中国酒店网络化的SWOT分析及营销策略研究

1、中国酒店网络化的SWO疥析及营销策略研究信息时代，互联网全民普及并成为人们获取信息、消费、分享、交流与交易关键渠道与工具，消费者群体需求水平的提升与需求层次的多样化、无常化，洒店销售管理者正面临着营销的诸多问题。网络营销作为一种新营销策略并进入酒店的整个市场计划，以便应对营销挑战而获得，并受到范围更广、程度更深的重视。关键词：中国酒店网络化SWO历析营销策略一、中国酒店网络化的SWOT析（一）优势1、酒店业的迅速发展1979年，我国建设第一家外资饭店-北京建国饭店，1982年引进第一家国际饭店管理公司-香港半岛管理集团。中国旅游饭店业经过三十多年的发展，在世界经济全球化浪潮的整体带动下，中国旅

2、游饭店业每年以一千多亿元的增长速度在发展。至2007年底，中国本土星级饭店已经达到了1432除，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家。来自国际饭店管理公司41家公司，67个品牌已经全部进入中国，世界饭店300强排名前10位的饭店集团全部进入中国，共管理516家星级饭店。星级饭店直接从业人员超过160万人。全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个，从业人员超过500万人。2、网络技术的广泛运用在数字化、信息化不断发展的今天，各行各业都开始组建自己的网络系统，同国际接轨，希望能与那些同行业的国际公司抗衡。作为集娱乐与服务为一体的酒店宾馆也不甘落后，它们

3、纷纷向着数字化、信息化、网络化方面发展，并建立一套完整的网络系统，为自己服务。至于租用酒店办公的商业客户，上网更加是工作和生意上的需要。所以一家没有因特网服务的酒店会减少吸引力，也显得不高档。网络酒店是当今酒店业发展的必然趋势。在酒店里，无论是酒店本身，还是入住客户，都可以便捷地连上因特网，进行通信，获取信息等。也可以说酒店网络技术是酒店通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色；向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务的酒店；它代表了最新和最有效的营销方式，它为酒店开发客源市场带来了无限的商机。3、销售服务方式的转变据相关数据表明，互联网已经成

4、为酒店经营重要的营销渠道，80%勺顾客采用提前预订的方式入住，其中三成顾客选择网络预订，并呈逐步扩大的趋势。百姓的网络使用习惯是最大的原因，据口碑网提供的数据显示，其生活搜索中有相当一部比例来自于异地生活信息查找，大部分是商务出行、家庭或自助旅游的异地生活资讯服务需求。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型，通过虚拟客房还可以让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面，酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求重新整合酒店产品，调整客房风格，提升酒店特色，让客人自己参与“设计”，是当前酒店业流行的创新服务模式，在这样的酒店里，

5、客人会得到最大程度的满足。（二）劣势1、酒店网站建设的滞后与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%而以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外。2、营销手段的单一客房的销售是酒店利润的来源，也是酒店网络应用的关键之一。但从目前洒店网上营销的运用来看，这种方式还只限于简单的信息发布和接受客人预订等方面，不能从根本上解决酒店产品闲置所造成的价值损失。对酒店营销网络建设，我国酒店集团薄弱，

6、外国酒店集团强化。我国酒店集团比较注意内部服务的标准与规范化管理，在市场营销方面往往采用简单的人员促销方式，如开展情人节、圣诞节与会展的促销活动等。而外国酒店集团则注重运用“顾客印象占有率、顾客市场占有率、顾客心灵占有率”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络，积累大量的忠诚的客户群体。3、营销人才的匮乏经验证明，如果一个国家中至少20%的酒店由专业化管理公司来经营管理，就可以从根本上保证旅游酒店的质量、管理水平和服务水平不会下降。回顾我国的酒店管理，由于酒店职业教育滞后，至今没有一所独立的高水平的酒店管理高等学院。据有关资料表明，在酒店指挥层、管理层中，初中占28.4%;高中占44.7%;大专

7、、大学占26.9%。可见大部分管理人员没有受过高等教育和专业知识的系统学习，全靠实践积累。因此，酒店要实现真正的网络营销，人员培训是关键。（三）机遇1、电子商务的发展预计到2015年，中国将成为世界上第一大旅游目的地国家，这为饭店业的发展带来了巨大的市场空间，网络化首先表现在电子商务上，亚洲旅游业电子商务大会的负责人凯瑟琳欣斯顿曾表示，电子商务对于旅游业核心业务的开展非常重要，它不是一种时髦的用语，而是实实在在的。例如网上预定就为今后酒店的动态订房提供了一个有力的接口，形成面向We的管理系统，大大降低运行成本，对提高饭店的整体竞争力举足轻重。2、消费方式的改变为客人提供信用消费也是提升酒店服务

8、水平的一大手段。运用网络技术进行交易结算，可使资金周转更快捷、更经济。大多数的酒店和客人都是将在酒店居留期间的消费统一结算，然后将款项一次性支付，这种计算方法是笼统而不经济的，比如电费的支付就应该以小时为单位。但只有实现了网络结算和电子支付才能使这样的精确交易成为可能。3、连锁经营的发展在现代酒店市场上，网络化经营业态具体体现为跨国经营的连锁酒店集团及其酒店管理公司，所谓连锁酒店集团是指国际酒店业的一批垄断组织以设在本国的总公司直接或间接控制一批酒店，以固定相同的店名和店标、统一的经营程序、同样的服务标准及管理风格和水淮，在本国和世界各地进行连锁经营。连锁酒店集团由原来的单店经营业态演变为网络

9、化经营业态，从而大大降低成本费用，获得规模经济效应。4、与国际市场的接轨中国加入WT场，国内酒店业客源更加丰富多样化，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断提升的客户需求，作为酒店管理人必须随时跟踪最新科技的酒店设备，提供给客户最新的全球信息。要满足客户的高需求，最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新竞争优势。5、高端酒店的异军突起2007年以来，新的酒店投资势头不减，并呈现高星级酒店成为发展热点，经济型酒店迅速崛起的态势。经济型酒店呈现出规模化、网络化和品牌化的发展趋势。有调研表明，国内按四五星级标准在建或已建成并将在2007

10、年年底前投入运营的酒店有1057家，其中五星级标准的就有507家。这预示着下一个阶段高端洒店市场更大的发展空间，而高端酒店的主要营销手段就在于网络营销。（四）挑战1、信息的传递与反馈不畅无论酒店业内资深人士，或是普通公众都会发现，国内近年出现了很多提供在线酒店订房服务的旅游网站，可究其实质，还是基于传统运作模式的一个网络化“窗口”而已，作为核心内容的信息流通、订单确认、费用结算等重点环节仍旧依赖大量的人工；无法摆脱电话、传真等传统作业模式。2、网站的互动性差顾客在这一非常个性化的营销介质上，却感受不到个性化的服务和互动的乐趣，是比较失败的。有许多酒店制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络

11、营销的基础工作。有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。3、外国饭店集团的竞争近年来，随着全球经济一体化和世界经济发展的速度与规模，人们越来越多地使用网络，网络带给人们的便捷和实惠远比其他任何时候更多、更实际。酒店行业更是如此，如最早登陆中国的假日集团、希尔顿集团、香格里拉集团、华美达集团等等国外酒店联号集团。许多中国人因为信任、喜欢这些在华酒店的管理、声誉和规范而入住，更多的入境旅游者，因公到中国的外国人则因为这些联号集团酒店完善的网络预订而成为他们忠实的顾

12、客。相形之下，中国的酒店是无法与之竞争的，即是竞争，所花费的营销费用也远远高于同星级的联号集团酒店。4、营销观念落后不难发现，虽然酒店使出浑身解数来吸引消费者的“眼球”，经营者也能够预测和处理各种变数，却难以应对顾客不断转变的需求。除非酒店经营者提供各色各样的产品和服务，才能赢得消费者的青睐。这就需要经营者不断搜集和更新顾客资料以及提升机构内分析资料的能力，提供更为新颖、周到、优质的个性化服务。二、中国酒店网络化营销的策略（一）建立专业化的酒店网站酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，更重要的是酒店和客户交流与交易的平台。客人可以通过这里了解酒店，酒店同样可以通过这里进行和客人的互动，实现网上

13、销售、顾客关系管理、会员管理、信息发布、形象展示等功能。这不仅是降低对网上中介预订系统的依赖，提高销售和市场营销的管理水平，建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店定位和长期发展战略。（二）客源市场网络化建立或接通客源网络，与客源市场网络化、跨国化发展的大趋势接轨。连锁酒店集团最大的优点之一，就是客源联网。一般说连锁酒店集团作为一个群体，有着统一的名称、标志，具有统一先进的经营管理模式和规范的服务标准，因此通过宣传便于在市场上树立良好的群体企业形象，再通过利用完备的设备、高效的预订系统，建立起全国乃至全球的客房预订中央控制系统，从而有效地争取

14、到客源。（三）提供个性化服务服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景；自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。（四）打造自己

15、的网络营销酒店品牌中国酒店业应整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源；以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求；以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立网络营销联盟平台；以其他的某种关联属性为基础，成立酒店网络联盟及其网上营销中心，致力于打造一个依靠前沿科技，借助网络平台的旅交所，为酒店和全球分销代理商创建一个透明、互动的交易市场，共享信息、资源；提供一站式服务。结语酒店营销的特殊性决定了酒店社会形象对酒店发展的重要性，顾客在选择入住或用餐到哪家酒店的时候，很大程度上凭着酒店在社会中的形象与知名度，因此树立酒店良好的社会形象，是酒店营销的重点，因为形象占领的不

16、是市场，而是顾客的心，占有了顾客的心，酒店就拥用了一切。随着我国综合实力的增强和旅游事业的发展，今天的酒店已处于网络信息环境之中，谁能及早认识并采取网络营销手段，谁就会在酒店经营中获得更大的市场空间，并具有更多更强的竞争优势。本文章由山东牛皮癣医院出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内

17、外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也3。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先