语言的魅力-护士规范性语言2

1、 语言的魅力语言的魅力护士规范性语言护士规范性语言 目录目录一一 语言的重要性语言的重要性二二 护士规范性语言的益处护士规范性语言的益处三三 符合礼仪的日常护理用语符合礼仪的日常护理用语四四 使用准确规范的语言使用准确规范的语言五五 护士常用礼仪用语护士常用礼仪用语六六 病区管理规范化语言病区管理规范化语言七七 非语言沟通非语言沟通八八 特殊情况下的语言交流特殊情况下的语言交流一一 语言的重要性语言的重要性语言是人类交际的基本工具，而护士，作为一个服务职业，面对的是人类一个特殊的群体患有疾病的群体，面对正处于病痛折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，以达到“治

2、疗”的目的，而且通过交谈，护士可以了解患者病情变化及心理状态，同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。语言的重要性语言的重要性古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国”。可见语言是多么重要。大至安邦治国，小至家庭和睦，工作晋升，都与说话是分不开的。常听人说，巧舌如簧的人能够用一根头发牵动一头大象。虽然这话有点夸张，但也说明说话在人们日常生活和工作中显得多么重要。语言的重要性语言的重要性 无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。如果与交往得非常熟的朋友在一起东拉西扯倒还可以，可是一到要办事的时候，有时一句用上

3、的话也说不上来。这样在社会生活中，到处都感觉话不达意，时时感到困窘。语言的重要性语言的重要性 一般来说，一项工作需要众多人员的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进而导致失败。因此，若想在工作和生活上游刃自如，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地将其表达出来。使用规范语言的好处使用规范语言的好处： （一）、能获得更多更佳的合作； （二）、能为工作晋升提供机会； （三）、能为家庭的和睦贡献力量 （ 四 ） 、 能 够 提

4、升 自 己 的 人 格 魅 力 ； （ 五 ） 、 能 使 自 己 的 工 作 更 加 井 井 有 条 ； 二二 护士规范性语言的益处：护士规范性语言的益处：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。美好的语言能激发患者的愉快情绪，诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心，从而达到促进患者康复的目的。反之，刺激性的语言能扰乱患者的情绪，造成患者生理功能紊乱，给治疗增加难度，影响患者的康复。因此，对于护士来说，加强语言修养，讲究语言的艺术性，是十分必要的。古希腊医生希波克拉底说过，医生有两种东西能治病：一是药物，二是语言，护士也不例外。 护士语言的基本要求护士语言的基本要求语言的规范性语言的感情

5、性语言的保密性语言的规范性语言的规范性首先，语意应准确，表词达意，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语，表达应详细。其次，语言要清晰，语调适中，语气温和，交流中以普通话为主。语言的感情性语言的感情性语言是沟通护患之间的情感桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心以及真诚相助的情感化在语言中，让患者感受到温暖，通过设身处地的为患者着想，让患者把你当做至亲或挚友。语言的保密性语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利，一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗有关的信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明，护士必

6、须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语 接应红灯用语三三 符合礼仪的日常护理用语符合礼仪的日常护理用语对患者要尊重，多用礼貌用语如“请”、“谢谢”“您好”、“请稍后”、“请别着急”、“再见”、“对不起”等。对患者的称呼要有区别，有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。招呼用语招呼用语护士接待患者时，要有礼貌的介绍自己，如“您好，我是你的责任护士，我叫*，有事请找我”，护送患者到床旁，热情介绍病区环境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，尽快适应住院生活环境。如

7、果是P班或者是N班的护士，接班后巡视病房时，也要礼貌的介绍自己，“你好，我是今天的值班护士，我叫*，有事请找我”。介绍护士长及主管医生的名字，如“病房的护士长叫*，您的主管医生叫*”介绍用语介绍用语打电话：应做到有称呼，如“您好，请你找一下 *听电话”。接电话：向对方问好后自报受话部门，如“您好！这里是xx病区，请问你找哪位？请问你有什么事？”接听电话时语调和缓，亲切悦耳，掌握电话交谈时间，尽量长话短说。通话结束后，向对方道别后，轻轻放下电话。电话用语电话用语 患者由于身患疾病，容易出现较重的心理负担，迫切希望护理人员能了解其痛苦，渴望在治疗中得到同情和安慰。护理人员应注意语言的安慰性，给患者

8、以温暖、关心、同情、理解，体现对患者的亲切关怀，从而缓解患者的不良心理。安慰用语安慰用语患者入院，护士对患者要五步以内给予关注，三步以内给予主动问候，我们要充分意识到这是建立良好护患关系的开始，护士应起立，面带微笑迎接患者，有礼貌的迎接“您好”、“请”。患者出院时，护士应送至病房门口，用送别语告别：“您慢走”、“请按时服药”、“请定时到门诊复查”等。迎送用语迎送用语接应接应红灯红灯用语用语红灯响起时，拿起电话，说道“您好，请问有什么事吗？”了解患者需要后，说道“好的，请稍等”四四 使用准确规范的语言使用准确规范的语言使用敬语使用谦语使用雅语 使用赞美语 使用医学术语使用敬语使用敬语致谢语：谢谢

9、您！问候语：您好！您早！很高兴认识您！祝贺语:恭喜、祝您节日快乐！征询语:您需要吗？如果您不介意的话，我可以吗？您还有什么事吗？欢迎语:欢迎光临！安慰语:请别担心、不要着急、请节哀、保重身体要紧。请托语 ：劳驾、拜托、请告别语：慢走，祝您身体健康！使用谦语使用谦语尊对方为“贵方”时，可自谦“我方”；致歉时可用请原谅、很抱歉、对不起、让您久等了使用雅语使用雅语例如：把厕所称为“卫生间”，死亡改成“去世或病故”，腿脚残疾称为“行动不便”。使用赞美语使用赞美语在护理过程中把握恰当的时机，给予恰如其分的赞美。例如：为患儿输液时，可以赞美说“XX小朋友真勇敢，你看他扎针时眼睛都不眨一下，真棒！”。协助患

10、者做康复治疗时可以说：“这次我们配合得非常好，如果能坚持下去，您很快就会康复的”。赞美时应注意：要适度，适度的赞美让人心情舒畅。否则会令人难堪或认为你拍马屁。比如一个并不漂亮的女人你也称赞她长的很美时，她就会觉得你浮滑。使用医学术语使用医学术语医学是科学，在护患关系的语境中应做到信息正确、表述简洁、通俗易懂，避免套用生硬的医学术语。与对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可适当使用医学术语，做到言简意赅、表达准确。护理操作中的解释用语接受询问礼仪用语接受来访礼仪用语公共区域礼仪用语电梯礼仪用语五五 护士常用礼仪用语护士常用礼仪用语护理操作中的解释用语护理操作中的解释用语操作前，如“大叔，您现在

11、要输液了，您需要先去一趟洗手间吗？”操作中，如“吊针已经扎上了，您觉得痛吗？”操作后，如“输液过程中，请您不要自行调节输液速度，有事请按呼叫器”接受询问礼仪用语接受询问礼仪用语当就诊者咨询时，护士应立即起立，微笑问候：“您好！请问我能帮您什么吗？”、“您好！有什么需要帮助吗？”，要营造护士人人都是导诊者的温馨氛围。接受来访礼仪用语接受来访礼仪用语当有参观检查者来访时，护士应立即起立欢迎，微笑问候：“您好，欢迎参观指导，请多指教”；参观检查者离开时：“多谢提宝贵意见，请慢走！”，营造热情有礼的团队风貌。公共区域礼仪用语公共区域礼仪用语在医院的公共区域，遇到院领导、本院员工及熟悉的就诊者，应微笑点

12、头示意。见到行动不便的就诊者，应主动给予帮助，说：“请小心！”主动为就诊者指路或指引，营造院内友善团结的氛围。与医院内的医生、医技以及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌用语多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。电梯礼仪用语电梯礼仪用语乘坐无人控制的电梯时，主动为就诊者及他人按电梯；进电梯后主动站在电梯的一侧，为病人控制电梯，并主动询问病人乘坐楼层：“请问到几楼？”必要时为有需要的就诊者提供帮助。营造每个护士都是义务电梯员的氛围。六六 病区管理规范化语言病区管理规范化语言（一）（一）为了您好他人的健康，请不要吸烟，不要随地吐痰请您不要把杂物扔在地上，注意保

13、持环境清洁卫生。请您不要大声喧哗。请您注意不要影响他人休息。请您注意关灯。请您节约用水。病区管理规范化语言病区管理规范化语言（二）（二）户外空气很新鲜，开窗通风有益身体健康，我为你开窗好吗？请问您需要帮助吗？请您用餐，让我协助您做起来好吗？您感觉身体好些了吗？请多注意休息，注意避免着凉。请您按时休息，让我帮您关灯好吗？七七 非语言沟通非语言沟通非语言沟通对语言沟通起着强化的作用，这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、谈话语调始终，态度和蔼可亲等。非语言沟通非语言沟通仪表面部表情眼神触摸 八八 特殊情况下的语言交流特殊情况下的语言交流当患者愤怒时当患者哭泣时 当患者不合作时 当患者愤怒时

14、当患者愤怒时一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时我们不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，当患者愤怒时，我们千万不能以愤怒回报，因为冲动是魔鬼。这样会给我们接下来的工作带来不必要的麻烦，我们应先安抚患者保持冷静，“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”、“生气不利于你的身体康复！”、等等，待病人心平气和后，在讨论问题所在，分析原因，消除误会，采取补救措施，在不违反原则的前提下，尽量让患者满意，如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意，使其身心尽快恢复平静。当患者哭泣时当患者哭泣时 患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，我们可以坐在病人身旁，轻握她的手，给患者以安慰，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。这样特殊患者注意做好交接班工作，加强巡视，和家属做好交流。当患者不合作时当患者不合作时患者不合作时，护理人员切忌指责患者或表示不满，可以根据情况的不同去和病人家属去沟通。如：我们每天都要做晨间护理，在病房会看到床头柜上和床下乱七八糟的堆积物，怎样才能让病人家属配合我们工作呢，我们首先要准备好空间让他们去放置这些东西，把库