客舱服务实用教案_第1页
客舱服务实用教案_第2页
客舱服务实用教案_第3页
客舱服务实用教案_第4页
客舱服务实用教案_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客舱(k cn)服务 定义： 按照民航服务的内容，规范要求，以满足旅客需求为目标，为航班乘客提供服务的过程。以客舱为服务场所，以个人影响力为特征，将有形的技术( jsh)服务与无形的情感服务融为一体的综合性活动。第1页/共9页第一页，共10页。客舱(k cn)服务 内容： 1、起飞前服务 迎接旅客登机并引导旅客丢号入座，协助旅客安放行李。 照顾特殊旅客。 为坐在安全出口的旅客做特殊提示(tsh)。 为旅客主动介绍服务设备及应急设备的使用方法和注意事项。 为旅客提供报纸和杂志。 为旅客电子设备关闭做提示(tsh)。 客舱内五项（安全带、遮光板、小桌板、桌椅、行李架）安全检查服务。 安全提醒服务。

2、第2页/共9页第二页，共10页。第3页/共9页第三页，共10页。第4页/共9页第四页，共10页。巡航(xnhng)阶段服务1.介绍航线及服务项目。2.根据(gnj)各航段、舱位供餐标准为旅客共餐饮。3.保持客舱、卫生间干净、整洁。4.关照特殊旅客。5.控制灯光、调节温度、注意观察旅客需求及时提供相应服务。第5页/共9页第五页，共10页。落地(lu d)后服务 归还(guhun)为旅客保管的行李。 组织旅客下机。 送客服务。 提醒服务。第6页/共9页第六页，共10页。第7页/共9页第七页，共10页。客舱(k cn)服务作用： 在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行( jnx

3、ng)服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中，客舱被认为是航空公司提供服务、树立民航运输企业的良好形象最重要的场所。因此，在提升客舱服务标准和质量方面，在最大程度上提高旅客对航空运输服务的满意度方面，已成为航空公司提升品牌知名度的重要工作，也是提高航空运输企业社会效益的一个重要途径。第8页/共9页第八页，共10页。谢谢您的观看(gunkn)！第9页/共9页第九页，共10页。NoImage内容(nirng)总结客舱服务。迎接(yngji)旅客登机并引导旅客丢号入座，协助旅客安放行李。客舱内五项（安全带、遮光板、小桌板、桌椅、行李架）安全检查服务。3.保持客舱、卫生间干净、整洁。5.控制灯光、调节温度、注意观察旅客需求及时提供相应服务。检查服务（洗手间、厨房、客机通道）。在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论