问题？（2）为什么吉龙汽车公司上了ERP软件系统，创造了一年2亿元的销售奇迹？(3）画图分析“速达ERP软件”系统中“销售管理子系统”的业务流程？答：(1)对中小企业来说，只上单一功能的

40、管理软件，在一定程度上减轻了部分管理人员的手工劳动工作量，提高了部分职能部门的效率，起到了头疼医头、脚疼医脚的作用，但治标不治本，企业的经营目标销售额/年提高得不快。这就是存在的主要问题。(2)企业管理现代化是一个综合性、系统化、信息化的过程，唯有使用具有先进管理理念、功能齐全（进、销、存、生产、财务、人事等功能一体化）的ERP软件系统，才能真正“治本”，彻底解决问题。吉龙汽车公司在“第一把手”的领导下，各部门齐心协力大胆使用了ERP软件系统，不但实现了物流、资金流和信息流的集中管理和绩效指标的监控，而且实现了数据信息的共享，有利于查询、分析、和决策水平的提高。这就是吉龙汽车公司创造销售奇迹的

41、根本原因。(3)把复杂的业务流程分析，简单归结为管理过程的相关表单的分析是速达管理软件的突出特色。销售订单销售开单销售收款销售退货现款销售 图2 销售管理子系统业务流程图因此，销售管理子系统业务流程分析，简单归结为“销售订单、销售开单、销售收款、现款销售、销售退货”五个相关表单的分析，如图2所示。五、系统设计与实现（根据数据流程图，进行系统功能结构设计或数据库概念结构设计或功能实现代码）1、设某商业集团数据库中有三个实体集。一是“商店”实体，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体，属性有商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。商店与商品之间

42、存在“销售”关系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可放在多个商店销售，每个商店销售商品有月销售量；商店与职工存在“聘用”关系，每个商店职工认输在20-100之间，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和月薪。（1）画出E-R图，并在图上注明相关属性。（2）将E-R图转换为关系模型，并注明主码和外码。答：（1）E-R及相关属性如图下所示。（请完善）地址商店名商店编号聘期月销售量商店月薪聘用销售职工商品单价商品名规格商品号业绩性别姓名职工编号图 E-R图（2）关系模型有5个表（带下划线的为主码（关键字），带波浪线的为外码（外部关键字）商店（商店编号，商店名，地址）职工（职工编号，姓名，性

43、别，业绩，商店编号，聘期，月薪）商品（商品号，商品名，规格，单价）销售（商店编号，商品号，月销售量）聘用（商店编号，职工编号，聘期，月薪）2、为广州某速冻食品有限公司设计“库存销售管理信息系统”对车间、产品、仓库、销售人员、客户等信息进行管理。实体类型的属性调查如下：车间：车间号，车间名，主任名。产品：产品号，产品名，单价。仓库：仓库号，仓库名，主任名。销售员：销售员号，姓名，入厂日期，出生日期，业绩。客户：客户号，客户名，联系人，地址，电话，帐号，税号。联系类型的属性调查如下：入库：入库单号，入库量，入库日期，经手人。出库：出库单号，出库量，出库日期，经手人。订单：订单号，订货量，折扣，总价

44、，订单日期。（1）画出该系统的实体-关系图；（2）将实体-关系图转换为关系模型。答：（1）E-R图（请完善）仓库客户车间生产订单入库出库销售员产品图1 E-R图车间：车间号，车间名，主任名产品：产品号，产品名，单价仓库：仓库号，仓库名，主任名销售员：销售员号，姓名，入厂日期，出生日期，业绩客户：客户号，客户名，联系人，地址，电话，帐号，税号入库：入库单号，入库量，入库日期，经手人出库：出库单号，出库量，出库日期，经手人订单：订单号，订货量，折扣，总价，订单日期。（2）关系模型车间：车间号，车间名，主任名产品：产品号，产品名，单价仓库：仓库号，仓库名，主任名销售员：销售员号，姓名，入厂日期，出生

45、日期，业绩客户：客户号，客户名，联系人，地址，电话，帐号，税号入库：产品号，仓库号，入库单号，入库量，入库日期，经手人出库：产品号，仓库号，出库单号，出库量，出库日期，经手人订单：销售员号，产品号，客户号，订单号，订货量，折扣，总价，订单日期。3、假设一个超市公司有若干仓库，若干连锁商店，供应若干商品，商店里有若干收银员。仓库属性有仓库号、地址、电话等，商店属性有商店编号、店名、地址，经理等，商品属性有商品编号、商品名、规格、单价等，顾客属性有顾客编号、姓名、地址等，收银员属性有工号、姓名、性别等。仓库、商店、商品之间存在进货关系，商品、顾客之间存在销售关系，收银员与商店之间存在聘用关系。（1

46、）画出E-R图，并在图上注明相关属性。（2）将E-R图转换为关系模型，并注明主码和外码。答：（1）画出E-R图，并在图上注明相关属性。（请完善）仓库顾客销售进货商品聘用收银员商店其中，各实体的属性如下：仓库（仓库号，地址，电话）商店（商店编号，店名，地址，经理）商品（商品编号，商品名，规格，单价）顾客（顾客编号，姓名，地址）收银员（工号，姓名，性别）进货（进货日期，数量，经手人）销售（销售日期，数量，折扣，金额）聘用（聘用日期，工资）（2）将E-R图转换为关系模型，并注明主码和外码。仓库（仓库号，地址，电话）商店（商店编号，店名，地址，经理）商品（商品编号，商品名，规格，单价）顾客（顾客编号，

47、姓名，地址）收银员（工号，姓名，性别）进货（仓库号，商店编号，商品编号，进货单号，进货日期，数量，经手人）销售（销售单号，销售日期，商品编号，数量，折扣，金额，工号）论述题：1. 从企业的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业的发展战略等因素，分析企业的ERP与CRM的IT投资规划应该如何做？ （1）行业特点企业所处的行业不同，对CRM与ERP的需求程度是不一样的。例如，银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对CRM的需求更为紧迫；冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业

48、，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少，企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，首先要考虑上ERP；日用消费品制造企业一方面要降低成本，提高生产效率，另一方面要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络，这些行业对CRM与ERP的需求同样迫切。 （2）产品特性不同产品有不同的消费习惯，不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户服务管理的广度和深度。例如，汽车、家用电器等产品的销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM是非常有用的；煤炭、化工等大宗原材料，具有同质化、低服务要求的特点，企业可能更注重内部运作

49、效率的提高，努力降低成本，ERP对企业是第一选择；对于大多数日用消费品而言，销售体系的管理和内部管理同等重要，企业既要扩大市场份额，又要加快新产品开发，提高生产效率，降低成本，所以，CRM与ERP对于企业来说都很重要。 （3）企业规模企业的经营规模不仅决定管理软件的大小，而且对实施CRM与ERP的先后顺序也有一定的影响。一方面，管理软件的大小要与企业规模相适应，以期获得满意的投资回报率；另一方面，企业业务流程和组织结构的复杂程度决定企业IT投资规划中的优先级。如果一个企业生产集中在一处，但需要管理遍布全国的多级营销网络，在IT投资规划中则可以先考虑实施CRM，后实施ERP。如果一个企业的生产部

50、门分散在不同的地域，组织结构复杂，而营销网络相对集中，销售环节相对简单，企业在IT投资规划中就可以先考虑实施ERP，后实施CRM。 （4）管理瓶颈在规划信息技术（IT）项目投资之前，企业必须从管理绩效评价入手，分析企业在产、供、销等各个环节的运作效率和存在的问题。借助约束理论等分析手段找出企业在哪个环节上存在问题？问题的根源是什么？其中哪些问题是首先需要解决的，哪些是其次需要解决的？也就是说，要明确企业的管理瓶颈，以解决瓶颈问题的优先级为依据，制定企业的IT投资规划，决定是先上ERP，还是CRM。（5）企业发展战略企业未来中长期的发展战略与规划，将直接影响IT规划中的产品选型和实施步骤等环节。

51、IT系统的实施是为企业经营管理服务的，在产品选型过程中必须考虑未来企业业务发展的战略部署，做到管理软件能够与企业发展趋势相适应，具备一定的可扩展性和灵活性；根据企业未来发展的方向和时间表，确定企业应先上ERP，还是CRM，以及与企业发展战略相一致的推进时间表。如果企业未来工作重点放在市场拓展和营销体系建设，可以考虑先上CRM；如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上ERP。2. 论述企业实施ERP的先天条件和后天条件。先天条件（1）企业有实现现代企业制度的机制，有长远的经营战略。（2）产品有生命力，有稳定的经营环境。没有一个较稳定的经营环境，没有能力准备好必要的投资与信息化建设的资金，就没有条件上ERP系统。（3）有改革开拓决心和不断进展的高层管理班子，对项目勇于承担责任。（4）管理基础工作要扎实，系统实施将会比较顺利，实施周期也有可能缩短。管理基础包括文件档案、规章制度、管理流程规范和员工素质以及企业文化。（5）各级一把手理解ERP，有一致的明确目标。后天条件（1）有