提升销售技巧培训学习教案

1、提升销售提升销售(xioshu)技巧培训技巧培训第一页，共64页。我们(w men)的纪律请把手机调到震动或关机状态，放到桌子上有问题请举手示意，不要交头接耳除非(chfi)特殊情况，请不要随便接听电话，必须要接听的，请到门外第1页/共64页第二页，共64页。视觉视觉(shju)游戏游戏-“谢泼德桌面谢泼德桌面”谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示(tsh)，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的

2、心理学家罗杰谢泼德创作了这幅幻觉图。同样，作为我们(w men)的手机品牌也是如此，近几年来，随着国产品牌手机的强势崛起，我们(w men)已经创造出具有我们(w men)特色的手机品牌和技术，现在我们(w men)能自豪的去说，我们(w men)的品牌和我们(w men)的产品是最棒的！第2页/共64页第三页，共64页。第3页/共64页第四页，共64页。v掌握基础销售技巧(jqio)v有能力开展销售工作v提高销售业绩第4页/共64页第五页，共64页。第5页/共64页第六页，共64页。销售人员销售人员(rnyun)的的心态心态设立目标设立目标良好的销售态度良好的销售态度第6页/共64页第七页，

3、共64页。“销售销售(xioshu)”的定义的定义第7页/共64页第八页，共64页。第8页/共64页第九页，共64页。态度(ti du)决定成功！第9页/共64页第十页，共64页。第10页/共64页第十一页，共64页。第11页/共64页第十二页，共64页。第12页/共64页第十三页，共64页。第13页/共64页第十四页，共64页。第14页/共64页第十五页，共64页。至关重要至关重要第15页/共64页第十六页，共64页。陈列陈列(chnli)(chnli)的的重要性重要性v树立品牌形象，提升品牌档次v吸引顾客目光(mgung)，增加成交机会第16页/共64页第十七页，共64页。陈列陈列(chn

4、li)(chnli)要要点点v干净v整齐(zhngq)v统一v标准第17页/共64页第十八页，共64页。其它硬件其它硬件(yn jin)(yn jin)设施准备设施准备第18页/共64页第十九页，共64页。第19页/共64页第二十页，共64页。第20页/共64页第二十一页，共64页。步骤步骤(bzhu)一：迎接顾客一：迎接顾客步骤步骤(bzhu)二：了解需要二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售第21页/共64页第二十二页，共64页。第一步：迎接第一步：迎接(yngji)(yngji)顾客顾客 第22页/共64页第二十三页，

5、共64页。语言语言(yyn)（响亮、亲切）（响亮、亲切）姿态姿态(zti)（面对顾客、迎向顾客）（面对顾客、迎向顾客）目光目光(mgung)（亲切、柔和、眼神交流）（亲切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）态度（态度（热情热情）第23页/共64页第二十四页，共64页。当顾客与你目光当顾客与你目光(mgung)相对时相对时当顾客当顾客(gk)用手触摸某件产品时用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客从看商品的地方抬起脸时第24页/共64页第二十五页，共64页。第25

6、页/共64页第二十六页，共64页。步骤步骤(bzhu)一：迎接顾客一：迎接顾客步骤步骤(bzhu)二：了解需要二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售第26页/共64页第二十七页，共64页。第二步：了解第二步：了解(lioji)(lioji)需要需要 要了解需要，首先(shuxin)要了解顾客的购买心理过程注视(zhsh)、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足第27页/共64页第二十八页，共64页。第28页/共64页第二十九页，共64页。机会机会顾客对手机顾客对手机(shu j)的兴趣的兴趣需要需要顾客想要用手机顾客

7、想要用手机(shu j)带来更多的便利带来更多的便利和拨打接听电话的需要和拨打接听电话的需要第29页/共64页第三十页，共64页。“您想了解哪方面您想了解哪方面(fngmin)的产品？的产品？”“我给您拿出来试一下吧？我给您拿出来试一下吧？”开放式寻问开放式寻问(xn wn)(xn wn)对愿意多说话的顾客对愿意多说话的顾客第30页/共64页第三十一页，共64页。“您是不是也坐下来试试真机，来，您到这边的休闲区，我给您到杯茶水您是不是也坐下来试试真机，来，您到这边的休闲区，我给您到杯茶水”“今年特别流行翻盖机（滑盖机、），您有没有兴趣现在试一下？今年特别流行翻盖机（滑盖机、），您有没有兴趣现在

8、试一下？”您想不想知道您最适合使用什么您想不想知道您最适合使用什么(shn me)颜色？颜色？对不愿意开口对不愿意开口(ki ku)(ki ku)说话的顾客说话的顾客限制式寻问限制式寻问第31页/共64页第三十二页，共64页。第32页/共64页第三十三页，共64页。第33页/共64页第三十四页，共64页。第34页/共64页第三十五页，共64页。第35页/共64页第三十六页，共64页。第36页/共64页第三十七页，共64页。第37页/共64页第三十八页，共64页。步骤一：迎接步骤一：迎接(yngji)顾客顾客步骤步骤(bzhu)二：了解需要二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带

9、销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售第38页/共64页第三十九页，共64页。第三步：推介合适第三步：推介合适(hsh)(hsh)的产品的产品第39页/共64页第四十页，共64页。第40页/共64页第四十一页，共64页。第41页/共64页第四十二页，共64页。步骤一：迎接步骤一：迎接(yngji)顾客顾客步骤步骤(bzhu)二：了解需要二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售第42页/共64页第四十三页，共64页。第四步：连带第四步：连带(lindi)(lindi)销售销售售后连带(lindi)第43页/共64页

10、第四十四页，共64页。1 1、售中销售、售中销售(xioshu)(xioshu)v如果(rgu)您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品v如果(rgu)您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品第44页/共64页第四十五页，共64页。第45页/共64页第四十六页，共64页。2 2、售后连带、售后连带(lindi)(lindi)第46页/共64页第四十七页，共64页。售后连带售后连带(lindi)(lindi)的产品的产品第47页/共64页第四十八页，共64页。步骤步骤(bzhu)一：迎接顾客一：迎接顾客步骤步骤(bzhu)二：了解需要二：了解需要步骤三：推介产品步骤三

11、：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售第48页/共64页第四十九页，共64页。第五步：完成第五步：完成(wn (wn chng)chng)销售销售 处理(chl)异议 促成促成(cchn(cchng)g)交易交易第49页/共64页第五十页，共64页。常见常见(chn jin)异议异议第50页/共64页第五十一页，共64页。处理处理“误解误解(wji)(wji)错误的观念错误的观念”？第51页/共64页第五十二页，共64页。处理处理(chl)(chl)价格异议价格异议第52页/共64页第五十三页，共64页。掌握时机，促成掌握时机，促成(cchng)交易交易第53页/共64页第五十四页，共64页。仔细查仔细查看资料看资料肢体语言肢体语言问售后服务问售后服务讨价还价讨价还价要求试用要求试用问使用方法问使用方法第54页/共64页第五十五页，共64页。第55页/共64页第五十六页，共64页。第56页/共64页第五十七页，共64页。第57页/共64页第五十