速卖通考试-常见问题

1、精选优质文档-倾情为你奉上速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、速卖通的买家主要有哪些？ （正确答案：ACD）o A. 西班牙 o B. 巴西 o C. 俄罗斯 o D. 美国 2. 2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （正确答案：ABCD）o A. 站内信 o B. trademanager o C. 已下单买家可以通过邮箱 o D. 已下单买家可以通过订单留言 速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1. 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD）o A. VISA o B. QIWI o C. Master card o D. W

2、ebmoney 速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些 （正确答案：ABCD）o A. 用户名 o B. 安全等级 o C. 认证信息 o D. 邮箱验证信息 2. 2、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理 （正确答案：ABCD）o A. 有纠纷的订单 o B. 等待确认收货订单 o C. 买家申请取消订单 o D. 等待发货订单 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）1. 1、店铺产品结构有哪些 （正确答案：ACD）o A. 利润款 o B. 长尾款 o C. 引流款 o D. 爆款 2. 2、决定价格的因素有

3、哪些 （正确答案：ABCD）o A. 物流成本 o B. 在线产品的定价 o C. 利润率 o D. 商品成本 3. 3、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？ （正确答案：ABCD）o A. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。 o B. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3 player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。 o C. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的

4、商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。  o D. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。 4. 4、以下哪些内容是服务分考核的指标 （正确答案：ABCD）o A. DSR卖家服务 o B. DSR商品描述 o C. 成交不卖率 o D. 未收到货纠纷提起率 5. 5、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）o A. 重点突出的完整标题 o B. 商品信息描述准确完整 o C. 属性填写完整 o D. 商品信息描述真实 物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12

5、分）1. 1、如何选择物流服务商？ （正确答案：ABCD）o A. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货 o B. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。 o C. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话； o D. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询； 2. 2、关于运费支付的说法哪些是正确的 （正确答案：ACD）o A. 平台活动中产品运费会一同参与折扣打折 o B. 不同国家支付的运费都是一样的 o C. 包邮商品

6、卖家支付 o D. 非包邮商品买家支付 3. 3、使用中国邮政航空包裹需要注意什么？ （正确答案：ABCD）o A. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。 o B. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。 o C. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。 o D. 标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本。 4. 4、什么国家发货必须要有税号 （

7、正确答案：B）o A. 美国 o B. 巴西 o C. 西班牙 o D. 俄罗斯 5. 5、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？ （正确答案：ACD）o A. 快速类物流 o B. 国内物流 o C. 标准类物流 o D. 经济类物流 6. 6、速卖通上支持哪些物流方式？ （正确答案：BCD）o A. 海运 o B. 中邮大小包 o C. EMS o D. 香港大小包 运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、关于全球速卖通物流政策哪些说法是正确的 （正确答案：ABC）o A. 经济类物流不再使用线下发货 o B. 普通类目货发美国支付金额≥5美金的订单，标准类需

8、使用E邮宝、或AliExpress无忧物流-标准 o C. 普通类目货发美国支付金额≥5美金的订单，不允许使用经济类线下发货 o D. AliExpress可以使用线下无追踪平邮 2. 2、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：BCD）o A. 任何商品都适合官方本地退货仓 o B. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率 o C. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损 o D. 订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光 3. 3、平台认可正式有效的物

9、流信息包含哪些 （正确答案：BCD）o A. 专线网站信息 o B. DHL官网信息 o C. 线上发货物流信息 o D. 各国邮政官网可查的信息 4. 4、无忧无虑包含哪几种物流方式 （正确答案：AC）o A. AliExpress无忧物流-标准 o B. 线下中国邮政 o C. AliExpress无忧物流-优先 o D. 北京燕文物流 平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1. 1、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：BCD）o A. 随便定义 o B. 总结主要客户国家消费水平 o C. 考虑买家所购买产品的货值及运费 o D. 参考数据纵横客单价 2.

10、 2、关于店铺优惠劵的说法正确的是 （正确答案：ABCD）o A. 用户列表有交易过、加购物车和加Wish List客的户 o B. 可以查看优惠券使用情况 o C. 定向发放型活动提交后立即生效 o D. 使用条件可以不限 3. 3、关于平台活动说法正确的是 （正确答案：BCD）o A. 等待展示之前不可以退出活动 o B. 大多数活动有店铺等级、90天好评率，DSR评分要求 o C. 报名图片尽量是清晰大图，白底 o D. 活动中的产品不能编辑，下架，删除 4. 4、关于满立减活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABC）o A. 满立减和优惠劵可以叠加使用 o B. 限时折扣商品按折后价参与

11、 o C. 活动类型有全店铺和商品满立减 o D. 商品满立减订单金额包含运费 5. 5、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ACD）o A. 活动开始前6小时内被锁定 o B. 活动开始后不可以补充活动库存 o C. 活动开始时间为美国时间 o D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 6. 6、关于全店铺打折活动说法正确的 （正确答案：ABCD）o A. 营销分组最多可以新建10组 o B. 活动在创建后24小时开始 o C. 每月活动数量20个720小时 o D. 可以跨月设置 平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、零少词中可以通过哪几个维度来进行

12、排序 （正确答案：ACD）o A. 搜索指数 o B. 搜索指数飙升幅度 o C. 曝光商品数增长幅度 o D. 搜索人气 2. 2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：BCD）o A. 关键词 o B. 国家 o C. 时间 o D. 行业 数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1. 1、选品专家中可以从哪几个维度进行筛选 （正确答案：ABC）o A. 国家 o B. 行业 o C. 时间 o D. 关键词 2. 2、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况 （正确答案：ABCD）o A. 询盘次数 o B. 添加收藏次数 o C. 添加购物车次数

13、o D. 访问时长 3. 3、实时访客包含哪几个维度？ （正确答案：ABCD）o A. 访客类型 o B. 支付订单数 o C. 访客行为 o D. 下单金额 平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）1. 1、哪些行为属于搜索作弊 （正确答案：ABCD）o A. 类目错放 o B. 标题滥用 o C. 属性错选 o D. 重复铺货 2. 2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案：ABCD）o A. 分数累计达36分，冻结账户30天 o B. 分数累计达12分，冻结账户7天 o C. 分数累计达6分，限制商品操作3天 o D. 分数累计达24分，冻结账户14天 3.

14、 3、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD）o A. 卖家论坛平台规则板块 o B. 速卖通规则频道 o C. 卖家后台首页公告 o D. 卖家频道公告 4. 4、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ACD）o A. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价 o B. 买家主观认为卖家货不对版的差评 o C. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况） o D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁

15、前未主动取消纠纷 5. 5、如何避免SKU作弊 （正确答案：ABCD）o A. 配件套餐等单独发布 o B. 保证填写的计量单位正确 o C. 不同款式单独发布 o D. 保证填写的运费正确 6. 6、下列哪些情况属于SKU作弊 （正确答案：ABCD）o A.  将正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品一口价为$0.01/piece，是"Other"这个SKU的价格， o B. 将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳) o C. 将常规商品和商品配件(如：手表和表盒)放在一个链接里出售。 o D.  将不同属性商品捆

16、绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。 7. 7、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD）o A. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉 o B. 多次虚假发货或情节严重 o C. 发布平台禁止销售的产品 o D. 信用及销量炒作 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、在哪里可以看到纠纷指标的数据 （正确答案：AB）o A. 商铺经营看板 o B. 数据纵横 o C. 搜索诊断 o D. 个人中心 2. 2、什么情况下会上升平台裁决 （正确答案：ABCD）o A. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决 o B.

17、 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决 o C. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决 o D. 退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决 3. 3、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）o A. 积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。 o B. 发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。 o C. 根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。 o D. 定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。 4. 4、哪些情况会产生纠纷 （正确答案：ABCD）o

18、A. 货物与描述不符 o B. 货物破损/短装 o C. 未收到货物 o D. 产品质量问题 平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）1. 1、知识产权禁限售违规积分累计到12分，账号会怎么样？ （正确答案：B）o A. 限制商品操作3天 o B. 冻结7天 o C. 关闭 o D. 严重警告 2. 2、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）o A. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂 o B. 露点图片 o C.  烟草 o D.  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备 3. 3、下面哪种商品禁止在平台上发布 （正确答案：ABCD）o

19、A. 迷你大炮 o B. BB枪 o C. 鱼叉 o D. 枪支消音器 4. 4、下面那些是非法工具 （正确答案：ABD）o A. 银行卡复制器 o B. 车牌遮挡器 o C. 猎枪背包 o D. 开锁工具 1. 2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （正确答案：ABCD）o A. 站内信 o B. trademanager o C. 已下单买家可以通过邮箱 o D. 已下单买家可以通过订单留言 速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1. 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD）o A. VISA o B. QIWI o C. Master card o D.

20、Webmoney 速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些 （正确答案：ABCD）o A. 用户名 o B. 安全等级 o C. 认证信息 o D. 邮箱验证信息 2. 2、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理 （正确答案：ABCD）o A. 有纠纷的订单 o B. 等待确认收货订单 o C. 买家申请取消订单 o D. 等待发货订单 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）1. 1、店铺产品结构有哪些 （正确答案：ACD）o A. 利润款 o B. 长尾款 o C. 引流款 o D. 爆款 2. 2、决定价格的因素

21、有哪些 （正确答案：ABCD）o A. 物流成本 o B. 在线产品的定价 o C. 利润率 o D. 商品成本 3. 3、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？ （正确答案：ABCD）o A. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。 o B. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3 player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。 o C. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您

22、的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。  o D. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。 4. 4、以下哪些内容是服务分考核的指标 （正确答案：ABCD）o A. DSR卖家服务 o B. DSR商品描述 o C. 成交不卖率 o D. 未收到货纠纷提起率 5. 5、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）o A. 重点突出的完整标题 o B. 商品信息描述准确完整 o C. 属性填写完整 o D. 商品信息描述真实 物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共1

23、2分）1. 1、如何选择物流服务商？ （正确答案：ABCD）o A. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货 o B. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。 o C. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话； o D. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询； 2. 2、关于运费支付的说法哪些是正确的 （正确答案：ACD）o A. 平台活动中产品运费会一同参与折扣打折 o B. 不同国家支付的运费都是一样的 o C. 包邮商

24、品卖家支付 o D. 非包邮商品买家支付 3. 3、使用中国邮政航空包裹需要注意什么？ （正确答案：ABCD）o A. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。 o B. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。 o C. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。 o D. 标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本。 4. 4、什么国家发货必须要有税号

25、（正确答案：B）o A. 美国 o B. 巴西 o C. 西班牙 o D. 俄罗斯 5. 5、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？ （正确答案：ACD）o A. 快速类物流 o B. 国内物流 o C. 标准类物流 o D. 经济类物流 6. 6、速卖通上支持哪些物流方式？ （正确答案：BCD）o A. 海运 o B. 中邮大小包 o C. EMS o D. 香港大小包 运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、关于全球速卖通物流政策哪些说法是正确的 （正确答案：ABC）o A. 经济类物流不再使用线下发货 o B. 普通类目货发美国支付金额≥5美金的订单，标准类

26、需使用E邮宝、或AliExpress无忧物流-标准 o C. 普通类目货发美国支付金额≥5美金的订单，不允许使用经济类线下发货 o D. AliExpress可以使用线下无追踪平邮 2. 2、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：BCD）o A. 任何商品都适合官方本地退货仓 o B. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率 o C. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损 o D. 订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光 3. 3、平台认可正式有效的

27、物流信息包含哪些 （正确答案：BCD）o A. 专线网站信息 o B. DHL官网信息 o C. 线上发货物流信息 o D. 各国邮政官网可查的信息 4. 4、无忧无虑包含哪几种物流方式 （正确答案：AC）o A. AliExpress无忧物流-标准 o B. 线下中国邮政 o C. AliExpress无忧物流-优先 o D. 北京燕文物流 平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1. 1、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：BCD）o A. 随便定义 o B. 总结主要客户国家消费水平 o C. 考虑买家所购买产品的货值及运费 o D. 参考数据纵横客单价 2

28、. 2、关于店铺优惠劵的说法正确的是 （正确答案：ABCD）o A. 用户列表有交易过、加购物车和加Wish List客的户 o B. 可以查看优惠券使用情况 o C. 定向发放型活动提交后立即生效 o D. 使用条件可以不限 3. 3、关于平台活动说法正确的是 （正确答案：BCD）o A. 等待展示之前不可以退出活动 o B. 大多数活动有店铺等级、90天好评率，DSR评分要求 o C. 报名图片尽量是清晰大图，白底 o D. 活动中的产品不能编辑，下架，删除 4. 4、关于满立减活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABC）o A. 满立减和优惠劵可以叠加使用 o B. 限时折扣商品按折后价参

29、与 o C. 活动类型有全店铺和商品满立减 o D. 商品满立减订单金额包含运费 5. 5、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ACD）o A. 活动开始前6小时内被锁定 o B. 活动开始后不可以补充活动库存 o C. 活动开始时间为美国时间 o D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 6. 6、关于全店铺打折活动说法正确的 （正确答案：ABCD）o A. 营销分组最多可以新建10组 o B. 活动在创建后24小时开始 o C. 每月活动数量20个720小时 o D. 可以跨月设置 平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、零少词中可以通过哪几个维度来进

30、行排序 （正确答案：ACD）o A. 搜索指数 o B. 搜索指数飙升幅度 o C. 曝光商品数增长幅度 o D. 搜索人气 2. 2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：BCD）o A. 关键词 o B. 国家 o C. 时间 o D. 行业 数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1. 1、选品专家中可以从哪几个维度进行筛选 （正确答案：ABC）o A. 国家 o B. 行业 o C. 时间 o D. 关键词 2. 2、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况 （正确答案：ABCD）o A. 询盘次数 o B. 添加收藏次数 o C. 添加购物车次数

31、 o D. 访问时长 3. 3、实时访客包含哪几个维度？ （正确答案：ABCD）o A. 访客类型 o B. 支付订单数 o C. 访客行为 o D. 下单金额 平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）1. 1、哪些行为属于搜索作弊 （正确答案：ABCD）o A. 类目错放 o B. 标题滥用 o C. 属性错选 o D. 重复铺货 2. 2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案：ABCD）o A. 分数累计达36分，冻结账户30天 o B. 分数累计达12分，冻结账户7天 o C. 分数累计达6分，限制商品操作3天 o D. 分数累计达24分，冻结账户14天 3

32、. 3、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD）o A. 卖家论坛平台规则板块 o B. 速卖通规则频道 o C. 卖家后台首页公告 o D. 卖家频道公告 4. 4、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ACD）o A. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价 o B. 买家主观认为卖家货不对版的差评 o C. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况） o D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲

33、裁前未主动取消纠纷 5. 5、如何避免SKU作弊 （正确答案：ABCD）o A. 配件套餐等单独发布 o B. 保证填写的计量单位正确 o C. 不同款式单独发布 o D. 保证填写的运费正确 6. 6、下列哪些情况属于SKU作弊 （正确答案：ABCD）o A.  将正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品一口价为$0.01/piece，是"Other"这个SKU的价格， o B. 将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳) o C. 将常规商品和商品配件(如：手表和表盒)放在一个链接里出售。 o D.  将不同属性商品捆绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。 7. 7、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD）o A. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉 o B. 多次虚假发货或情节严重 o C. 发布平台禁止销售的产品 o D. 信用及销量炒作 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、在哪里可以看到纠纷指标的数据 （正确答案：AB）o A. 商铺经营看板 o B. 数据纵横 o C. 搜索诊断 o D. 个人中心 2. 2、什么情况下会上升平台裁决 （正确答案：ABCD）o