2022年国电基础业务（含抄表催费、收费、账务等）考试题库（含答案）

1、2022年国电基础业务(含抄表催费、收费、账务等) 考试题库(含答案)一、单选题1 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉()个等级。A、两B、三C、四D、五答案：C2 .采用分相接线的高压电流互感器二次侧。接地。A、K1B、K2C、任一点D、不需要答案：B3 .()是公司的基本信条和行动准则。A、遵纪守法，尊荣弃耻、 令行禁止B、爱岗敬业、无私奉献、追求卓越C、以人为本，忠诚企业，奉献社会D、弘扬宗旨，信守承诺 勤俭节约 答案：C4 .国家电网公司的企业精神是()。A、努力超越 无私奉献B、爱岗敬业、无私奉献C、爱岗敬业、追求卓越

2、D、努力超越、追求卓越答案：D5 .在进行集中器故障处理时，任务参数类故障应通过0、参数设置、参数下发等 方式进行解决。A、任务启用B、任务确定C、下发任务D、以上都不对答案：A6 .依据国家电网公司保密工作管理办法，以下标密正确的是。A、6年秘密B、机密16年C、绝密26年D、秘密*6年答案：D7 .智能电能表调制型红外接口的缺省通信速率为()A、 1200bps8 、 2400bpsG 4800bps (D)9600bps答案:A8 .“努力超越 追求卓越”的本质是()。A、创新B、与时俱进、开拓创新、科学发展C、以人为本、共同发展D、奉献答案：B9 .企业文化“五统一”要求是指。A、统一

3、价值理念、统一发展战略、统一企业标准 统一行为规范、统一公司品 牌B、统一价值理念、统一发展目标 统一管理标准、统一行为规范、统一公司品 牌C、统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌 战略D、统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司 品牌答案:A10 . “三抓一创”是指()。A、抓创新、抓管理、抓队伍，创一流B、抓发展、抓管理 抓创新，创一流C、抓发展、抓管理, 抓队伍，创一流D、抓发展、抓安全、抓稳定，创一流答案:A11 .依据国家电网公司保密工作管理办法，以下标密正确的是()。A、6年秘密B、机密16年C、绝密26年D、秘密*6年答案

4、：D12 .依据国家电网公司95598投诉分类细则相关规定,客户12:00来电反映其 11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于11 ：50打电话告知因在抢修其他 线路,故约12:20时会到,请尽快处理。派发()业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范D、催办工单答案：D13 .根据国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定，省公司,地市、县 供电企业应做好本单位营销业务应用系统中()等信息更新和维护。A、客户档案、业务流程、计量、用电检查B、客户档案、电量电费、计量、用电检查C、客户

5、档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查D、客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查答案：C14 .依据国家电网公司保密工作管理办法，涉密人员脱密期限由涉密人员所在 部门和单位根据其涉密程度确定,一般涉密人员为()。A、4年至6年B、3年至5年C、2年至3年D、1年至2年答案：D15 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定,服务申请各子类业务处 理时限要求：电器损坏核损业务()小时内到达现场,业务处理完毕后()个工作日 内回复工单。A、 .12、 1B、24、2C、 12、 2D、 24、 1答案：D16. GPRS网络接入理论速率为0。A、 9600bpsB、 115KbpsC

6、、 40KbpsD、 80Kbps答案：B17 .深入贯彻。的发展思想，一大批惠民举措落地实施，人民获得感显著增强。A、以经济为中心B、以人民为中心C、以发展为中心D、以群众为中心答案：A18 .实施。是提升电气化水平的重要内容。A、清洁替代B、智能电网C、电能替代D、全球联网答案：C19 .国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标中 要深化大数据应用，实现“量价费”精准预测、 台区线损异常智能诊断、电费风 险主动防范 电能替代潜力用户精准筛选优质客户评级以及()服务。A、标准化、差异化B、标准化、个性化C、精准化、个性化D、精准化、差异化20 .企业文化“五统一”要求是

7、指()。A、统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范 统一公司品 牌B、统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准 统一行为规范、统一公司品 牌C、统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌 战略D、统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司 品牌 答案：A21 .未来，以()为主导，以(B)为中心的能源发展格局下，(B)将成为能源配置的主 要载体。A、电清洁能源 电网B、清洁能源 电 电网C、电网 电、清洁能源D、清洁能源 电网 电答案：B22 .制约230M终端采集速度慢的原因为0A、基站电台的通讯速率B、终端自身电台的通讯速率C

8、、电台天线的功率及覆盖范围D、终端自身电台及基站电台的通讯速率 答案：D23 .国家电网公司的企业精神是()。A、努力超越、无私奉献B、爱岗敬业 无私奉献C、爱岗敬业、追求卓越D、努力超越、追求卓越答案：D24 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法第三章第二十四条规定,对于 行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告()。A、能监办B、国调中心C、国网监察局D、国网营销部答案：C25 .国网公司全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的。智 能服务平台。A、国网云B、线上C、综合D、线下答案：B26 .专变采集终端和集中器在供电电源中断后,应有措施至少保证()。A、与主站通

9、信一次并正常工作30sB、与主站通信三次并正常工作1minC、与主站通信三次并正常工作30sD、与主站通信一次并正常工作1min答案：B27 .落实()是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、 依规收费等方面来加强队伍内部建设。A、员工服务“十个不准”B、供电服务“十项承诺”C、“三公”调度“十项措施”D、三个十条答案:A28 .电表给载波模块供12V电时,要求电源功率为()A、1.50. 3WB、2. 50. 3WC、3. 50. 3WD、3. 50. 3W答案：A29 .我国将从供需两端发力，重点推进()改革，主动适应和引领经济发展新常态。A、供给侧结构性B、电源侧结

10、构性C、供给侧可靠性D、电源侧可靠性答案：A30 .集中器、采集终端等装置安装高度应适当，在电表房或电缆竖井内,如受位置局限,可适当降低安装高度，但底部离地面不得小于0米。A、0.5B、0. 6C、0. 7D、0. 8答案：B31 .在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、（）,并配有礼貌用语。A、安全警示B、安全标示C、安全标志D、告知牌答案：C32 .集中器II型配备0RS-485接口和（）遥信输入接口。A、2路,2路B、1路,3路C、3路，1路D、3路,2路答案：C33 .根据国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定,重大服务事件应坚 持即时上报原则，不包括：（）。A、电网

11、大面积停电造成的客户停电事件B、涉及高危、重要电力客户的停电事件C、新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件D、其他需要报告的重大服务事件答案：C34 .电流互感器一次安匝数()二次安匝数。A、大于B、约等于C、小于D、等于答案：B35 .国家电网推出了我国首个企业()白皮书A、持续发展B、绿色发展C、科学发展D、快速发展答案：B36 .国家电网公司员工奖惩规定中规定,员工被依法追究刑事责任的,应。A、解除劳动合同B、视情节轻重，给予警告处分至解除劳动合同C、视情节轻重，给予记过处分至解除劳动合同D、给予记过处分答案：A37 . Q/GDW1373-2013电力用户用电信息采集系统功

12、能规范要求，对于采用0接入电力信息网的安全防护，对接入必须制定严格的安全隔离措施。A、局域网B、230MHz无线专网C、GPRS/CDMA无线公网D、有线网答案：C38 .用电信息采集系统维护人员到达用户现场后,发现用户下列。行为属于窃电。A、故意损坏供电企业用电计量装置B、擅自迁移供电企业的用电计量装置C、擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、故意破坏用电信息采集终端的跳闸回路答案：A39 .当智能表出现故障时,采用的报警方式为0。A、声报警B、光报警C、声、光报警D、以上A、B、B均不对答案：B40 .国家电网公司供电服务质量标准规定:网上营业厅应24小时受理客户需 求,如需人工确认的,

13、服务人员在()个工作日内与客户确认。B、3C、5D、7答案：A41 .国家电网公司提出公司力争2020年()。A、初步建成“一强三优”现代公司B、基本建成“一强三优”现代公司C、全面建成“一强三优”现代公司答案：C42 .依据国家电网公司保密工作管理办法，涉密人员脱密期限由涉密人员所 在部门和单位根据其涉密程度确定，一般涉密人员为()。A、4年至6年B、3年至5年C、2年至3年D、1年至2年答案：D43 .电压互感器V/v接线，二次空载或接一只有功电能表的情况下，正常情况下三 个线电压都是100V,当测得,，则最有可能的是以下哪种情况()。A、电压互感器一次回路A相断线B、电压互感器一次回路B

14、相断线C、电压互感器一次回路C相断线Dv电压互感器故障答案：B44 .国家电网公司成立于。A、2001 年 12 月 29 日B、2002 年 10 月 29 日C、2002 年 12 月 29 日D、2003 年 12 月 29 日。答案：C45 .在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常,不可能是()。A、脉冲采集回路受到干扰B、倍率被错误设置C、终端数据存储错误D、调度光纤通信系统中断。答案：D46 .国家电网公司成立于()。A、2001 年 12 月 29 日B、2002 年 10 月 29 日C、2002 年 12 月 29 日D、2003 年 12 月 29 日。答案：C47 .

15、国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中提出要基于()网络, 发展用户端智能化用能 能源共享经济和能源自由交易，促进能源消费生态体系 建设。A、信息系统B、虚拟局域网C、无源光D、分布式能源答案：D48 .用户自助充电过程中遇到问题,可以拨打95598电话报修,检修人员会在()到 达现场处理。A、30分钟内；B、45分钟内；C、60分钟内；D、90分钟内;答案：B49 . 35kV以上用户受电端的电压变动幅度一般不超过0。A、5%的额定电压B、-3%的额定电压C、2%的额定电压答案：A50 .电压互感器的负载误差,通常随着二次负荷导纳的增大,其比值差往()方向变 化,相位差往0方向变化。

16、A、正、负B、负、正C、正、正D、负、 负答案：B51 .落实()是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、 依规收费等方面来加强队伍内部建设。A、员工服务“十个不准”B、供电服务“十项承诺”C、“三公”调度“十项措施”D、三个十条答案：A52 .Q/GDW13732013电力用户用电信息采集系统功能规范要求，对于采用() 接入电力信息网的安全防护，对接入必须制定严格的安全隔离措施。A、局域网B、230MHz无线专网C、GPRS/CDMA无线公网D、有线网答案：C53 .中华人民共和国电力法规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和 分时办法由()确定。A、国家电网公司B

17、v国务院C、省级电力公司D、物价行政主管部门答案：A54 .员工勇挑重担、尽职尽责的工作态度是()。A、诚信B、责任G创新D、奉献答案：B55 .大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在OkVA、及以上的用户。A、 100;B、 200;C、 240;D、 315o答案：D56 .()是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。A、供电营业厅B、供电场所C、服务渠道D、营业场所57 .用电信息采集系统对时方案选用分层设计，主站负责对采集终端进行对时,集 中器负责对采集器、 电能表进行对时;电能表对时误差土 ()s。A、3B、5C、8D、10答案：D58 .员工爱国爱企、爱岗

18、敬业的自觉行动是()。A、诚信B、责任C、创新D、奉献答案：C59 .加快线上渠道推广应用，有效利用“电e宝”电费小红包 ()、电力积分等营 销产品,开展渠道推广引流和精准营销活动。A、交费盈B、体验师C、碳生活D、国网电商金融 答案：A60 .依据国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则营销相关系统 均应开展等级保护测评工作,对于二级系统每。进行一次测评，每年至少组织一 次自查。A、半年B、一年G两年D、三年答案：D61 . GPRS无线公网信道属于()A、单工信道B、双工信道C、半双工D、并发信道答案：B62 .特高压电网是指交流()千伏、直流。千伏及以上电压等级的输电网络。A、80

19、0, 1000B、1000, 800C、 1000, 800D、1000, 800答案：B63 .公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网()的服务内涵，为公司系统深化 为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。A、塑文化，强队伍,铸品质B、你用电，我用心C、用心服务,共建和谐社会D、服务有起点,满意无终点。答案：B64 .客户煤改电采取哪种方式计算电费()A、定比B、定量C、单表计量答案：C65 .下述设备不属于计量器具的是()。Av S电能表B、计量用互感器C、电话计费器D、集中器答案：D66 .电流互感器和电压互感器与电能表配合使用时其正确极性应是()。A、加极性B、减极性C、以上A、B

20、均可67 .电能计量二次回路的连接件、接线盒导电部分应采用()-Av镀锌铁材B、铜材C、铝材答案：B68 .关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见中提到构建以多能融合、 0、双向通信和智能调控为特征，各类用能终端灵活融入的微平衡系统。A、友好互助B、开放共享C、高效管理D、友好并网答案：B69 .集中器上电后,经过0秒钟的随机延时后登录。A、 030B、 060G 1530D、 1560答案：A70 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法第三章第二十六条规定，由于 客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于（）次回复（回访）, 每次回复（回访）时间间隔不小于（）小时。

21、A、3、1B、3、2C、5、1D、5、2答案：B71 .国家电网公司内质外形建设成果的集中体现是()。A、公司行为准则B、公司的核心价值观C、公司的发展战略D、“国家电网”品牌答案：D72 .国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标中要推进电费抄核收0,实现自动抄表、智能核算、电子账单、在线交费。A、智能化B、自动化C、线上化D、主动化答案：A73 .用电信息采集系统在逻辑上分为()。A、主站层、中间层、采集设备层；B、主站层、中间层、采集终端层；C、主站层、通信信道层、采集设备层；D、以上都不对 答案：C74 .电子式电能表的显示单兀主要采用()显示器。A、LED数码管

22、Bx LCD液晶显示器C、LED数码管或LCD液晶显示器答案：C75 .居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的 是()。A、电视机B、电冰箱C、白炽灯D、洗衣机答案：A76 .企业发展、事业进步的根本动力是0。A、诚信B、责任G创新D、奉献答案：C77 .国家电网公司员工奖惩规定附件1供电服务质量事件及供电服务过错 明细规定,下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服 务过错0。A、未按规定时限与客户联系或处理工单。B、未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。C、知识库供电服务信息维护不及时、不准确。D、客户交费后未按

23、规定向客户提供有效交费凭证答案：D78 .“国家电网”的品牌定位是0A、优秀的具有综合影响力的表率央企品牌B、世界一流电网，国际一流企业C、建设“一强三优”现代公司D、打造世界一流能源集团答案：A79 .未来，以()为主导，以(B)为中心的能源发展格局下，(B)将成为能源配 置的主要载体。A电 清洁能源 电网B、清洁能源、电、电网C、电网 电 清洁能源D、清洁能源、电网, 电答案：B80 .用电信息采集系统对时方案选用分层设计,主站负责对采集终端进行对时,集 中器负责对采集器、电能表进行对时;采集终端对时误差土 ()s。A、3B、5C、8D、10答案：B81 .根据国家电网公司网络与信息系统安

24、全管理办法（）负责公司信息安全事 件的调查、分析、处理和事件通报。A、各级单位B、国网安质部C、国网信通部D、国调中心答案：B82 .用钳型电流表依次测量三相三线电能计量装置的各相电流，、电流值相近，而 将 两相电流合并后测试值为单独测量时的倍,则说明（）。A、一相电流极性反B、两相电流极性反C、一相电流断线D、一相电流增大答案：A83 .根据国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定,承办部门接到国网 客服中心派发的客户投诉后（）个工作日内联系客户（除保密工单外），（）个工作日 内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。 A、 3、 5;D、 3、 7;答

25、案：C84 .“努力超越、追求卓越”的本质是()。Av创新B、与时俱进、开拓创新、科学发展C、以人为本、共同发展D、奉献答案：B85 .电价种类按照销售方式可划分为：()A、基本电价、电度电价B、电售电价 直供电价C、上网电价、销售电价D、峰谷电价、优惠电价答案：B86 .用电信息采集维护人员作业时,防止带负荷拉、合刀闸及带地线合闸的技术措施0A、严格执行工作票、操作票B、加强机械连锁、程序锁和电磁锁C、严格执行工作票、操作票，加强机械连锁 程序锁和电磁锁D、加强监护87 .智能表载波模块中,TXD灯在通讯时闪烁为()oA、红色B、绿色C黄色D、以上都不是答案：A88 .用电信息采集系统对时方

26、案选用分层设计,主站负责对采集终端进行对时,集 中器负责对采集器、 电能表进行对时;采集终端和电能表日计时误差()s/d。A、0.5B、1C、2D、5答案：A89 .深化试点“掌上电力”手机APP()服务，进一步优化系统架构，精简抢修流 程,实现低压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询， 抢修进度实时互动。A、快捷化报修；B、可视化检修；C、快捷化检修；D、可视化报修；答案：D90 .集中器I型本地通信单元弱电接口的供电电源为()。A、和5VB、12V 和 3.3VG 5V 和 3.3VD、4V 和 3.3V答案：B91 .在公司品牌建设中，必须把始终坚持()作为品牌建设

27、的基本方法，赢得社会 支持。A、诚信沟通B、互利互惠C、优质服务D、奉献社会答案:A92 .国家电网公司供电服务规范对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客 户用电业务的时间一般每件不超过0分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每 件不超过()分钟。A、25, 10B、25,5C、20, 10D、20,5答案：D93 .电力是清洁、高效的()。A、一次能源B、二次能源C、三次能源D、可再生能源答案：B94 .触电急救,在医务人员0前,不应放弃现场抢救,更不能只根据没有呼吸或脉 搏的表现,擅自判定伤员死亡,放弃抢救。A、未到来B、未接替救治C、作出死亡诊断D、判断呼吸或脉搏表现答案：B95 .根据

28、国家电网公司95598客户服务业务管理办法相关规定,下列说法错误 的是()。A、服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引 发的客户投诉。B、营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、 业务收费等方面。C、停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、 增值服务等方面。D、供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压 不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。96 .()标志着全球能源互联网进入全面发展的新阶段。A、2016全球能源互联网大会的召开B、全球能源互联网英文版的发布C、全球能

29、源互联网发展合作组织的成立D、全球能源互联网发展合作宣言的发表答案：C97 .以下走错工作位置预防控制措施中不正确的说法是()。A、工作负责人对工作班成员应进行安全教育，作业前对工作班成员进行危险点告知,明确指明工作内容和工作范围，交代工作地点及周围的带电部位及安全措施和技术措施,并履行确认手续B、相邻有带电间隔和带电部位,必须装设临时遮拦并设专人监护C、核对工作票、故障处理工作单内容与现场信息是否一致D、在工作地点设置“在此工作”标示牌答案：A98 .用500V兆欧表测量电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻值 应大于0。A、1MB、5MC、10MD、20M答案：B99 . GPRS

30、无线公网信道属于()A、单工信道Bv双工信道C、半双工D、并发信道答案：B100 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定,原则上()期间不得开 展客户回复(回访)工作。A、每日20:00至次日8:00B、每日21:00至次日7:00C、每日21:00至次日8:00D、每日20:00至次日9:00答案：C101 .国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标 中要深化大数据应用，实现“量价费”精准预测、台区线损异常智能诊断、电费 风险主动防范、电能替代潜力用户精准筛选 优质客户评级以及()服务。A、标准化、差异化B、标准化、个性化C、精准化、个性化D、精准化 差异化答

31、案：D102 .国家电网公司供电服务质量标准规定：0是指电力供应过程中，企业为满 足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。A、供电服务B、供电客户服务C、供电客户服务项目D、供电客户服务渠道答案：B103 .国家电网公司供电服务质量标准规定,城市客户年平均停电时间不超过（）oA、27. 5小时B、31.5小时G 37. 5小时D、38. 5小时答案：C104 .常规的基波电能表用于计量（）电能。A、杂波B、谐波C、基波D、谐波和基波答案：C105 .根据国家电网公司95598客户服务业务管理办法客户回复（回访）本着（） 的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。A、谁受理，谁回

32、复（回访）B、谁处理，谁回复（回访）C、安排谁，谁回复（回访）D、谁知情，谁回复（回访）答案：A106 .“三抓一创”是指O。A、抓创新、抓管理、抓队伍，创一流B、抓发展、抓管理、抓创新，创一流C、抓发展、抓管理、抓队伍，创一流D、抓发展、抓安全、抓稳定，创一流答案：A107 .国家电网公司的核心价值观是0。A、忠诚 责任、创新 奉献B、诚信 敬业、创新、奉献C、诚信、责任、创新、奉献D、诚信、责任、创新、节约答案：C108 .“国家电网”的品牌定位是。A、优秀的具有综合影响力的表率央企品牌B、世界一流电网，国际一流企业C、建设“一强三优”现代公司D、打造世界一流能源集团答案:A109 .专变

33、终端一般情况下可抄读()只电能表。A、40C、24D、16答案：D110 .国家电网公司发展的总战略是()。A、建设具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。B、与时俱进、开拓创新、科学发展C、建设“一强三优”现代公司D、以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司 答案：D111 .依据国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则开发及运维人 员有变动时,原则上应提前。提交书面申请,经省公司或直属单位同意并办好工 作交接后方可离场,各单位应同步更新开发及运维人员台账和实名工作卡。Av 1个月B、20 天C、15 天Dv

34、10 天答案：A112 .根据国家电网公司网络与信息系统安全管理办法()负责公司信息安全 事件的调查、分析 处理和事件通报。A、各级单位B、国网女质部C、国网信通部D、国调中心答案：B113 .加快线上渠道推广应用，有效利用“电e宝”电费小红包、()、电力积分等 营销产品，开展渠道推广引流和精准营销活动。A、交费盈B、体验师C、碳生活D、国网电商金融答案：A114 .国家电网公司员工奖惩规定所称供电服务,是指0 ,提供合格的电能产品 和规范的服务,实现客户用电需求的过程。A、遵循行业标准B、按照合同约定C、遵循合同约定D、遵循行业标准或按照合同约定答案：D115 .国家电网公司的企业使命是()

35、。A、建设世界一流电网B、建设国际一流企业C、抓发展、抓管理、抓创新，创一流D、奉献清洁能源建设和谐社会答案：D116 .国家电网公司的企业宗旨是0。A、四个服务B、体质服务是国家电网有生命线C、奉献清洁能源建设和谐社会D、保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应答案：A117 .客户煤改电采取哪种方式计算电费()A、定比B、定量C、单表计量答案：C118 .根据国家电网公司供电服务奖惩规定，以下哪项不属于对三类过错责任 人的规定处理()。A、对主要责任人予以通报批评或调整岗位。B、对次要责任人予以通报批评。C、对上述责任人予以1000元以下经济处罚。D、对上述责任人予以500元以下经济处罚。答

36、案：D119 .专变采集终端和集中器在存储历史日数据时,应存储最近0日数据。C、31 天D、62 天答案：D120 .深化试点“掌上电力”手机APP0服务,进一步优化系统架构,精简抢修流程, 实现低压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询，抢修 进度实时互动。A、快捷化报修；B、可视化检修；C、快捷化检修；D、可视化报修；答案：D121 .终端上的事件记录能够主动上报的为()A、一般事件B、重要事件C A或B均可D、重点事件答案：B122 .国家电网公司供电服务奖惩规定中规定，情节较重，频繁发生，给客户造 成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电

37、服 务过错。属于()过错。C、三类D、较大答案：B123 .“转变电网发展方式”是指建设以()为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化 自动化、互动化特征的坚强智能电网。A、“三纵三横”B、特高压电网C、超高压电网D、智能电网答案：B124 .抗旱用电产生的电费由()交付。Av国家B、地方人民政府C、抢险救灾费用中D、用户答案：D125 .由于电能表的相序接入变化,影响电能表的读数,这种影响称为0。A、接线影响B、输入影响C、相序影响D、负载影响126 .根据供电营业规则规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时, 不合格的质量责任由()负责技术仲裁。A、电力管理部门B、省电网经营企业C、

38、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、供电企业认定的电能质量技术检测机构答案：C127 .常规的基波电能表用于计量0电能。A、杂波B、谐波C、基波D、谐波和基波答案：C128 .依据国家电网公司信息网络运行管理办法，终端设备接入由。提出申 请,按相关流程审批通过后,由本单位信息通信运维单位完成接入工作。终端设备 接入网络时须绑定MAC地址,并作好记录备案工作。A、申请用户B、最终用户C、运行单位D、管理单位129 .每一路接户线,支接进户点不得0 oA、多于15个B、多于10个C、多于5个D、多于20个答案：B130 .下列哪些情况供电企业不承担赔偿责任0。A、供电企业负责运行维护的220

39、/380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相 线与零线接错造成居民家用电器损坏的B、供电企业认定居民用户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的C、从家用电器损坏之日起,超过七日，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索 赔要求的D、供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发 生零线断线的答案：C131 .开展营业厅()建设,积极推进实体营业厅功能转型,强化电能替代、“多表合 一”信息采集等新业务推广。A、互动化；B、自主化；C、全面化；D、信息化；132 .数据按数据来源分为()、脉冲数据、交采数据。Av 485表计数据B、警数据C、实时和当前数据D、异常数据答案：A

40、133 .国家电网公司供电服务奖惩规定中要求,给客户或企业造成50万元及以 上直接经济损失。属于()供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：A134 .国家电网公司的企业愿景是()。A、建设世界一流电网，建设国际一流企业B、建设全国一流电网，建设国内一流企业C、建设全国一流电网，建设国际一流企业D、建设世界一流电网，建设国内一流企业答案：A135 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、 服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。B、举报C、建议D、业务咨询答案

41、：A136 .国家电网公司坚持“你用电 我用心，以()为导向，构建全天候高效服务网 络。A、国家政策B、企业利润C、优质服务D、客户需求答案：D137 .终端在失去交流电源的情况下可用后备电池短时间维持供电,上报0记录。A、停上电事件B、重要事件C、一般事件D、告警事件答案：A138 .电能计量二次回路的连接件、接线盒导电部分应采用()。A、镀锌铁材B、铜材C、铝材139 .国家电网公司员工奖惩规定中规定，新的形势下，要实现公司科学发展， 必须在()上下功夫,把公司做强。A、企业素质B、员工素质C、坚强电网D、智能电网答案：A140 .国家电网公司供电服务投诉处理规范规定,重要, 一般投诉证据

42、保存年 限为()年,特殊 重大投诉证据保存年限为0年。A、1、3B、1、5C、3、5D、3、7答案：C141 . Q/GDW13732013电力用户用电信息采集系统功能规范中，响应时间一般 指系统从发送站发送信息(或命令)到接收站最终信息显示或命令执行完毕所需 的时间。用户事件响应时间要求()。A、5minB、10mi nG 15mi nD、30mi n142 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法第三章第二十四条规定，各 级单位提供()小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺 要求。A、8B、12C、16D、24答案：D143 .国网公司全面构建“互联网+”营销服务渠

43、道，统一建设开放、互动的()智 能服务平台。A、国网云B、线上C、综合D、线下答案：B144 .使用0电能表不仅能考核用户的平均功率因数,而且更能有效地控制用户无 功补偿的合理性。A、双向计度无功B、三相三线无功C、三相四线无功D、一只带止逆器的无功145 . Q/GDW13732013电力用户用电信息采集系统功能规范规定了电力用户 用电信息采集系统的()和性能指标。A、基本条件B、全部功能C、基本功能答案：C146 .电流互感器和电压互感器与电能表配合使用时其正确极性应是()。A、加极性B、减极性C、以上A、B均可答案：B147 .企业立业、员工立身的道德基石是()。A、诚信B、责任G创新D

44、、奉献答案：A148 .电力监管条例规定,电力企业、电力调度交易机构有提供虚假或者隐瞒 重要事实的文件、资料的，由电力监管机构责令改正;拒不改正的，处()的罚款。A、5万元以上50万元以下B、5万元以上60万元以下C、5万元以上80万元以下D、10万元以上100万元以下答案：A多选题1 .本地查看低压集抄终端所有表计均未抄到的可能原因是什么？ 0A、485总线短路B、低压集抄终端485接口坏C、个别表地址错误D、APN设置错答案：AB2 .供电营业规则规定，()情况下可采用低压三相四线制供电，特殊情况也 可采用高压供电。A、用户用电设备容量在100千瓦及以下B、需用变压器容量在50千伏安及以下

45、C、用户用电设备容量在100千瓦以上D、需用变压器容量在50千伏安以上答案：AB3 .国家电网公司电价工作管理办法中规定，要积极落实国家节能减排 节能 降耗政策，严格执行()自备电厂政府性基金及附加、高可靠性供电费用、分时电 价及国家出台的其它专项电价政策。Av差别电价B、脱硫电价C、脱硝电价D、可再生能源电价E系统备用容量费答案:ABCDE4 .在进行专变终端的本地通信的故障排查时,工作班成员的作业内容应包含如下 几方面0。A、检查控制线连接是否正确B、检查脉冲数据线是否正常,终端和电能表的脉冲端口是否正常C、检查RS485数据线是否正常,终端和电能表的RS485端口是否正常D、电能表通信参

46、数设置(电能表地址、规约 波特率等)是否正确答案：BCD5 .依据中华人民共和国网络安全法，存储、处理涉及国家秘密信息的网络的 运行安全保护，除应当遵守中华人民共和国网络安全法外,还应当遵守()的规 定。A、企业内部B、行业标准C、保密法律D、行政法规答案：CD6 .公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是()。A、保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应B、服务规范、高效C、品牌形象好，利益相关方综合满意度高D、服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位答案：ABCD7 .国家电网公司供用电合同管理细则中规定，供用电合同的签订应严格履行审批流程。对供电方案的0 ,签约人员必须认真审

47、查。A、经济性B、可行性C、安全性D、核定的电价答案:ABCD8 .可以缴纳电费的公司线上渠道包括以下哪几项()。A、掌上电力；B、电e宝；C、95598 网站；D、95598客服热线；答案：ABC9 .公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是()。Av安全、质量、效益指标在国内外同业中领先B、经济 社会和环境综合价值高C、企业健康发展D、社会贡献大答案：ABCD10 .集中器在线但只抄总表,最有可能的原因是()。A、集中器某两相电源未接。B、采集器RS485线接错或集中器上行模块故障。C、集中器载波模块故障或集中器死机。D、集中器载波芯片与采集器(或载波表)载波芯片不匹配。答案：A

48、CD11 .故障排查过程中对本地信道的检查检测内容有0。A、检查电能表与终端之间RS-485通信线缆接线是否正确,接触是否良好,是否存 在短路或断路B、查看电能表与终端距离是否过长,末端表计与终端之间的电缆连线长度不宜超 过 100MC、利用仪表测试电能表RS-485通信能力D、利用仪器对低压载波通道的可靠性进行检测答案：ABD12 .依据国家电网公司保密工作管理办法，对发生的失泄密事件隐匿不报或故 意拖延报告时间,造成严重后果的,追究所在单位()的责任。A、领导人B、直接责任人C、保密人员D、主要负责人 答案：BCD13 .国家电网公司供电服务投诉处理规范规定,国网客服中心在回复(回访)过程

49、中,对工单填写存在()结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户 要求合理的,填写退单原因回退工单。A、客户诉求未予满足的B、不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复C、回复结果违反有关政策法规D、工单填写内容与回复(回访)客户答案：BCD14 .公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是()。A、安全、质量、效益指标在国内外同业中领先B、经济、社会和环境综合价值高C、企业健康发展D、社会贡献大答案：ABCD15 .供电监管办法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户 供电。电力监管机构对供电企业实施(一)的情况进行监管。A、停电B、限电C、中止供电D、终止供电答案：ABC

50、16 .采集系统事件记录包括()。A、重要事件记录B、紧急事件记录C、一般事件记录D、异常事件记录答案：AC17 .故障排查过程中对本地信道的检查检测内容有0。A、检查电能表与终端之间RS-485通信线缆接线是否正确,接触是否良好,是否存 在短路或断路B、查看电能表与终端距离是否过长,末端表计与终端之间的电缆连线长度不宜超 过 100MC、利用仪表测试电能表RS-485通信能力D、利用仪器对低压载波通道的可靠性进行检测答案：ABD18 . GPRS/CDMA终端无法登录主站的可能原因有()A、终端参数设置不正确B、安装地点不具备GPRS/CDMA信号C、终端故障D、心跳周期设置过短答案：ABC

51、19 .现场故障处理时发现集中器有信号但不能正常上线可能与哪些内容有关？()A、APNB、主站IP和端口Cv电表参数D、在线方式答案:ABD20 .根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,订(预)购电协议内容应包括 ()等。A、购电方式B、预警方式C、跳闸方式D、联系方式E、违约责任答案:ABCDE21 .依据中华人民共和国网络安全法，存储、处理涉及国家秘密信息的网络的 运行安全保护，除应当遵守中华人民共和国网络安全法外,还应当遵守()的规 定。A、企业内部B、行业标准C、保密法律D、行政法规答案：CD22 .下面是二次能源的是()C、瓦斯气D、天然气答案：ABC23 .国网辽宁省电力有限公司

52、营商供用电环境建设服务举措中的开辟业扩报装绿 色通道包括()。A、针对省市重点项目开辟业扩报装绿色通道B、针对省市重大民生工程开辟业扩报装绿色通道C、为办电客户配备专属客户经理D、全程跟踪协调解决客户办电过程中遇到的难点问题答案：ABCD24 .根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定，停电通知书内容应包括() 等。A、催交电费次数B、欠费金额及违约金C、停电原因D、其他答案:ABCD25 .下列哪些属于核相工作时应采取的安全措施？()A、填用配电第二种工作票或操作票B、高压侧核相应使用相应电压等级的核相器,并逐相进行C、观测数据时,应注意保持头部与高压带电部分的安全距离D、二次侧核相时,应防止二次侧短路或接地 答案：ABD26 .用电信息采集系统采集的主要数据项有()。A、电能量数据B、电压C、功率D、采集终端的工况答案：ABCD27 .国家电网公司网络与信息系统安全管理办法公司信息安全工作实行统一 领导、分级管理，遵循“()”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、谁主管谁负责B、谁运行谁负责C、谁