《公关与礼仪》教学大纲(适用于市场营销专业)

1、公关与礼仪教学大纲（适用于市场营销专业）一、课程性质本课程是高等职业技术学院市场营销的职业技术课。公共关系作为现代营销的一种重要手段，需要营销专业的学生很好地掌握。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。同时公共关系学也是一门实践性很强的学科，需要我们在教授时密切联系实际，充分发挥学生的创造性思维，努力提高学生的公共关系技能。 二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力、协调关系的能力和良好的礼仪修养。 三、教学

2、要求  理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。   掌握组织形象管理的原理和方法及技能。   培养公关策划能力。   掌握公共关系协调方法和技能。   掌握公共关系传播技术   培养公关礼仪素养，塑造良好的个人形象。 四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。 五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、社会实践法。通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，提高学生的公共关系素质和能力。 六、学时分配章次 标题 学 时 数 理论课 实践课 小计 第一章 公共关系概述 6   6 第二

3、章 公众与公众心理 3   3 第三章 组织形象管理 3 3 6 第四章 CIS与CS 3 3 6 第五章 公共关系策划 3 6 9 第六章 公共关系专题活动 3   3 第七章 公共关系协调 1 3 4 第八章 公共关系传播 2   2 第九章 公共关系危机管理 3   3 第十章 公共关系组织与人员 3   3 第十一章 公共关系礼仪 2 7 9 机 动 0 0 0 合 计 32 22 54 七、大纲内容第一章 公共关系概述   教学目标通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展，把

4、握公共关系的特征。了解公共关系职能。 教学重点和难点公共关系涵义 公共关系的职能 第一节 公共关系的涵义 （一）公共关系的意义 （二）公共关系的涵义 （三）公共关系的特征 第二节 公共关系的产生和发展 （一）公共关系的起源 （二）公共关系的产生 （三）公共关系的发展 教学建议用史实和历史故事说明 第三节 公共关系的职能 （一）传播与沟通 （二）形象管理 （三）协调关系 （四）咨询与引导 教学建议： 采用案例说明 第二章 公众与公众心理 教学目标掌握公众概念和分类，了解公众的选择方法，把握公众的选择方法，把握公众的心理。 教学重点和难点公众的分类；公众的心理 教学内容第一节 公众及其分类 （一）

5、公众概念 （二）公众特征 （三）公众类型 教学建议采用举例说明法 第二节 公众选择 （一）公众选择意义 （二）公众选择原则 （三）公众选择方法 教学建议采用举例说明法 第三节 公众心理 （一） 公众个性心理特征 （二） 公众心理倾向 （三） 公众群体心理与行为 （四） 公众心理定势   认识和影响公众心理的方法和技巧   认识公众心理的方法   影响公众心理的方法 教学建议案例教学 第三章 组织形象管理   教学目标掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。 教学重点和难点形象构成、定位 教学内容第一节 组织形象

6、的涵义与特征 （一）组织形象的涵义 （二） 组织形象的种类 （三）组织形象的特征 （三）组织形象的 功能 （四）组织形象的 组织形象的价值 教学建议采用讨论式引入形象概念 第二节 组织形象的定位与设计   组织形象定位的原因 （二）组织形象定位的三要素 （三）组织形象定位导向及策略 （四）组织形象定位的方法 （五）形象设计的主要任务和步骤 （六）形象设计的三大内容 教学建议结合案例说明；进行一次企业形象调查 第三节 组织形象的推广与巩固和更新 （一） 进行形象巩固的必要性   巩固形象的策略 （三）企业形象的更新 教学建议案例教学 第四章 CIS与CS 教学目标掌握组织形象

7、塑造二大专业方法： CIS与CS。并明确他们之间的区别。 教学重点和难点CIS设计 教学内容  第一节 CIS概述 （一） CIS涵义及 CI的发展历程 （二） CIS 的发展历程 （三） CI的功能 （四） 导入CI的程序策略 教学建议案例教学   第二节 CIS的设计 （一） MI（企业理念）的设计 （二） BI（企业行为识别）设计 （三） VI（视觉识别）设计 （四） 编制CI手册 教学建议欣赏式学习 第三节 CS战略 （一） CS战略的起源与发展 （二） CS战略的含义 （三）实施 CS战略的意义 （四）CI与CS的区别 （五） CS战略的内容 教学建议案例教学 第

8、五章 公共关系策划 教学目标掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧 教学重点和难点公共关系活动计划的制订 教学内容第一节 公共关系策划概述 （一）公关策划的涵义 （二） 公共关系策划的基本特征 （三）公关策划的价值 教学建议运用案例阐述 第二节 公关调查   公关调查的意义   公关调查的程序 （二）公关调查的内容 （三）公关调查的方法 教学建议设计调查表 第三节 公关方案的制订   公共关系方案的特征 （二）公共关系方案的制订程序 教学建议案例教学 第四节 公共关系模式   建设型公共关系 （二）维系型公共关系 （三）防御型公共关系

9、 （四）矫正型公共关系 （五） 进攻型公共关系 （六） 宣传型公共关系 （七）交际型公共关系 （八）服务型公共关系 （九） 社会型公共关系 （十） 征询型公共关系 （十一） 文化型公共关系 （十二） 网络型公共关系 教学建议结合案例讲授 第五节 公共关系实施与评估 （一） 公共关系方案实施过程的三个阶段 （二） 公共关系方案实施过程的特点 （三） 公共关系方案实施的原则和方法 （四）公关活动的策划具体的步骤 （五） 公共关系评估的作用 （六） 评估方法和步骤 教学建议结合案例讲授 第六节 公共关系策划能力的培养 （一）创造性思维的方法 （二） 公共关系策划的方法 （三）公共关系创意思维训练 教

10、学建议在训练中掌握 第六章 公共关系专题活动 教学目标明确公共关系专题活动的意义，掌握公共关系专题活动的组织方法。 教学重点和难点公共关系专题活动的组织 教学内容第一节对外开放参观 （一）对外开放参观的目的   对外开放参观的程序 教学建议 结合事例说明 第二节展览会 （一）展览会的类型 （二）展览会的组织 教学建议 结合事例说明 第三节新闻发布会 （一）新闻发布会的特点 （二）新闻发布会的组织 教学建议 结合事例说明 第四节庆典活动 （一）典礼、仪式的类型 （二）典礼、仪式的操作程序 教学建议 进行模拟操作 第五节赞助活动 （一）赞助活动的类型 （二）提供赞助的决策依据 （三）赞助

11、效果的检测 教学建议 结合事例说明   第七章 公共关系协调 教学目标明确公共关系协调的重要性，理解“顾客是上帝”的经营思想，掌握协协调员工、股东、政府、社区、新闻媒介等公众关系的方法 教学重点和难点员工关系、顾客关系、政府关系、社区关系、媒介关系的协调。 教学内容第一节 组织内部关系的协调 （一）员工关系的概念 （二）员工关系的重要性 （三）员工关系的协调 教学建议把管理学的原理运用到公关协调中。 第二节 组织外部关系的协调 （一）政府关系的协调 （二）社区关系的协调 （三）媒介关系的协调 （四）顾客关系的协调 教学建议学习时要加强理论联系实际 第八章 传播与沟通 教学目标掌握传播

12、的概念、要素和方式，掌握传播技巧，把握传播媒介的优缺点 教学重点和难点传播的概念；传播技巧；传播媒介的把握 教学内容第一节 公共关系传播及其要素 （ 一） 公共关系传播概念 （二）公共关系传播的意义 （三）公共关系传播的要素 教学建议 结合事例说明 第二节 公共关系传播模式 （一）传播模式 （二）公共关系传播形式 教学建议 结合事例说明 第三节 公共关系传播技巧 （一）善于利用传媒 （二）善于运用公共关系广告 （三）进行良好的人际传播 教学建议案例教学法 第十章 公共关系危机管理 教学目标明确公共关系危机的危害性、严重性，掌握各个感危机的处理方法。 教学重点和难点公共关系危机的处理 教学内容第

13、一节 公共关系危机概述 （一）公共关系危机涵义 （二）公共关系危机的特征 （三）公共关系危机的类型 教学建议结合案例阐述 第二节 公共关系危机管理程序与技巧   公共关系危机管理的涵义 （二）危机管理的程序 （三）危机管理的技巧 教学建议结合案例阐述 第三节 公共关系危机预警与演习 （一）建立危机预警系统 （二）事先做好应急计划 （三）进行危机演习 教学建议结合案例阐述     公共关系组织与人员 教学目标了解社会组织的概念，掌握社会组织的类型，了解组织内部公共关系机构的设置模式，明确公共关系公司的优势，了解公共关系人员的要求。 教学重点和难点社会组织的类型；组织

14、公共关系机构的设置模式。 教学内容第一节 公共关系组织构成与运作 （一）公共关系机构的含义   公共关系组织机构的类型 教学建议结合案例阐述 第二节 公共关系人员的职业素质 （一）公共关系人员的职业素质 （二）公共关系人员的 智能素质 教学建议结合案例阐述 第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力 （一）公共关系人员的职业道德准则 （二）公共关系人员的能力 教学建议结合优秀事例说明 第十一章 公共关系礼仪   教学目标明确公关人员礼仪素养的重要性，掌握公关人员的形象礼仪交往、交往礼仪和活动礼仪。 教学重点和难点交往礼仪、活动礼仪 教学内容第一节 公关礼仪概述 （一）礼仪的含义、特点与作