品质人必读的品质改善方法

1、 1 of 28更好的品质质改善10种种方法 2 of 28什么是好品质？.要坚韧，耐用，没有故障。 （面条的筋道决定于好吃的面条.) 传统的好品质现代的好品质 要满足顾客的要求 要总体满足品质。 - P.B. Crosby - 3 of 28什么是品质管理？. 定义 : 指确保客户所要求品质的合理而 经济上所有活动的总汇。区分定义重要度生产者 /企业观点的品质 设计规格适合性 -. 以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性，数量性测定品质的成果。消费者 /客户观点的品质 使用用途的合适性 -.是否能履行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足的程度。 不同观点的品质定义 4 of 2

2、8什么是顾客.？谁是我们的顾客？ 指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群。内部顾客同事,后工程,上级,下属等.外部客户中间客户 5 of 28顾客满足的重要性继续购买固定顾客增大销售额好的口碑新顾客绝对利益不再购买失去顾客销售减少不好口碑失去潜在顾客致命的损失顾顾客满满足顾顾客不满满 6 of 28品质管理的 循环达到目标不断的循环反复Do实行Action措施Check确认Plan计划PDCA 循环 7 of 28DACP时间DACP维持维持改善改善LEVEL UP维持品质和改善的链接通过PDCA 循环持续维持，改善品质水准。品质水准 8 of 28品质管理的效果降低成本预防交货日

3、期以标准化而合理化削减 检查费用 减减少不良品少不良品 品品质稳质稳定定 提高提高开开工率工率 减减少少费费用用 品品质稳质稳定定 树树立生立生产计划产计划 减减少不良造成的延少不良造成的延误误 提供的品提供的品质质水准水准 标标准化准化 业务业务( (工作工作) ) 合理化合理化 品品质稳质稳定定 提高提高检查检查效率效率, , 减减少少检查费检查费用用提高 品质(Quality), 费用(Cost),交货(Delivery) 9 of 28全员参员参加, 全员员合作 (主人意识识)三人相聚会产会产生新的智慧。各自分担业务业务，创创造自由的提出创创意想法的气气氛 。并协并协助改善工作。 部门

4、门之间间互相协协助, 同事之间间互相爱护爱护，支持会产会产生相互间间的信任。 不是只想自己的利益，而是给别给别人帮帮助，抬高别别人。 10 of 28热热情的品质质意识识(我能做到。)你你的心态决态决定一切。没没有自信就会会失败败。强人才能胜胜利。最后的胜胜者是相信(我们们能做到)的组织组织。 不是盲目的听从从命令或指示的被动动型职员职员,而是创造型职员。 跨越自由型成为创为创造型职员职员。 创创造型的职员职员知道怎么怎么做好, 创创造型的职员职员的生产产效率是被动动型的3.2倍。 11 of 28 坚坚 强 日 常 管 理 活 动动盲目的反复复工作状态状态是不能算充分的日常管理。以正确的日常

5、管理要预预先防止错误错误 或 疏忽。 窄而深的钻研钻研= 挖挖井也要挖挖好的井水。 先要知道对对什么么有兴兴趣，可以做好什么么后 把它它找出来来 。 然后，做好决决心要做最好。对对最擅长长的事钻研钻研窄而深。 12 of 28 忍 耐 的 习习 惯惯要达达到最终终愿望必须须有耐心。忍耐的基础础是意志力.回到出发发点谦虚谦虚的观观察，坚坚持不要放弃。 坚坚定的决决心. 人是最容易忘却的动动物. 对对自己承诺诺“能达达到目标标”的决决心。 这这是为顽为顽固反复复效果的。 13 of 28 想 象 力 创创 造 一 切 成功从简单从简单的创创意开开始。创创意是从哪从哪里来来呢？那就是从从想象力来来的

6、。充满满强烈的愿望和 坚坚定的决议决议的想象力! 要做创创意人= 21世纪纪的 主人不是 用身体工作者（Body Worker) 才是 动脑动脑筋和 有创创意的 智囊者(Brain Worker)。 不要 传统观传统观念的很努力。 要更尽尽心尽尽力。 14 of 28第一: 增加很多创创意商品是以结结合相互不一样样的技能所产产生的。列如，铅笔铅笔加橡皮做成带带橡皮铅笔铅笔，螺丝丝刀加震动动做成电电动动螺丝丝刀。 改 善 创创 想 法 10条条 此外，滑轮轮鞋（轮轮子+ 鞋），三合一洗发发精(洗发发精+护发护发素+染色), 带带表圆圆珠笔笔(表+圆圆珠笔笔)等，我们们周围围有很多这种这种商品。

7、15 of 28第二: 减减掉利用减减掉的技能产产生的商品也很多。现现在的三角内裤内裤是一位日本老奶奶发发明的。老奶奶照看孙孙子时时，给孙给孙子换换尿裤裤子，觉觉得长长款不方便，就把内裤减内裤减掉成三角形状状。发发明三角内裤内裤老奶奶发财发财了。 无内内胎轮轮胎, 无线电话线电话, 无糖口香糖, 无加糖饮饮料 等 都是通过过 减减掉所改善的。 16 of 28第三: 改变变模样样压纹纸压纹纸就是改变变模样样的热销产热销产品。为为了提高一般面巾纸纸的技能，在上面做成凹凸形状状 。 此外，改变变模样样最热销热销的是可口可乐瓶乐瓶子。发发明这个瓶这个瓶子的是一个个制瓶厂瓶厂的工人罗罗特。当时当时，可

8、口可乐乐公司有奖奖征集握住瓶颈时瓶颈时，不会会有滑落的感觉觉，里面所装的液体，看起来来比实际实际分量多的瓶瓶子模样样。罗罗特在女友的百褶裙中得到启启迪设计设计出这个瓶这个瓶子。这个瓶这个瓶子制作成中间间凸出来来，瓶瓶面像百褶裙有褶。被水湿湿了也不易滑落，上面和下面窄比其它瓶它瓶少装20%。罗罗特把这项专这项专利权权以600万美金卖给卖给口可口乐乐公司，因而成为为富翁。 17 of 28第四: 做相反这这是把模样样, 大小，数数量， 性质质, 等思考相反。好像这这是最简单简单的想出创创意的方法。不管什么么都可以尝试尝试反思考 。真真快吸尘尘器是电风电风扇的反思考。吹电风电风扇的患者利用出风风的反

9、思考想出吸风风的原理，做成了真真空吸尘尘器。 此外, 无指手套是从袜从袜子，五趾袜袜是从从五指手套 ，都是通过过 反思考产产生的商品 18 of 28第五: 转换转换用途和材料日本 锯锯是续续承家业业的一个个日本青青年看到原始的折断断木材方法，在临临近的一家木材加工厂厂的电电子旋转锯转锯 得到灵灵感。在电电子锯锯片上镀镀膜处处理不让锯让锯片生锈锈而做成的。 举个举个例，最初的牛仔裤裤是 帆布工厂厂倒闭闭后，用堆积积的帆布库库存做成了。 19 of 28第六: 借用别别人的创创意标标杆管理是指通过学习过学习最优优秀企业业的最佳经营实践经营实践，结结合与与先进进企业业的特点改进经营实践进经营实践。

10、发发明和创创意也是同样样的。应应用现现有原理或想法创创造出自己的。 用发发酵粉能把面包膨胀胀的原理，在橡胶胶添加发发泡剂剂做成了海绵绵。 浮水香皂皂，软软冰淇淋，泡沫玻璃等 都是以凝固原料的泡沫的原理产产生的产产品。 20 of 28第七: 改变变不方便的1915年 美国国一名普通市民弗兰兰克 麦麦克克纳马纳马拉拉在餐厅厅用餐，要结账时发现钱结账时发现钱包里没没有钱钱。 他就叫在家的妻子过来过来付餐费费。 这时这时，麦麦克克纳马纳马拉拉想出了好想法。想出了好想法。 构构思出消除没没有现现金的不便，既既能可以先用后换换的工具的想法。 并发并发行了世界第一张张信用卡-大莱莱俱乐乐部卡. 21 of

11、 28第八:应应用废废品阿司匹林阿司匹林是德是德国国一家染料公司老板一家染料公司老板发现发现工工厂厂 废废料的成分跟 解热剂热剂成分很相似。就用工厂废厂废料制造新的医药医药品。 现现在的顶针顶针是利用不能用的皮 块块做成的。. 22 of 28第九: 把大做小IMF 经济经济危机时时期最热卖热卖的商品就是轻轻薄缩缩小型商品。 以前都是挂钟钟和座钟钟。瑞士人把这个这个做成更小更窄。是今日的怀怀表，手表。以进进步技术术包包揽揽了世界市了世界市场场。 现现在就在周围围的物品中选选几种种，把它们它们做成更小。 这这就是改善的第一步。 23 of 28第十: 培养记录习惯养记录习惯韩国韩国H制铁铁的提案

12、王 S氏在公司内内是认认定的智囊团团。进进公司20年期间间提案7700多件创创意，其中有1000多件被公司采用。也被评为评为新知识识人。S氏说说他的创创意秘诀诀是如下； 再不起眼的想法也要用爱爱心细细心观观察 ，及时记录时记录想起来来的构构思。 尝试尝试新挑战战的心态态很重要。 24 of 28树树立实践实践性计划计划你你再有恳恳切的愿望不行动动就没没有用。要行动动需要具体的计划计划。需要不怕失败败的彻头彻彻头彻尾尾的的计划计划。 挂白板= 在你你日常生活最长长的空间间里挂白板。 然后，在上面写写上你你所关关心事和要解决决的项项目或主题题。 会会成为为改变你变你的 革命小火种种。 25 of

13、28问题问题意识识为为什么么要做？为为什么会这样么会这样？对对至今所做的工作再提疑问问.改变变想法会发现问题会发现问题点。 做事首先想为为什么么(Why)。 想到为为什么会么会知道方向和概概念。 想到 什么么(What)会会想出多种创种创意和自己的创创意思路。 然后，怎么怎么 (How)会会想到如何适用它它。 26 of 28实践实践自主管理只认为认为做完自己的就可以，检查结检查结果是不管自己的想法会会导导致不能自主做事，不能自主检查结检查结果，不能对结对结果负责负责任。 拿起笔记笔记本= 现现在就拿起笔记笔记本继续记录继续记录21天的工作，因为养为养成一个习惯个习惯 要3周时间时间. 这个习惯会让你这个习惯会让你走向成功之路。 27 of 28实践实践自主检查检查“品质质制定在工程。”可以说说：“品质质保证证不能只靠检查检查” 制作产产品的人应应 有品质质保证证的责责任。 把自己当当成企业业，当当成一个个