基层管理干部培训教材

1、基层管理培训教材角色认知企业的组织结构领班的位置及作用作为领班的关键因素领班的职责基层管理技能每日工作管理早会做一名被上级信赖的部下案例分析培训主要内容领班的角色是从“”到“”的转变，作为领班除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名基层管理者的起点，要真正地做好一名基层管理者就必须熟练地掌握一些自我管理和管理下属的技巧。角色认知企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作用。角色认知如图所示，企业基本上分为四个层次：总经理主要工作是决定方针及制订经营计划。各部门经理主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告

2、给经营者。主管主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。角色认知员工处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。角色认知1.角色的转变从普通员工到领班，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。领班是从“执行者”到

3、“执行者与监督者”的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。角色认知2.对领班的挑战凝聚团队的力量主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。监督和督促员工们完成各自的工作任务每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，领班的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。角色认知传达上层领导的思想、理念和决策一些企业存在着“肠梗阻”现象，是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是一落实到下层，结果总不理想。问题就在于中层和基层的

4、管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和决策，并且准确传达下去。将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁角色认知作为领班，既要对上层的管理者负责，又要对下属的员工们负责，因此，领班必须具备一定的心理素质、职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。角色认知心理素质管理技能职业技能挫折压力事业发展沟通掌握重点全局观相关的领域1.教练在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。因为教练把自己放到了一

5、个恰当的正确位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何扬长避短。思考：如何训练好自己的员工？有多少领班是认真去培训自己的员工的，还是担心超过自己，所以不想培训。角色认知2.绩效伙伴作为领班，会接到一些工作任务，例如一位销售组长接到公司制订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售组长的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标，只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。领班的职责是服务性的，服务于他所在的部门和他的下属，领班要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。支持的来源有：上层

6、领导的支持、其他部门、其他资源。角色认知生产部某岗位的工作要点：1.人员安排、调配：既要考虑本工序生产的实际需要，同时要与其它工序/部门沟通、协调（人员不足或多余时）。2.生产任务按质按量完成：A.当班产量完成的计划及安排（计划要全面合理，措施要有效可行，以确保完成）；B.生产必须顺序安排；C.重点料号及拖期料号的质量及进度。3.在线巡拉、监督，包括：员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度跟进等内容，每班最少5次。角色认知4.对工序物料/工具进行监控、管理：物料必须保证合理安全存放量,工具必须保证准备到位。5.工序生产问题情况跟进处理。6.协助顶岗。（原则：在现场管理工作完全安排到位

7、的情况下。）7.保证每月有一次与各员工沟通（每次控制在20分钟以内）。8.新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训，并记录。）9.填写交接班记录及在线生产通报记录（按固定格式要求填写。）角色认知我们每天都在做什么？。忙呀！计划确认及跟踪现场管理及维护培训（自我学习及培训下属）安全管理人员管理制度、工艺规范等文件的执行基层管理技能前期遗留或未结问题的跟进过程控制（含质量和产量、检查）等成本控制（含出勤控制等）报废控制持续改进基层管理技能我们每天都在做什么？。忙呀！做好周计划、日计划，形式不限随身准备笔与本子遇到工作任务或自己需要去做的事情，心记与笔记，一个都不能少学会灵活记工作流水帐，并做好计

8、划与完成状态标识建议建议基层管理技能保持清醒头脑，加强自我控制能力及时沟通和反馈分清轻重缓急目标导向，少做无用功必要时做日工作记录建议建议基层管理技能早会是指利用上午上班前510分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。早会的内容发出号令，集合人员。人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）。总结昨天的工作，传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项。公司指示事项的转达，人员工作干劲的鼓舞。宣布作业的开始。基层管理技能1、把握上、下级的关系公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。2、不明之处应听从上级指示在工作中如遇

9、到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。基层管理技能3、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。4、听取忠告，听取忠告可增进彼此信赖。5、不应背后议论他人，背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。基层管理技能刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只

10、是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。 虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。案例分析

11、分析：经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？案例分析分析：案例分析 张军严格管理本意没错，但工作方法过于

12、简单和生硬，又带有明显“官”的作风。 人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大

13、家听了觉得有道理，也就不再说什么。案例分析如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？案例分析分析：案例分析分析：案例分析 周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵任司机班班

14、长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。案例分析分析：案例分析分析：案例分析 老赵是典型的哥们义气型班长。 他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。1.当下属之间闹

15、矛盾的时候，怎么处理比较恰当？你不能希望他们之间没有矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步。（1）不可逃避问题。 （2）不要责怪他们处理不好。（3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。（4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。（5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。（6）自己带领，加强他们的团队精神。2、当自己请假时，应如何安排工作？整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？向直接上司报

16、告工作进度和结果。案例分析4.与上司意见相左怎么办？应该进行一定的沟通。5.如何将员工的意见向上司反映？向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。6.如何向员工传达执行上面的决议？（1）充分理解。（2）定期的工作进度跟踪。（3）疏通、解释工作。（4）及时地沟通反馈。7.如何对待员工的越级报告？（1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。（2）通过早会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。（3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。案例分析4.与上司意见相左怎么办？应该进行一定的沟通。5.如何将员工的意见向上司反映

17、？向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。6.如何向员工传达执行上面的决议？（1）充分理解。（2）定期的工作进度跟踪。（3）疏通、解释工作。（4）及时地沟通反馈。7.如何对待员工的越级报告？（1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。（2）通过早会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。（3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。案例分析8.下属爱打别人的“小报告”怎么办？（1）以冷处理为主。（2）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。9.如何处理员工抱怨?（1）

18、耐心倾听抱怨;（2）尽量了解起因；（3）有效疏通；（4）处理果断。10.如何对待不服自己的员工？对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。案例分析案例分析11.员工吊儿郎当怎么办？对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。12.如何处分违纪员工？（1） 态度坚决;（2） 公正公平;（3） 治病救人13、如何管理技术员工？（1） 管理者不可摆架子;（2） 吸纳员工的建议；（3） 讨论和命令并重；（4） 敢于批评；（5） 制度的公正比合理更重要。案例分析案例分析14、如何培养接班人？（1）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（2）提高其工作能力；（3）采用值日或委托的方法；（4）让其了解工作的全盘计划；（5）经常让接班人参与成果发表会议等。15、当下属辞工怎么办？进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。16、该与员工靠多近？管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当